管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)課件：社會(huì)責(zé)任與管理道德

管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)社會(huì)責(zé)任與管理道德社會(huì)責(zé)任與管理道德學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會(huì)責(zé)任和管理道德的概念清楚承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)組織所具有的意義掌握影響組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素及如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任清楚影響管理道德的因素及如何選擇有道德的行為能判斷當(dāng)代社會(huì)中出現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任和管理道德問(wèn)題1233企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響管理道德的因素鼓勵(lì)有道德的行為社會(huì)責(zé)任與管理道德導(dǎo)入案例社會(huì)責(zé)任與管理道德沃爾瑪?shù)沫h(huán)保舉措沃爾瑪是世界上規(guī)模最大的零售商，在全球擁有8400家商場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋了海量的商品，他正在努力使自己轉(zhuǎn)型為一家環(huán)境友好型公司。它發(fā)表聲明指出：將從其供應(yīng)鏈中減少約2000萬(wàn)噸的溫室氣體排放（這相當(dāng)于讓超過(guò)380萬(wàn)輛轎車一年不行駛）。為此，他宣稱將為其產(chǎn)品的環(huán)保程度創(chuàng)建一項(xiàng)可持續(xù)性的指標(biāo)，這一活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是使用一份包含15個(gè)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)了解100000多家供應(yīng)商對(duì)溫室氣體、廢水和固體垃圾的減排努力及其他具體的企業(yè)行為，截止2009年10月，他已經(jīng)獲得了這些信息。第二個(gè)階段是把這些信息輸入一個(gè)海量的數(shù)據(jù)庫(kù)。第三個(gè)階段是把所有這些數(shù)據(jù)最終簡(jiǎn)化為一個(gè)容易理解的全球評(píng)估系統(tǒng)，類似于一種營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽，但重點(diǎn)關(guān)注與環(huán)境和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的具體事項(xiàng)。導(dǎo)入案例社會(huì)責(zé)任與管理道德這項(xiàng)工作在2013年完成。這并不是沃爾瑪公司首次采取的環(huán)保行動(dòng)。近年來(lái)，沃爾瑪公司已經(jīng)啟動(dòng)許多環(huán)保創(chuàng)新措施，包括提高公司運(yùn)輸車隊(duì)的效率，與20世紀(jì)?？怂闺娪肮竞献?，通過(guò)減少CD產(chǎn)品中的塑料包裝來(lái)降低溫室氣體的排放。這里最困難的是說(shuō)服自己的供應(yīng)商花費(fèi)時(shí)間和資金來(lái)追蹤和減少他們對(duì)環(huán)境的影響。他要求供應(yīng)商考察其產(chǎn)品中碳元素的生命周期，從產(chǎn)品制造時(shí)使用的原材料知道產(chǎn)品的回收階段。雖然他們并沒(méi)有強(qiáng)制要求供應(yīng)商參與，但沃爾瑪明確宣布，他僅僅有興趣與參與此項(xiàng)目的供應(yīng)商合作。沃爾瑪還與眾多的環(huán)保組織合作。這些組織向沃爾瑪及其供應(yīng)商提供建議，并幫助他們?cè)u(píng)估和測(cè)量環(huán)保成效。沃爾瑪?shù)倪@些舉措對(duì)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有幫助嗎？（資料來(lái)源：史蒂芬?P?羅賓斯.管理學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013（11）：145，有改寫和刪減）引言對(duì)國(guó)內(nèi)一些抱負(fù)遠(yuǎn)大、追求卓越的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已不再是一個(gè)生疏的概念了。但是總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)仍舊有著較大差距。絕大多數(shù)的國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)社會(huì)活動(dòng)來(lái)履行社會(huì)責(zé)任，只能是白白地付出企業(yè)的資源，而回報(bào)至多是給企業(yè)增加點(diǎn)兒知名度。因此，這些企業(yè)不愿意主動(dòng)參加社會(huì)活動(dòng)，覺(jué)得只要自身不觸犯法規(guī)、不違背道德就行了，而沒(méi)有義務(wù)去幫助解決各種社會(huì)問(wèn)題。它們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，社會(huì)活動(dòng)也是它們實(shí)現(xiàn)各種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)使命的機(jī)會(huì)和途徑，可以給它們自身以及社會(huì)公益事業(yè)帶來(lái)各種切實(shí)的利益。第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（corporatesocialresponsibility,CSR）概念是在20世紀(jì)60年代后提出來(lái)的，其說(shuō)法不一。結(jié)合各種觀點(diǎn)，我們認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)化的資源配置和消耗采取更加積極的社會(huì)態(tài)度，對(duì)顧客、員工、投資者等公眾采取更為主動(dòng)的態(tài)度，同時(shí)在環(huán)境保護(hù)、社會(huì)服務(wù)和社會(huì)福利事業(yè)參與等方面更多地承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任新發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)報(bào)告增多企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)確立企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)目標(biāo)一致性社會(huì)責(zé)任從義務(wù)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?nèi)?、社?huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任BSR（BusinessforSocialResponsibility）的研究和經(jīng)驗(yàn)表明，參與社會(huì)活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)得到了一系列的實(shí)際利益，包括：銷售額和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)；品牌定位得到鞏固；企業(yè)形象和影響力得到提升；吸引、激勵(lì)和保留員工的能力得到提高；運(yùn)營(yíng)成本降低；對(duì)投資者和財(cái)務(wù)分析師的吸引力增大。同時(shí)，在一份調(diào)查中顯示：90％的被調(diào)查者希望企業(yè)不要僅僅關(guān)注盈利能力；60％的人說(shuō)他們會(huì)基于對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感覺(jué)來(lái)形成對(duì)一家企業(yè)的印象；40％的人說(shuō)對(duì)于他們認(rèn)為沒(méi)有盡到社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，他們要么會(huì)消極地對(duì)待，要么會(huì)消極地評(píng)論；17％的人說(shuō)如果他們覺(jué)得企業(yè)沒(méi)有盡到社會(huì)責(zé)任，那么他們實(shí)際上會(huì)遠(yuǎn)離這些企業(yè)的產(chǎn)品。四、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的策略第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任1公益事業(yè)宣傳2公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷4企業(yè)的慈善活動(dòng)3企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷5社區(qū)志愿者活動(dòng)6對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的商業(yè)實(shí)踐第二節(jié)影響管理道德的因素一、管理道德的概念從管理道德概念內(nèi)涵看，管理道德有多種表現(xiàn)：有作為管理者操守和品質(zhì)的道德，有作為管理組織的理念和價(jià)值的道德，有作為管理的機(jī)制和原理的道德，有作為組織行為和組織中個(gè)體行為的人文動(dòng)力的道德，有作為個(gè)體和組織的行為規(guī)范的道德，“管理道德”具有諸多內(nèi)涵。