電力公司營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)方案

目錄

1.服務(wù)方案....................................................................2

1.1.項(xiàng)目建設(shè)方案...........................................................2

1.1.1.項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容..............................................2

1.1.2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查.....................................................2

1.1.3.建設(shè)內(nèi)容清單.....................................................2

1.2.服務(wù)的具體策略，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程...................................4

1.2.1.創(chuàng)建電力數(shù)據(jù)質(zhì)量評價(jià)模型........................................4

1.2.2.創(chuàng)建電力大數(shù)據(jù)治理體系..........................................4

1.2.3.使數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平得到提高......................................5

1.2.4,結(jié)合大數(shù)據(jù)處理功能..............................................5

1.3.服務(wù)計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度安排及相關(guān)描述......................................6

1.3.1.技術(shù)服務(wù)要求.....................................................6

1.3.2.服務(wù)響應(yīng).........................................................6

1.3.3.服務(wù)的維護(hù)方法與保隙機(jī)制........................................6

1.3.4.服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理......................................7

1.4.對確保服務(wù)質(zhì)量的措施等有關(guān)問題的詳細(xì)說明............................11

1.4.1.數(shù)據(jù)質(zhì)量........................................................11

1.4.2.數(shù)據(jù)治理保障機(jī)制...............................................12

1.4.3,數(shù)據(jù)質(zhì)量評估辦法................................................16

1.5.服務(wù)違約賠償..........................................................19

1.6.人員安排管理..........................................................20

1.7.技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等范圍和內(nèi)容.................23

1.7.1.對于數(shù)據(jù)治理的認(rèn)識(shí).............................................23

1.7.2.數(shù)據(jù)治理體系....................................................23

1.7.3.數(shù)據(jù)治理核心領(lǐng)域...............................................23

1.8.保密方案..............................................................29

1.8.1.保密原則........................................................29

1.8.2.組織機(jī)構(gòu)建立....................................................29

1.8.3.保密內(nèi)容........................................................30

1.8.4.做好保密工作的措施.............................................30

1.8.5.工程保密規(guī)章制度...............................................32

1.8.6.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰......................................................34

1.服務(wù)方案

1.1.項(xiàng)目建設(shè)方案

項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容

1.完成項(xiàng)目單位所有營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)。

2.上述工作包括項(xiàng)目單位在項(xiàng)目合同簽訂前或驗(yàn)收合格前的所有營銷基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)。

3.受托方需嚴(yán)格按照采購人提供的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

4.協(xié)助營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量管理。受托方在委托方統(tǒng)一組織下，協(xié)助

開展?fàn)I銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)的質(zhì)量管理。

一是編制并完善各類營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書，用于指導(dǎo)委托方所

屬地市（縣）公司具體營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)丁作：

二是收集委托方所屬市C縣）公司營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施中存在的各類

典型及特殊問題，與委托方人員共同討論并提出問題解決的方案，并經(jīng)委托方審

核后用于指導(dǎo)數(shù)據(jù)治理工作；

三是協(xié)助委托方按周從營銷系統(tǒng)抽取營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，核查指標(biāo)數(shù)據(jù)正確性;

四是協(xié)助委托方做好營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的各類報(bào)告和報(bào)表編制工

作。

5.其他事項(xiàng)。

受托方應(yīng)按委托方要求按月制定營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)工作計(jì)劃、問題整改

計(jì)劃，編制月度工作總結(jié)并交委托方審查。

1.1.2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查

完成項(xiàng)目驗(yàn)收合格前所有營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)工作。

1.1.3.建設(shè)內(nèi)容清單

項(xiàng)目單位本期營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容詳細(xì)清單如下：

序號(hào)所屬市公司縣公司高壓用戶低壓用戶用電計(jì)量箱

1260290005600

2

我公司深知隨著現(xiàn)代智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了電力系統(tǒng)的信息化及智能

化發(fā)展，其運(yùn)行過程中的歷史數(shù)據(jù)、狀態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)及電能計(jì)量數(shù)據(jù)等較為龐大,

并且增長速度較快，充分展現(xiàn)出數(shù)據(jù)治理的必要性。

電力數(shù)據(jù)治理為基于數(shù)據(jù)責(zé)任的明確，創(chuàng)建規(guī)范化數(shù)據(jù)使用標(biāo)準(zhǔn)，使組織數(shù)

據(jù)質(zhì)量得到提高，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的廣泛共享，而且還能夠?qū)?shù)據(jù)應(yīng)用到戰(zhàn)略決策、

資源管理、業(yè)務(wù)管理中，充分展現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的商業(yè)價(jià)值?；诖髷?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，如何

完善數(shù)據(jù)治理體系，有效規(guī)范工作流程，從而治理海量數(shù)據(jù)，將其中的價(jià)值充分

的挖掘出來，是現(xiàn)代電力行業(yè)需要面對的主要問題。

3

包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)等。

（3）在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的過程中，和數(shù)據(jù)技術(shù)支撐具有密切的關(guān)系，企業(yè)要

通過數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企'也信息數(shù)據(jù)管控及支撐，使元數(shù)據(jù)管理、收集及應(yīng)用作為主

要核心，結(jié)合規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及高質(zhì)量信息，充分使用企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建的元數(shù)據(jù)管理

平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從而創(chuàng)建完善數(shù)據(jù)治理體系。

1.2.3.使數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平得到提高

以企業(yè)的實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)目前額數(shù)據(jù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)完善數(shù)據(jù)質(zhì)量

管理體系的完善。選擇和企業(yè)相關(guān)指標(biāo)作為基礎(chǔ)，對數(shù)據(jù)成熟度進(jìn)行分析，并且

實(shí)現(xiàn)集中抽取。

從而實(shí)現(xiàn)編碼、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及模型的統(tǒng)一管理，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)多頭管理及沖

突，將數(shù)據(jù)冗余進(jìn)行消除，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理、共享的R的。逐漸實(shí)現(xiàn)事前防范、

事后管理及集中監(jiān)控的閉環(huán)管理，對企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理規(guī)范、制度的創(chuàng)建，從

而對高價(jià)值數(shù)據(jù)屬性的識(shí)別，保證能夠提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而使其支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營及

經(jīng)營分析。

1.2.4.結(jié)合大數(shù)據(jù)處理功能

定義數(shù)據(jù)架構(gòu)，使其能夠使多數(shù)據(jù)、高速度、多樣性等需求得到滿足，實(shí)現(xiàn)

獨(dú)特分布式并行處理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建，解析大數(shù)據(jù)集。其次，具備使不同技術(shù)策略實(shí)

現(xiàn)實(shí)時(shí)處理需求的滿足。存儲(chǔ)實(shí)時(shí)鍵值，實(shí)現(xiàn)高性能的索引。

此過程就是MapReduce技術(shù)處理，就是將制定數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)刪選數(shù)據(jù)，之后

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面分析，使其能夠加載到其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫中，然后發(fā)送到移動(dòng)

設(shè)備中，和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)。不僅具備全新非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)種類，大數(shù)據(jù)的優(yōu)

勢還包括：

（1）因?yàn)榫哂行×繑?shù)據(jù)集，無法實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到移動(dòng)倉儲(chǔ)中。利用Map

實(shí)現(xiàn)處理，從而使縮減結(jié)果集成到數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)環(huán)境中，便于實(shí)現(xiàn)常規(guī)BI報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、

語義和關(guān)聯(lián)的功能。結(jié)合傳統(tǒng)BI平臺(tái)與大數(shù)據(jù)可視化的功能，能夠提高分析功能

的效果。

（2）為了能夠使Hadoop環(huán)境分析功能得到提高，可以創(chuàng)建沙盒環(huán)境實(shí)現(xiàn)。

5

1.3.服務(wù)計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度安排及相關(guān)描述

1.3.1,技術(shù)服務(wù)要求

保證提供7X24小時(shí)的服務(wù)電話服務(wù)支持，招標(biāo)人可直接與受托方有關(guān)技術(shù)

