電子商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)教材

課程標(biāo)準(zhǔn)匯編

電子商務(wù)專業(yè)

石家莊外事職業(yè)學(xué)院

二o一—年七月

目錄

《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程標(biāo)準(zhǔn)...........................1

《商務(wù)談判》課程標(biāo)準(zhǔn).................................7

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)..............................18

《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)》課程標(biāo)準(zhǔn).......................27

《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》課程標(biāo)準(zhǔn)............................35

《銷售管理》課程標(biāo)準(zhǔn)..................................46

《數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用》課程標(biāo)準(zhǔn).........................57

《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程標(biāo)準(zhǔn)

系部名稱計(jì)算機(jī)經(jīng)濟(jì)系—

專業(yè)電子商務(wù)

編寫(xiě)人劉田民

編寫(xiě)時(shí)間2010年6月

教學(xué)團(tuán)隊(duì)初審2010年6月

系部主任復(fù)審2010年6月—

教務(wù)處審核2010年6月

批準(zhǔn)時(shí)間2010年6月

第一部分課程定位

《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中的一門專業(yè)必修課程，在大

一第二學(xué)期開(kāi)設(shè)，課程總學(xué)時(shí)為68學(xué)時(shí)。

一、課程性質(zhì)與作用

本實(shí)踐課程是對(duì)課內(nèi)教學(xué)內(nèi)容的補(bǔ)充和鞏固，是教學(xué)過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)

高技能應(yīng)用性人才不可缺少的重要手段之一。本課程采用實(shí)驗(yàn)的方式來(lái)完成，最終的任

務(wù)是使學(xué)生從宏觀的網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)入手，利用網(wǎng)站制作技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的各

種基本功能，使學(xué)生能夠掌握網(wǎng)站制作的思路和方法，以及網(wǎng)站制作的核心技術(shù)。通過(guò)

貫穿網(wǎng)站建設(shè)全程所需的核心技術(shù)學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠盡快和較全面地掌握電子商務(wù)系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)的各種實(shí)用技術(shù)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的新技術(shù)、新成果、新趨勢(shì)，提高學(xué)生的

動(dòng)手能力、培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并通過(guò)本課程的修習(xí)，加深對(duì)理論課程的掌

握。

二、課程理念

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是一門具有較強(qiáng)實(shí)踐性的課程，傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)模式在課程內(nèi)容的

組織和教學(xué)方法上很難達(dá)到理想的效果。本課程以電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，職

業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)，餞行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，以電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)典型工作任務(wù)為核

心組織課程內(nèi)容，以電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求為導(dǎo)向構(gòu)建課程體

系，突出課程特點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。通過(guò)設(shè)計(jì)若干“工作項(xiàng)目”，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)工作情景，

使學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中消化掌握課程所需傳達(dá)的知識(shí)內(nèi)容，并掌握電子商務(wù)網(wǎng)

站建設(shè)基本操作技能，切身體會(huì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，全面提升學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)素

養(yǎng)。

同時(shí)，高職人才的培養(yǎng)應(yīng)依托地方特色，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)。河北是一個(gè)電子商務(wù)

強(qiáng)省，石家莊逐步發(fā)展成為電子商務(wù)強(qiáng)市，今天，在電子商務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)被不斷熱捧的

這片土地，行業(yè)、企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力要求非常高，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的課

程設(shè)計(jì)應(yīng)把握這一脈搏，在培養(yǎng)學(xué)生掌握必備的電子商務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，將創(chuàng)新創(chuàng)

業(yè)也作為一套主線貫穿整門課程。

三、課程設(shè)計(jì)思路

在設(shè)計(jì)思路上，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H工作任務(wù)的調(diào)研分析，提煉出實(shí)際典型工

作任務(wù)，以此構(gòu)建學(xué)習(xí)性工作任務(wù)集合，并依托學(xué)習(xí)型工作任務(wù)實(shí)施教學(xué)。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

2

與安排充分體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，以工作過(guò)程系統(tǒng)化為導(dǎo)向的課程思想，同時(shí)遵循課程的目標(biāo)

要求，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由淺入深，由易到難。教學(xué)過(guò)程的實(shí)施體現(xiàn)相

應(yīng)職業(yè)工作過(guò)程，學(xué)生的專業(yè)技能，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)能力得到不斷的完善和強(qiáng)化。

