中小企業(yè)微信設計方案

山西清華網(wǎng)絡系統(tǒng)工程有限公司山西省中小企業(yè)公共服務微信平臺設計方案2015/1/23

系統(tǒng)概述背景山西省中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡（以下簡稱“服務平臺網(wǎng)絡”）將用三年的時間，建成以省服務平臺為樞紐，29個窗口服務平臺為節(jié)點的資源共享、服務協(xié)同、功能完善、覆蓋全省的可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡，使其成為全省中小企業(yè)可以依靠、值得信賴的服務品牌，企業(yè)服務覆蓋面達到70%以上。山西省中小企業(yè)公共服務平臺（以下簡稱“省服務平臺”）是依據(jù)服務平臺網(wǎng)絡的總體目標，統(tǒng)籌建設全省在線服務和呼叫服務系統(tǒng)、全省服務平臺網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)資源中心等系統(tǒng)，制定統(tǒng)一的平臺標準，提供多個窗口服務，構(gòu)建一個統(tǒng)籌全省中小企業(yè)公共服務資源的平臺，實現(xiàn)服務平臺網(wǎng)絡內(nèi)部互聯(lián)互通、協(xié)同響應，并帶動“窗口”服務平臺積極利用這一通道尋求外部優(yōu)質(zhì)服務資源。具體包括硬件設備的購置，服務軟件購置與開發(fā)，服務場地及相關(guān)設施改造等，為服務平臺網(wǎng)絡提供互聯(lián)互通、資源共享的信息渠道和基礎環(huán)境。省服務平臺在整個山西省中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡中處于核心地位，是推動全省中小企業(yè)服務資源實現(xiàn)互聯(lián)互通和服務協(xié)同的總樞紐，是整合、構(gòu)建和運營服務平臺網(wǎng)絡的總節(jié)點。以省服務平臺為中心連接29個“窗口”服務平臺，實現(xiàn)全省中小企業(yè)服務資源的統(tǒng)籌管理和共享。業(yè)務需求隨著微信的影響力迅速擴大，對于省中小企業(yè)公共服務平臺來說，建立自己的微信公眾平臺是宣傳平臺、推動企業(yè)信息化、吸引服務和需求的一個很好的窗口，對省中小企業(yè)公共服務平臺的發(fā)展有非常重要的作用。通過微信公眾號的建立與運營，可以擴大服務平臺宣傳和影響力度，吸引更多的機構(gòu)入駐和企業(yè)發(fā)布需求。網(wǎng)站、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺幾位一體進行資源整合，可以在發(fā)布行業(yè)及企業(yè)信息時互為關(guān)聯(lián)、互相滲透，通過用戶對省中小企業(yè)公共服務微信平臺的關(guān)注，了解最新的、專業(yè)的平臺資訊，為網(wǎng)站帶來流量的同時也讓用戶更加全面的了解平臺的情況，進而信任平臺，成為忠實的用戶，并通過平臺尋找服務，最終實現(xiàn)品牌依賴進而發(fā)展成為長期活躍用戶。微信客戶端的優(yōu)勢

隨著智能手機的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，騰訊公司2011年推出了微信即時通訊軟件。微信作為一款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送文字、圖片、語音和視頻的手機聊天軟件逐漸被網(wǎng)民認識和接納，截止2014年，微信總用戶數(shù)達到了6億。經(jīng)過開發(fā)后的微信平臺，具有以下功能特點：

1、這是一個管理平臺（企業(yè)信息、政策推送）搜集機構(gòu)信息，并自動整理歸類的一個系統(tǒng)，機構(gòu)注冊時，留有詳細信息，我們可根據(jù)這些信息做不同的政策推送活動等，并且可根據(jù)不同機構(gòu)的不同關(guān)注內(nèi)容推送不同的信息。