人員定期和不定期的進(jìn)行技術(shù)咨詢和聯(lián)絡(luò)。

1.3.2.服務(wù)響應(yīng)

1.我方承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，對于出現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，我方應(yīng)提供7X24

小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，即在接到問題電話2小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)響應(yīng)，若未能解決問翅，

我方啟動(dòng)更高級(jí)別的響應(yīng)服務(wù)，與招標(biāo)人或項(xiàng)目實(shí)施單位協(xié)商確定到達(dá)現(xiàn)場時(shí)限

并進(jìn)行現(xiàn)場處理。

2.在質(zhì)保期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)任何屬于受托方責(zé)任的缺陷，我方免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)；

3.在質(zhì)保期滿后，我方積極響應(yīng)招標(biāo)人或項(xiàng)目實(shí)施單位對所出現(xiàn)工程質(zhì)量

缺陷的修復(fù)請求。

1?3.3.服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制

（一）維護(hù)方式及流程

1.維護(hù)內(nèi)容及流程簡述

（1）電話遠(yuǎn)程維寸：

①指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障

②判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)

2、上門現(xiàn)場服務(wù)：

①查看現(xiàn)場，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題

②救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終

③填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。

3、服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢則及

整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)

容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提供系

統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將不再

6

另外收取費(fèi)用(設(shè)備購買費(fèi)用另計(jì))。

4、每季度巡檢：每季度固定上門巡檢一次，檢查設(shè)備的狀況，集中處理相

關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫局域網(wǎng)及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見

與建議。

5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

6、緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，提供7*24小時(shí)城市范圍2小時(shí)

內(nèi)響應(yīng)到位，城區(qū)范圍外保證4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位，響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對用戶需

求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。

1.3.4.服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理

(-)服務(wù)水平體系

我司的服務(wù)水平體系分四大類：報(bào)告服務(wù)、管理類服務(wù)、主動(dòng)式服務(wù)及響應(yīng)

式服務(wù)。

1.報(bào)告服務(wù)

主要內(nèi)容如下:

服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別

日常運(yùn)維服務(wù)報(bào)告運(yùn)維月/季/年報(bào)告月度/季度/年度

重大事件服務(wù)報(bào)告重大事件服務(wù)報(bào)告按事件發(fā)生情況

巡檢報(bào)告巡檢工作記錄月度

設(shè)備維修設(shè)備維修單5X8駐場電話

服務(wù)質(zhì)量自檢服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告每月

系統(tǒng)安全分析安全分析報(bào)告每月

系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議按客戶計(jì)劃

2.管理類服務(wù)

主要內(nèi)容如下:

服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別

現(xiàn)狀評估評估報(bào)告1次

標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)與流程定制1次

基線建立基線建立報(bào)告1次

標(biāo)準(zhǔn)鏡像文件預(yù)裝按客戶使用的基準(zhǔn)鏡像隨建設(shè)更新

資產(chǎn)標(biāo)簽資產(chǎn)標(biāo)簽1次

文檔、知識(shí)管理文檔管理庫/知識(shí)庫每周更新

7

3.主動(dòng)式服務(wù)

主要內(nèi)容如下:

服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別

運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)范編撰管理規(guī)范建議書按客戶計(jì)劃

（二）服務(wù)質(zhì)量承諾

1.工作時(shí)間承諾：每周一至周五（不含節(jié)假日），按照采購人工作時(shí)間提供

服務(wù)，投標(biāo)人在接到采購人服務(wù)申請后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)采購人。如采購人需要投標(biāo)

人在節(jié)假日期間提供服務(wù)，投標(biāo)人會(huì)全力支持，如需要，可到現(xiàn)場支持。

2.響應(yīng)方式承諾：熱線電話、遠(yuǎn)程桌面支持，駐場解決。

3.服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級(jí)等）。

4.人員保障承諾：提供2名駐場服務(wù)工程師，1名機(jī)動(dòng)服務(wù)工程師。

5.保密要求承諾：詳見保密協(xié)議v

（三）服務(wù)管理

1.服務(wù)管理總則

服務(wù)工程師將認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守采購人所有有關(guān)外來人員管理的規(guī)章制度，且

有義務(wù)不對外透露在采購人獲得的一切信息。

項(xiàng)目組成員在采購人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權(quán)之后進(jìn)

行。

項(xiàng)目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更資料、故意隱

瞞、超越授權(quán)操作導(dǎo)致惡性事件或給采購人帶來影響重大的事件等事件，即視為

安全事故。

全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的效的監(jiān)督和管理，遵守采購人

的相關(guān)規(guī)章制度。

建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，問時(shí)參考采購人的建議，為優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或參加

各種認(rèn)證考試，以激勵(lì)員工不斷提升工作能力。

堅(jiān)決杜絕因項(xiàng)目組成員發(fā)生的安全問題。

保證其項(xiàng)目組成員符合一定的技術(shù)水平，采購人有權(quán)對不滿足工作要求的越

維科技項(xiàng)目組成員向越維科技提出更換的要求；工作中堅(jiān)決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象

出現(xiàn)。

8

未經(jīng)采購人同意，不將所接觸到的采購人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用

途或以任何形式泄露歸第三方。

服務(wù)臺(tái)支持管理

服務(wù)外包項(xiàng)目中的服務(wù)臺(tái)，即通常所指的幫助臺(tái)利呼叫中心，這是一種服務(wù)

職能而不是管理流程。在IT服務(wù)管理中，服務(wù)臺(tái)起著紐帶的作用。對服務(wù)提供方

而言，服務(wù)臺(tái)是“過濾器”和“擴(kuò)音器”，可以處理很多客戶的詢問和請求，從

而節(jié)約了資源，并及時(shí)向客戶傳遞有關(guān)服務(wù)的各種情況；對客戶而言，服務(wù)臺(tái)是

“導(dǎo)航器”，在碰到任何問題時(shí)，只需要聯(lián)系服務(wù)臺(tái)，然后由服務(wù)臺(tái)進(jìn)一步協(xié)調(diào)

跟蹤，避免了多點(diǎn)聯(lián)絡(luò)的問題。

服務(wù)臺(tái)的職責(zé)包括：

1.單一的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)

在信息化系統(tǒng)越發(fā)靈活、復(fù)雜的今天，客戶所面臨的問題也是多種多樣，可

能涉及到不同的應(yīng)用、不同的資產(chǎn)，但是建立了服務(wù)臺(tái)之后，客戶可以將任何1T

應(yīng)用相關(guān)的問題都可以直接反映到服務(wù)臺(tái)。

2.一線技術(shù)支持

即使最高級(jí)別的現(xiàn)場技術(shù)支持，也不會(huì)比使用者現(xiàn)場自己解決問題更加快速,

服務(wù)臺(tái)非常重要的一項(xiàng)任務(wù)就是根據(jù)知識(shí)庫的記錄，幫助用戶現(xiàn)場恢復(fù)使用，一

般來說，30M50%的故障支持請求，都應(yīng)該在服務(wù)臺(tái)得到解決。

3.協(xié)調(diào)、跟蹤和反饋

一旦服務(wù)臺(tái)無法幫助用戶直接解決問題，就必須根據(jù)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定的時(shí)效

要求分派二線技術(shù)支持，并且在服務(wù)完成之前持續(xù)的跟蹤。如果服務(wù)進(jìn)程出現(xiàn)任

何異常，必須立即向客戶進(jìn)行反饋，并啟動(dòng)升級(jí)機(jī)制。

4.記錄、分析和總結(jié)

