上海中谷物流延誤處理服務優(yōu)化方案

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計目錄TOC\o"1-3"\h\u284251上海中谷物流公司簡介 上海中谷物流延誤處理服務優(yōu)化方案1上海中谷物流公司簡介上海中谷物流有限公司位于國內特大城市，上海市，公司建立的時間為2016年，距今已經(jīng)有了5個年頭。公司的注冊資本為1億人民幣。中谷物流有限公司的主要經(jīng)營范圍為國內船舶代理、集裝箱租賃、國內的水路運輸代理和除化學危險品外的倉儲服務等，由于公司的業(yè)務比較廣，而且具有較強的專業(yè)性技術，所以在國內的口碑也是較好的。公司成立五年來，逐步形成了以魯東南、魯南、東北，東部為核心線路，以我國沿海城市為為基礎加建立了腳完整的交通體系，其中主要主要渤海，黃河，長江等三角洲。公司的航線范圍大概有18000公里。幾乎覆蓋了我國國內航線的百分之八十。公司的經(jīng)營店有50多個，運力也超過50萬噸。公司主要運輸?shù)呢浳锸羌Z食和建筑用品為主。公司的總體規(guī)模在國內屬于前部公司，在2020年行業(yè)公司規(guī)模排行中排行第三。為了提高公司在行業(yè)的競爭力，公司有一條比較完整的管理體系。對于公司排行也具有一定的競爭力。2上海中谷物流公司延誤處理優(yōu)化設計的設計背景及目的2.1上海中谷物流公司延誤處理優(yōu)化設計背景由于我國的物流市場在不斷的發(fā)展和越來越成熟。國內關于物流這一行當?shù)幕緲I(yè)務已經(jīng)處于供不應求的狀態(tài)了。據(jù)統(tǒng)計，其中百分之60%的公司不能從物流行業(yè)里面的基礎業(yè)務獲取較大的利潤。這導致許多的公司因此而破產(chǎn)。但是另外一個數(shù)據(jù)卻又表明，在物流行業(yè)里面還要這很大的獲利空間，這一部分就是物流延誤服務處理。目前國內的沒有多少公司做這一服務而且做得也不是很好。大多數(shù)物流公不能從中獲取利潤。物流延誤處理服務產(chǎn)生是由于物流行業(yè)的快速崛起，物流公司出現(xiàn)了供不應求的狀態(tài)，許多的的客戶都有了挑選的公司。預算對物流企業(yè)的要求越來越高，往往會可以提供一套完整的網(wǎng)絡設計，因為隨著我國的物流行業(yè)如雨后春筍一般，參差不齊。有好有壞。國內大部分物流公司在這一環(huán)節(jié)只可以提供單一或部分的服務。根據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國的物流企業(yè)的收入其中有85%的收入是來自普通的業(yè)務。大部分物流公司還是處于為了節(jié)省物流成本階段，無法去開拓物流延誤處理服務業(yè)務。上海中谷物流公司具有一定的經(jīng)濟實力，因此可以開拓物流延誤的服務優(yōu)化業(yè)務。獲得更多的市場份額。2.2上海中谷物流公司延誤處理優(yōu)化設計目的本次設計的目的主要是主要目的是幫助公司優(yōu)化物流延誤處理的優(yōu)化服務，提高物流效率保證準時準點送到客戶指定地點，提高客戶滿意度滿足客戶的需求。在滿足客戶的需求上還要考慮到是否可以為公司帶來利潤。在設計的過程中不僅僅只是對倉庫和港口的完善。還要因地適宜根據(jù)上海港口的特點進行優(yōu)化從而提高公司的影響力和知名度，進而為公司帶來利潤。3物流延誤處理優(yōu)化的意義物流延誤是指物流指配送的過程中不能按指定的日期送達目的地。《快遞服務行業(yè)標準》中規(guī)定，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內異地快遞不得超過72小時；同城快遞延誤時限為3日，國內異地快遞為7日，國際快件為10日。