公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)

{公共關(guān)系}公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)請(qǐng)圍繞復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)及課后自學(xué)測(cè)試題好好復(fù)習(xí)。以下內(nèi)容供同學(xué)們參考。祝同學(xué)們考試順利?。?！的發(fā)展。傳播。式不同，傳播周期不同，所處地位不同，效果不手段不同。揭丑運(yùn)動(dòng)、愛德華·伯尼斯、艾維·李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件、《有效公共關(guān)系》。往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、意信息的結(jié)構(gòu)和語言、傳播中的障礙、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容及方法。的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作。溝通的禁忌。公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮記。公關(guān)專科案例分析復(fù)習(xí)重點(diǎn)，案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)：被贊為公共關(guān)系之父的是()。BA.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)A.組織形象地位圖B.形象要素調(diào)查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。C把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。AA.倒金字塔形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。DA.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)（）A.導(dǎo)人階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指()。CA.0.45米以內(nèi)B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9米展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是()。DA.商業(yè)性的B.公益性的公關(guān)禮儀最根本的原則就是()。BA.公平對(duì)等原則B.尊重公眾原則公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的公關(guān)中的()。CA.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話D.辦事公開A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略二、多項(xiàng)選擇題{在下到各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾A.遵結(jié)守法B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密E.為相互竟?fàn)幍奈袉挝煌瑫r(shí)服務(wù)編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括:()。BCA.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評(píng)估E.公共關(guān)系實(shí)施A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一昧吹捧對(duì)方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的"隱私"D.以左為尊E.尊者優(yōu)先A.理念B.視聽C.產(chǎn)品D.行為E.服務(wù)三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫“√”,不正確的畫"X"。每題l分，共10分}公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！坦娕c組織之間不一定存在著相互影響和指互作用的公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種結(jié)合性能力的概括?！坦蓶|關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。JX在企業(yè)CI識(shí)到系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與英魂?！檀痤}要點(diǎn):心理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須經(jīng)過三個(gè)重要的關(guān)(1)引起公眾的注意。(1分)信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心(2)促進(jìn)公眾理解。(1分)信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達(dá)意，或者語言艱澀難懂，當(dāng)然無法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。(3)便于公眾記憶。(1分)要想在公眾心目中樹立長(zhǎng)久的良好形象，光有公眾答題要點(diǎn):(1)社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰宿舍的居民百姓。(2分)(3)建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組是因?yàn)?社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。(2分)組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或分來認(rèn)真對(duì)待。(2分)答題要點(diǎn):我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn):(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。(1分〉在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。(1分)(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。(1分)公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(3)有助于政府的廉政建設(shè)。(1分〉公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是"公眾必須被告(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。(1分〉(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。(1分)(6)有助于塑造良好的政府形象。(1分)(7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系0(1分)五、案例分析(20分}公關(guān)事件，讓吾們充分認(rèn)識(shí)到完這家老牌跨國企業(yè)處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代地創(chuàng)新能力。間內(nèi)用戶深度參與地品牌營銷傳播。B.但是最讓吾對(duì)可口可樂刮目相看地是可口可樂和劉翔之間不拋棄不放棄案例思考:請(qǐng)你結(jié)合本案剖，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)于組織宣傳的作用。〈要求寫(1)網(wǎng)降絡(luò)會(huì)關(guān)又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組(2)通過互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自巳的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、社會(huì)責(zé)任告訴公的。(2分)認(rèn)識(shí)了這家老牌企業(yè)的公關(guān)創(chuàng)新能力。(2分)過去國內(nèi)外企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳，多是近似于大眾傳播媒體，主要利用網(wǎng)絡(luò)的傳播職能。(2分〉可口可樂成功地實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營銷傳播。(2分)(7)可口可樂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，又開辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新形式(2分〉判斷題：1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A.雙向交流B.單向交流c.雙向管理2.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)"愚弄公眾"的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.揭丑運(yùn)動(dòng)c.便士報(bào)D.民主政治運(yùn)動(dòng)3.民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系c.媒介公眾關(guān)系4.公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作的是()。A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家c.公共關(guān)系顧問D.公共關(guān)系經(jīng)理5.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A.剌激強(qiáng)度B.重復(fù)率c.對(duì)比度D.新鮮程度6.在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A.媒介公眾B.政府公眾c.社區(qū)公眾D.名流公眾7.讀者選擇的余地比較大是()。A.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)c.電視的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)8.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。9.談判雙方的基本利益防線是()。A.爭(zhēng)取點(diǎn)B.起點(diǎn)c.協(xié)議點(diǎn)D.界點(diǎn)10.外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是()。A.具象符碼B.色彩c.抽象符碼D.漢字11.