服務(wù)的價(jià)值來自丁長期的積累，如果不對過往的技術(shù)問題、服務(wù)記錄進(jìn)行總

結(jié)歸檔，就使得服務(wù)失去了參考的依據(jù)，從而無法獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。服務(wù)臺(tái)

作為所有服務(wù)請求的接口，必須保持準(zhǔn)確的記錄和科學(xué)的分析。

為了在服務(wù)期間，幫助采購人建立服務(wù)的監(jiān)控管理粒度、沉淀一套較為全面

的知識(shí)庫系統(tǒng)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

5.服務(wù)臺(tái)關(guān)于故障受理的主要工作包括：

9

受理故障時(shí)，準(zhǔn)確記錄故障現(xiàn)象，并結(jié)合知識(shí)庫進(jìn)行初步診斷，協(xié)助最終用

戶遠(yuǎn)程解決故障（但指導(dǎo)時(shí)間不應(yīng)超過5分鐘）；

在受理完成后，準(zhǔn)確在系統(tǒng)中填寫故障狀況并于10分鐘內(nèi)完成分派；并確定

是否需要車輛協(xié)同；

單據(jù)分排，30分鐘內(nèi)落實(shí)任務(wù)執(zhí)行情況；

接到延遲到場或無法到場的反饋時(shí)，10分鐘內(nèi)與用戶溝通并重新分排任務(wù);

接到現(xiàn)場工程師的幫助請求時(shí)，利用知識(shí)庫或其他資源提供必要的支持；

接到現(xiàn)場工程師的異常事件升級(jí)通知時(shí)，在20分鐘內(nèi)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；

服務(wù)結(jié)束后對工程師上交的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行審核；

10

1.4.對確保服務(wù)質(zhì)量的措施等有關(guān)問題的詳細(xì)說明

1.4.1.數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)質(zhì)量不高將影響數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用程度不高。低下的數(shù)據(jù)質(zhì)量往往造成開發(fā)

出來的系統(tǒng)與用戶的預(yù)期大相徑庭，數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)系建設(shè)有關(guān)分析型信息系統(tǒng)成敗,

同時(shí)數(shù)據(jù)資源是集團(tuán)單位的戰(zhàn)略資源，合理有效的使用正確的數(shù)據(jù)能指導(dǎo)集團(tuán)單

位做出正確的決策，提高省綜合競爭力。不合理的使用不正確的數(shù)據(jù)（即差的數(shù)

據(jù)質(zhì)量）可導(dǎo)致決策的失敗，正可謂差之亳厘、謬以千里。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理包含對數(shù)據(jù)的絕對質(zhì)量管理、過程質(zhì)量管理。絕對質(zhì)量即數(shù)據(jù)

的真實(shí)性、完備性、自治性是數(shù)據(jù)本身應(yīng)具有的屬性。過程質(zhì)量即使用質(zhì)量、存

儲(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量是指數(shù)據(jù)被正確的使用。再正確的數(shù)據(jù)，如

果被錯(cuò)誤的使用，就不可能得出正確的結(jié)論。數(shù)據(jù)的存貯質(zhì)量指數(shù)據(jù)被安全的存

貯在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上。所謂存貯在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上是指當(dāng)需要數(shù)據(jù)的時(shí)候能及時(shí)方便

的取出。數(shù)據(jù)的傳輸質(zhì)量是指數(shù)據(jù)在傳輸過程中的效率和正確性。

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)至少有如下幾項(xiàng)要求：

一是正確性，在轉(zhuǎn)換、分析、存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用流程中不存在錯(cuò)誤；

二是完整性，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或要求的所有記錄、字段都存在；

三是一致性，體現(xiàn)在整個(gè)數(shù)據(jù)庫的定義和維護(hù)方面，確保數(shù)據(jù)在使用的整個(gè)

過程中是一致的；

四是時(shí)效性，衡量指標(biāo)是在指定的數(shù)據(jù)與真實(shí)的業(yè)務(wù)情況同步的時(shí)間容忍度

內(nèi)，即指定的更新頻度內(nèi)，及時(shí)被刷新的數(shù)據(jù)的百分比；

五是可靠性，提供數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源必須能夠可靠穩(wěn)定地提供數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的規(guī)劃和實(shí)施包括以下內(nèi)容：

一是數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系的建立，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估體系，定期評估數(shù)據(jù)質(zhì)

量狀況；

二是在部門各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的落實(shí)，包括每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查等;

三是在最開始建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的時(shí)候，借助數(shù)據(jù)治理平臺(tái)上，通過建

立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的規(guī)則來集中化地建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進(jìn);

四是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)稽核的結(jié)合，通過業(yè)務(wù)規(guī)則的稽核來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量

深層次的問題，將數(shù)據(jù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)一線結(jié)合起來，使業(yè)務(wù)人員對數(shù)據(jù)質(zhì)量問撅有

11

更加清晰和明確的認(rèn)識(shí)。

完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)治理工作能夠得到有效落實(shí)，達(dá)到數(shù)據(jù)

準(zhǔn)確、完整的目標(biāo)，并能夠提供有效的增值服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

1.4.2.數(shù)據(jù)治理保障機(jī)制

（一）制度章程

1.規(guī)章制度

數(shù)據(jù)治理章程類似于企業(yè)的公司條例。該章程闡明數(shù)據(jù)治理的主要目標(biāo)、相

關(guān)工作人員、職責(zé)、決策權(quán)利和度量標(biāo)準(zhǔn)。

2.管控辦法

管控辦法是基于規(guī)章制度與工具的結(jié)合，可落地的操作的辦法。

3.考核機(jī)制

考核是是保障制度落實(shí)的根本，建立明確的考核制度，實(shí)際操作中可根據(jù)集

團(tuán)單位情況，建立相應(yīng)的針對數(shù)據(jù)治理方面的考核辦法，并與個(gè)人績效相關(guān)聯(lián)。

可參考管理學(xué)中相關(guān)考核、績效管理相關(guān)部分。

對于數(shù)據(jù)治理的考核，可見下圖進(jìn)行理解：

執(zhí)行建管控體系落地的關(guān)鍵

以績效的手段促i居質(zhì)量

；懿，林生產(chǎn)者、使用者、管

理者及擁有者關(guān)聯(lián)起來，形成T

可持續(xù)有效執(zhí)行的執(zhí)行體系，保障

持續(xù)的高數(shù)據(jù)質(zhì)量

-0梳理核心業(yè)務(wù)流、雌流

：0制定管控指標(biāo)（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）

以標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量探查、處理.

