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文檔簡介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
2024年云計算服務合同:企業(yè)級云服務提供商服務內容本合同目錄一覽1.服務內容概述1.1云服務提供商的基本信息1.2客戶的基本信息1.3服務的具體內容1.4服務的范圍和限制2.服務期限2.1服務的開始日期2.2服務的結束日期2.3服務延期的條件和流程3.服務質量和性能保證3.1服務提供商的服務水平協(xié)議(SLA)3.2服務的可靠性和可用性指標3.3性能監(jiān)測和故障響應4.費用和支付條款4.1服務的費用明細4.2支付方式和周期4.3費用調整和額外費用的規(guī)定5.數(shù)據(jù)安全和隱私保護5.1客戶數(shù)據(jù)的保護措施5.2數(shù)據(jù)備份和恢復策略5.3隱私保護政策和合規(guī)要求6.技術支持和客戶服務6.1技術支持的聯(lián)系方式和服務響應時間6.2客戶服務的范圍和響應流程6.3服務提供商的培訓和支持計劃7.服務和客戶資源的維護管理7.1服務提供商對客戶資源的維護和管理責任7.2客戶對自身資源的管理和維護責任7.3資源升級和擴展的流程和條件8.服務變更和終止8.1服務變更的申請和審批流程8.2服務終止的條件和通知期限8.3服務終止后的處理和數(shù)據(jù)轉移9.違約責任和服務提供商的責任限制9.1服務提供商的服務故障和延誤責任9.2服務提供商對客戶損失的賠償責任9.3排除服務提供商責任的條款10.客戶的責任和義務10.1客戶對服務使用的規(guī)定和限制10.2客戶對服務提供商的配合和支持義務10.3客戶對服務費用支付的義務11.法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的途徑和地點12.通知和溝通機制12.1雙方之間的通知和溝通方式12.2重大事件和緊急情況的通知流程13.合同的修訂和附則13.1合同的修訂流程和條件13.2附則的內容和效力14.合同的簽署和生效14.1合同簽署的流程和條件14.2合同的生效日期和有效期限14.3合同的副本和正本管理第一部分:合同如下:第一條服務內容概述1.1云服務提供商的基本信息(1)服務提供商名稱:X云計算有限公司(2)服務提供商地址:市區(qū)路號(3)服務提供商聯(lián)系人:X(4)服務提供商聯(lián)系方式:電話:X,郵箱:X1.2客戶的基本信息(1)客戶名稱:X有限公司(2)客戶地址:市區(qū)路號(3)客戶聯(lián)系人:X(4)客戶聯(lián)系方式:電話:X,郵箱:X1.3服務的具體內容(1)云服務器服務:提供臺云服務器,配置為CPU:核,內存:GB,硬盤:GB。(2)云存儲服務:提供GB的云存儲空間。(3)云數(shù)據(jù)庫服務:提供個云數(shù)據(jù)庫實例,每個實例配置為CPU:核,內存:GB。(4)帶寬服務:提供Mbps的帶寬,保證下行帶寬不低于Mbps,上行帶寬不低于Mbps。(5)安全服務:提供防火墻、DDoS攻擊防護、安全審計等安全服務。1.4服務的范圍和限制(1)服務范圍:服務提供商應提供的服務范圍包括但不限于云計算服務、技術支持、客戶服務等。(2)服務限制:客戶不得利用云服務進行非法用途、傳播惡意軟件、進行網(wǎng)絡攻擊等違法行為。第二條服務期限2.1服務的開始日期:本合同簽署之日起。2.2服務的結束日期:合同期滿之日。2.3服務延期的條件和流程(1)客戶如需延期,應提前個工作日向服務提供商提出書面申請。(2)服務提供商在收到客戶申請后,應在個工作日內回復客戶是否同意延期。(3)如服務提供商同意延期,雙方應簽訂書面延期協(xié)議,并按約定修改合同相關條款。第三條服務質量和性能保證3.1服務提供商的服務水平協(xié)議(SLA)(1)服務提供商承諾,云服務器的可靠性不低于99.99%。(2)服務提供商承諾,云存儲服務的可用性不低于99.99%。(3)服務提供商承諾,云數(shù)據(jù)庫服務的響應時間不超過毫秒。3.2服務的可靠性和可用性指標(1)服務提供商應定期對云服務器進行維護和升級,確保服務的可靠性和可用性。(2)服務提供商應建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復機制,確保客戶數(shù)據(jù)的安全。3.3性能監(jiān)測和故障響應(1)服務提供商應提供性能監(jiān)測工具,客戶可通過該工具實時監(jiān)控云服務的性能。(2)服務提供商應在分鐘內響應并處理客戶報告的故障。第四條費用和支付條款4.1服務的費用明細(1)云服務器費用:每月元。(2)云存儲費用:每月元。(3)云數(shù)據(jù)庫費用:每月元。(4)帶寬費用:每月元。(5)安全服務費用:每月元。4.2支付方式和周期(1)客戶應通過銀行轉賬的方式支付服務費用。(2)服務費用按月支付,每月日前支付當月費用。4.3費用調整和額外費用的規(guī)定(1)如服務提供商調整服務價格,應提前個工作日通知客戶。(2)客戶如需額外服務,應提前個工作日向服務提供商提出書面申請,服務提供商可根據(jù)實際情況決定是否提供額外服務及相應費用。第五條數(shù)據(jù)安全和隱私保護5.1客戶數(shù)據(jù)的保護措施(1)服務提供商應采取加密、備份等技術手段保護客戶數(shù)據(jù)的安全。