2024年定制系統(tǒng)接入服務(wù)與支持合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制系統(tǒng)接入服務(wù)與支持合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2系統(tǒng)接入服務(wù)1.3定制支持服務(wù)1.4技術(shù)支持1.5商業(yè)機(jī)密1.6違約1.7索賠1.8法律適用1.9爭(zhēng)議解決1.10合同終止1.11一般條款1.12附加條款1.13附件1.14簽署頁(yè)2.系統(tǒng)接入服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間表2.3服務(wù)可用性2.4系統(tǒng)維護(hù)2.5系統(tǒng)升級(jí)2.6數(shù)據(jù)遷移2.7用戶培訓(xùn)2.8技術(shù)文檔3.定制支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2響應(yīng)時(shí)間3.3問(wèn)題解決流程3.4緊急支持3.5遠(yuǎn)程支持3.6現(xiàn)場(chǎng)支持3.7支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)4.技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別4.1服務(wù)級(jí)別目標(biāo)4.2服務(wù)可用性目標(biāo)4.3響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)4.4問(wèn)題解決目標(biāo)4.5系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)4.6系統(tǒng)升級(jí)目標(biāo)5.服務(wù)費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3稅金5.4費(fèi)用調(diào)整5.5發(fā)票6.雙方責(zé)任與義務(wù)6.1賣(mài)方責(zé)任6.2買(mǎi)方責(zé)任6.3服務(wù)期限6.4服務(wù)變更7.機(jī)密信息與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1商業(yè)機(jī)密保護(hù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3數(shù)據(jù)歸屬8.違約責(zé)任8.1賣(mài)方違約8.2買(mǎi)方違約8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律訴訟10.合同的生效、修改與終止10.1合同生效10.2合同修改10.3合同終止10.4合同解除11.一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3可分割性11.4轉(zhuǎn)包禁止11.5適用法律11.6合同語(yǔ)言12.附加條款12.1技術(shù)支持補(bǔ)充條款12.2系統(tǒng)升級(jí)補(bǔ)充條款12.3用戶培訓(xùn)補(bǔ)充條款13.附件13.1系統(tǒng)接入服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2定制支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.3技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議13.4服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.5系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃14.簽署頁(yè)14.1賣(mài)方簽署14.2買(mǎi)方簽署14.3日期記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方甲方：（買(mǎi)方公司名稱）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：（賣(mài)方公司名稱）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2系統(tǒng)接入服務(wù)系統(tǒng)接入服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、上線支持以及相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。1.3定制支持服務(wù)定制支持服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供包括但不限于系統(tǒng)使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.4技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的一切與系統(tǒng)使用相關(guān)的技術(shù)咨詢、問(wèn)題解決、培訓(xùn)等服務(wù)。1.5商業(yè)機(jī)密商業(yè)機(jī)密是指合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、技術(shù)資料等不為公眾所知曉的信息。1.6違約1.7索賠索賠是指合同一方因?qū)Ψ竭`約而要求對(duì)方承擔(dān)的違約責(zé)任。1.8法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.9爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.10合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。1.11一般條款本合同的一般條款包括但不限于合同的簽訂、生效、修改、終止、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。1.12附加條款本合同的附加條款包括但不限于技術(shù)支持補(bǔ)充條款、系統(tǒng)升級(jí)補(bǔ)充條款、用戶培訓(xùn)補(bǔ)充條款等。1.13附件本合同的附件包括但不限于系統(tǒng)接入服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明、定制支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明、技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃等。第二條系統(tǒng)接入服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的系統(tǒng)接入服務(wù)，包括但不僅限于系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、上線支持以及相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)等。2.2服務(wù)時(shí)間表乙方應(yīng)按照甲方的要求，在甲方指定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)接入服務(wù)的各項(xiàng)工作。2.3服務(wù)可用性2.4系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.5系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為甲方的系統(tǒng)提供必要的升級(jí)服務(wù)。2.6數(shù)據(jù)遷移乙方應(yīng)協(xié)助甲方將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)中，并確保數(shù)據(jù)的安全和完整性。2.7用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握并有效使用系統(tǒng)。2.8技術(shù)文檔第三條定制支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)甲方的緊急程度提供相應(yīng)的支持服務(wù)。3.3問(wèn)題解決流程乙方應(yīng)按照預(yù)先制定的問(wèn)題解決流程，為甲方提供問(wèn)題排查、故障排除等服務(wù)。3.4緊急支持對(duì)于甲方的緊急問(wèn)題，乙方應(yīng)立即組織技術(shù)力量進(jìn)行處理，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。3.5遠(yuǎn)程支持乙方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程方式為甲方提供技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程診斷、故障排查等。3.6現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方要求的情況下，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持服務(wù)。3.7支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)乙方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地為甲方提供支持服務(wù)。第八條技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別4.1服務(wù)級(jí)別目標(biāo)乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，確保甲方的系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2服務(wù)可用性目標(biāo)4.3響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，確保甲方的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。4.4問(wèn)題解決目標(biāo)乙方應(yīng)按照預(yù)先制定的問(wèn)題解決流程，為甲方提供問(wèn)題排查、故障排除等服務(wù)，確保甲方的問(wèn)題得到有效解決。4.5系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)。4.6系統(tǒng)升級(jí)目標(biāo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為甲方的系統(tǒng)提供必要的升級(jí)服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。