公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024（31篇）

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024（31篇）

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024（精選31篇）

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇1

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一總里，我的收獲和感觸

都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電

話，提高了工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合了人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息

登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較

多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間

溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好了考勤補(bǔ)充

記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好了前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開(kāi)啟大屏，并檢查其使用，若出

現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好了總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的

各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)

議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空

調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目

前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)

該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)

容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地

轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、

講話委婉，努力提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大

錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)

向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)了禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在

業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要

遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管

哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是

公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公

司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以

前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服

務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性

的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日

子里我一定會(huì)更加努力的工作！

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇2

不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一年多了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴

滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖然沒(méi)有

轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的

工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相

關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌

椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、ER名

片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打臼、整理、裝訂標(biāo)書(shū)

等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)

行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考

勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)

制作工資表。人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫(xiě)《應(yīng)

聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)

《派車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這一年工

作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好辦公室內(nèi)務(wù)工

作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)

備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。在日常工作中注意收

集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。處理好日常行

政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于

規(guī)范化的管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以

便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以

后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理

論水平和業(yè)務(wù)能力c最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，

是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這

段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇3

即將過(guò)去的是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一生。在這歲末年初之

際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)

步。以下是我的工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的.形象。同時(shí)，公司

對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)妗是成功的一半。有了

對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提

高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)

根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪

時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的

環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題C做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫

馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)

禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格按照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采

購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)—余次，入庫(kù)物

品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我們將奉

獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，

加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本

情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近一總的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

今后的工作中，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似

容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的?/p>

結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自

己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，

我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話

“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自

己的一個(gè)機(jī)會(huì)“。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需

要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然

會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

明年我將加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)

一步提高于加強(qiáng)。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)

習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合

不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人

際關(guān)系更加融洽和諧。在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特

點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作

中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自

主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)C

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇4

即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末

年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不

少的進(jìn)步。

一、提高了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)

客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)

其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記

錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？?/p>

戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20_年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80

余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤

表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余

次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余

次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次

等。

二、做好了倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好了物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采

購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年—月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品

入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積

極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝

通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的

工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近一年的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日干里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20_年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20_年

會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，

看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通

過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間

內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一

句話不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于

自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需

要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然

會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如

下:

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步

提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提

高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽

和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的

力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自

主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也招會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

​；

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇5

轉(zhuǎn)眼間已至年末，進(jìn)入公司至今，已有一年多的時(shí)間，回首

這一年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還

是獲得了不少收益，現(xiàn)就這一年的工作情況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲

嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，

嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，

主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、

腳踏實(shí)地的完成本職工作。懂得事情輕重緩急，做事較有條理。

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作

進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的

特點(diǎn)c每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)

處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解

決。

工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，

為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)；大家能在同一公司上班并

非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積

極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。工作敏感度有所提高，能夠

較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)

后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足

工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)?/p>

不夠細(xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作

中，本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作；外來(lái)客人

的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是

自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待

都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，

耐心細(xì)致。

三、接下來(lái)的工作計(jì)劃

會(huì)根據(jù)工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及

工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來(lái)說(shuō)這一年的工

作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽

和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著

我不斷努力而逝去。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信以

后的我，在行政前臺(tái)這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！

為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力，可以

把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇6

即將過(guò)去的20—年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末

年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，

不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的

發(fā)展。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深

知自我的職責(zé)重大，自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧

損c所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)取主動(dòng)的

向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。僅有

這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能

更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二、“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)取響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)儉節(jié)支活動(dòng)，控

制好成本。為節(jié)儉費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)

部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們

都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒

店節(jié)儉費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡

可能的情景下都采用雙面打印。經(jīng)過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出

前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎

樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)如何向有預(yù)定

的客人推薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫

無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同

時(shí)，我也進(jìn)取地為推進(jìn)散客房銷售做出我自我的一份努力。只要

到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以此

爭(zhēng)取更高的入住率C

四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，

客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，

我時(shí)刻注意自我的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊

重別人的同時(shí)也為自我贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，僅有這樣，我

們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽

去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)