(2)服務提供商不應泄露客戶數(shù)據(jù)給第三方,除非依法應當向行政機關、司法機關提供。5.2數(shù)據(jù)備份和恢復策略(1)服務提供商應至少每周對客戶數(shù)據(jù)進行一次備份。(2)客戶數(shù)據(jù)備份應在服務提供商位于不同地區(qū)的數(shù)據(jù)中心進行。5.3隱私保護政策和合規(guī)要求(1)服務提供商應遵守國家相關法律法規(guī),保護客戶隱私。(2)服務提供商應制定并遵守隱私保護政策,確??蛻魯?shù)據(jù)的安全和合規(guī)。第六第八條服務變更和終止8.1服務變更的申請和審批流程(1)客戶如需變更服務,應向服務提供商提出書面申請。(2)服務提供商在收到客戶申請后,應在個工作日內回復客戶是否同意變更。(3)如服務提供商同意變更,雙方應簽訂書面變更協(xié)議,并按約定修改合同相關條款。8.2服務終止的條件和通知期限(1)客戶提前終止服務,應向服務提供商書面通知,通知期限為個工作日。(2)服務提供商提前終止服務,應向客戶書面通知,通知期限為個工作日。8.3服務終止后的處理和數(shù)據(jù)轉移(1)服務終止后,服務提供商應在個工作日內向客戶提供客戶數(shù)據(jù)的備份。(2)客戶應按照服務提供商的指導,將數(shù)據(jù)轉移至其他服務提供商或自建數(shù)據(jù)中心。第九條違約責任和服務提供商的責任限制9.1服務提供商的服務故障和延誤責任(1)服務提供商應對因自身原因導致的服務故障或延誤承擔責任。(2)服務提供商應按照合同約定,賠償客戶因服務故障或延誤造成的直接經(jīng)濟損失。9.2服務提供商對客戶損失的賠償責任(1)服務提供商應對因故意或重大過失導致客戶損失承擔賠償責任。(2)服務提供商賠償金額不超過當月服務費用的倍。9.3排除服務提供商責任的條款(1)服務提供商不承擔因客戶原因導致的服務故障、延誤或損失的責任。(2)服務提供商不承擔不可抗力因素導致的服務故障、延誤或損失的責任。第十條客戶的責任和義務10.1客戶對服務使用的規(guī)定和限制(1)客戶不得利用云服務進行非法用途、傳播惡意軟件、進行網(wǎng)絡攻擊等違法行為。(2)客戶不得將云服務提供給第三方使用,除非經(jīng)服務提供商同意。10.2客戶對服務提供商的配合和支持義務(1)客戶應按照服務提供商的要求,提供必要的業(yè)務和技術支持。(2)客戶應在發(fā)生故障時,配合服務提供商進行故障排查。10.3客戶對服務費用支付的義務(1)客戶應按照合同約定,按時支付服務費用。(2)客戶逾期支付服務費用,應承擔逾期支付的違約金。第十一條法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律本合同受中華人民共和國法律管轄,適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的途徑和地點(1)雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決。(2)如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條通知和溝通機制12.1雙方之間的通知和溝通方式(1)雙方通過書面形式進行通知和溝通。(2)雙方指定的聯(lián)系人應保持通訊暢通,以便在緊急情況下及時聯(lián)系。12.2重大事件和緊急情況的通知流程(1)服務提供商在發(fā)生重大事件或緊急情況時,應立即通知客戶。(2)客戶在發(fā)生重大事件或緊急情況時,應立即通知服務提供商。第十三條合同的修訂和附則13.1合同的修訂流程和條件(1)合同修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式進行。(2)合同修訂自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2附則的內容和效力(1)本合同的附則為本合同不可分割的一部分,與本合同具有同等效力。(2)本合同的附則如有與本合同不符之處,以本合同為準。第十四條合同的簽署和生效14.1合同簽署的流程和條件(1)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。(2)雙方應在合同簽署后個工作日內,按照約定履行合同義務。14.2合同的生效日期和有效期限(1)本合同自簽字蓋章之日起生效,有效期限為年。(2)除非合同一方提前終止合同,否則合同將在有效期限屆滿時自動續(xù)約。14.3合同的副本和正本管理(1)雙方應各自保留本合同的正本,以備不時之需。第二部分:第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義在本合同中,第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個人、團體或機構。第三方介入是指在合同履行過程中,第三方直接或間接參與甲方和乙方之間的交易、服務提供或爭議解決等行為。1.2第三方范圍(1)中介機構,如房地產(chǎn)經(jīng)紀、技術轉移機構等;(2)評估機構,如進行服務評估、性能檢測的第三方機構;(3)支付機構,如銀行、、支付等;(4)法律服務機構,如律師、法律顧問等;(5)其他與甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生關聯(lián)的個體或組織。