:。分析

0題則對數(shù)據(jù)流進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警

：0集成高質(zhì)量雌，形成雌中

心，實(shí)現(xiàn)共享、分發(fā)、觸

以績效手段促進(jìn)、保障數(shù)據(jù)管

i0控機(jī)制持續(xù)有效運(yùn)行

12

考^^：me■員

考核標(biāo)準(zhǔn)：

觸管理質(zhì)量探/L未在規(guī)定的周期內(nèi)實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量探直工月35扣分項(xiàng)

作，扣3分；

2、按指定周期實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量探查,不扣分；

考^^：轆醯員

考核標(biāo)準(zhǔn)：

問題預(yù)警、分

在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)展量問題時(shí)，在規(guī)定時(shí)間段

發(fā)L

內(nèi)，及時(shí)預(yù)瞥并函相關(guān)人員處璉，不扣分；

否則，扣3分;

考雌

考核對象：數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人

發(fā)生數(shù)據(jù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：

月35扣分項(xiàng)

問題的例1、發(fā)現(xiàn)fi雌質(zhì)量問題扣1分；

2、依此蟒,直至本項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重扣完為止；

考核對象：數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人

考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題影響30%以下（含30%）

信息系統(tǒng)，扣5分；

雌質(zhì)量問題2、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題影響30%~70%（含70%）

影響范圉月25扣分項(xiàng)

信息系統(tǒng)，扣15分；

3、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題影響70%以±信息系統(tǒng)，

扣25分；

4、按月統(tǒng)計(jì)，以單次數(shù)據(jù)質(zhì)量問題影響范

圍最大的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

考核對象：數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人

嚴(yán)重程度考核標(biāo)準(zhǔn)：以造成的經(jīng)濟(jì)損失為考核依據(jù),年扣分項(xiàng)

依企業(yè)情況自定義；人工考核

考核對象：數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

數(shù)據(jù)質(zhì)盒問題考核標(biāo)準(zhǔn)：

的處理個(gè)數(shù)和月35力吩項(xiàng)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成一W據(jù)質(zhì)量問

及時(shí)is

題，加1分；否則不加分；

二、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程

（一）數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)流程

數(shù)據(jù)倉庫每天都有很多任務(wù)定時(shí)執(zhí)行加載數(shù)據(jù)，確保加載數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)

確性是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的基本要求。

1.日常數(shù)據(jù)校驗(yàn)

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員每天要對ETL加載任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法選擇

ETL任務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)要求必須采用以下三類方法中的至少一種來進(jìn)行判斷:

記錄數(shù)檢查法；關(guān)鍵指標(biāo)總量驗(yàn)證法；值域判斷法。

數(shù)據(jù)校驗(yàn)周期

13

每天加載任務(wù)比較多，如果全部執(zhí)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)需要的時(shí)間過長，因此根據(jù)每

個(gè)主題數(shù)據(jù)的可信等級(jí)確定校驗(yàn)頻率。

可信等級(jí)與校驗(yàn)頻率的對應(yīng)關(guān)系如下：

一級(jí)：每次加載都必須執(zhí)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)

二級(jí)：每三次加載執(zhí)行一次數(shù)據(jù)校驗(yàn)

三級(jí)：每六次加載執(zhí)行一次數(shù)據(jù)校驗(yàn)

對于需要特別保障的主題數(shù)據(jù)，可調(diào)整校驗(yàn)頻率并額外增加經(jīng)驗(yàn)審核法。

2.定時(shí)數(shù)據(jù)抽查

數(shù)據(jù)校驗(yàn)確保每天加載的增量數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，在此基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)質(zhì)

量管理小組必須每季度組織一次數(shù)據(jù)倉庫的定期抽查。

定期抽查的范圍必須包括可信等級(jí)為一級(jí)的所有主題數(shù)據(jù)，可信等級(jí)為二級(jí)

的二個(gè)主題的數(shù)據(jù)，可信等級(jí)為二級(jí)的一個(gè)主題的數(shù)據(jù).

定期抽查必須采用數(shù)據(jù)質(zhì)量評估方法中定義的所有方法。

3.全面數(shù)據(jù)檢查

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理小組必須每年組織一次數(shù)據(jù)倉庫的全面檢查。

全面檢查的范圍包括企業(yè)數(shù)據(jù)中心平臺(tái)所有主題的數(shù)據(jù)。

全面檢查必須采用數(shù)據(jù)質(zhì)量評估方法中定義的所有方法。

（二）數(shù)據(jù)異常處理流程

1.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對核實(shí)，根據(jù)核對核實(shí)情況填寫

數(shù)據(jù)問題處理單，描述數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的現(xiàn)狀、原因和改正、預(yù)防措施。

2.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理小組組長審批后，報(bào)數(shù)據(jù)中心主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行數(shù)據(jù)修正

任務(wù)。

（三）數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估報(bào)告

最終根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的情況，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理小組會(huì)定期或不定期的生成相

關(guān)的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估報(bào)告，數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告分為兩類：

每月定期提交的數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，即每月數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的陳述。

數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查或全面檢查后提交的數(shù)據(jù)質(zhì)量或告。

1.每月數(shù)據(jù)質(zhì)量評估報(bào)告

每月的數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告是在每月月末或者下月月初時(shí)編制的月度執(zhí)行報(bào)告，數(shù)

14

據(jù)質(zhì)量管理小組會(huì)對當(dāng)月數(shù)據(jù)質(zhì)量情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)“數(shù)據(jù)質(zhì)量問題頻

率”的變化情況對各個(gè)主題的等級(jí)進(jìn)行檢查策略的調(diào)整，報(bào)告格式如下：

（1）非系統(tǒng)問題

①數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的現(xiàn)象

②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍

③問題陳述

（2）系統(tǒng)問題

①數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的現(xiàn)象

②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍

③問題陳述

2.數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查或全面檢查后提交的數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告

數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查或全面檢查報(bào)告是在每次進(jìn)行完整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)中心抽查或全

面檢直后編制的質(zhì)量報(bào)告，同每月數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告相比，除了要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況

并重新劃分主題等級(jí)外，還需要對整個(gè)質(zhì)量體系運(yùn)作的情況進(jìn)行評估和改進(jìn)，報(bào)

告格式如下：

（1）基本概況

包括：參與數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的相關(guān)組織與人員；數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的時(shí)間；數(shù)據(jù)質(zhì)

量檢查的地點(diǎn)；數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的形式；數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的范圍等方面的內(nèi)容。

（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢查與評價(jià)

①評價(jià)過程與步驟

②數(shù)據(jù)檢查方式

主要分為全部檢查和抽查。全檢必須說明檢查的范圍、內(nèi)容及方法。抽查必

須說明抽樣方案、過程及數(shù)據(jù)檢查的范圍、內(nèi)容及方法。

③數(shù)據(jù)質(zhì)量評價(jià)方法

（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量評述與結(jié)論

①評述

對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行的綜合描述（包括存在問題）。

②結(jié)論與建議

包括檢查結(jié)果、互信等級(jí)調(diào)整建議等。

15

1.4.3.數(shù)據(jù)質(zhì)量評估辦法

下面將從數(shù)據(jù)質(zhì)量評估核心指標(biāo)、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估模式、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估管理流

程三個(gè)方面介紹數(shù)據(jù)質(zhì)量評估方法。

數(shù)據(jù)質(zhì)量評估的核心指標(biāo)

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題頻率

指標(biāo)定義：數(shù)據(jù)質(zhì)量問題頻率=數(shù)據(jù)質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)/存儲(chǔ)

的總數(shù)據(jù)量

指標(biāo)單位：次/GB

根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標(biāo)將各數(shù)據(jù)倉庫中的主數(shù)據(jù)及其歷史行為劃分為三個(gè)

等級(jí)：

數(shù)據(jù)質(zhì)量等級(jí)描述統(tǒng)計(jì)口徑

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題頻率大于

一級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，需要重點(diǎn)監(jiān)控

等于1次/GB

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題頻率大于

二級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量一般

等于().5次/GB,小于1次/GB

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題頻率小于

三級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量好

0.5次/GB

通過對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題頻率的考評和等級(jí)劃分，就可以從數(shù)據(jù)倉庫眾多的數(shù)據(jù)

中解放出來，集中精力把有限的資源投入到需要重點(diǎn)關(guān)注的主題數(shù)據(jù)。因此數(shù)據(jù)

質(zhì)量可信等級(jí)是數(shù)據(jù)質(zhì)量提高的有效途徑。與之相配套的，必須建立了一套相關(guān)

