2024年度TOCC信息系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度TOCC信息系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)2.2乙方義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1期限長度4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄密責(zé)任6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.2培訓(xùn)內(nèi)容6.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.故障處理與維護(hù)7.1故障響應(yīng)時(shí)間7.2故障處理流程7.3維護(hù)工作內(nèi)容8.服務(wù)滿意度評估8.1評估標(biāo)準(zhǔn)8.2評估流程8.3滿意度改進(jìn)措施9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約金計(jì)算10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3合同的補(bǔ)充協(xié)議13.甲方（客戶）簽字14.乙方（服務(wù)提供商）簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍乙方提供的運(yùn)維服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)和升級；（2）系統(tǒng)故障的檢測、排除和恢復(fù)；（3）系統(tǒng)性能的監(jiān)控和優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；（5）系統(tǒng)安全防護(hù)；（6）系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。1.3服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的正常工作時(shí)間為準(zhǔn)，如有特殊需求，雙方可協(xié)商確定加班或臨時(shí)服務(wù)時(shí)間。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方場所，除非雙方另有約定。第二條服務(wù)雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)所需的相關(guān)資料、設(shè)備、場地等條件，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的合法使用。2.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時(shí)間和地點(diǎn)提供運(yùn)維服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)，費(fèi)用按照雙方約定的單價(jià)和實(shí)際服務(wù)量進(jìn)行計(jì)算。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)在每月5日前向乙方支付上個(gè)月的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化或甲方需求變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1期限長度本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30天簽訂新的合同。4.3提前終止條款如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方支付違約金。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。5.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供電話、在線客服等方式，解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。6.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。6.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。第八條故障處理與維護(hù)8.1故障響應(yīng)時(shí)間自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)起，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。8.2故障處理流程乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行判斷和分析，并按照預(yù)定的流程進(jìn)行故障處理。8.3維護(hù)工作內(nèi)容乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、維護(hù)，并按照甲方的需求進(jìn)行系統(tǒng)升級和優(yōu)化。第九條服務(wù)滿意度評估9.1評估標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行滿意度評估，評估標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理效率、服務(wù)質(zhì)量等。9.2評估流程甲方應(yīng)在合同履行期間，對乙方進(jìn)行至少一次的服務(wù)滿意度評估。9.3滿意度改進(jìn)措施如乙方在評估中不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3違約金計(jì)算如一方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的計(jì)算按照雙方約定或法律的規(guī)定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式、電子郵件或其他方式進(jìn)行通知和送達(dá)。12.2合同附件本合同的附件包括雙方確認(rèn)的書面文件、技術(shù)參數(shù)說明書等。12.3合同的補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條甲方（客戶）簽字第十四條乙方（服務(wù)提供商）簽字第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表附件3：保密協(xié)議附件4：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案附件5：故障處理流程圖附件6：服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)和方法附件7：違約金計(jì)算公式附件8：爭議解決方式確認(rèn)函附件1：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。附件2：運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明費(fèi)用計(jì)算的各項(xiàng)參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，包括單價(jià)、服務(wù)量等。附件3：保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明雙方應(yīng)保密的信息范圍、保密期限以及泄密責(zé)任等。附件4：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)支持的方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。附件5：故障處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰地展示故障處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括故障報(bào)告、故障響應(yīng)、故障排除等。附件6：服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)要求：評估標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)詳細(xì)列明滿意度評估的各項(xiàng)指標(biāo)和評估流程。附件7：違約金計(jì)算公式詳細(xì)要求：公式應(yīng)明確違約金的計(jì)算方式，包括違約金的比例、計(jì)算基數(shù)等。附件8：爭議解決方式確認(rèn)函詳細(xì)要求：確認(rèn)函應(yīng)明確雙方同意的爭議解決方式、地點(diǎn)和適用法律。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)。2.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)。3.乙方未按照約定解決故障。4.乙方未保守甲方商業(yè)秘密。5.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并支付違約金。2.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并支付違約金。3.乙方未按照約定解決故障，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障，并支付違約金。4.乙方未保守甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，并支付違約金。示例說明：如乙方未按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并按照合同附件7中的違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同簽訂地：指雙方簽訂本合同時(shí)的地點(diǎn)。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供