題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，

認(rèn)認(rèn)真真做事。進(jìn)取主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足

之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取

得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇7

即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末

年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不

少的進(jìn)步?，F(xiàn)對(duì)今年前臺(tái)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公

司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公

司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)

始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真

做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反

應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)

行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服

務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)

題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將

加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充

電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格按照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采

購(gòu)或維修C

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我

們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的

活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司

的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近一年的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高

于加強(qiáng)。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提

高自身素質(zhì)。工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作

環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加

融洽和諧。在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技

巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自

己的力量C

在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)

理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困

難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力

下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)

建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇8

自4月31日開(kāi)業(yè)以來(lái)，—大酒店前廳部從只有臨時(shí)收銀人

員到組建了專門(mén)的工作班子，從剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)客房的低價(jià)賣(mài)出到

現(xiàn)在的靈活喊價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文公司前臺(tái)個(gè)人年度工作總

結(jié)。

從一開(kāi)始對(duì)出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問(wèn)題的有條不

紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在

人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)

取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、組建了前臺(tái)工作班子

現(xiàn)在前臺(tái)有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，

中班兩人。

二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房

工作C

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒

店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，

避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和

處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引

起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積

極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到

了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，

盡量使客人能夠滿意。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員

的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮?/p>

在著很多問(wèn)題。

微笑服務(wù)的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微

笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微

笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)

客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與

語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到

時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。

銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠

缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住

情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默

契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下

來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，

保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大；電

腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)

格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)

作，從中貪污金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)

法的補(bǔ)起來(lái)。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇9

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)

到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式

和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓

我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所

在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年

里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨

礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要總

結(jié)：

一、前臺(tái)日常工作

負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，

重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪

客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，

保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔

及桌椅擺放，并保持整潔干凈；早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水

的及時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快

件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗

地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦

公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及

標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整

理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)

責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，

如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事

業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)

工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到

實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)

表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展

人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指

導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和方面統(tǒng)一子格式，也加強(qiáng)了各部

門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)

給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)

境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。協(xié)助部門(mén)主管

起草行政文件、放假通知等。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇10

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一會(huì)，我的收獲和感觸都

很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗

位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我

今年的前臺(tái)工作總結(jié)。

一、日常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提

高工作效率；來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信

息登記;通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較

多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間

溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；考勤記錄，

為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；記錄每天的值日

情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵

件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文

件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；會(huì)務(wù)工

作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加

茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟

空調(diào)并做好記錄;下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，

確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目

前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

作為前臺(tái)員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注

意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，

有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接

來(lái)電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度

堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、

細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后

果；工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上

級(jí)反饋。加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)°光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)

余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵

守的禮儀常識(shí)。

通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工

作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目

標(biāo)而努力。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇11

20_已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已經(jīng)進(jìn)入公司擔(dān)任前臺(tái)工作將近

一年，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作

的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其

存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事

哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司

的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)

心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方

需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公

司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于

上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)

整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)

印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電

話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清

晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信

件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫送水。前臺(tái)所

需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷

等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話

費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了

如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查

看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考

勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信

局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票

或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以

免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票張左右c對(duì)于來(lái)

出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)

導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目

部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起

來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)

管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有一本；其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登

記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記?？记诮y(tǒng)計(jì)每月號(hào)之前

從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給

三、工作中的不足

采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程

中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是

這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一

遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)

出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的

人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

四、明年工作計(jì)劃

提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公

司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面

能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能

及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。新的一年即將來(lái)臨，在這一

年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份

自己的綿薄之力！

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇12

在即將過(guò)去的里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利

完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形

象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情

對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方

便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人

次。

二、會(huì)議接待方面

L外部會(huì)議接待

參與接待了財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)

議、經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、分公司與分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等

大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)

場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)

過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累

了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的.需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，