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作A.?公眾輿論的形成?B.《公共關(guān)系學(xué)》c.?有效的公A.井列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)c.特寫結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)13.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A.組織公告B.響應(yīng)廣告c.祝賀廣告D.公益廣告14.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是()。A.知名度B.信譽(yù)度c.美譽(yù)度D.成熟度15.在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到()。A.開放區(qū)B.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)c.秘密區(qū)D.隱私區(qū)1.公共關(guān)系的基本要素包括()。A.組織B.環(huán)境c.傳播D.資金E.公眾2.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(A.口號(hào)B.標(biāo)志c.圖案D.歌詞E.訓(xùn)II詞3.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則()。A.遵紀(jì)守法B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確已不干涉內(nèi)政D.保守秘密E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)4.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(.)。c.歷史形象分析D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析5.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是()。A.公眾必須被告知B.投公眾所好c.凡宣傳都是好事D.說真話E.雙向掏通6.傳播學(xué)者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，包括()。A.個(gè)人距離B.公共距離c.公務(wù)距離D.親密距離E.社交距離7.CI設(shè)計(jì)的基本功能包括()。A.識(shí)別功能B.管理功能已經(jīng)濟(jì)功能D.教育功能E.傳播功能8.公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括()。A.會(huì)議介紹B.名片介紹E.他人介紹9.整合營銷傳播的方法包括()。c.同一外觀法D.特設(shè)會(huì)議法E.集團(tuán)沖擊法10.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括()。A.無限性B.自由性c.誠信性D.虛擬性E.互動(dòng)性判斷題：1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。3.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的4.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采取的行動(dòng)。5.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。6.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7.美國人不喜歡初次見面就送禮。8.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞土，而接受名片時(shí)，則可以單手接。9.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10.政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。1.X2.X3.√4.X5.X6.√7.X8.X9.X10.√組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答:答題要點(diǎn):組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循"有效性"的原則。(l分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則:(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公慮組織自身發(fā)展的各種因素。(1分)這是→個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互眾要我干什么"和"我能做什么"結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。(1分)不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。(1分)不然，會(huì)給人們留下"掛羊頭賣狗肉"、"打腫臉充胖子"的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。(1分)答題要點(diǎn):危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是一個(gè)組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機(jī)處理的(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(I分)組織遭受危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低點(diǎn)。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的擇。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。(1分)(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。(1分)組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、效性川l分)另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本t杜絕類似事件的再度發(fā)生。(1分)舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?答:要注意做好以下的工作:(1)邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定;無論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者，有-個(gè)原則必須遵守:即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)統(tǒng)盧宣傳口徑。在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)，造成記者報(bào)道失實(shí)。(1分)(3)選擇主要發(fā)言人。(1分)主要發(fā)言人-~-般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。(1分)(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。(1分)公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回備好會(huì)場(chǎng)。要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少;會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣設(shè)備。(1分)(6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。(]分)(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(1分)(8)安排好記者活動(dòng)。(1分)案例分析(20分)做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。了銷售人員對(duì)企業(yè)的"親密感"和責(zé)任感。發(fā)展起到的作用。(要求寫出一篇400字以上的案答題要點(diǎn):本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用:(1)它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)通過"慶典"活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(l分)(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn).(1分)使其象更好(2分)在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。(l分)在這種企業(yè)文化出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。(l分)(4)它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。(2分)企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，便會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。(l分)這樣也會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象。如人們分)但并沒有引起太大的關(guān)注。那么多媒體跟蹤報(bào)道，成為全國城鄉(xiāng)那么多百姓時(shí)尚的街女聲大賽為什么會(huì)有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次第二屆相差甚遠(yuǎn)，但蒙牛卻以獨(dú)到的眼光發(fā)夠，還必須有足夠的膽量，蒙?？礈?zhǔn)了機(jī)會(huì)度上得益于人們審美習(xí)慣和崇拜心理的變化。人們已經(jīng)不來的演員，而是希望自己也能參與到制造明星的過程中。按男人的標(biāo)準(zhǔn)并不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象讓女國女權(quán)意識(shí)的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權(quán)，又是一種民眾自我張揚(yáng)的勝利。人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動(dòng)，如產(chǎn)品包裝、海報(bào)、堆頭、電視湖南衛(wèi)視的整體形象。運(yùn)動(dòng)、健康”的現(xiàn)代生活理念深入人心，品牌知名度和美譽(yù)度估。所謂向往群體，是指購買者雖然不是某個(gè)群體的成員，但對(duì)那個(gè)群體成員的生活態(tài)度、的行為的影響是一致的。運(yùn)動(dòng)員的優(yōu)美身材在比賽中一覽無余，能夠很簡(jiǎn)潔、明了地向廣大品構(gòu)成因果關(guān)系；最后向普通人傳達(dá)“有健康