DB22∕T 3429-2023 高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范

22SpecificationforsevicemanagementofexpresswayserviceareaI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：吉林省交通信息通信中心、長(zhǎng)春市標(biāo)準(zhǔn)研究院（長(zhǎng)春市WTO/TBT咨詢中心）、長(zhǎng)春市吉質(zhì)物品編碼和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司、吉高服務(wù)區(qū)管理有限公1高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范本文件適用于高速公路服務(wù)區(qū)管理服務(wù)工作，停車區(qū)可GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第6部分：導(dǎo)向標(biāo)志GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)XF480.1消防安全標(biāo)志通用技術(shù)條件第1部分：通用要求和試驗(yàn)方法NB/T33008.2電動(dòng)汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第2部分：交流充電樁3.13.223.34基本要求4,1經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的主體應(yīng)證照齊全，依法經(jīng)營(yíng)。4.2應(yīng)具有滿足經(jīng)營(yíng)需要的管理制度、工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督檢查機(jī)制等。4,4有崗位需要從業(yè)資格要求的，應(yīng)持證上崗。4,6接待顧客主動(dòng)熱情，面帶微笑，使用服務(wù)用語(yǔ)。服、休閑娛樂(lè)、公共服務(wù)及人性化服務(wù)設(shè)施，具體配置要求參見(jiàn)附錄5.3公共信息系統(tǒng)導(dǎo)向標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)符合GB/T20501.6的要求，公D82的要求，圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。5.4宜在服務(wù)區(qū)進(jìn)出口、服務(wù)區(qū)危險(xiǎn)品車輛停放區(qū)、新能源車輛充電區(qū)等位置5.5宜在停車場(chǎng)布置停車位檢測(cè)器，統(tǒng)計(jì)可用車位，并在入口處信息發(fā)布屏顯示剩余車位信息。5.6結(jié)合交通量，宜在服務(wù)區(qū)內(nèi)，設(shè)置交通引導(dǎo)屏，包括服務(wù)區(qū)內(nèi)交互式信息發(fā)布屏、廣告屏以及服5.8無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合GB50763的要求，無(wú)障礙設(shè)施的標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T1005.12宜依托走廊、廊檐或其他建筑，設(shè)置桌椅等休閑設(shè)施，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。6.1.3具有良好私密性，光線充足，通風(fēng)良好，地6.1.4外部宜具有電子屏顯示空位功能，內(nèi)部具備智能化除異味功3表面無(wú)塵、水、無(wú)污漬、無(wú)破損；水池排水暢通，6.2餐飲6.3購(gòu)物6.4信息6.4.1宜提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在顯著位置設(shè)置咨詢6.5停車6.6.2計(jì)量（計(jì)價(jià)）應(yīng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤，相6.7車輛維修6.7.1應(yīng)公開(kāi)有關(guān)證照、主要維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格、操作規(guī)程、質(zhì)量保證承諾6.7.2銷售車輛配件應(yīng)做到明碼標(biāo)價(jià)，一6.8住宿46.8.2保持客房干凈衛(wèi)生，定時(shí)清理6.8.3應(yīng)執(zhí)行登記制度，填寫內(nèi)容齊7.1.1應(yīng)建立安全管理組織體系，落實(shí)服務(wù)區(qū)各類人員的安全生產(chǎn)崗位7.1.3定期對(duì)全員進(jìn)行安全培訓(xùn)，開(kāi)展特定崗位人員專項(xiàng)安全培訓(xùn)，形成培訓(xùn)記錄并存7.1.4服務(wù)場(chǎng)所配備符合消防安全要求的設(shè)備設(shè)施，定期檢查維護(hù)、更換，確保正常使7.1.5涉及特種作業(yè)的人員應(yīng)配備必要的安全防護(hù)器具與用品，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程作7.2環(huán)境、衛(wèi)生7.2.1各功能區(qū)應(yīng)做到環(huán)境優(yōu)美、7.2.2各室內(nèi)區(qū)域應(yīng)地面潔凈，各類設(shè)施設(shè)備干凈整潔、無(wú)垃7.2.3室內(nèi)宜擺放盆景、盆花等綠植，播放7.2.5場(chǎng)地電纜井、排水檢查井、閥門井各類井蓋應(yīng)完好7.2.6場(chǎng)區(qū)綠化及時(shí)養(yǎng)護(hù)，花木修剪整齊，綠化區(qū)域無(wú)黃7.3環(huán)保節(jié)能7.3.1應(yīng)配置污水處理設(shè)施，并正常運(yùn)行，7,4設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.4.1應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作制度，有專人負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀7.4.2應(yīng)建立設(shè)備使用制度，設(shè)備操作應(yīng)按操作流程執(zhí)行，未經(jīng)允許不應(yīng)隨意更改設(shè)備系統(tǒng)設(shè)置，非7.5人員7.5.2從業(yè)人員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明7.5.3從業(yè)人員應(yīng)做好崗前培訓(xùn)，且具有較強(qiáng)的服務(wù)和安7.5.4從業(yè)人員應(yīng)具備崗位所需的從業(yè)資格及相關(guān)證明，按標(biāo)準(zhǔn)化流程和操作規(guī)范作業(yè)，應(yīng)定期進(jìn)行58.1應(yīng)建立監(jiān)督檢查機(jī)制，開(kāi)展日常檢查、專9評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1.2外部評(píng)價(jià)可采用服務(wù)滿意度調(diào)查、社會(huì)監(jiān)督、意見(jiàn)反饋等方式進(jìn)行。9.2.1建立和完善公眾舉報(bào)投訴處理機(jī)制，設(shè)立監(jiān)督公示欄、意見(jiàn)簿、投訴箱等，公示服務(wù)區(qū)、經(jīng)營(yíng)9.3.1通過(guò)對(duì)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、內(nèi)外部評(píng)價(jià)、投訴處理等相關(guān)信息的收集和分析，采取必要的糾正措9.3.2應(yīng)對(duì)所采取措施的有效性進(jìn)行6室內(nèi)燈具、