2、這是一個廣告平臺（企業(yè)展示、企業(yè)產(chǎn)品介紹）

開發(fā)完的微信公眾平臺其實沒有每天都推送消息必要性，因為平臺已經(jīng)成為了一個服務平臺了，用戶會通過關(guān)注公眾號來尋找服務。

3、這是一個營銷平臺(綜合所有功能模塊）

簡單的微信公眾平臺，每天做一些硬性廣告的推送，勢必會引起顧客的反感，不會起到很好營銷的效果，而利用我們開發(fā)的微信公眾平臺，可以達到方便快捷的在線體驗，提高用戶的使用體驗，更好的為企業(yè)提供服務。

4、這是一個服務平臺（消息自動獲取、在線預約、交流）

開發(fā)完畢的微信官網(wǎng)，信息直接展示，不用再回復1回復2去索取，信息自動整合分類。并且實現(xiàn)在線預約、在線互動等多種活動版塊，提高服務質(zhì)量的同時，增強客戶體驗。設計方案總體方案由于中小企業(yè)的信息技術(shù)能力普遍較弱，在信息化建設過程中，他們希望服務商能提供覆蓋從研發(fā)設計、生產(chǎn)制造到經(jīng)營管理、市場營銷的一體化產(chǎn)品和解決方案，提供從診斷、規(guī)劃到實施、運維的一條龍服務，并傾向于將信息化這樣的非核心業(yè)務外包。另外，中小企業(yè)由于資金普遍比較緊張，他們普遍希望以逐月、逐年的服務費等方式替代一次性信息化建設支出。因此，中小企業(yè)對信息化服務平臺的需求是非常強烈的。中小企業(yè)服務移動云平臺緊扣中小企業(yè)的核心需求，創(chuàng)新信息化服務模式，解決中小企業(yè)的融資難問題，切實面向企業(yè)的服務需求，所以，本項目的市場需求是非常旺盛的。中小企業(yè)服務移動云平臺是基于軟件最先進的云計算應用平臺設計，在底層架構(gòu)上兼顧了應用的先進性和擴展性，在應用層上整合微信公眾平臺的統(tǒng)一通信功能（微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，企業(yè)可以打造一個微信的公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動）。方案的總目標是提供滿足未來10年中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展所需要的信息化移動云計算平臺，加快中小企業(yè)兩化融合的成功推進。具體目標如下:1. 為中小企業(yè)提供移動云服務，滿足中小企業(yè)管理需求和優(yōu)化整合服務資源，將信息化作為一種服務提供給中小企業(yè)，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化的跨越式發(fā)展，提升中小企業(yè)信息化水平，創(chuàng)建“兩化融合”、“中小企業(yè)信息化”的全新模式；2. 支持中小企業(yè)的長遠發(fā)展，為其提供各種移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算服務，滿足其信息化需求，降低中小企業(yè)在信息化方面的投入，使中小企業(yè)在使用IT服務的同時，更能集中精力和資源專注于核心業(yè)務，加快企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級；3. 提升地方政府/產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務水平，打造智慧型產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在實現(xiàn)“兩化融合”“中小企業(yè)信息化”的同時構(gòu)建資本公共服務平臺、信息公共服務平臺以及政府公共服務平臺，為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)、金融等方面的業(yè)務服務和信息服務，創(chuàng)建促進中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和服務體系，大幅提升地方政府/產(chǎn)業(yè)園服務水平和軟實力，打造智慧園區(qū)/產(chǎn)業(yè)區(qū)；4. 實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算服務基于已有平臺的孵化，實現(xiàn)平臺的自我更新，建立云計算產(chǎn)業(yè)鏈，將利用自身在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算領域的經(jīng)驗，在建設、運營中小企業(yè)云的基礎上，結(jié)合地方政府的實際狀況，和行業(yè)伙伴合作開發(fā)更多的移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算行業(yè)解決方案，打造移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，促進當?shù)亟?jīng)濟更好的發(fā)展；5. 