《人力資源共享服務(wù)》中級(jí)-卷1-模塊1-理論知識(shí)試題

模塊一：理論知識(shí)（滿分100分）一、單選題（每題1.5分，共45分）以下哪個(gè)不屬于員工關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容。（）

A.勞動(dòng)關(guān)系

B.人際關(guān)系

C.民事關(guān)系

D.服務(wù)與關(guān)懷為解決員工咨詢難的痛點(diǎn)，共享服務(wù)中心通常會(huì)建立統(tǒng)一的______。（）

A.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)

B.工會(huì)

C.服務(wù)平臺(tái)

D.員工咨詢服務(wù)熱線人才服務(wù)中的三支柱如何分工。（）

A.由COE負(fù)責(zé)，HRBP執(zhí)行

B.通常由COE和HRBP共同決策

C.通常COE和HRBP很少介入

D.由COE和HRBP制定執(zhí)行策略人才安居服務(wù)中，HRSSC的工作內(nèi)容不包括______。（）

A.政策咨詢解答

B.申報(bào)結(jié)果反饋

C.申報(bào)指導(dǎo)

D.組織專家審核國(guó)際搬遷費(fèi)用，通常由公司支付或者通過(guò)向員工發(fā)放搬運(yùn)補(bǔ)貼的形式支付。_______應(yīng)當(dāng)遵循公司的相關(guān)制度和流程，支付之前，應(yīng)當(dāng)核對(duì)實(shí)際支付費(fèi)用符合或者不超過(guò)員工派遣協(xié)議中規(guī)定的額度。（）

A.COE

B.HRBP

C.HRSSC

D.國(guó)際派遣團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期派遣開始前，公司通常會(huì)安排被派遣員工及其隨行家屬到東道國(guó)進(jìn)行一次短期訪問(wèn)，關(guān)于此類訪問(wèn)，下列說(shuō)法正確的是______。（）

A.通常由員工個(gè)人承擔(dān)相關(guān)差旅費(fèi)用

B.由東道國(guó)HRBP負(fù)責(zé)接洽、確認(rèn)行程細(xì)節(jié)

C.目的是幫助員工了解當(dāng)?shù)丨h(huán)境、尋找派遣期間的住所、子女的學(xué)校等

D.是國(guó)際派遣環(huán)節(jié)中的必要步驟關(guān)于員工投訴，當(dāng)遇到和政策相關(guān)的投訴SSC通常會(huì)移交給______。（）

A.HRBP

B.HRIS

C.COE

D.員工關(guān)系部關(guān)于HRSSC處理員工投訴，以下描述錯(cuò)誤的是______。（）

A.通常會(huì)建立統(tǒng)一的員工咨詢服務(wù)熱線來(lái)處理員工問(wèn)詢及投訴

B.關(guān)注事件的閉環(huán)處理和完整記錄，要求事事有回音，件件有記錄

C.幫忙員工解決問(wèn)題，提高員工滿意度

D.當(dāng)員工情緒不好時(shí)，不理會(huì)他們的情緒，關(guān)注客觀事實(shí)即可以下屬于系統(tǒng)使用類投訴的是______。（）

A.系統(tǒng)使用不方便

B.合同審批流程太長(zhǎng)

C.領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題不公

D.服務(wù)人員指導(dǎo)不夠清晰負(fù)責(zé)具體薪酬計(jì)算和發(fā)放的復(fù)核及管理工作的是______。（）

A.HRM

B.COE

C.SSC

D.HRBP_____是組織對(duì)它的員工為組織所做的工作或貢獻(xiàn)，所付給的相應(yīng)的回報(bào)。（）

A.更高的崗位級(jí)別

B.表?yè)P(yáng)及鼓勵(lì)

C.離崗培訓(xùn)

D.薪酬下列哪項(xiàng)是給予勞動(dòng)者付出超額勞動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（）

A.獎(jiǎng)金

B.工資

C.股權(quán)

D.津貼以下哪項(xiàng)不屬于進(jìn)行外部薪酬調(diào)研的主要作用。（）

A.確定基準(zhǔn)職位的薪酬水平

B.加強(qiáng)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解

C.提升員工薪酬滿意度

D.有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整自己的薪酬戰(zhàn)略負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研的整體策劃和實(shí)施是______。（）