的管理制度，管理制度主要包括：

1.可信等級(jí)初始值確立流程

數(shù)據(jù)中心平臺(tái)各主題域的數(shù)據(jù)質(zhì)量可信等級(jí)初始值一般設(shè)定為一級(jí)，由數(shù)據(jù)

質(zhì)量管理小組牽頭，執(zhí)行全面檢杳后報(bào)數(shù)據(jù)中心主管部門批準(zhǔn)后確立。

2.可信等級(jí)變更流程

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理小組每季度、每年組織定時(shí)抽查、全面檢查時(shí)，每半年根據(jù)檢

查結(jié)果對相關(guān)主題域的可信等級(jí)提出調(diào)整意見，報(bào)數(shù)據(jù)中心主管部門批準(zhǔn)后確立。

數(shù)據(jù)質(zhì)量評估具體方法：

對于具體數(shù)據(jù)的質(zhì)量檢查模式采用記錄數(shù)檢查法、關(guān)鍵指標(biāo)總量驗(yàn)證法、歷

16

史數(shù)據(jù)對比法、值域判斷法、經(jīng)驗(yàn)審核法及匹配判斷法。通過這些方法方法，可

以對單個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

（1）記錄數(shù)檢查法

通過比較記錄條數(shù)，對數(shù)據(jù)情況進(jìn)行概括性驗(yàn)證。主要是檢查數(shù)據(jù)表的記錄

數(shù)是否為確定的數(shù)值或在確定的范圍內(nèi)。

適用范圍：

對于數(shù)據(jù)表中按E期進(jìn)行增量加載的數(shù)據(jù)，每個(gè)加載周期遞增的記錄數(shù)為常

數(shù)值或可以確定的范圍時(shí)，必須進(jìn)行記錄條數(shù)檢驗(yàn)。

（2）關(guān)鍵指標(biāo)總量驗(yàn)證法

對于關(guān)鍵指標(biāo)，對比數(shù)據(jù)總量是否一致。主要是指具有相同業(yè)務(wù)含義，從不

同維度統(tǒng)計(jì)的匯總邏輯的檢查。

適用范圍：

同表內(nèi)對同個(gè)字段從不同的維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，存在匯總關(guān)系時(shí)，必須進(jìn)行總量

檢驗(yàn)。

本表的字段與其它表中的字段具有相同的業(yè)務(wù)含義，從不同的維度統(tǒng)計(jì)，存

在匯總關(guān)系，且兩張表的數(shù)據(jù)不是經(jīng)同一數(shù)據(jù)源加工得到。滿足此條件時(shí)必須進(jìn)

行總量檢驗(yàn)。

（3）歷史數(shù)據(jù)對比法

通過歷史數(shù)據(jù)觀察數(shù)據(jù)變化規(guī)律，從而驗(yàn)證數(shù)據(jù)質(zhì)量。通常以同比發(fā)展速度

進(jìn)行判斷。評估時(shí)應(yīng)根據(jù)各種指標(biāo)發(fā)展特點(diǎn)，重點(diǎn)對同比發(fā)展速度增幅（或降幅）

較大的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。歷史數(shù)據(jù)對比法包括同比和環(huán)比兩種方式。

適用范圍：

不能進(jìn)行記錄數(shù)檢查法、關(guān)鍵指標(biāo)總量驗(yàn)證法，且事實(shí)表的記錄數(shù)小于1000

萬條時(shí)必須進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)對比法。

（4）值域判斷法

確定一定時(shí)期內(nèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)合理的變動(dòng)區(qū)間，對區(qū)間外的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)審核。

其中數(shù)據(jù)的合理變動(dòng)區(qū)間范圍是直接根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來確定的。

適用范圍：

事實(shí)表中的字段互以確定取值范圍，同時(shí)可以判定不在此范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)必定

17

是錯(cuò)誤的。滿足此條件必須進(jìn)行值域判斷法。

(5)經(jīng)驗(yàn)審核法

針對報(bào)表中指標(biāo)間邏輯關(guān)系僅靠計(jì)算機(jī)程序?qū)徍藷o法確認(rèn)、量化，或有些審

核雖設(shè)定數(shù)量界限，但界限較寬不好判定的情況，需要增加人工經(jīng)驗(yàn)審核。

適用范圍：

以上方法都不適用的情況下，可以使用經(jīng)驗(yàn)審核法。

(6)匹配判斷法

與相關(guān)部門提供或發(fā)布的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比驗(yàn)證。

適用范圍：

與有相關(guān)部門提供或發(fā)布的有關(guān)數(shù)據(jù)口徑一致的，可以使用匹配判斷法。

18

1.5.服務(wù)違約賠償

我公司承諾：

本工程服務(wù)違約賠償執(zhí)行招標(biāo)文件要求。

19

1.6.人員安排管理

一、維護(hù)人員安排

中心目前有專職售后服務(wù)工程師io名，隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨

詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證各客戶單位在佛

山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。

如提供人員長駐服務(wù)方式的企業(yè)，將根據(jù)企業(yè)的情況、服務(wù)內(nèi)容作出專業(yè)技

術(shù)分析后，合理調(diào)配人員到企業(yè)中去。

二、維護(hù)人員組織架構(gòu)

有效的組織機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目成功的有力保證，為了達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，在項(xiàng)目開

始之前對于組織機(jī)構(gòu)及其責(zé)任分工做出規(guī)劃是非常必要的，數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目管理組

織建議宜采用如圖所示的組織結(jié)構(gòu)：

1.組織層次

數(shù)據(jù)治理委員會(huì)由集團(tuán)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者組成。委員會(huì)定義數(shù)據(jù)治理愿景和

目標(biāo)；組織內(nèi)跨業(yè)務(wù)部門和IT部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；設(shè)置數(shù)據(jù)治理計(jì)劃的總體方向：

在發(fā)生策略分歧時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。此委員會(huì)也將包含來自部門或子公司的領(lǐng)導(dǎo)代表,

以及來自各單位視數(shù)據(jù)為機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的信息科技部門的代表。這些高層管理人員是

數(shù)據(jù)治理計(jì)劃的所有擁護(hù)者，確保在整個(gè)組織內(nèi)獲得支持。

20

數(shù)據(jù)治理工作組是組織內(nèi)委員會(huì)下面的下一個(gè)級(jí)別。工作組執(zhí)行數(shù)據(jù)治理計(jì)

劃。工作組負(fù)責(zé)監(jiān)督數(shù)據(jù)管理員工作。數(shù)據(jù)治理工作組由數(shù)據(jù)治理委員會(huì)中各局

領(lǐng)導(dǎo)主持。

每各業(yè)務(wù)部門有至少一位業(yè)務(wù)分析員，信息科技部門設(shè)置數(shù)據(jù)質(zhì)量分析員、

數(shù)據(jù)管理員、集成開發(fā)人員。各工作人員負(fù)責(zé)本部門數(shù)據(jù)的質(zhì)量，履行職責(zé)，解

決具體的問題。

2.組織職責(zé)

根據(jù)數(shù)據(jù)管理工作的實(shí)際需要，在業(yè)務(wù)管理部門、技術(shù)管理部門和業(yè)務(wù)應(yīng)用

部門確定各工作人員的職責(zé)。

數(shù)據(jù)治理委員會(huì)的職責(zé)范圍：

（1）從戰(zhàn)略角度來統(tǒng)籌和規(guī)劃，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)和系統(tǒng)進(jìn)行清理，確定數(shù)據(jù)治

理的范圍：明確數(shù)據(jù)源的出處、使用和管理的流程及職責(zé)：

（2）明確數(shù)據(jù)治理的組織、功能、角色和職責(zé)；

（3）負(fù)責(zé)各工作組成員的培訓(xùn)工作；

（4）負(fù)責(zé)審查各工作小組的目標(biāo)、原則，批準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)