支持移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的商業(yè)化運作，具備完善的業(yè)務支持能力；6. 支持云計算業(yè)務的高水平運維，保證服務質(zhì)量；7. 開放的平臺接口，滿足中小企業(yè)成長為中大型企業(yè)、超大型企業(yè)后對信息系統(tǒng)的更高需求，包括但不限于擴展、定制化開發(fā)、遷移等；8. 在滿足當?shù)刂行∑髽I(yè)群需求的同時，也可以面向整個其他地區(qū)的中小企業(yè)提供信息化服務。部署模式架構(gòu)設計原則可行性和適應性本項目確保技術(shù)上的可行性，適合現(xiàn)有系統(tǒng)的實際情況，滿足業(yè)務需求，并具備對于公司環(huán)境變化的適應性；從整體出發(fā)，遵從現(xiàn)有系統(tǒng)建設的有關(guān)思想、理論和方法，對應用的結(jié)構(gòu)、開發(fā)、設計、實施、風險等進行分析，以達到最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)設計、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制的目的。特別針對系統(tǒng)的風險因素，綜合考慮各種風險，采取相應的措施，并根據(jù)風險的大小，采取不同強度的措施，提供具有最優(yōu)的性能價格比的解決方案?；谠敿毜男枨笳{(diào)研基礎上，滿足主要功能需求，并要每一步建設都回顧原始需求，確保每一步的具體目標和活動不偏離原始需求，確保在任何時候都不會忘記：用戶真正需要的是什么。開放性和標準性系統(tǒng)支持各個層次的多種協(xié)議，支持與業(yè)務系統(tǒng)的互通、互聯(lián)，應用系統(tǒng)采用標準的數(shù)據(jù)交換方式，保證數(shù)據(jù)共享。項目考慮未來的發(fā)展，包括核心系統(tǒng)平臺的后續(xù)建設，這些系統(tǒng)之間的全面集成是實施項目考慮的重要內(nèi)容。因此，必須充分考慮其開放性和標準性，也就是要考慮到各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳遞和接口開發(fā)的可實現(xiàn)性；系統(tǒng)支持各個層次的多種協(xié)議，支持與業(yè)務系統(tǒng)的集成，應用系統(tǒng)采用標準的數(shù)據(jù)交換方式，保證數(shù)據(jù)共享。在過去實施的項目中與各類業(yè)務系統(tǒng)有過集成的經(jīng)驗，降低項目風險和難度?？煽啃院头€(wěn)定性系統(tǒng)必須是可靠的，一般的人為和外部的異常事件不會引起系統(tǒng)的崩潰；同時系統(tǒng)有較高的可用性，當系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能在較短的時間內(nèi)恢復，而且系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是完整的，不會引起數(shù)據(jù)的不一致。系統(tǒng)的安全性和可靠性是必須得到保證的。在系統(tǒng)的設計上要充分考慮大量硬件設備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息資源的實時服務特點，通過采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性等多項相互關(guān)聯(lián)的安全措施，保證網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全，保證系統(tǒng)運行的可靠，防止單點故障；安全管理要充分考慮安全、成本、效率三者的權(quán)重，并求得適度的平衡，不能一味的追求安全性而不顧帶來的成本增加和效率損失；對整個系統(tǒng)要有周密的系統(tǒng)備份方案設計，有效的防止因數(shù)據(jù)丟失而造成的損失。安全性和保密性既要考慮信息資源的充分共享，也要注意信息的保護和隔離，因此系統(tǒng)分別針對不同的應用和不同的網(wǎng)絡通信環(huán)境，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等。系統(tǒng)具有不同級別的安全運行管理措施，如，用戶識別、口令、數(shù)據(jù)訪問控制級別和范圍等功能；具有防止非法訪問、記錄全部登錄過程、提供安全日志的功能。