學(xué)習(xí)本課程需掌握計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)概論及數(shù)

據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)，與之相關(guān)的課程有網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、ASP程序

設(shè)計(jì)等。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)教學(xué)總時(shí)數(shù)為64學(xué)時(shí)（其中理論學(xué)時(shí)為30學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)

為34學(xué)時(shí)），共分9章。

課內(nèi)總學(xué)時(shí)講授主要知識(shí)點(diǎn)及課內(nèi)學(xué)時(shí)分配表:

模塊內(nèi)容理論實(shí)踐自學(xué)參觀

1電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)概論22

2建立Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境43

3設(shè)計(jì)與管理站點(diǎn)43

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)——HTML語(yǔ)言及CSS

468

應(yīng)用

5VBScript語(yǔ)言44

6ASP的內(nèi)置對(duì)象及其應(yīng)用44

7數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建與存取22

8ASP數(shù)據(jù)庫(kù)編程技術(shù)22

9電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)例26

總計(jì)64課時(shí)3034

第二部分學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)對(duì)本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠了解構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的一般性的知識(shí)，對(duì)網(wǎng)

站建設(shè)有宏觀的認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)的掌握針對(duì)企業(yè)需要如何開(kāi)展電子商務(wù)。重點(diǎn)體現(xiàn)在網(wǎng)站的

設(shè)計(jì)、建立、制作等方面：通過(guò)細(xì)致深入的學(xué)習(xí)、了解，能夠知道如何正確選擇合適的

方案，綜合運(yùn)用相關(guān)技術(shù)和工具來(lái)開(kāi)發(fā)和建設(shè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)網(wǎng)站。

第三部分課程內(nèi)容與要求

一、課程總框架

《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》是電子商務(wù)專業(yè)必修課程之一。近年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)得

到了快速的發(fā)展。它已成為數(shù)字化商業(yè)社會(huì)的核心，并將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展、生存的主

流方式。新的社會(huì)需求對(duì)面向電子商務(wù)的應(yīng)用人才提出了更高的培養(yǎng)要求，掌握電子商

務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的方法與技術(shù)成為電子商務(wù)應(yīng)用人才的必備技能。

該課程融合了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的最新理念和最新的應(yīng)用技術(shù)，從電子商務(wù)

網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)思路與規(guī)劃開(kāi)始，全面而系統(tǒng)地講授電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的整體架構(gòu)及系

統(tǒng)設(shè)計(jì)流程，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)介紹網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)技術(shù)及主要工具的應(yīng)用及網(wǎng)站的管理系統(tǒng)

與方法。根據(jù)課程具有的實(shí)用性的特點(diǎn)，實(shí)踐環(huán)節(jié)在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)占有重要地位，為此,

教學(xué)中一定要加強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)。

二、模塊內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

本課程主要從電子商務(wù)網(wǎng)站的概念入手，依次介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站的功能、類型、

組成，在此基礎(chǔ)上介紹靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)及架構(gòu)設(shè)計(jì)原則和相應(yīng)的技巧，給出

了電子商務(wù)網(wǎng)站的軟硬件設(shè)置和Web站點(diǎn)設(shè)置，介紹了VBScript和ASP中主要的對(duì)象

和方法，利用ASP和Dreamweaver的結(jié)合運(yùn)用制作綜合實(shí)例，從而能夠清晰的了解建設(shè)

電子商務(wù)網(wǎng)站的知識(shí)體系。

本課程分為掌握、理解、了解三種層次要求；“掌握”的內(nèi)容要求理解透徹，能在

本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)工作中熟練、靈活運(yùn)用其基本理論和基本概念；“理解”的內(nèi)

容要求能熟知其相關(guān)內(nèi)容的概念及有關(guān)理論，并能適當(dāng)應(yīng)用；“了解”的內(nèi)容要求對(duì)其

中的概念和相關(guān)內(nèi)容有所了解。

第四部分課程實(shí)施

一、教學(xué)條件

1、教材選用與建設(shè)

以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生綜合反應(yīng)能力；開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與

課堂教學(xué)；掌握學(xué)習(xí)策略，適應(yīng)自主學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)角色，變被動(dòng)為主動(dòng)，全面提高學(xué)