并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后

檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排

內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半

小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議

延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫

各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷

單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、

外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接

手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至H月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱

情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及

時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗

2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，

及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要

求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并

積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)

動(dòng)會(huì)；在誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；誠(chéng)信演講比賽獲巳等獎(jiǎng)，目

前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周

全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓

住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的

信息排名。

七、工作計(jì)劃

L加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟

領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)了其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高了接待

水平，提升了公司形象。

3.做好了工會(huì)工作，推出了有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)了溝通交

流，并將“工會(huì)送溫愛(ài)”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力

度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來(lái)臨，在新的一年里，我

將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己

的綿薄之力。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇13

對(duì)于每一位來(lái)訪的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第

一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程

度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)

迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所

以我一定要認(rèn)真做好本職工作?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接

照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)

真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地

方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧

妙回答客戶提出的問(wèn)題c做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示

等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最

近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)

習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。做前臺(tái)工

作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有

不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還

有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司

做的多些。在今后我要不斷提高自身形象，做好工作計(jì)劃，提高

工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,

我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，

我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的

活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司

的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印

象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量

讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公

共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐

姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提

問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，

上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司冬部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍

內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣

傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。

所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，努力工作！

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇14

即將辭舊迎新之際，我在回顧度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不

足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖

掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的

整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，為公司的發(fā)展盡心盡力°我

在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的

了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的'認(rèn)可及好評(píng)。下面是我

對(duì)工作的簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中

無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管

是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣

性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效

率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同

時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日

檢查的形式進(jìn)行考核，范文寫(xiě)作如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根

據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，

得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、

程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格

控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服

務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公

司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露

臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即

整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處

的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站

立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即

提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，

更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期

給員工做這方面的培訓(xùn)。從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清

楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公

司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分

析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等c都需要我們?cè)?/p>

工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇15

即將過(guò)去的20—年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末

年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一月份開(kāi)始，在公司的

指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們

的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)

客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)

其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記

錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？?/p>

戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20_年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80

余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤

表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余

次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余

次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次

等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采

購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年—月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入

庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。

平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間

的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒

地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20__年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20_年

會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，

看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通

過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間

內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一

句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬

于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)"。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后

是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，

自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)

劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步

提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提

高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽

和諧C

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的

力量。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇16

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)一年的工作，我的收獲和感觸都

很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗

位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司

的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這一年

的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電

話，提高工作效率。

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登

記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較

多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間

溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作°

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人

員。

7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的

各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事

情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的

時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟巳落四。目

前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，

還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工

作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)

確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、

講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大

錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果c

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)

向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)

余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵

守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管

哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是

“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接

觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，

所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的

服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要

性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的

日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇17

時(shí)間總是過(guò)得很快，不知不覺(jué)中我來(lái)公司已經(jīng)一年多的時(shí)間

To在公司里我成長(zhǎng)了很多，更學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方

面也都有了提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，較好的完成了

自己的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作

中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)。也在公司的需求

中，在不同的崗位上工作和學(xué)習(xí)，使我積累了更多寶貴的知識(shí)。

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、材設(shè)部?jī)?nèi)業(yè)工作總結(jié)

1、根據(jù)物資材料采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)回所需的材料，沒(méi)有

影響工程進(jìn)度。

2、完成了日常辦公用品及生活用品到場(chǎng)時(shí)的清點(diǎn)、接收，

并作好記錄。

3、對(duì)每次入庫(kù)的材料和設(shè)備與庫(kù)管員作好交接工作，并經(jīng)

雙方簽字認(rèn)可。

4、根據(jù)公司需求進(jìn)行價(jià)格核定、（材料核價(jià)做到“貨比三

家、比值比價(jià)、降低成本”)o

5、根據(jù)公司需求進(jìn)行合同的草擬及按公司要求做到合同按

流程走。

6、完成設(shè)備核價(jià)單、申購(gòu)單、合同審閱、采購(gòu)合同、收?qǐng)?bào)