及流程；

（5）負(fù)責(zé)確定數(shù)據(jù)治理的工具、技術(shù)和平臺(tái)；

（6）負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)治理的評估指標(biāo)、方法。

數(shù)據(jù)治理工作小組，其主要工作職責(zé)是：

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理的牽頭，組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)本單位的數(shù)據(jù)治理工作；

綜合數(shù)據(jù)治理管控辦法、數(shù)據(jù)治理考核機(jī)制等有關(guān)規(guī)章制度的牽頭制定、修

改等；

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分析整理并出具數(shù)據(jù)指標(biāo)報(bào)告；

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的監(jiān)測預(yù)測工作；

建立數(shù)據(jù)沖突的處理流程和數(shù)據(jù)變更控制流程。

負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢測、發(fā)布、考核和清理完善工作。

工作組成員：業(yè)務(wù)分析員、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析員、數(shù)據(jù)管理員、集成開發(fā)員

這些不同的角色在數(shù)據(jù)治理過程中承擔(dān)著彼此不同，而又相輔相成的職責(zé)。

其中集成開發(fā)人員在數(shù)據(jù)治理流程中需要肩負(fù)起數(shù)據(jù)訪問、驗(yàn)證數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、驗(yàn)證

21

數(shù)據(jù)、交付數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫/知識(shí)庫的構(gòu)建等角色，因此他們的工作包括:

＞訪問及交付相應(yīng)數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)用戶

＞提高生產(chǎn)力和性能

＞最大化減少異常/出錯(cuò)的影響

＞開發(fā)和完善技術(shù)最佳實(shí)踐

數(shù)據(jù)質(zhì)量分析員在數(shù)據(jù)治理流程中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的剖析、清洗匹配合并等。工作

包括：

＞為開發(fā)人員定義數(shù)據(jù)規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)

＞為機(jī)構(gòu)有效的追蹤數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

＞實(shí)施被業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)管理員定義正確的數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則

＞不間斷的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量水平及問題

業(yè)務(wù)分析人員在數(shù)據(jù)治理流程中負(fù)責(zé)定義數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換規(guī)則，工作包括：

＞與需求開發(fā)人員協(xié)作，正確捕獲和解析業(yè)務(wù)需求

＞與開發(fā)人員和數(shù)據(jù)管理員協(xié)作，為業(yè)務(wù)用戶縮短數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間

＞數(shù)據(jù)管理員需要定義引證數(shù)據(jù)，并管理元數(shù)據(jù)?，工作包括：

＞保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量、正確、完整、一致、審計(jì)及安全性

＞定義引證/參考數(shù)據(jù)

＞為組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)實(shí)體給出正確業(yè)務(wù)定義

22

1.7.技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等范圍和內(nèi)容

1.7.1,對于數(shù)據(jù)治理的認(rèn)識(shí)

（一）數(shù)據(jù)治理概念

數(shù)據(jù)治理是指將數(shù)據(jù)作為組織資產(chǎn)而展開的一系列的具體化工作，是對數(shù)據(jù)

的全生命周期管理。

數(shù)據(jù)治理體系是指從組織架構(gòu)、管理制度、操作規(guī)范、TT應(yīng)用技術(shù)、績效考

核支持等多個(gè)維度對組織的數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)生

命周期等各方面進(jìn)行全面的梳理、建設(shè)以及持續(xù)改進(jìn)的體系。

（二）數(shù)據(jù)治理目標(biāo)

數(shù)據(jù)治理的目標(biāo)是提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量（準(zhǔn)確性和完整性），保證數(shù)據(jù)的安全性

（保密性、完整性及可用性），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源在各組織機(jī)構(gòu)部門的共享；推進(jìn)信

息資源的整合、對接和共享，從而提升集團(tuán)公司或政務(wù)單位信息化水平，充分發(fā)

揮信息化作用。

1.7.2.數(shù)據(jù)治理體系

數(shù)據(jù)治理體系包含兩個(gè)方面，一是數(shù)據(jù)質(zhì)量核心領(lǐng)域，二是數(shù)據(jù)質(zhì)量保障機(jī)

制。

1.7.3.數(shù)據(jù)治理核心領(lǐng)域

為了有效管理信息資源，必須構(gòu)集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)治理體系。數(shù)據(jù)治理體系包含數(shù)

據(jù)治理組織、數(shù)據(jù)構(gòu)架管理、主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)服務(wù)管理及數(shù)據(jù)

安全管理內(nèi)容，這些內(nèi)容既有機(jī)結(jié)合，又相互支撐。

（-）數(shù)據(jù)模型

數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)構(gòu)架中重要?部分，包括概念數(shù)據(jù)模型和邏輯數(shù)據(jù)模型，是

數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵、重點(diǎn)。理想的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該具有非冗余、穩(wěn)定、一致、易用等

特征。邏輯數(shù)據(jù)模型能涵蓋整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍，以一種清晰的表達(dá)方式記錄跟

蹤集團(tuán)單位的重要數(shù)據(jù)元素及其變動(dòng)，并利用它們之間各種可能的限制條件和關(guān)

系來表達(dá)重要的業(yè)務(wù)規(guī)則。數(shù)據(jù)模型必須在設(shè)計(jì)過程中保持統(tǒng)一的業(yè)務(wù)定義。為

23

了滿足將來不同的應(yīng)用分析需要，邏輯數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠支持最小粒度的

詳細(xì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，以支持各種可能的分析查詢。同時(shí)保障邏輯數(shù)據(jù)模型能夠最大

程度上減少冗余，并保障結(jié)構(gòu)具有足夠的靈活性和擴(kuò)展性

（二）數(shù)據(jù)生命周期

一般包括數(shù)據(jù)生成及傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理及應(yīng)用、數(shù)據(jù)銷毀四個(gè)方面。

1.數(shù)據(jù)生成及傳輸

數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠按照數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展需要產(chǎn)生，應(yīng)采取措施保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)

確性和完整性，業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前應(yīng)該進(jìn)行必要的安全測試，以保證上述措施的有

效性。對于手工流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在相關(guān)制度中明確要求，并通過事中復(fù)核、事

后檢查等手段保證其準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)傳輸過程中需要考慮保密性和完整性

的問題，對不同種類的數(shù)據(jù)分別采取不同的措施防止數(shù)據(jù)泄漏或數(shù)據(jù)被篡改。

2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

這個(gè)階段除了關(guān)注保密性、完整性之外，更要關(guān)心數(shù)據(jù)的可用性，對于大部

分?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)采取分級(jí)存儲(chǔ)的方式，不僅存儲(chǔ)在本地磁盤上，還應(yīng)該在磁帶上，甚至

遠(yuǎn)程復(fù)制到磁盤陣列中，或者采用光盤庫進(jìn)行存儲(chǔ)。對于存儲(chǔ)備份的數(shù)據(jù)要定期

進(jìn)行測試，確保其可訪問其數(shù)據(jù)完整。數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)策略應(yīng)該由數(shù)據(jù)的責(zé)任部

門或責(zé)任人負(fù)責(zé)制定，信息化管理部門可以給予相應(yīng)的支持。同時(shí)還需要注意因

為部門需要或故障處理的需要，可能對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，必須在數(shù)據(jù)管理辦法中明

確數(shù)據(jù)修改的申請審批流程，審慎對待后臺(tái)數(shù)據(jù)修改。

3.數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用

信息化相關(guān)部門需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，以挖掘出對于管理及業(yè)務(wù)開展有

價(jià)值的信息，為保證過程中數(shù)據(jù)的安全性，一般應(yīng)采用聯(lián)機(jī)處理，系統(tǒng)只輸出分

析處理的結(jié)果。但是實(shí)際中，因?yàn)橄嚓P(guān)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)不到位，需要從數(shù)據(jù)庫