生的文化素質(zhì)；對(duì)教材實(shí)施探究型、協(xié)作型教學(xué)；配套開(kāi)發(fā)新穎而豐富的教學(xué)資源及多

媒體課件。

4

為了積極響應(yīng)國(guó)家教委關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校雙語(yǔ)教學(xué)的要求，正在著手準(zhǔn)備采用國(guó)外

先進(jìn)的教材。目前高職教學(xué)中已采用薛萬(wàn)欣主編，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》機(jī)械工業(yè)出版

社出版，該書(shū)圍繞企業(yè)和電子商務(wù)應(yīng)用，內(nèi)容豐富，實(shí)踐性強(qiáng)。每章前有一個(gè)小案例，

每章后有小結(jié)，每部分后有大案例，書(shū)后有國(guó)際企業(yè)案例，并有強(qiáng)大的在線教學(xué)資源，

便于學(xué)生更好地理解各章節(jié)的內(nèi)容。該教程內(nèi)容豐富，體系較完整，與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,

適合電子商務(wù)課程的教學(xué)。

在實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)方面，目前電子商務(wù)使用了《網(wǎng)路暢想電子商務(wù)模擬軟件》，配

備有專門的教師使用手冊(cè)，另外自己編寫(xiě)了實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，供實(shí)驗(yàn)課程使用。

2、擴(kuò)充性資料的使用

電子商務(wù)課程內(nèi)容多，涉及到不同的學(xué)科，需要有前期準(zhǔn)備課程與結(jié)合其他課程的

知識(shí)來(lái)了解電子商務(wù)的理論，為此，電子商務(wù)精品課程網(wǎng)站上為每一章的內(nèi)容配備了參

考資料，學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)之外可以進(jìn)行閱讀，掌握與之相關(guān)的知識(shí)。

3、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境

電子商務(wù)課程實(shí)驗(yàn)?zāi)壳坝袃煞N形式，一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線模擬完成的，學(xué)生自己動(dòng)

手制訂電子商務(wù)營(yíng)銷方案、手段，規(guī)劃交易過(guò)程，保障交易安全。二是使用購(gòu)置的商用

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專用系統(tǒng)。

4、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境

（1）建立“電子商務(wù)”課程網(wǎng)站，網(wǎng)站上提供了國(guó)內(nèi)外有關(guān)本課程的可訪問(wèn)教學(xué)

資源以及PPT電子教案、電子教材、參考文獻(xiàn)、練習(xí)與測(cè)試等。

（2）校園網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展與完善，老師與學(xué)生可以通過(guò)博客、論壇等方式進(jìn)行互動(dòng)

與溝通。

二、教材選用與編寫(xiě)

本標(biāo)準(zhǔn)的配套使用教材是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材、高職高專電子

商務(wù)專業(yè)課程改革規(guī)劃教材《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》（薛萬(wàn)欣主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2007

年）。參考教材與資料有：

1、李鼎主編，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》，高等教育出版社，2001年；

2、沈美莉陳孟建主編，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》，清華大學(xué)出版社

實(shí)驗(yàn)教材與指導(dǎo)書(shū)

1、薛萬(wàn)欣主編，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》機(jī)械工業(yè)出版社，2007年；

2、清漢工作室編寫(xiě)，《VBscript開(kāi)發(fā)實(shí)例》，機(jī)械工業(yè)出版社；

3、趙祖蔭主編，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)教程實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)》，清華大學(xué)出版社，2004年;

4、蔡勇等編寫(xiě)，《實(shí)例解析HTML4.0編程》，北京希望電子出版社，2002年。

三'考核評(píng)價(jià)

1.考核方式：

操作考核：學(xué)生通過(guò)實(shí)踐練習(xí)掌握操作方法，通過(guò)課上進(jìn)行的操作最終得到對(duì)應(yīng)的

操作結(jié)果；

作品考核：學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)后，能掌握基礎(chǔ)知識(shí)及基本技能，并能夠根據(jù)實(shí)際需求設(shè)

計(jì)并制作出相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)或程序作品。

2.成績(jī)?cè)u(píng)定：

實(shí)驗(yàn)考核成績(jī)每次以5分制計(jì)算，根據(jù)作品是否符合操作要求、作品表現(xiàn)效果及應(yīng)

用技巧等考核評(píng)分。最終期末計(jì)入總成績(jī)。

四'課程資源開(kāi)發(fā)利用

1、開(kāi)發(fā)適合教師與學(xué)生使用的多媒體教學(xué)素材和輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的多媒體教學(xué)課件。