A.SSC

B.COE

C.HRBP

D.HRD以下關(guān)于HRSSC制作報(bào)表的步驟，錯(cuò)誤的是______。（）

A.HRSSC要先對(duì)人力資源部負(fù)責(zé)人提交的報(bào)表需求進(jìn)行分析

B.確認(rèn)報(bào)表格式，若該報(bào)表已有模板，則按照模板要求完成報(bào)表制作

C.若該報(bào)表為第一次制作，則HRSSC自行決定報(bào)表格式即可，無(wú)需與HRBP確認(rèn)

D.如系統(tǒng)可以導(dǎo)出表格，則可以運(yùn)用系統(tǒng)完成報(bào)表制作，并檢查相應(yīng)數(shù)據(jù)以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于薪酬報(bào)表分析的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

A.薪酬業(yè)績(jī)占比

B.薪酬利潤(rùn)占比

C.人工成本占比

D.部門間薪酬水平的對(duì)比養(yǎng)老保險(xiǎn)是國(guó)家和社會(huì)依照必然的法律和法規(guī)，為解決在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的解除勞動(dòng)義務(wù)的勞動(dòng)年齡界限，或因年老退出勞動(dòng)職位后的大體生活而成立的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。養(yǎng)老保險(xiǎn)具有_____。（）

A.強(qiáng)制性

B.選擇性

C.特殊性

D.隨意性國(guó)家法定產(chǎn)假為_____天。（）

A.56天

B.63天

C.98天

D.103天在校園招聘宣講會(huì)的準(zhǔn)備工作中，哪項(xiàng)工作是企業(yè)的首要工作。（）

A.與目標(biāo)院校聯(lián)系

B.宣講方案的確認(rèn)

C.確定招聘方式

D.準(zhǔn)備宣講物料一般來(lái)說(shuō)，校園招聘宣講會(huì)至少____開始各種宣傳。（）

A.1天

B.1周

C.1個(gè)月

D.半年以下哪項(xiàng)關(guān)于HRSSC的描述不正確。（）

A.主要負(fù)責(zé)面試落地實(shí)施的組織和支持工作

B.會(huì)更加關(guān)注面試組織的效率及候選人體驗(yàn)

C.人力資源共享服務(wù)中心是現(xiàn)代大型企業(yè)改革發(fā)展的基層執(zhí)行者

D.需要確定招聘工作實(shí)施開展的必要性和針對(duì)性面試按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。以下哪項(xiàng)不是按面試途徑分類？（）

A.電話面試

B.視頻面試

C.現(xiàn)場(chǎng)面試

D.AI面試offer溝通當(dāng)中，最容易談崩的問(wèn)題一般是______。（）

A.公司地點(diǎn)

B.工作時(shí)間

C.加班情況

D.薪資待遇對(duì)于仍然在原單位就職的候選人，應(yīng)關(guān)注其______。（）

A.辭職情況

B.家庭情況

C.工作經(jīng)歷

D.經(jīng)濟(jì)情況______系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。（）

A.SAP

B.ERP

C.用友

D.金蝶SSC根據(jù)公司數(shù)據(jù)字典對(duì)收集表的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行核查，主要核查提供數(shù)據(jù)的______。（）

A.真實(shí)性與有效性

B.真實(shí)性和可靠性

C.完整性和準(zhǔn)確性

D.標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化某企業(yè)進(jìn)行離職原因分析，你作為SSC工作人員需要分析維度并確定指標(biāo)，工作內(nèi)容如下：（1）梳理項(xiàng)目現(xiàn)狀；（2）組織內(nèi)部討論；（3）確定分析維度；（4）制定分析報(bào)告框架。下面排序正確的是______。（）

A.（1）（2）（3）（4）

B.（1）（3）（2）（4）

C.（2）（1）（3）（4）

D.（3）（1）（2）（4）關(guān)于數(shù)據(jù)清理，下列說(shuō)法正確的是______。（）

A.數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)

B.收集到的數(shù)據(jù)都是紙質(zhì)版問(wèn)卷形式

C.首先要對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行清理，然后再將這些數(shù)據(jù)全部錄入到數(shù)據(jù)處理器中

