天虹超市祁東縣店元旦促銷活動策劃方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計天虹超市祁東縣店元旦促銷活動策劃方案設(shè)計1門店介紹天虹經(jīng)過三十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為中國南方的零售商巨頭之一，旗下?lián)碛小疤旌纭薄ⅰ熬小眱纱笃放?，并已形成超市、百貨、購物中心、便利店、電商、金融六大板塊的業(yè)務(wù)格局。截至2016年12月27日，天虹已經(jīng)在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省直轄市20市開設(shè)了67家百貨、4家購物中心；天虹微喔便利店在深圳、廈門、南昌等地共開設(shè)了176家分店。祁東縣天虹超市成立于2017年03月17日，地址：湖南省衡陽市祁東縣洪橋鎮(zhèn)中心市場10號，交通方便；經(jīng)營領(lǐng)域為預(yù)包裝食品、散裝食品、乳制品特殊食品、保健食品批發(fā)兼零售、卷煙、雪茄煙零售、日用百貨、日用雜品、文化用品、化妝品、手機(jī)、黃金飾品銷售。公司擁有1-49人，公司性質(zhì)為個體，是家立足于湖南的消費(fèi)品公司。[1]2活動背景受到疫情的沖擊，2020年的實體門店營業(yè)額慘淡，不少門店因疫情原因關(guān)閉。2021年疫情好轉(zhuǎn)，實體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，抓住這個機(jī)會加大促銷，彌補(bǔ)疫情期間的虧損，樹立形象，增強(qiáng)競爭力。趁這時機(jī)，本店以推出大量的促銷活動，為了在年底促進(jìn)銷量，也為了與周邊競爭對手競爭，特此推出此促銷活動來達(dá)到銷量猛進(jìn)的效果，通過結(jié)合總部人員的促銷計劃，以此來定制定促銷執(zhí)行方案。3具體執(zhí)行方案3.1促銷主題“喜開年，迎新旦”。3.2促銷目標(biāo)（1）因受疫情影響，各零售行業(yè)的銷售量都受到了非常巨大的影響，各商品除銷售量不高之外，還導(dǎo)致很多的商品損壞，倉庫滯銷貨物過多，為了處理這些商品，也為了新的一年能達(dá)到較好的銷售量，帶動更多商品的銷量，以此達(dá)到處理滯銷商品的目的。（2）為了在顧客中樹立高品質(zhì)、健康、高性價比和特色服務(wù)與體驗，達(dá)到美化天虹超市在消費(fèi)人群心目中的良好印象，鞏固天虹超市祁東店在消費(fèi)顧客人群的知名度和美譽(yù)度，以此獲得更加良好的印象，開發(fā)更多新顧客，以此獲得更多的利益。（3）天虹超市祁東店在祁東縣大部分消費(fèi)顧客人群心目中，已經(jīng)有了一個印象，為了更加增強(qiáng)老顧客的忠誠度，對天虹超市祁東店的好印象，提高老顧客進(jìn)店的購買次數(shù)，得到更好的體驗，以吸引更多的新客戶。（4）現(xiàn)如今，超市經(jīng)濟(jì)得到了很大的發(fā)展。城市發(fā)展非常迅速，更多的人以此看到了商機(jī)，開店的人也越來越多，以此提天虹超市祁東店的市場競爭力，占領(lǐng)更多的市場份額，達(dá)到穩(wěn)固企業(yè)市場形象的效果。3.3促銷時間從2021年12月29日8:00-2022年1月4日22:30。3.4促銷地點(diǎn)湖南省衡陽市祁東縣洪橋鎮(zhèn)縣正東路天虹超市。3.5促銷商品與促銷對象根據(jù)不同品類商品確定不同的促銷目標(biāo)顧客，具體每個品類對應(yīng)的促銷對象如表1所示。（1）餐具廚具、床上用品、家用電器、個人清潔類、冰凍產(chǎn)品、蔬菜類的商品是符合門店經(jīng)營的高品質(zhì)、健康、性價比高的理念的經(jīng)典商品，非常適合促銷引流。（2）零食類、熟食、個人護(hù)理類主要吸引年輕群體以及元旦假期以家庭為單位的購物。[2]表1促銷商品與促銷對象促銷商品促銷對象餐具廚具：餐具包括成套的道具、茶具、碗筷等，還有單件的金屬器具、陶瓷餐具、茶具酒器、玻璃器皿、紙制器具、塑料器具以及各種容器類工具。22-40歲的女性食品-零食類：散裝稱斤零食、休閑零食、乳制品、飲料、方便食品、薯片等等。25歲以下的年輕人冰凍產(chǎn)品：冷凍鴨、雞、魚、蝦、豬肉等各種肉類。