2、充分利用行業(yè)資源，為學(xué)生提供階段實(shí)訓(xùn)I,讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中磨練自已，

提升其職業(yè)綜合素質(zhì)。

3、要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搭建網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源

共享。

4、積極利用數(shù)字圖書(shū)館、電子期刊、電子書(shū)籍，使教學(xué)內(nèi)容更多元化，以此拓展

學(xué)生的知識(shí)和能力。

5、充分利用信息技術(shù)開(kāi)放實(shí)訓(xùn)中心，將教學(xué)與培訓(xùn)合一，將教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿

足學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的要求。

6

《商務(wù)談判》課程標(biāo)準(zhǔn)

系部名稱計(jì)算機(jī)系一

專業(yè)電子商務(wù)一一

編寫(xiě)人劉田民______

編寫(xiě)時(shí)間2010年6月

教學(xué)團(tuán)隊(duì)初審2010年6月一

系部中任復(fù)審2010年6月一

教務(wù)處審核2010年6月______

批準(zhǔn)時(shí)間2010年6月—

第一部分課程定位

《商務(wù)談判》是一門跨學(xué)科綜合性邊緣學(xué)科，是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院校國(guó)際商務(wù)專業(yè)

的一門職業(yè)能力選修課，它對(duì)培養(yǎng)對(duì)外貿(mào)易人才意義重大。商務(wù)談判是一項(xiàng)理論與實(shí)踐

并重的活動(dòng)，有其自身特點(diǎn)和基本要求。本課程主要介紹談判的基本理論和知識(shí)（包括

談判的起源、涵義、特點(diǎn)、分類、商務(wù)談判的基本原則和程序以及談判人員的素質(zhì)等）；

介紹商務(wù)談判的原則、謀略、策略和技巧，談判的禮儀和應(yīng)注意的問(wèn)題以及世界各主要

國(guó)家商人談判的風(fēng)格，并進(jìn)行模擬談判等。

一、課程性質(zhì)與作用

本課程教學(xué)目的在于使學(xué)生對(duì)談判原則與模式、談判倫理、談判心理、談判思維有

明確認(rèn)識(shí)；對(duì)商務(wù)談判準(zhǔn)備、開(kāi)局策略、對(duì)付壓力技巧、價(jià)格談判技巧、簽約理論與技

能掌握；掌握商務(wù)談判禮儀、禮節(jié)、風(fēng)格理論，能夠應(yīng)用技巧。

二、課程理念

本門課程的先修課程：國(guó)際商務(wù)概論，后續(xù)課程：國(guó)際商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)、商務(wù)英語(yǔ)口

語(yǔ)。

三'課程設(shè)計(jì)思路

《商務(wù)談判》課程設(shè)計(jì)方案在學(xué)校專業(yè)教師和企業(yè)一線的專家共同研討下，按照談

判工作的過(guò)程、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)度。把課程的知識(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)進(jìn)行歸納、

分類，融入到一系列的談判項(xiàng)目中，確定了9個(gè)工作任務(wù)，課時(shí)安排36學(xué)時(shí)。工作任

務(wù)的設(shè)置按照真實(shí)談判工作流程制定。

序號(hào)設(shè)計(jì)內(nèi)容學(xué)時(shí)

緒論崗位描述2

工作任務(wù)1商務(wù)談判計(jì)劃與管理2

工作任務(wù)2商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)4

工作任務(wù)3談判的開(kāi)局與磋商4

工作任務(wù)4較量過(guò)程中的商務(wù)談判6

工作任務(wù)5協(xié)調(diào)過(guò)程中的商務(wù)談判6

工作任務(wù)6價(jià)格談判4

工作任務(wù)7國(guó)際商務(wù)談判4

8

工作任務(wù)8商務(wù)談判的結(jié)束2

工作任務(wù)9談判中常見(jiàn)問(wèn)題的處理2

合計(jì)36

第二部分學(xué)習(xí)目標(biāo)

一'總體目標(biāo)

作為國(guó)際商務(wù)專業(yè)職業(yè)能力選修課，本課程教學(xué)目的在于使學(xué)生對(duì)談判原則與模

式、談判倫理、談判心理、談判思維有明確認(rèn)識(shí)；對(duì)商務(wù)談判準(zhǔn)備、開(kāi)局策略、對(duì)付壓

力技巧、價(jià)格談判技巧、簽約理論與技能掌握；掌握商務(wù)談判禮儀、禮節(jié)、風(fēng)格理論，

能夠應(yīng)用技巧。

二、具體目標(biāo)