在這里，我們把管理道德界定為管理者的道德行為與道德品質(zhì)。第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素1前慣例水平行為特征：嚴(yán)格遵守規(guī)章以避免物質(zhì)懲罰；僅在符合其直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。2慣例水平行為特征：做你周圍的人所期望的事情；通過(guò)履行你所贊同的準(zhǔn)則和義務(wù)來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)秩序。3原則水平行為特征：遵循自己選擇的道德原則；尊重他人的權(quán)利。道德發(fā)展階段第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素一個(gè)成熟的人都有自己穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是個(gè)人在早年通過(guò)學(xué)習(xí)、受教育而獲得的，即關(guān)于什么是正確、什么是錯(cuò)誤的基本信條，故管理者有不同的個(gè)人準(zhǔn)則，它構(gòu)成了道德行為的個(gè)人特征。還有兩種個(gè)性變量會(huì)影響人們的行為，斯蒂芬稱之為“自我強(qiáng)度”和“控制中心”。自我強(qiáng)度高的管理者比低者在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性?？刂浦行姆譃閮?nèi)在和外在兩種類型，具有內(nèi)在控制中心的人，自信他能控制自己的命運(yùn)；具有外在控制中心的人，認(rèn)為他自己的一切全憑運(yùn)氣，不能自控。個(gè)人特征第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的是，對(duì)管理者的道德行為能否提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲的原則，從而減少模糊性?！澳：孕〉慕Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者的道德行為”。組織中正式的規(guī)則和完善的制度可以減少模糊性；上級(jí)的行為對(duì)組織成員有很強(qiáng)的影響力，以此確定什么是可接受的和期望的行為標(biāo)準(zhǔn)；合理的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)也是組織結(jié)構(gòu)的重要部分，績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的合理性體現(xiàn)在既評(píng)價(jià)結(jié)果又評(píng)價(jià)手段，如果僅以成果作為標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)使人們?cè)谧非蟪晒笜?biāo)的壓力下不擇手段，從而加大放棄道德準(zhǔn)則的可能性；最后，與評(píng)價(jià)系統(tǒng)緊密相關(guān)的報(bào)酬的分配方式、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是否合理、公正，也是影響管理者道德行為的重要方面。組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素組織文化對(duì)管理道德的影響表現(xiàn)在兩方面，一是組織文化的內(nèi)容；二是組織文化的力量。一種較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種具有高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高控制力，以及對(duì)沖突高度寬容的文化。在這種文化支撐下，管理者容易被激勵(lì)進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，能自覺(jué)地抵制不道德的行為。組織文化的力量對(duì)管理道德也有很大影響，如果組織文化的力量很強(qiáng)且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的和積極的影響。組織文化第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素問(wèn)題強(qiáng)度是指道德（本身）對(duì)于管理者的重要性程度。關(guān)于道德問(wèn)題的強(qiáng)度有六個(gè)方面的影響：①某種道德行為的受害者（受益者）受到多大程度的傷害（利益）？②有多少輿論認(rèn)為某種行為是邪惡的（善良的）？③某種行為實(shí)際發(fā)生和將會(huì)引起可預(yù)見(jiàn)的危害（利益）的可能性有多大？④行為和它所期望的結(jié)果之間，持續(xù)的時(shí)間是多久？⑤你覺(jué)得你與某種邪惡（有益）行為的受害者（受益者）有多接近？⑥道德行為對(duì)有關(guān)人員的集中作用有多大？以上六個(gè)因素決定了道德問(wèn)題的重要性。問(wèn)題強(qiáng)度第三節(jié)鼓勵(lì)有道德的行為引言道德準(zhǔn)則的實(shí)施，要求管理者尤其是高層管理者要以身作則，起表率作用。改善管理道德的重要手段是進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)與社會(huì)監(jiān)督，提升管理道德意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)與教育。道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則既要相當(dāng)具體以便讓員工明白應(yīng)該以什么樣的精神來(lái)從事工作、以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，也要相當(dāng)寬泛以便讓員工有判斷的自由。第三節(jié)鼓勵(lì)有道德的行為一、進(jìn)行員工甄選甄選程序如面試、筆試、測(cè)驗(yàn)、背景調(diào)查等是詳細(xì)了解一個(gè)員工的道德發(fā)展水平、價(jià)值觀、自我強(qiáng)度的有效方式。但是，這些甄選程序并非萬(wàn)無(wú)一失，即便是最好的情況，是非對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的員工也可能被雇傭。但是，如果其他道德控制措施發(fā)揮作用的話，這個(gè)問(wèn)題是可以克服的。01類型1：做一個(gè)可靠的組織公民遵守安全、健康和保障規(guī)則表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠(chéng)實(shí)和公平禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精管理好個(gè)人財(cái)務(wù)出勤率高和準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)從監(jiān)督人員的指揮不說(shuō)粗話穿工作服禁止上班攜帶武器02類型2：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑楹戏ń?jīng)營(yíng)；禁止付給非法項(xiàng)目的報(bào)酬；禁止行賄；避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)；保守秘密；遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則；遵守會(huì)計(jì)規(guī)則和管制措施；不以公司財(cái)產(chǎn)謀取私利；雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任；不宣傳虛假和誤導(dǎo)新經(jīng)濟(jì)；制定決策不考慮個(gè)人利益。03類型3：為顧客著想在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)新經(jīng)濟(jì)以你最大能力履行分派的任務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)第三節(jié)鼓勵(lì)有道德的行為二、確立道德準(zhǔn)則第三節(jié)鼓勵(lì)有道德的行為三、設(shè)定合理的工作目標(biāo)員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)是明確的，也會(huì)產(chǎn)生道德問(wèn)題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑，很難在道德和目標(biāo)之間做出選擇，甚至有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德。而明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以減少員工的迷惑，并能激勵(lì)員工而不是懲罰他們。第三節(jié)鼓勵(lì)有道德的行為四、對(duì)員工進(jìn)行道德教育