25歲以上的家庭主婦蔬菜類：蔬果，西瓜、綠豆、大米、應(yīng)季蔬菜。熟食：熏雞、熏鴨、熏兔、熏雞架、扒雞、鹵鴨、鹵雞頭、鹵雞脖、鹵雞肝、鹵雞爪、鹵雞胗、鹵鴨爪、鹵鴨胗、鹵味豬頭肉、鹵味豬耳朵、鹵味豬口條、鹵味豬蹄、鹵味豬心、鹵味豬肝、鹵味豬肺、鹵味豬肚、鹵味肥腸、清水豬肺、清水豬肚、清水豬肥腸等。床上用品：被褥、被套、床單、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、涼席和蚊帳。新婚家庭或購置了新房的人群家用電器：冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等。護(hù)膚類：個人護(hù)理類，防曬霜、洗面奶、面膜等。個人清潔類，洗發(fā)水、沐浴露、香皂、毛巾。15-30歲的年輕人3.6促銷方式3.6.1會員卡積分促銷會員卡積分促銷是指購買商品就可以獲得相對的積分，積分可以用來兌換其他的商品。這種方式可以提高用戶粘度，增加用戶的忠誠度?；顒悠陂g老會員購買商品可獲得2倍積分，新會員可獲得1.5倍積分。老會員指在活動前三天之前辦理會員的用戶，新會員指活動前三天到活動期間辦理會員的用戶。（原購買商品的價格一元積累一積分）老會員用戶充值一元可享0.5的積分，新會員用戶充值一元可享0.2積分。積分兌換禮品，活動期間在原有的積分禮品中加入活動專屬的限時兌換的禮品。18888積分可兌換價值3888元的一級能效的三開門冰箱一臺或同等價值的洗衣機(jī)一臺或同等價值的熱水器一臺，再或者同等價值的44寸液晶電視一臺；12888積分可兌換價值2888元的一級能效的雙開門冰箱一臺或同等價值的凈水器或同等價格空調(diào)一臺，再或者同等價值抽煙機(jī)一套；8888積分可兌換價值1588元的消毒柜或燃?xì)鉄崴髟倩蛘吆娓蓹C(jī)一臺；除此外還設(shè)置了6666積分，3888積分，2888積分，1888積分，999積分以及888積分和666積分區(qū)域的禮品兌換，禮品包括消毒柜、移動空調(diào)、洗碗機(jī)、電飯煲、電磁爐、飲水機(jī)等（活動期間兌換的禮品在活動結(jié)束后三天到店領(lǐng)?。?.6.2抽獎促銷抽獎活動：活動時間2012年12月29日至2022年1月4日；抽獎條件：消費(fèi)滿68抽獎1次，消費(fèi)滿128抽獎2次，滿158抽3次。(憑票據(jù)進(jìn)行抽獎，可重復(fù)疊加)；獎項設(shè)置如下：參與獎：獎勵面巾紙一包；三等獎：手套一副（價值12元）二等獎：暖水袋一個（價值25元）一等獎：情侶首飾或手機(jī)吊墜一副（價值168元）。說明：一等獎每日僅限五份，五份被抽完后再次抽到一等獎的將降為二等獎加三等獎；抽獎箱內(nèi)設(shè)置：一等獎乒乓球一個；二等獎乒乓球3個；三等獎乒乓球二十個；參與獎乒乓球15個。3.6.3折扣與滿減促銷家用電器類商品滿1000元享九折優(yōu)惠，滿2000元享八五折優(yōu)惠，滿3000元享八折優(yōu)惠。護(hù)膚品類滿88元減5元，滿128元減10元，滿188元減20元，滿288元減40元。零食類滿68元減5元，滿128元減10元，滿168元減20元。其它促銷商品一律九五折。3.6.4POP廣告促銷（1）在天虹超市門口粘貼促銷海報，引起消費(fèi)者注意。（2）在超市內(nèi)布置氣氛POP廣告，傳遞促銷主題。（3）在特價商品處擺放價目卡、商品信息卡，特別提示顧客。店內(nèi)pop布置如圖1：圖1門店內(nèi)促銷裝飾布置3.6.5DM促銷活動前兩個星期設(shè)計特色的DM元旦主題單，活動前一周通過郵件的形式告知會員顧客活動的優(yōu)惠；并打印出來，通過傳單的形式派發(fā)到潛在顧客手中。DM元旦主題單如圖2：圖2DM主題單3.6.6微信推廣促銷（1）設(shè)計關(guān)于此次活動的微信軟文，通過微信公眾號進(jìn)行發(fā)布推廣，分享朋友圈獲贊49個，截圖反饋給微信公眾號，在公眾號領(lǐng)取兌換碼，可活動期間到店領(lǐng)取49元小禮品一份。（2）要求全體員工向“附近的人”進(jìn)行廣告推廣，并在朋友圈進(jìn)行分享。3.6.7特價促銷首先根據(jù)確定特價商品：特價促銷主要針對生鮮類商品，設(shè)置特價豬肉與牛肉。因為豬瘟，豬肉價格久居不下，因此肉類豬肉是最好的引流商品，牛肉是人們都喜歡的肉類，不選擇豬肉的情況下最可能的就是選擇牛肉了。