(―)能力目標(biāo)

1.能熟練為商務(wù)談判做好準(zhǔn)備；

2.能熟練應(yīng)對(duì)談判中的不道德行為；

3.能熟練制作談判計(jì)劃；

4.能在談判中熟練運(yùn)用談判策略；

5.能有效管理談判過(guò)程；

6.能有效管理談判人員；

7.能熟練把握立場(chǎng)與利益分寸；

8.能有效協(xié)調(diào)談判雙方的利益、尋找共同點(diǎn)；

9.能建立良好的談判氣氛；

10.能選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開(kāi)局；

11.能運(yùn)用技巧調(diào)動(dòng)談判對(duì)手的欲望；

12.能在談判過(guò)程中按照需要對(duì)談判方案進(jìn)行調(diào)整；

13.能在較量談判過(guò)程中有效探測(cè)對(duì)方的需求；

14.能在較量談判過(guò)程中提出自己的要求；

15.能在較量談判中協(xié)調(diào)雙方需求；

16.能在較量談判中排除障礙；

17.能在較量談判中化解對(duì)方的壓力；

18.能在較量談判中向?qū)Ψ绞┘佑行毫Γ?/p>

19.能在較量談判中把握讓步的時(shí)機(jī)；

20.能運(yùn)用談話技巧協(xié)調(diào)談判過(guò)程；

21.能有效地向?qū)Ψ教釂?wèn)；

22.能運(yùn)用技巧說(shuō)服對(duì)方；

23.能按照電話談判的技巧進(jìn)行談判；

24.能運(yùn)用價(jià)格談判技巧進(jìn)行價(jià)格談判；

25.會(huì)報(bào)價(jià)；

26.會(huì)還價(jià)；

27.能熟練把握結(jié)束談判的契機(jī)；

28.能運(yùn)用技巧結(jié)束談判；

29.能有效為對(duì)外談判做好計(jì)劃與準(zhǔn)備；

30.能有效組織對(duì)外談判；

31.能正確處理談判過(guò)程中出現(xiàn)的意外因素;

（二）知識(shí)目標(biāo)

1.掌握商務(wù)談判的道德規(guī)范；

2.掌握制定商務(wù)談判的技巧；

3.掌握商務(wù)談判的戰(zhàn)略；

4.掌握商務(wù)談判的各種原則；

5.掌握商務(wù)談判的基本要領(lǐng)；

6.掌握影響談判開(kāi)局的各種因素；

7.掌握談判的開(kāi)局策略；

8.掌握激發(fā)欲望的方法；

9.掌握調(diào)動(dòng)對(duì)方的策略；

10.掌握排除障礙的方法；

11.掌握讓步的技巧；

12.掌握對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者的幾種策略；

13.掌握談話的技巧；

14.掌握提問(wèn)的技術(shù)；

10

15.掌握回答的技巧；

16.掌握說(shuō)服的技巧；

17.掌握示范的技巧；

18.掌握電話談判的技巧；

19.掌握?qǐng)?bào)價(jià)與還價(jià)的方法；

20.掌握價(jià)格談判的技巧；

21.掌握結(jié)束談判的時(shí)機(jī)；

22.掌握結(jié)束談判的方法；

23.掌握國(guó)際商務(wù)談判的策略；

24.掌握與幾個(gè)主要國(guó)家或地區(qū)客戶的談判技巧與禁忌;

25.掌握幾種非理性不利選擇及其處理方法；

26.掌握幾種談判中常見(jiàn)問(wèn)題的處理技巧。

（三）素質(zhì)目標(biāo)

1.自我學(xué)習(xí)能力；

2.良好職業(yè)行為；

3.與人協(xié)作能力

第三部分課程內(nèi)容與要求

序知識(shí)內(nèi)容及要學(xué)

工作任務(wù)工作子任務(wù)技能內(nèi)容及要求活動(dòng)設(shè)計(jì)

號(hào)求時(shí)

