青海大學(xué)《電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的支付安全方面，以下哪種加密技術(shù)被廣泛應(yīng)用于保護(hù)交易數(shù)據(jù)的機(jī)密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密2、在電子商務(wù)中，電子合同的法律效力得到了認(rèn)可。以下關(guān)于電子合同的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.簽訂過(guò)程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲(chǔ)和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力3、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無(wú)法完全替代人工客服？（）A.處理常見(jiàn)問(wèn)題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問(wèn)題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢(xún)4、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴(lài)于用戶(hù)的主動(dòng)點(diǎn)擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁(yè)頂部或側(cè)邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)自動(dòng)彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁(yè)中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告5、在電子商務(wù)的商品展示頁(yè)面設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)元素對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策影響較小？（）A.商品參數(shù)B.商家地址C.用戶(hù)評(píng)價(jià)D.售后服務(wù)6、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？（）A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付7、對(duì)于電子商務(wù)中的社交分享功能，以下哪種設(shè)計(jì)不能促進(jìn)用戶(hù)的分享行為？（）A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎(jiǎng)勵(lì)C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果8、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，以下哪種因素對(duì)提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最?。浚ǎ〢.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀程度9、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)直接影響用戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)決策。以下關(guān)于良好的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)界面設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.簡(jiǎn)潔明了，易于導(dǎo)航B.色彩搭配協(xié)調(diào)，吸引用戶(hù)注意力C.信息過(guò)載，提供過(guò)多無(wú)關(guān)內(nèi)容D.確保頁(yè)面加載速度快10、對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)B.僅僅用于處理客戶(hù)投訴C.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)D.提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度11、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個(gè)方面不能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化？（）A.商品定價(jià)B.員工招聘C.庫(kù)存管理D.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)12、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風(fēng)險(xiǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)B.電子錢(qián)包支付安全性較高，風(fēng)險(xiǎn)較小C.貨到付款不存在支付風(fēng)險(xiǎn)D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)較大13、在電商行業(yè)中，客戶(hù)流失是企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題。以下哪種情況最有可能導(dǎo)致客戶(hù)不再選擇某一電商平臺(tái)？（）A.商品價(jià)格偶爾上漲B.網(wǎng)站界面更新?lián)Q代C.售后服務(wù)不及時(shí)、不到位D.推出新的促銷(xiāo)活動(dòng)14、電子商務(wù)中的社交電商模式逐漸興起，通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品銷(xiāo)售和推廣。以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)在社交電商領(lǐng)域表現(xiàn)最為突出？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)15、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，品牌形象的一致性至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面需要保持品牌形象的一致性？（）A.品牌標(biāo)識(shí)和口號(hào)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝C.營(yíng)銷(xiāo)宣傳和客戶(hù)服務(wù)D.以上都是16、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法收集到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.猜測(cè)17、電子商務(wù)中的電商營(yíng)銷(xiāo)渠道多元化。除了傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，還有哪些營(yíng)銷(xiāo)渠道呢？電商營(yíng)銷(xiāo)渠道還包括社交媒體、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等。那么，如何選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道呢？（）A.根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)群體的特點(diǎn)和行為習(xí)慣選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道B.考慮營(yíng)銷(xiāo)渠道的成本和效果，選擇性?xún)r(jià)比高的渠道C.結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌定位選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道D.以上都是18、電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評(píng)價(jià)中，以下哪種類(lèi)型的評(píng)價(jià)對(duì)于新消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響相對(duì)較??？（）A.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評(píng)價(jià)B.只給出簡(jiǎn)單好評(píng)或差評(píng)，沒(méi)有具體說(shuō)明的評(píng)價(jià)C.附有真實(shí)圖片或視頻的評(píng)價(jià)D.來(lái)自購(gòu)買(mǎi)多次的老用戶(hù)的評(píng)價(jià)19、在電商平臺(tái)的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)推薦的準(zhǔn)確性貢獻(xiàn)最??？（）A.用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史B.用戶(hù)的瀏覽行為C.用戶(hù)的社交關(guān)系D.用戶(hù)的地理位置20、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著不同國(guó)家的稅收政策差異。以下哪個(gè)國(guó)家的跨境電商稅收政策較為復(fù)雜？（）A.美國(guó)B.日本C.歐盟D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與智慧物流的協(xié)同發(fā)展，以及對(duì)物流效率和成本的影響。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌形象塑造與社會(huì)責(zé)任的結(jié)合，提升品牌社會(huì)形象。3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、平臺(tái)選擇和運(yùn)營(yíng)管理。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行品牌聯(lián)合推廣時(shí)，選擇了不合適的合作伙伴，效果不佳。分析如何選擇合適的品牌合作伙伴，以及如何制定有效的聯(lián)合推廣策略。2、（本題5分）一個(gè)以母嬰用品為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶(hù)信任度，推出了品牌授權(quán)和正品保證服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)這些服務(wù)的認(rèn)知度不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家食品店鋪，在消費(fèi)者健康飲食理念引導(dǎo)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面需要加強(qiáng)。分析如何結(jié)合健康飲食趨勢(shì)，推出創(chuàng)新的食品產(chǎn)品，并進(jìn)行有效的市場(chǎng)推廣。4、（本題5分）一個(gè)以食品飲料為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶(hù)滿意度，推出了個(gè)性化定制食品服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)定制食品的需求不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家家居飾品店鋪，想要通過(guò)舉辦線上展覽來(lái)展示新品。分析展覽的策劃、展示方式、互動(dòng)環(huán)