當快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以根據(jù)協(xié)議向公司索賠2倍或者5倍的賠償。對物流延誤處理優(yōu)化的意義主要包括以下三點。（1）增加便利性。讓客戶操作更加簡單。簡化一些操作流程。具體來說，過去由用戶完成的工作，現(xiàn)在由物流供應商完成，以多種方式替代用戶，從而使用戶的服務更加容易。（2）加快反應速度。在快遞市場的高速發(fā)展下，公司對運輸過程的反應速度要求也在提高。為了處理這一個問題，客戶往往會要求物流公司優(yōu)化自己的配送路線和路線。以及優(yōu)化流程系統(tǒng)里面的中央網(wǎng)絡。因為這樣可以就可以簡化物流配送多余的環(huán)節(jié)，加快反應速度，提高公司配送效率。（3）降低成本。隨著物流行業(yè)而定高速發(fā)展。誕生了許多的物流公司導致了供不應求的情況。面對有大的物流公司。一些電子商務公司開始提高自己的要求，這些公司通常會要求合作的物流公司采用較少的投資較少的物流技術和工作設備。4上海中谷物流公司物流延誤的原因4.1上海中谷物流公司基礎設施不夠完善（1）公司港口配套建設不足（如圖1）。公司合作的大型港口過于缺乏，雖然公司的航線很多，但是大部分的航道都不是很好，滿足不了大船進港需求（超過20萬噸）。導致貨物不能一次性運輸完，需要多次輾轉其他港口。圖1港口西部貨運專線缺乏，公路網(wǎng)尚未形成，對外公路通道較少。公司在公路上的交通樞紐規(guī)劃具有一定的落后。導致其他運輸方式和紐站與紐站之間的交通不方便，導致在配送的過程中浪費大量的時間。進而導致物流延誤。隨著公司業(yè)務的不不斷發(fā)展，公司的貨物吞吐量每天都是數(shù)以萬計。但是公司的存儲方面卻存在一定的不足以及過于老化。導致公司在轉貨的過程中往往會浪費一定的時間。4.2上海中谷物流公司物流系統(tǒng)不夠完善完善管理系統(tǒng)對公司而言十分重要。隨著公司快遞行業(yè)的發(fā)展與技術的更新迭代一些傳統(tǒng)的一些技術手段已經(jīng)不能滿足一個公司的的發(fā)展了必須與時俱進的引入高科技設備。上海中谷物流公司的管理系統(tǒng)不夠完善。還需要完善服務和管理體系。公司的物流管理系統(tǒng)不能很好處理和規(guī)劃路線，在運輸?shù)倪^程中經(jīng)常遇到交通堵塞等問題，導致貨物在運輸?shù)倪^程中出現(xiàn)延誤情況。特別是國際航運部門，因此公司應當完善物流管理系統(tǒng)。表4-1為公司2020年公司延誤統(tǒng)計表。表12020年物流延誤統(tǒng)計表序號延誤原因次數(shù)比例%1路線規(guī)劃14339.12天氣原因5615.33貨物損壞6718.34投遞原因6517.65其他問題349.74.3上海中谷物流公司服務水平過低公司在產(chǎn)品運輸?shù)姆账缴洗嬖谝欢ǖ那啡?，舉個例子，公司在貨物運輸而的過程中經(jīng)常因為包裝不當物品損壞。從而貨物在運輸?shù)倪^程中被退回。導致物流延誤。公司成員工作熱情不高，在工作的過程中經(jīng)常做其他的事情，經(jīng)常渾水摸魚。5上海中谷物流公司延誤處理服務優(yōu)化5.1完善公司基礎設施針對于公司的基礎設施較差等問題公司應該充分的利用好物流行業(yè)的政策。以及借助上海市這一國際都市的優(yōu)勢對公司的問題進行優(yōu)化。對于公司的基礎設施不足以及規(guī)劃不當?shù)那闆r，公司可以與相關的旅游部門和文化部門進行溝通。向這些部門學習。