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序當合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)第三方介入情形時,甲方和乙方應立即進行協(xié)商,并在個工作日內達成一致意見,確定第三方的角色、職責和權利等。2.2第三方介入的條件(1)第三方應具備合法的資質和能力,能夠獨立承擔法律責任;(2)第三方介入應得到甲方和乙方的共同同意;(3)第三方介入不得違反相關法律法規(guī)和本合同的約定;(4)第三方介入不得影響甲方和乙方之間的合同履行和權益。第三條第三方責任的界定3.1第三方責任的限定第三方介入本合同后,僅對其承擔的義務和責任負責,不對甲方和乙方之間的其他義務和責任負責。第三方的不當行為或違約行為,由第三方自行承擔后果。3.2第三方責任的限制第三方對甲方和乙方不承擔任何間接損失、特殊損失或后果性損失的責任。第三方對甲方和乙方造成的直接損失,應根據(jù)第三方介入的具體情形和責任進行賠償。3.3第三方責任的免除甲方和乙方不因第三方的原因而免除履行本合同的責任。第三方未履行或未適當履行其職責,由第三方承擔相應責任,甲方和乙方不承擔相應責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲乙方的獨立關系第三方與甲方、乙方之間保持獨立的關系。第三方不視為甲乙方的代理人、合作伙伴或雇員。4.2第三方與甲乙方的權益劃分第三方介入本合同所涉及的權益劃分,應由甲方和乙方協(xié)商確定。第三方不享有合同未明確授予的任何權益。4.3第三方與甲乙方的溝通和協(xié)作第五條第三方介入的終止5.1第三方介入的終止條件(1)第三方完成其職責,合同目的達到;(2)甲方和乙方共同同意終止第三方介入;(3)第三方因故不能繼續(xù)履行其職責;(4)本合同終止或解除。5.2第三方介入的終止程序(1)甲方和乙方協(xié)商一致,確定終止第三方介入;(2)甲方和乙方書面通知第三方;(3)第三方在收到終止通知后,按照甲方和乙方的要求,完成后續(xù)工作交接和權益處理。第六條第三方介入后的合同修訂6.1合同修訂必要性當?shù)谌浇槿雽е卤竞贤瑑热莅l(fā)生變化時,甲方和乙方應共同協(xié)商,對本合同進行相應的修訂。6.2合同修訂程序(1)甲方和乙方就修訂內容達成一致;(2)甲方和乙方簽署書面修訂協(xié)議;(3)修訂協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.3合同修訂的生效(1)修訂協(xié)議已簽署并生效;(2)修訂協(xié)議的內容不違反相關法律法規(guī);(3)修訂協(xié)議的內容不損害甲方和乙方的合法權益。第七條第三方介入的法律適用和爭議解決7.1法律適用第三方介入本合同,適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決第三方介入引起的爭議,應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條通知和溝通機制8.1雙方與第三方的通知和溝通方式雙方與第三方之間的通知和溝通方式,應由甲方和乙方協(xié)商確定。8.2重大事件和緊急情況的通知流程第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.服務級別協(xié)議(SLA)附件詳細描述服務提供商的服務質量保證,包括服務的可靠性、可用性、響應時間等指標,以及服務提供商對服務質量不達標的賠償措施。2.客戶數(shù)據(jù)保護協(xié)議附件詳細規(guī)定了服務提供商對客戶數(shù)據(jù)的安全保護措施,包括數(shù)據(jù)備份、加密、訪問控制等,以及數(shù)據(jù)泄露、丟失等情形下的責任劃分。3.隱私保護政策附件詳細說明了服務提供商對客戶隱私的保護措施,包括個人信息的收集、使用、存儲、傳輸、共享等,以及客戶隱私權益受損時的處理方式。4.服務變更申請表附件為客戶申請服務變更的表格,包括服務變更的內容、理由、預期效果等,由客戶填寫并簽字蓋章后提交給服務提供商。5.服務終止申請表附件為客戶申請終止服務的表格,包括終止服務的日期、原因等,由客戶填寫并簽字蓋章后提交給服務提供商。6.服務費用明細表附件詳細列出了服務費用的構成,包括云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、帶寬、安全服務等費用的明細。7.支付憑證附件為客戶支付服務費用的憑證,包括銀行轉賬、、支付等支付方式的截圖或憑證。8.服務交付確認書附件為服務提供商向客戶交付服務的確認文件,包括服務的具體內容、交付時間、交付方式等。9.服務變更確認書附件為服務提供商對客戶服務變更申請的確認文件,包括變更的內容、生效時間等。10.服務終止確認書附件為服務提供商對客戶服務終止申請的確認文件,包括終止的日期、原因等。說明二:違約行為及責任認定:1.服務提供商違約行為(1)服務故障或延誤,導致客戶業(yè)務中斷或數(shù)據(jù)丟失;(2)未經(jīng)客戶同意,泄露客戶數(shù)據(jù)給第三方;(3)違反隱私保護政策,導致客戶隱私權益受損;(4)違反服務級別協(xié)
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