告等資料的整理歸檔。

7、草擬及更改每周周計(jì)劃及月計(jì)劃交予領(lǐng)導(dǎo)審核，通過(guò)審

核后在例會(huì)上匯報(bào)工作，最后整理歸檔。

8.建立了采購(gòu)的辦公用品及生活用品的臺(tái)賬。

9、建立了部分供應(yīng)商的工作聯(lián)系薄°

10、制作完成每月的走勢(shì)圖。

從20_年一月份起，因工作需要，調(diào)到了材設(shè)部。自工作以

來(lái)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這類工作，更談不上有什么經(jīng)驗(yàn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)

卻給以信任，讓我在材設(shè)部學(xué)到了很多從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)。

但是，在工作中也有很多需要改進(jìn)的地方。作為材設(shè)部的一

員，應(yīng)該秉著為公司節(jié)省成本為原則工作，剛進(jìn)材設(shè)部的時(shí)候不

懂，也犯了幾次原則性的錯(cuò)誤，但是，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育下在

后面的工作中沒(méi)有再犯。而且在今后的工作中還需要細(xì)心謹(jǐn)慎。

二、公司前臺(tái)工作總結(jié)

1、前臺(tái)來(lái)電的轉(zhuǎn)、接以及來(lái)訪人員的接待。

2、前臺(tái)日常事務(wù)的處理。

3、完成報(bào)刊的接收和整理。

4、完成圖書(shū)室的日常管理。

5、圖書(shū)的入庫(kù)及編號(hào)、借閱登記。

6、健身房的日常事務(wù)管理。

7、根據(jù)每月所需的生活用品及辦公用品制定采購(gòu)計(jì)劃，上

報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后交給同事采購(gòu)。

8、生活用品及辦公用品的入庫(kù)及出庫(kù)領(lǐng)用的登記。

9、完成每月倉(cāng)庫(kù)的入、出庫(kù)臺(tái)賬的建立。

10、配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成了多次的外聯(lián)接待工作C

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。所以前臺(tái)在一定程度

上代表了公司的形象。前臺(tái)的工作很瑣碎，需要更多的耐心和更

加的細(xì)心，大小事都要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每

一件事。

總之，在20_年的工作中，離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和

指導(dǎo)以及各位同事的幫助與支持。在新的一年里，我會(huì)腳踏實(shí)地

一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最

好，我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力。20_會(huì)是全新的一年，是自

我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，把新一年的工

作做得更好，為公司的發(fā)展做最大的努力。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇18

加入—公司前臺(tái)工作以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從

學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知

識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助

下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這

個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了

自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪

人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)

來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)

節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工

作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工

作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單

的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)

節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的

業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還

需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或

是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，

要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，

如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的

良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程

中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位

置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工

作中C這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)C

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中

必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社

會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性

和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了

解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完

成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品

質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作

完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)

論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之

間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)

上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)

格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足c經(jīng)過(guò)這

一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)

能力。

目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)

與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方

面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，

使自己的技能有了一定程度的提高，也更看望能在以后的工作中

有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心

學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)

的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也

不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取

別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備。餐飲、酒店、訂票

等各項(xiàng)服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行。各類

賬目報(bào)銷流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精組化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我

還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大

廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示

也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往

在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)

題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，

在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公

軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些

專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20_年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容

和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)

的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2024篇19

前臺(tái)是一個(gè)公司給人的第一印象，是公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于

每一位來(lái)訪客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，所以

前臺(tái)工作是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形

象°同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始

是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好

本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接

照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)

真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地

方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧

妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示

等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最

近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)

習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，

我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，

我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的

活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司

的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容C為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較

少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有

時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤

力做事。為公司做的多些。

在20—年里我要不斷提高自身形象，做好20—年工作計(jì)

劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印

象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量

讓每一個(gè)客戶滿意。

2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公

共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐

姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提

問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，

上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

3、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍

內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣

傳。

雖然前臺(tái)的工作比較