能熟練為商務(wù)談判掌握商務(wù)談判的

觀看一個(gè)談判視頻；

1.1談判工作職責(zé)描做好準(zhǔn)備；道德規(guī)范；

1熟悉崗位學(xué)生分組對(duì)給定任務(wù)進(jìn)2

述能熟練應(yīng)對(duì)談判中掌握制定商務(wù)談

行洽談取得一致。

的不道德行為。判的技巧。

能熟練制作談判計(jì)

教師分析先導(dǎo)案例，解釋

戈I;談判雙方的需求與目標(biāo)、

2.1確定談判需求能在談判中熟練運(yùn)掌握商務(wù)談判的講解談判人員的配備與

制定談判2.2確定談判目標(biāo)用談判策略；戰(zhàn)略；過(guò)程的組織；

22

計(jì)戈IJ2.3準(zhǔn)備談判人員能有效管理談判過(guò)掌握談判人員人學(xué)生根據(jù)給定談判項(xiàng)目，

2.4設(shè)計(jì)談判過(guò)程程；事選擇技巧。設(shè)計(jì)己方需求與目標(biāo)、準(zhǔn)

能有效管理談判人備談判人員、設(shè)計(jì)談判過(guò)

員。程。

能熟練把握立場(chǎng)與

教師講解談判各種原則；

利益分寸；

掌握商務(wù)談判的教師布置談判任務(wù)；

能有效協(xié)調(diào)談判雙

3.1確定談判立場(chǎng)各種原則；學(xué)生根據(jù)要求分組完成

3談判原則方的利益、尋找共同4

3.2多聽(tīng)與少講掌握商務(wù)談判的談判過(guò)程，注意確定談判

點(diǎn);基本要領(lǐng)。立場(chǎng)、談判過(guò)程中氣氛、

能建立良好的談判聽(tīng)與講的和諧處理。

氣氛。

教師講解建立良好談判

氣氛的要點(diǎn)、談判開(kāi)局的

掌握激發(fā)欲望的

策略、激發(fā)欲望的方法；

4.1建立良好談判氣能運(yùn)用技巧調(diào)動(dòng)談方法；

判對(duì)手的欲望；學(xué)生根據(jù)要求分組完成

氛掌握談判開(kāi)局的

4談判開(kāi)局能在談判過(guò)程中按談判過(guò)程，注意談判過(guò)程4

4.2破題策略；

照需要對(duì)談判方案中氣氛的把握、如何以適

4.3激發(fā)欲望掌握調(diào)動(dòng)對(duì)方的

進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)?shù)姆绞介_(kāi)始談判、如何

策略。

激發(fā)對(duì)方對(duì)己方話題的

興趣等問(wèn)題。

能在較量談判過(guò)程

中有效探測(cè)對(duì)方的

需求；

能在較量談判過(guò)程教師講解談判較量過(guò)程

5.1提出需求與滿中提出自己的要求；掌握排除障礙的的特點(diǎn)；

足需求能在較量談判中協(xié)方法；教師提出一個(gè)談判任務(wù)，

調(diào)雙方需求；任務(wù)中含有談判較量過(guò)

5.2設(shè)立與排除障礙掌握讓步的技

5談判較量能在較量談判中排程中的要求；6

5.3應(yīng)變巧；

除障礙；學(xué)生根據(jù)己方立場(chǎng)在談

5.4施壓與解壓掌握對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者

能在較量談判中化判中提出要求、排除障

5.5讓步與進(jìn)展的幾種策略。

解對(duì)方的壓力；礙、施壓與解壓或做出讓

能在較量談判中向步，最終完成談判任務(wù)。

對(duì)方施加有效壓力；

能在較量談判中把

握讓步的時(shí)機(jī)。

12

掌握談話的技

巧；教師講解提問(wèn)、回答、說(shuō)

能運(yùn)用談話技巧協(xié)掌握提問(wèn)的技服、電話磋商談判的特

調(diào)談判過(guò)程；術(shù)；點(diǎn)、要領(lǐng)與注意的問(wèn)題；

6.1提問(wèn)能有效地向?qū)Ψ教嵴莆栈卮鸬募紝W(xué)生根據(jù)要求分組完成

一個(gè)面對(duì)面談判任務(wù)，注

6.2回答問(wèn)；巧；

6談判協(xié)調(diào)意談判過(guò)程中如何提問(wèn)、6

6.3說(shuō)服能運(yùn)用技巧說(shuō)服對(duì)掌握說(shuō)服的技

如何回答對(duì)方提出的問(wèn)