D.對(duì)缺值、漏值的情況進(jìn)行補(bǔ)充，之后才能開展數(shù)據(jù)分析工作勞動(dòng)工資報(bào)表為統(tǒng)計(jì)局常規(guī)的報(bào)表之一，企業(yè)一般每_____都需要進(jìn)行填報(bào)。（）

A.年

B.月

C.日

D.季度_____,又稱商務(wù)智能，用來(lái)幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識(shí)的過(guò)程。簡(jiǎn)單講就是業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用的過(guò)程。（）

A.BI（BusinessIntelligence）

B.MI(MindIdentity)

C.BI(BehaviorIdentity)

D.VI(VisualIdentity二、多選題（每題2分，共40分）企業(yè)建立員工服務(wù)熱線的好處主要有______。（）

A.提升員工咨詢便捷性和滿意度

B.提高HR團(tuán)隊(duì)整體的產(chǎn)能

C.通過(guò)分析員工咨詢數(shù)據(jù)，閉環(huán)推進(jìn)制度、流程、系統(tǒng)的不斷優(yōu)化

D.加強(qiáng)全體員工之間的溝通有關(guān)共享模式下的人才服務(wù)說(shuō)法正確的有______。（）

A.SSC模式會(huì)更加主動(dòng)、積極的關(guān)注相關(guān)政策

B.在政策范圍內(nèi)盡可能為員工申請(qǐng)

C.更加關(guān)注員工的服務(wù)體驗(yàn)

D.給予員工更多的支持在共享模式下，關(guān)于積分落戶申請(qǐng)工作，下列說(shuō)法正確有______。（）

A.員工自行填寫相關(guān)信息

B.可以在線查看審核結(jié)果

C.對(duì)有異議的結(jié)果可申請(qǐng)復(fù)查

D.查看復(fù)查結(jié)果時(shí)，需向HRSSC申請(qǐng)從勞動(dòng)合同條款、福利待遇、人力資源政策適用的角度，涉外雇傭的類型可以劃分為______。（）

A.本地雇傭

B.勞務(wù)派遣

C.國(guó)際派遣

D.人事外包投訴工單內(nèi)容主要包括______。（）

A.投訴人部門、姓名、投訴時(shí)間

B.投訴內(nèi)容

C.投訴人訴求

D.反饋截止時(shí)間通常HRSSC把薪資數(shù)據(jù)發(fā)送給相關(guān)的HR同事前會(huì)先進(jìn)行系統(tǒng)性的審核，審核的內(nèi)容包括______。（）

A.工資發(fā)放人數(shù)

B.金額及時(shí)間

C.報(bào)盤文件及個(gè)稅

D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪酬調(diào)研的特點(diǎn)是______。（）

A.減少人力資源部門的工作量

B.省去了企業(yè)之間的協(xié)調(diào)費(fèi)用

C.需要向委托的專業(yè)機(jī)構(gòu)支付一定的費(fèi)用

D.調(diào)研方式最直接、最快速薪酬調(diào)研中，關(guān)于行業(yè)樣本的選擇維度有______。（）

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.工藝技術(shù)

C.產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈

D.企業(yè)概況薪酬調(diào)研的渠道有______。（）

A.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研

B.企業(yè)之間的相互調(diào)研

C.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研

D.從公開的信息中了解奮斗水果廠2016年給職工繳納了50萬(wàn)元的商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，在節(jié)假日給員工發(fā)放了共計(jì)10萬(wàn)元的米面油福利以及2萬(wàn)元的紅包福利，給臨時(shí)工發(fā)放5萬(wàn)元工資。以上需列入應(yīng)付職工薪酬中核算的有______。（）

A.商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

B.紅包福利

C.米、面、油福利

D.臨時(shí)工工資招聘企業(yè)和院校之間可以開展多元化的合作，來(lái)增進(jìn)彼此的了解和感情。以下哪些合作方式可以開展？（）

A.組建企業(yè)訂單班或現(xiàn)代學(xué)徒制班

B.校企合作開發(fā)教材，制定人才培養(yǎng)方案

C.企業(yè)利用自身資源幫助院校學(xué)生就業(yè)