第九條服務(wù)費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的系統(tǒng)接入服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用，按照本合同附件中的費(fèi)用明細(xì)表進(jìn)行計(jì)算。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同附件中的費(fèi)用明細(xì)表，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3稅金乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用中，如有涉及到稅金，由甲方承擔(dān)。5.4費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場(chǎng)行情變化等原因，乙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，需提前通知甲方并協(xié)商一致。5.5發(fā)票乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合法有效的發(fā)票。第十條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1賣(mài)方責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供系統(tǒng)接入服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。6.2買(mǎi)方責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同的約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成合同約定的各項(xiàng)工作。6.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。6.4服務(wù)變更合同執(zhí)行期間，如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。第十一條機(jī)密信息與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1商業(yè)機(jī)密保護(hù)合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)和技術(shù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)事件，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3數(shù)據(jù)歸屬合同執(zhí)行期間，甲方向乙方提供的數(shù)據(jù)，歸甲方所有。乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密和妥善保管。第十二條違約責(zé)任8.1賣(mài)方違約乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。8.2買(mǎi)方違約甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行配合義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或解除合同。8.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3仲裁雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁。9.4法律訴訟如雙方約定仲裁無(wú)效，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、修改與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改合同執(zhí)行期間，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議。10.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。10.4合同解除合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)接入服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件2：定制支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件3：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件5：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃附件6：用戶培訓(xùn)方案附件7：技術(shù)文檔清單附件8：系統(tǒng)接入服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的工作流程圖附件9：違約行為記錄表附件10：爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表附件1：系統(tǒng)接入服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)接入服務(wù)的范圍、流程、時(shí)間表以及相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容。附件2：定制支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了定制支持服務(wù)的范圍、流程、時(shí)間表以及相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容。附件3：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別的目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決流程等內(nèi)容。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了系統(tǒng)接入服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、稅金、費(fèi)用調(diào)整等內(nèi)容。附件5：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的時(shí)間表、流程以及相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容。附件6：用戶培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)描述了用戶培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)師的資質(zhì)等信息。附件7：技術(shù)文檔清單本附件詳細(xì)列出了技術(shù)文檔的目錄，包括系統(tǒng)操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。附件8：系統(tǒng)接入服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的工作流程圖本附件以圖形的方式展示了系統(tǒng)接入服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的工作流程。附件9：違約行為記錄表本附件用于記錄合同執(zhí)行過(guò)程中雙方的違約行為，包括違約的描述、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件10：爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表本附件用于記錄合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，包括爭(zhēng)議的描述、申請(qǐng)解決的時(shí)間等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)接入服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量要求。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未履行配合義務(wù)。示例：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照乙方的要求提供必要的信息和資源。3.雙方未按照合同約定履行各自的義務(wù)。示例：雙方在合同履行過(guò)程中，未能按照約定的時(shí)間、質(zhì)量、范圍等履行各自的義務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、履行合同等。示例：乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因延遲導(dǎo)致的損失，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。示例：乙方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致甲方無(wú)法使用系統(tǒng)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。3.雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)各自的責(zé)任，不得將違約責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。示例：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方不得將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給甲方，應(yīng)自行承擔(dān)違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：由于臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，構(gòu)成不可抗力。2.商業(yè)機(jī)密：指合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、技術(shù)資料等不為公眾所知曉的信息。示例：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中了解到甲方的市場(chǎng)戰(zhàn)略，應(yīng)予以保密。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利，用于保護(hù)創(chuàng)新成果和創(chuàng)意作品。示例：