中提取數(shù)據(jù)后再對數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析處理，在這個(gè)過程中就需要關(guān)注數(shù)據(jù)提取

操作是否可能對數(shù)據(jù)庫造成破壞、提取出的數(shù)據(jù)在交付給分析處理人員的過程中

其安全性是否會(huì)降低、數(shù)據(jù)分析處理的環(huán)境安全性等等。

4.數(shù)據(jù)銷毀

這個(gè)階段主要涉及數(shù)據(jù)的保密性。應(yīng)明確數(shù)據(jù)銷毀的流程，采用必要的工具,

數(shù)據(jù)的銷毀應(yīng)該有完整的記錄。尤其是對于需要送出外部修理的存儲(chǔ)設(shè)備，送修

24

之前應(yīng)該對數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠的銷毀。

（三）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)單位建立的一套符合自身實(shí)際，涵蓋定義、操作、應(yīng)用多層

次數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立是集團(tuán)單位信息化、數(shù)字化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，行業(yè)的各

類數(shù)據(jù)必須遵循一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織，才能構(gòu)成一個(gè)可流通、可共享的信息

平臺(tái)。

數(shù)據(jù)治理對標(biāo)準(zhǔn)的需求可以劃分為兩類，即基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用性標(biāo)準(zhǔn)。前者

主要用于在不同系統(tǒng)間，形成信息的一致理解和統(tǒng)一的坐標(biāo)參照系統(tǒng)，是信息匯

集、交換以及應(yīng)用的基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)分類與編碼、數(shù)據(jù)字典、數(shù)字地圖標(biāo)準(zhǔn)；后

者是為平臺(tái)功能發(fā)揮所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，提供一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以保證信息的高

效匯集和交換，包括元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議、數(shù)據(jù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)等。

1.數(shù)據(jù)分類與編碼

數(shù)據(jù)分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)是信息化建設(shè)中標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，該類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

平臺(tái)匯集、交換相關(guān)信息統(tǒng)一的分類系統(tǒng)和排列順序以及編碼規(guī)則，目的是在不

同系統(tǒng)和用戶之間建立交通數(shù)據(jù)的一致參照，對提高數(shù)據(jù)采集、處理和數(shù)據(jù)交換

效率具有重要作用。數(shù)據(jù)分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)的制定將有力推進(jìn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化及交通信

息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。

2.數(shù)據(jù)字典

針對實(shí)際需求，定義數(shù)據(jù)集，建立各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)字典，規(guī)范數(shù)據(jù)概念和數(shù)

據(jù)定義。在此基礎(chǔ)上，形成完備的集團(tuán)單位數(shù)據(jù)集和數(shù)據(jù)字典。

3.元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是描述數(shù)據(jù)資源的具體對象時(shí)所有規(guī)則的集合，它包括了完整描

述一個(gè)具體數(shù)據(jù)對象時(shí)所需要的數(shù)據(jù)項(xiàng)集合。針對各種信息資源分別制定適當(dāng)?shù)?/p>

元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，可為信息的管理、發(fā)現(xiàn)和獲取提供一種實(shí)際而簡便的方法，從而提

高數(shù)據(jù)交換效率。

4.數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)

為了保證數(shù)據(jù)共享和交換的順利實(shí)現(xiàn)，必須明確定義和規(guī)范數(shù)據(jù)交換的相關(guān)

25

標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是集團(tuán)單位綜合信息平臺(tái)的核心標(biāo)準(zhǔn)。其中應(yīng)當(dāng)包括

數(shù)據(jù)交換內(nèi)容、數(shù)據(jù)交換格式、數(shù)據(jù)傳輸方式、各類中心間數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化等

方面。

5.數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

由于數(shù)據(jù)采集任務(wù)通常由其他二級(jí)平臺(tái)完成，數(shù)據(jù)治理平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)方法主要

集中在數(shù)據(jù)的加工和管理上。應(yīng)該重點(diǎn)開發(fā)的一個(gè)領(lǐng)域是數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法。應(yīng)

當(dāng)從三個(gè)方面對數(shù)據(jù)質(zhì)量方法進(jìn)行研究：“壞數(shù)據(jù)”或“不可靠數(shù)據(jù)”的識(shí)別，

錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的編輯方法，以及缺少值的處理。

（四）主數(shù)據(jù)

主數(shù)據(jù)管理要做的就是從各部門的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中整合最核心的、最需要共

享的數(shù)據(jù)（主數(shù)據(jù)），集中進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗和豐富，并且以服務(wù)的方式把統(tǒng)一的、

完整的、準(zhǔn)確的、具有權(quán)威性的主數(shù)據(jù)傳送給集團(tuán)單位范圍內(nèi)需要使用這些數(shù)據(jù)

的操作型應(yīng)用系統(tǒng)和分析型應(yīng)用系統(tǒng)。

主數(shù)據(jù)管理的信息流應(yīng)為：

1.某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)觸發(fā)對主數(shù)據(jù)的改動(dòng)；

2.主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)將整合之后完整、準(zhǔn)確的主數(shù)據(jù)傳送給所有有關(guān)的應(yīng)用系

統(tǒng)

3.主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為決策支持和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。

因此對于主數(shù)據(jù)管理要考慮運(yùn)用主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建

設(shè)，要從建設(shè)初期就考慮整體的平臺(tái)框架和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

（五）數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)質(zhì)量不高將影響數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用程度不高。低下的數(shù)據(jù)質(zhì)量往往造成開發(fā)

出來的系統(tǒng)與用戶的預(yù)期大相徑庭，數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)系建設(shè)有關(guān)分析型信息系統(tǒng)成敗,

同時(shí)數(shù)據(jù)資源是集團(tuán)單位的戰(zhàn)略資源，合理有效的使用正確的數(shù)據(jù)能指導(dǎo)集團(tuán)單

位做出正確的決策，提高省綜合競爭力。不合理的使用不正確的數(shù)據(jù)（即差的數(shù)

據(jù)質(zhì)量）可導(dǎo)致決策的失敗，正可謂差之毫厘、謬以千里。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理包含對數(shù)據(jù)的絕對質(zhì)量管理、過程質(zhì)量管理。絕對質(zhì)量即數(shù)據(jù)

的真實(shí)性、完備性、自治性是數(shù)據(jù)本身應(yīng)具有的屬性。過程質(zhì)量即使用質(zhì)量、存

儲(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量是指數(shù)據(jù)被正確的使用。再正確的數(shù)據(jù)，如

26

果被錯(cuò)誤的使用，就不可能得出正確的結(jié)論。數(shù)據(jù)的存貯質(zhì)量指數(shù)據(jù)被安全的存

貯在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上。所謂存貯在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上是指當(dāng)需要數(shù)據(jù)的時(shí)候能及時(shí)方便

的取出。數(shù)據(jù)的傳輸質(zhì)量是指數(shù)據(jù)在傳輸過程中的效率和正確性。

高質(zhì)量的交通運(yùn)輸行業(yè)數(shù)據(jù)至少有如下幾項(xiàng)要求：

一是正確性，在轉(zhuǎn)換、分析、存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用流程中不存在錯(cuò)誤；

二是完整性，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或要求的所有記錄、字段都存在；

.三是一致性，體現(xiàn)在整個(gè)數(shù)據(jù)庫的定義和維護(hù)方面，確保數(shù)據(jù)在使用的整個(gè)