然后根據(jù)自己的實際情況制定和規(guī)劃自己的運輸港口和運輸路線。公司與其他公司合作，即與多個公司組建成配送聯(lián)盟?？梢怨蚕砀劭谂c自己的交通紐站，合作共贏。公司要引進大量的專業(yè)人才，與當代的理論和技術相接軌。去除公司的一些舊技術，舊思想。推動公司向現(xiàn)代化的方向發(fā)展。面對公司倉庫不足的這一問題，公司需要投資建倉庫。用于存儲貨物5.2完善公司物流管理系統(tǒng)（1）為了完善公司的管理系統(tǒng)實現(xiàn)公司的資源有效充分的利用。公司將引入一個實時的管理系統(tǒng)，iris-2系統(tǒng)。作為一個新興的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以滿足現(xiàn)代物流運輸?shù)慕^大多數(shù)功能。它具有實時的跟蹤功能，可以判斷貨物運輸?shù)搅四囊粋€地點。而且可以跟蹤到全球的每一個角落。同時該軟件具有大數(shù)據(jù)處理功能?？梢钥焖俚臑楣疚锪饕?guī)劃出最優(yōu)良的路線。（2）公司成立業(yè)務規(guī)劃系統(tǒng)部門。部門人員的主要工作就是與公司it部門進行對接。部門成員要對系統(tǒng)的操作十分的了解，可以對對系統(tǒng)做出的反應迅速的做出反應。將公司港口的狀態(tài)和物流運輸狀態(tài)做出整理，根據(jù)數(shù)據(jù)做出優(yōu)化方案用以滿足不同客戶的需求。5.3提高公司服務水平和加強工作人員素質（1）公司將對運輸?shù)陌b進行優(yōu)化。就該公司的汽車物流而言，制造商將無標記零件暫時存放在港口倉庫內，同時向倉庫經(jīng)營者提供在產(chǎn)品銷售前需要貼上的品牌號碼的包裝材料。工作人員按照公司的要求將特制的圖案張貼到集裝箱上面。當貨物運輸?shù)截浿魃系臅r候就可以去定制其他的圖案來滿足其他客戶了。這樣不僅僅可以提高倉庫的利用率還可以避免貨物在運輸?shù)倪^程中出現(xiàn)破損的情況。（2）公司需要擴張自己的客服團隊，在貨物運輸?shù)倪^程可以人工的為客戶提供貨物跟蹤服務。為了提高工作人員的素質已經(jīng)工作積極性，公司要實行獎懲制度。對承運人進行每個月的的KPI考核，如果考核不合格者將進行一定的罰款。對于在考核期間成績優(yōu)異者給予一定的現(xiàn)金獎勵。（3）擴大公司的一體化服務，為了為客戶提供電子商貿平臺，由于先進的資訊科技，加強互聯(lián)網(wǎng)技術的運用。為了提高公司競爭力公司將開展國貨運代理服務。在符合國家及國際法律規(guī)定的情況下提供網(wǎng)絡提單，訂票，付款等一系列服務。6結論在現(xiàn)代社會越來越開放的時代，物流行業(yè)的需求都迅猛增加，雖說如此，上海中谷新良物流有限公司作為一家老牌物流公司，面對眾十多家的同行進行競爭，許多業(yè)務都重合，因而對公司現(xiàn)狀進行分析后，需要對公司的物流延誤處理服務方面進行改善，做出本方案設計。在當下物流行業(yè)中，物流延誤服務質量的高低對于整個物流業(yè)務是否成功起著舉足輕重的作用。上海中谷新良物流有限公司作為一個擁有幾千平的物流公司，包括旗下許許多多的倉儲和物流中心。其中對物流延誤處理服務是一個非常大的問題。本設計主要針對這目前公司存在物流延誤處理服務問題做出了一份優(yōu)化方案以提升公司在物流行業(yè)中的競爭力。

參考資料[1]郭東輝.電商平臺互補產(chǎn)品物流服務模式應用創(chuàng)新及其改進[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2021(08)：95-97.[2]姜巖.物流