D.共建實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)代面試邀約以電話為主，電話邀約溝通之后還需要加入一些輔助形式，具體包括______。（）

A.郵寄紙質(zhì)邀請(qǐng)函

B.發(fā)送電子郵件邀請(qǐng)函

C.發(fā)送手機(jī)短信邀請(qǐng)函

D.用微信、QQ、抖音等社交軟件發(fā)送信息面試組織是指招聘過(guò)程中，對(duì)應(yīng)聘者實(shí)施面試的相關(guān)支持性工作，常見(jiàn)的工作內(nèi)容包括______。（）

A.面試邀約準(zhǔn)備

B.面試評(píng)價(jià)與溝通

C.擬定并發(fā)送面試題目給面試者

D.面試場(chǎng)地布置、面試實(shí)施輔助背景調(diào)查通常是通過(guò)訪談第三方對(duì)求職者的情況進(jìn)行了解和驗(yàn)證，方法包括______。（）

A.發(fā)函

B.電話

C.面談

D.網(wǎng)絡(luò)如仍然在原單位就職的人員，可通過(guò)_____等方面指導(dǎo)其在上家單位離職后應(yīng)注意的事項(xiàng)。（）

A.個(gè)稅

B.公積金

C.社會(huì)保險(xiǎn)

D.工資完成數(shù)據(jù)變更管理與運(yùn)維的操作步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)包括______。（）

A.企業(yè)數(shù)據(jù)反饋

B.數(shù)據(jù)審核與錄入

C.數(shù)據(jù)檢查

D.企業(yè)情況調(diào)研下列屬于人事主數(shù)據(jù)的是______。（）

A.個(gè)人層面的數(shù)據(jù)

B.組織層面的數(shù)據(jù)

C.崗位層面的數(shù)據(jù)

D.企業(yè)層面的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)完整性主要在于系統(tǒng)必須的數(shù)據(jù)和企業(yè)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)，需要完整收集，并由HRSSC進(jìn)行。（）

A.檢查

B.錄入系統(tǒng)

C.清洗

D.遷移人力資源管理基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題分析主要針對(duì)______展開分析。（）

A.基本數(shù)據(jù)的異常波動(dòng)

B.人員配置情況

C.趨勢(shì)的解釋

D.診斷和預(yù)測(cè)根據(jù)報(bào)告對(duì)象和時(shí)間的不同，人力資源管理分析報(bào)告一般分為______。（）

A.月報(bào)

B.財(cái)報(bào)

C.季報(bào)

D.年報(bào)三、判斷題（每題1分，共15分）員工關(guān)系維護(hù)常見(jiàn)工作內(nèi)容有員工溝通項(xiàng)目的組織，節(jié)日、紀(jì)念日、員工健康、心理關(guān)懷活動(dòng)的組織（）員工在申請(qǐng)落戶時(shí)，可提前進(jìn)行積分測(cè)算，判斷是否符合落戶條件（）職稱不同的員工，他們通常有一樣的工資待遇（）人力資源共享服務(wù)中的涉外服務(wù)，指人力資源服務(wù)中，以國(guó)別/國(guó)籍為基準(zhǔn)，涉及“走出去”或者“走進(jìn)來(lái)”的、與雇傭方有關(guān)的相關(guān)服務(wù)（）如果遇到和政策相關(guān)的投訴，通常會(huì)轉(zhuǎn)交HRBP，由HRBP全面調(diào)查投訴的起因和經(jīng)過(guò)，并和相關(guān)人員協(xié)商給出處理方案（）薪酬體系設(shè)計(jì)是對(duì)于薪酬核算及發(fā)放的復(fù)核及管理相關(guān)的工作，以確保工資發(fā)放的準(zhǔn)確性（）薪酬調(diào)研工作一般在每年的第四個(gè)季度末開展（）在報(bào)表制作過(guò)程中，要注意對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注，便于對(duì)報(bào)表進(jìn)行解讀（）企業(yè)年金受托人是指受托管理企業(yè)年金基金的企業(yè)年金理事會(huì)或符合國(guó)家規(guī)定的年輕管理公司等法人受托機(jī)構(gòu)（）計(jì)算