其次是蔬菜，設(shè)置特價螺絲椒，小白菜，豆芽菜以及四季豆進(jìn)行促銷。最后是熟食，設(shè)置手撕雞，電烤鴨，雞腿，鴨架的特價，帶動其它商品的銷售。其次設(shè)置特價商品的價格，如牛肉的平常價格為49.9元500g，因為門店的主打促銷商品為牛肉，故促銷力度相對較大為39.9元500g是非常吸引顧客的。其他商品根據(jù)特定的促銷力度設(shè)置特價。最后在促銷前一天的晚上標(biāo)志好特價商品的位置引導(dǎo)顧客去特價商品的位置，并把價格標(biāo)明。3.6.8以舊換新促銷以舊換新活動針對的是冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等家用電器。消費(fèi)者可通過拿家里的舊電器來進(jìn)行評定，評定后可根據(jù)評定的價格進(jìn)行對購買的家用電器進(jìn)行價格抵扣。換新規(guī)則：（1）只限家用電器以舊換新。（2）舊產(chǎn)品換新最多抵扣新商品的40%。（3）以舊換新活動位置在服務(wù)臺對面，先評定舊商品在憑抵扣條進(jìn)店選購。（以上活動均在活動期間有效，過期不進(jìn)行優(yōu)惠。）[3]3.7實施安排3.7.1促銷前期準(zhǔn)備（1）宣傳準(zhǔn)備：印刷各pop廣告以及傳單，并提前7天派促銷人員進(jìn)行推廣宣傳，因為會員積分促銷的前時效要做好充分的前期宣傳推廣。（2）獎品以及抽獎卡等材料準(zhǔn)備：提前通知相關(guān)采購等人員準(zhǔn)備好活動期間所需要的材料。工作崗位預(yù)計人員安排如表2：表2工作崗位人員安排表職務(wù)人員排班職責(zé)服務(wù)員10*3早班8:00-16:00中班14:00-22:00服務(wù)及協(xié)助促銷活動展開。保潔員5*3早班8:00-16:00中班14:00-22:00清潔后勤人員3*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00管理存貨以及庫存不足時向供應(yīng)商進(jìn)貨收銀員5*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00收銀促銷宣傳員5*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00促銷前為宣傳布置；促銷中為活動組織者；活動后為反饋調(diào)查者。體溫測量員1*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00測體溫理貨員18*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00補(bǔ)貨、整理貨架、協(xié)助顧客購買安保員8*2早班8:00-16:00中班14:00-22:00負(fù)責(zé)商場內(nèi)的秩序（3）安全準(zhǔn)備：聯(lián)系后勤部相關(guān)負(fù)責(zé)人，提前準(zhǔn)備好滅火器，應(yīng)急藥品等。（4）人員安排準(zhǔn)備：確定好每個活動的人員安排以及商場的人員總體安排，人員不夠的情況要提前找好兼職人員。（5）商品庫存準(zhǔn)備：活動前兩天活動預(yù)估存貨必須到位，提前五天與供應(yīng)商商談好，如在活動期間超出預(yù)估需供應(yīng)商優(yōu)先快速發(fā)貨。（6）商場布置準(zhǔn)備：活動前三天對商場進(jìn)行布置，活動前一天必須布置完成。3.7.2促銷中期操作（1）工作人員到位，促銷員，收銀員，服務(wù)員，保潔員，后勤保障員各司其職，保證工作的正常進(jìn)行。（2）組織安排好秩序，避免出現(xiàn)意外情況。（3）活動期間員工不得請假，以免工作人員不夠。（4）購物付款人數(shù)過多時，可多開個收銀臺進(jìn)行疏導(dǎo)。（5）疫情復(fù)發(fā)期，顧客進(jìn)店把握好體溫安全關(guān)。（6）理貨員，保潔人保持賣場的干凈整潔，缺貨時按時補(bǔ)貨。3.7.3促銷后的延續(xù)（1）對店內(nèi)外的布置進(jìn)行清理。（2）本活動結(jié)束后整理在促銷期間新辦理的會員，進(jìn)行后期跟進(jìn)。（3）把商品價格恢復(fù)為原來的價格。（4）微信公眾號活動結(jié)束處理，并發(fā)布此次活動的整體進(jìn)展效果反饋給顧客。