過程中是一致的；

四是時(shí)效性，衡量指標(biāo)是在指定的數(shù)據(jù)與真實(shí)的業(yè)務(wù)情況同步的時(shí)間容忍度

內(nèi)，即指定的更新頻度內(nèi)，及時(shí)被刷新的數(shù)據(jù)的百分比；

五是可靠性，提供數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源必須能夠可靠穩(wěn)定地提供數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的規(guī)劃和實(shí)施包括以下內(nèi)容：

一是數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系的建立，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估體系，定期評估數(shù)據(jù)質(zhì)

量狀況；

二是在部門各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的落實(shí)，包括每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查等;

三是在最開始建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的時(shí)候，借助數(shù)據(jù)治理平臺(tái)上，通過建

立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的規(guī)則來集中化地建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進(jìn);

四是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)稽核的結(jié)合，通過業(yè)務(wù)規(guī)則的稽核來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量

深層次的問題，將數(shù)據(jù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)一線結(jié)合起來，使業(yè)務(wù)人員對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題有

更加清晰和明確的認(rèn)識(shí)。

完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)治理工作能夠得到有效落實(shí)，達(dá)到數(shù)據(jù)

準(zhǔn)確、完整的目標(biāo)，并能夠提供有效的增值服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

（六）數(shù)據(jù)服務(wù)

數(shù)據(jù)整理最終目的就是要服務(wù)丁各部門單位、人員等，能更準(zhǔn)確更快更方便

的服務(wù)是數(shù)據(jù)服務(wù)管理的目標(biāo)。

數(shù)據(jù)服務(wù)管理是指針對內(nèi)部積累多年的數(shù)據(jù)，研究如何能夠充分利用這些數(shù)

據(jù)，分析行業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。數(shù)據(jù)使用的方式通常包括對數(shù)據(jù)的深度加

工和分析，包括通過各種報(bào)表、工具來分析運(yùn)營層面的問題，還包括通過數(shù)據(jù)挖

掘等工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工，從而更好的管理者服務(wù)。通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服

27

務(wù)平臺(tái)來滿足針對跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)來統(tǒng)一

數(shù)據(jù)源，變多源為單源，加快數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)速度，提升數(shù)據(jù)服務(wù)的效率。

（七）數(shù)據(jù)安全

由于集團(tuán)單位的重要且敏感信息大部分集中在應(yīng)用系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)安全更是至

關(guān)重要。如何保障數(shù)據(jù)不被泄露和非法訪問，是非常關(guān)鍵的問題。數(shù)據(jù)安全管理

主要解決的就是數(shù)據(jù)在保存、使用和交換過程中的安全問題。

數(shù)據(jù)安全管理主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

一是數(shù)據(jù)使用的安全性，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的保存、訪問和權(quán)限管理；

二是數(shù)據(jù)隱私問題，系統(tǒng)中采集的證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)等信息在下游分析系

統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)中，是否要進(jìn)行加密，以避免數(shù)據(jù)被非法訪問；

三是訪問權(quán)限統(tǒng)一管理，包括單點(diǎn)登錄問題及用戶名、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的訪問授

權(quán)統(tǒng)一管理：

四是數(shù)據(jù)安全審計(jì)，為數(shù)據(jù)修改、使用等環(huán)節(jié)設(shè)置審計(jì)方法，事后進(jìn)行審計(jì)

和責(zé)任追究；

五是制度及流程建立，逐步建立數(shù)據(jù)安全性的管理辦法、系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范、數(shù)

據(jù)隱私管理辦法及相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范、在管理決策和分析類系統(tǒng)中的審計(jì)管理

辦法等；

六是應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限的訪問控制，建立集團(tuán)級(jí)權(quán)限管理系統(tǒng)，增加數(shù)字水印等

技術(shù)在應(yīng)用系統(tǒng)中的使用。

28

1.8.保密方案

我公司上曾承建了大量涉密工程，具有豐富的保密工程施工經(jīng)驗(yàn)、完善的保

密工作制度、先進(jìn)的保密工作專用設(shè)備。在幾十年的奮斗歷程中，無論是涉及黨

和國家的政治經(jīng)濟(jì)秘密，還是一般意義上的內(nèi)部事項(xiàng)，均做到了保密工作慎之又

慎，保守秘密萬無一失，從未發(fā)生過任何失泄密事故，多次受到黨政機(jī)關(guān)和建設(shè)

方的高度贊賞。

我們會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)地完成好這方面的防護(hù)工作。盡管如此，一旦我們中標(biāo)，我們

將把完成好本工程的施工任務(wù)，確保與本工程有關(guān)的涉密事項(xiàng)，作為全新戰(zhàn)場、

全新的任務(wù)和全面的挑戰(zhàn)，通過制度上的高度完善、措施上的高度嚴(yán)密和行動(dòng)上

的高度自覺兌現(xiàn)我們的各項(xiàng)承諾。

公司將嚴(yán)格按照《中華人民共和國保密條例》執(zhí)行，以確保工程中涉及到用

戶單位機(jī)密以及公司自身，程技術(shù)機(jī)密的不對外泄漏。機(jī)密的保管實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)管

理辦法，落實(shí)到人，做到有法可依，違法必究，責(zé)任落實(shí)到位。

1.8.1.保密原則

實(shí)行積極防范、突出重點(diǎn)、既確保秘密又便利各項(xiàng)工作的方針。積極防范要

求在保密工作中要把事先防范措施抓緊、抓嚴(yán)、抓落實(shí)，以減少竊密。在實(shí)際工

作中，應(yīng)當(dāng)把工作的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)放在防范方面。主動(dòng)把工作做在前頭，盡一

切努力消除可能造成泄密的隱患，堵塞可能泄密的漏洞，增加秘密的安全系數(shù),

防止泄密事件發(fā)生。對于本工程的保密工作應(yīng)做到進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員人人

有責(zé)。

1.8.2.組織機(jī)構(gòu)建立

為保證項(xiàng)目保密工作的順利開展，公司以項(xiàng)目經(jīng)理牽頭成立保密工作組，組

員由檔案管理專職人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理人員組成，并為檔案管理配備專

用的檔案室，針對每個(gè)工程由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任保密責(zé)任人。

項(xiàng)目保密組織體系如下圖：

29

項(xiàng)目經(jīng)理

1.8.3.保密內(nèi)容

保密內(nèi)容包括：工程技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理、軟硬件使用密碼、工程施工圖紙及設(shè)備

布局圖、工程進(jìn)度及擴(kuò)展方式、工程資料、工程實(shí)施細(xì)節(jié)、工程合同、人員部署、

項(xiàng)目資金等。

1.8.4.做好保密工作的措施

1.項(xiàng)目部把保密工作為一項(xiàng)重要的工作與其他工作同步進(jìn)行。項(xiàng)目部成立以

項(xiàng)目經(jīng)理為首的保密工作小組，抓好本工程的保密工作。

2.工程開工前，針對本工程的特點(diǎn)組織項(xiàng)目管理人員進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的保

密知識(shí)的學(xué)習(xí)及保密技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)管理人員的保密工作管理，提高管理人員

的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)本工程保密任務(wù)的需要。工人進(jìn)場前，由項(xiàng)目部

組織所有進(jìn)場工人進(jìn)行學(xué)習(xí)，簽訂保密工作協(xié)議書。堅(jiān)持經(jīng)常性的保密教育。

3.建立健全保密規(guī)章制度，嚴(yán)格保密紀(jì)律并嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)常督促檢查，堵塞

泄密漏洞。保密檢查工作程序圖如下：

30

自檢制度保密目標(biāo)

檢

檢

檢

檢

檢

查

查

查

查

查

保

保

保

預(yù)

保

密

密

密

防

密

會(huì)

日

制

泄

宣

議

常

度

密

傳

記

活

措

落

教

錄

動(dòng)

施

實(shí)