系統(tǒng)具備統(tǒng)一且完善的安全機制，提供安全的身份認證機制和完善的加密機制，保證信息不被他人竊取。系統(tǒng)支持完善的信息授權(quán)和安全加密系統(tǒng)，保障信息訪問、傳遞和使用過程中的安全。在系統(tǒng)架構(gòu)設計、系統(tǒng)軟硬件平臺選擇以及應用系統(tǒng)開發(fā)上充分考慮安全需求，保證系統(tǒng)運行安全可靠，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護，因此系統(tǒng)分別針對不同的應用和不同的網(wǎng)絡通信環(huán)境，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等。整體網(wǎng)絡架構(gòu)本期工程采用集中部署方式建設平臺，接入客戶提供服務。其他系統(tǒng)通過專網(wǎng)統(tǒng)一接入到中小企業(yè)平臺，手機用戶通過APN訪問中小企業(yè)公共服務平臺，實現(xiàn)移動辦公。軟件架構(gòu)設計系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)包括：系統(tǒng)平臺、基礎支撐平臺、業(yè)務服務平臺、用戶界面四層結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)平臺：系統(tǒng)運行需要的基礎平臺，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和J2EE運行環(huán)境。其中J2EE為應用Java技術(shù)開發(fā)服務器端應用提供一個平臺獨立的、可移植的、多用戶的、安全的和基于標準的企業(yè)級平臺，從而簡化企業(yè)應用的開發(fā)、管理和部署?；A支撐平臺：包括支撐框架、SOA、基礎設施、開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)平臺、集成平臺、工具系統(tǒng)。支撐框架為所有應用程序提供支撐框架，可以在后臺對設備組件進行安裝、升級或卸載而無需打斷該設備的正常運行。SOA將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來?；A設施主要包括容器管理、數(shù)據(jù)庫事務、安全組件、日志、緩存、消息隊列等應用運行的基礎功能。開發(fā)平臺主要包括企業(yè)門戶、消息引擎、模型、規(guī)則引擎、流程引擎、展現(xiàn)引擎等功能。數(shù)據(jù)平臺主要包括數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、報表引擎、決策引擎等數(shù)據(jù)操作引擎。工具系統(tǒng)主要包括預警管理、報表管理、配置管理、升級管理、運行監(jiān)控等。業(yè)務服務平臺：包括企業(yè)客戶端、機構(gòu)客戶端。企業(yè)客戶端為集團客戶提供智能通知業(yè)務，業(yè)務功能包括：平臺服務、業(yè)務管理、系統(tǒng)信息等模塊。機構(gòu)客戶端為運營商提供業(yè)務的運營支撐功能，業(yè)務功能包括：平臺服務、業(yè)務管理、平臺信息、擴展功能等。用戶界面層：提供管理員、中小企業(yè)用戶、運營經(jīng)理、客戶經(jīng)理的用戶使用界面，使用界面包括WEB、Android、iOS。平臺架構(gòu)移動云平臺通用功能包括三個部分，分別為基礎技術(shù)組件平臺、業(yè)務組件平臺和應用平臺。技術(shù)亮點采用三層應用的B/S體系結(jié)構(gòu)中小企業(yè)微信平臺采用三層應用的B/S體系結(jié)構(gòu)，B/S體系架構(gòu)已經(jīng)逐漸成為目前信息化建設的默認標準，采用B/S的體系機構(gòu)能大幅度降低系統(tǒng)的使用和維護成本，更符合大多數(shù)人的使用習慣，有效地支持遠程辦公和移動辦公。模塊化多層處理結(jié)構(gòu)支持多級權(quán)限管理系統(tǒng)采用模塊化多層處理結(jié)構(gòu)，各模塊通過穩(wěn)定高效的接口實現(xiàn)信息交互，在部分模塊出現(xiàn)故障時可進行故障隔離處理，系統(tǒng)無處理瓶頸和存儲瓶頸。提供完善的系統(tǒng)二次開發(fā)接口，保證能根據(jù)業(yè)務需求的變更進行二次開發(fā)，同時提供了便于用戶進行二次開發(fā)所需的技術(shù)文檔，并對二次開發(fā)的測試納入開發(fā)測試的范疇，提供針對二次開發(fā)相關(guān)的培訓和技術(shù)支持。