（5）有獎填寫調(diào)查問卷，凡是在促銷期間購買商品的人填寫調(diào)查問卷，要顧客寫下對這次活動不滿意的地方以及改進(jìn)的意見。（6）本超市全體員工召開一次總結(jié)大會，每個人提交這次促銷活動的總結(jié)，分享這次的不足與優(yōu)點(diǎn)以及怎么改進(jìn)。3.8費(fèi)用預(yù)算根據(jù)促銷活動的預(yù)算如表3：表3費(fèi)用預(yù)算表序號規(guī)格數(shù)量單價（元）金額小計（元）備注1Pop廣告宣傳單等100000.550002門店布置3000（共發(fā)3天傳單）3獎品911700抽獎獎品+微信推廣小禮品4積分獎品未知與電器供應(yīng)商協(xié)商后定5應(yīng)急藥品以及滅火器300合計金額:20000元3.9意外防范3.9.1促銷突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）促銷當(dāng)天顧客太多，出現(xiàn)哄搶或者插隊結(jié)賬。派相關(guān)維護(hù)人員隨時維護(hù)次序（2）顧客不小心打破貨架上的商品，造成劃傷等立馬后勤部員工對其進(jìn)行包扎并送醫(yī)院。（3）促銷期間下雨的話準(zhǔn)備防滑墊和擺上雨傘。（4）供貨不足情況：活動期間，商品供應(yīng)不上可進(jìn)行調(diào)撥，從附近門店調(diào)用。或聯(lián)系供應(yīng)商緊急送貨，在活動前應(yīng)提前與供應(yīng)商協(xié)商緊急供貨的特殊情況。（5）出現(xiàn)高溫消費(fèi)者：安撫消費(fèi)者，對高溫進(jìn)行適當(dāng)隔離并聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行處理。3.9.2火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案（1）定期對門店員工進(jìn)行火災(zāi)事件進(jìn)行培訓(xùn)。（2）促銷期間發(fā)生火災(zāi)時，第一時間對火災(zāi)情況進(jìn)行判斷，并進(jìn)行反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火災(zāi)情況作出判斷，是在自行解決的能力范圍進(jìn)行自行處理還是報119。（3）其他員工將根據(jù)火災(zāi)培訓(xùn)的知識，組織顧客有秩序的從安全通道撤離。（4）活動前檢查消防栓、滅火器材等消防設(shè)備，火災(zāi)來臨時及時啟用。（5）如果發(fā)生人員傷亡，撤離1到安全地點(diǎn)后撥打120請求救援。（6）火災(zāi)結(jié)束后向上級部門和機(jī)關(guān)報告，調(diào)查火災(zāi)原因，給顧客一個交代，并作出道歉和此次事故的補(bǔ)償。（7）從火災(zāi)事件進(jìn)行總結(jié)，以防此類事故。3.9.3暴力事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生暴力事件時，第一時間疏散人員，以防受傷。（2）安保人員及時到場控制局面。（3）立即報警，以及安撫施暴者的情緒，穩(wěn)住局面，等待警察的到來處理。3.9.4偷盜事件應(yīng)急預(yù)案（1）內(nèi)部員工偷盜：經(jīng)核實內(nèi)部某員工確有偷盜行為，則進(jìn)行商品的賠償，再解聘此員工。（2）顧客偷盜行為：首先把顧客帶離商場到辦公室去核實，經(jīng)核實有偷盜行為則按公司的制度進(jìn)行處罰，并進(jìn)行教育；嚴(yán)重的則報警，交由警方處理。經(jīng)核實是機(jī)器錯誤導(dǎo)致的，則進(jìn)行道歉，并贈送一定的小禮品和折扣券以示歉意。4效果預(yù)測4.1客流量、庫存預(yù)測活動前每日客流量為1500左右，活動期間預(yù)計來店的顧客相比促銷前每日來店顧客增加500人，會員辦理者預(yù)計每日增加到500人左右。預(yù)計在促銷期間快到期的商品或者一直有庫存積壓的商品售出4/3。4.2銷售額、毛利額預(yù)測（1）促銷活動前日銷售額約350000元，預(yù)計促銷期間銷售額達(dá)到520000元，促銷結(jié)束后每日的銷售額達(dá)到40000