有研究表明：（1）向員工講授解決道德問(wèn)題的方案，可以顯著改變其道德行為；（2）這種教育提升了個(gè)人的道德發(fā)展階段；（3）道德教育增強(qiáng)了有關(guān)人員對(duì)商業(yè)道德問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

組織中的高層管理人員要以身作則，通過(guò)一言一行來(lái)感化員工，讓他們樹立起高的道德標(biāo)準(zhǔn)。如果高層管理人員把組織資源據(jù)為己有、虛報(bào)支出項(xiàng)目或優(yōu)待好友，那么這無(wú)疑向員工暗示，這些行為都是可接受的。

最后，高層管理人員還可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為。管理人員在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為時(shí)，不僅要嚴(yán)懲當(dāng)事人，而且要把事實(shí)及時(shí)公布于眾，讓組織中所有人都認(rèn)清后果。這就傳遞了這樣的新經(jīng)濟(jì)：“做錯(cuò)事要付出代價(jià)，行為不道德不是你的利益所在?！钡谌?jié)鼓勵(lì)有道德的行為五、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效，人們?yōu)榱巳〉煤玫目?jī)效，就會(huì)不擇手段，從而可能產(chǎn)生不道德行為。如果管理者想讓員工堅(jiān)持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中就必須把道德方面的要求考慮進(jìn)去。例如，在評(píng)估業(yè)績(jī)時(shí)，不僅要考察行為的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察行為的道德后果。第三節(jié)鼓勵(lì)有道德的行為六、建立正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)與報(bào)復(fù)的情況下自主行事。

例如，組織可以任命道德顧問(wèn)，當(dāng)員工面臨道德困境時(shí)，可以從這些道德顧問(wèn)那里得到指導(dǎo)。道德顧問(wèn)首先要成為那些遇到道德問(wèn)題的人的傾訴對(duì)象，傾聽(tīng)當(dāng)事人對(duì)道德問(wèn)題本身的認(rèn)識(shí)、對(duì)產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因的分析以及對(duì)可能的解決辦法的設(shè)想。在各種解決方法變得清晰之后，道德顧問(wèn)應(yīng)該積極引導(dǎo)員工選擇正確的方法。

另外，組織也可以建立專門的渠道，使員工能放心地舉報(bào)道德問(wèn)題或告發(fā)踐踏道