具備統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫操作管理和靈活的功能參數(shù)設置；系統(tǒng)具備應對惡意攻擊、重復提交、業(yè)務瞬間爆發(fā)機制。在任何異常和故障情況下，保證交易的完整性。系統(tǒng)應具備實時性、靈活性、可靠性、容錯性和安全性。界面友好方便易用系統(tǒng)界面易用、友好，減少操作人員的工作量，界面消耗系統(tǒng)資源低，運行效率高，系統(tǒng)升級方便快捷；采用了智能客戶端技術(shù)。高性能我公司擁有在系統(tǒng)效率方面大量的研究和成功實踐，為保證系統(tǒng)效率積累了豐富的經(jīng)驗，在系統(tǒng)硬件環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫設置及應用程序等各方面的優(yōu)化配置上都有成熟的方案；我們在設計實現(xiàn)中，充分考慮到大用戶并發(fā)訪問的效率問題，在系統(tǒng)中，對例如首頁等訪問最頻繁的內(nèi)容，采用預先生成文檔的方式來避免對數(shù)據(jù)庫的遍歷。另外，對大數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)庫通過分類、歸檔等方式分開為多個相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫，以減小數(shù)據(jù)庫容量、簡化視圖索引。通過多種方式可大大提高系統(tǒng)響應速度，提升系統(tǒng)承載能力。高可用中小企業(yè)微信平臺作為中小企業(yè)運營的工作平臺之一，安全性和可靠性是必須得到保證的。在系統(tǒng)的設計上將充分考慮硬件設備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息資源的實時服務特點，通過采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性等多項相互關(guān)聯(lián)的安全措施，從網(wǎng)絡安全、主機安全、操作系統(tǒng)安全、應用系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫、開發(fā)程序）安全等方面保證系統(tǒng)在發(fā)生上述安全問題的情況下的整體系統(tǒng)安全考慮，防止單點故障。系統(tǒng)支持多服務器集群，隨時隨地可通過增加服務器達到線性地提高系統(tǒng)整體性能的目的。我們多年來在應用可靠性方面積累了很多經(jīng)驗，具體如下：對于數(shù)據(jù)錯誤、操作錯誤或其他錯誤時，系統(tǒng)可以返回錯誤提示信息，并在管理員操作界面提供人工干預手段。錯誤和異常均應在日志中給予詳細記錄。整個應用軟件系統(tǒng)能連續(xù)7×24小時不間斷工作，應用軟件中的任一構(gòu)件更新、加載時，在不更新與上下構(gòu)件的接口的前提下，不影響日常辦公和服務。系統(tǒng)具有應用監(jiān)控功能、故障和異常告警功能，并能夠?qū)ν馓峁藴实男阅軘?shù)據(jù)訪問接口。系統(tǒng)升級、割接等過程中，有系統(tǒng)回退機制。系統(tǒng)具備自動或手動恢復措施，以便在發(fā)生錯誤時能夠快速地恢復正常運行。進程出現(xiàn)異常中斷，都會有提示信息，對于無法生成提示信息，該異常中斷不會影響系統(tǒng)的正常運行，不影響進程的持續(xù)工作以及下一條數(shù)據(jù)的正確處理。系統(tǒng)會嚴格測試，多方位調(diào)優(yōu)，避免消耗過多的系統(tǒng)資源而使系統(tǒng)崩潰。系統(tǒng)具備完善的檢測功能，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。建立與生產(chǎn)系統(tǒng)相對獨立的應用軟件測試環(huán)境。功能設計應用平臺機構(gòu)查詢可根據(jù)類別、機構(gòu)名稱查詢到機構(gòu)，進入機構(gòu)可瀏覽到機構(gòu)發(fā)布的所有產(chǎn)品，及進行嚴品介紹，申請產(chǎn)品服務。產(chǎn)品查詢可根據(jù)類別，產(chǎn)品關(guān)鍵字，機構(gòu)等條件查詢產(chǎn)品，可根據(jù)產(chǎn)品查看機構(gòu)信息，可以申請產(chǎn)品服務。需求發(fā)布在無法找到需要的服務的時候可以發(fā)布需求。在線咨詢客戶可在線咨詢問題，客戶可追加確定問題是否已得到解答，哪個機構(gòu)或者專家給出了有效回答。申請的產(chǎn)品查看已申請的所有產(chǎn)品，產(chǎn)品的對接情況。報名的活動查看所有報名的活動，查看活動內(nèi)容。在線支付可以看查到對接成功的服務產(chǎn)品和報名成功的活動，如果需求費用問題