6.4電話磋商巧；

方；題及說(shuō)服對(duì)方；

掌握示范的技

能按照電話談判的學(xué)生根據(jù)要求分組進(jìn)行

巧；

技巧進(jìn)行談判。電話磋商，注意電話磋商

掌握電話談判的的特點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

技巧。

教師講解報(bào)價(jià)與還價(jià)的

能運(yùn)用價(jià)格談判技掌握?qǐng)?bào)價(jià)與還價(jià)

策略和技巧；

7.1報(bào)價(jià)巧進(jìn)行價(jià)格談判；的方法；

7價(jià)格談判學(xué)生完成給定價(jià)格談判4

7.2還價(jià)會(huì)報(bào)價(jià)；掌握價(jià)格談判的

任務(wù)，在談判中進(jìn)行報(bào)價(jià)

會(huì)還價(jià)。技巧。

與還價(jià)。

教師講解國(guó)際商務(wù)談判

掌握國(guó)際商務(wù)談的特點(diǎn)、策略及與國(guó)內(nèi)談

判的不同之處；

8.1國(guó)際商務(wù)談判能有效為對(duì)外談判判的策略；

學(xué)生分組模擬不同國(guó)家

國(guó)際商務(wù)計(jì)戈做好計(jì)劃與準(zhǔn)備；掌握與幾個(gè)主要

8的談判客戶完成給定的4

談判8.2國(guó)際商務(wù)談判過(guò)能有效組織對(duì)外談國(guó)家或地區(qū)客戶

談判任務(wù)，注意與不同國(guó)

程的談判技巧與禁

判。家客戶談判應(yīng)注意的事

忌。

項(xiàng)及國(guó)際商務(wù)談判的其

他特殊之處。

能熟練把握結(jié)束談?wù)莆战Y(jié)束談判的教師講解結(jié)束談判的技

巧與方法；

判的契機(jī)；時(shí)機(jī)；

9結(jié)束談判9.1結(jié)束談判學(xué)生完成給定的談判任2

能運(yùn)用技巧結(jié)束談?wù)莆战Y(jié)束談判的

務(wù)，注意結(jié)束談判時(shí)的技

判。方法。巧與方法。

掌握幾種非理性

教師講解談判中常見(jiàn)問(wèn)

10.1己方問(wèn)題的處不利選擇及其處題及i般處理原則；

能正確處理談判過(guò)

談判中的理理方法；學(xué)生完成給定的談判任

10程中出現(xiàn)的意外因2

常見(jiàn)問(wèn)題10.2對(duì)方問(wèn)題的處掌握幾種談判中務(wù)，要求在談判中給對(duì)方

素。

理常見(jiàn)問(wèn)題的處理制造至少一個(gè)麻煩或問(wèn)

技巧。題。

合計(jì)36

第四部分課程實(shí)施

一、教材選用與編寫(xiě)

（-）教材選用

基本教材名稱、版本：

《商務(wù)談判》劉文廣、張曉明編著，高等教育出版社，

主要參考書(shū)名稱、版本：

《商務(wù)談判》龐如春、劉文廣編著，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2008.1

《國(guó)際商務(wù)談判》全英著，北方交通大學(xué)出版社，2006.7

《商務(wù)談判實(shí)務(wù)與案例》石永恒主編，機(jī)械工程出版社，2008.2

（二）教材編寫(xiě)原則與要求

應(yīng)突出高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，從培養(yǎng)應(yīng)用人才的目標(biāo)出發(fā)，兼顧了“知識(shí)點(diǎn)”、“技

能點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”，按照國(guó)際商務(wù)專業(yè)涉外性特點(diǎn)，始終貫穿培養(yǎng)應(yīng)用型人才這一主

線，突出學(xué)生基本知識(shí)和專業(yè)技能的結(jié)合。

（三）教材、教學(xué)參考資料使用建議

建議教材與案例配合使用以便在鞏固所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用技能。

（四）教學(xué)建議

《商務(wù)談判》是一門應(yīng)用型專業(yè)選修課程，因此，教學(xué)中不僅要對(duì)商務(wù)談判的基本

規(guī)律、原理、特點(diǎn)和方法進(jìn)行必要的講解，更應(yīng)注意理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)必要的案例討

論、模擬談判等實(shí)際操作，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)商務(wù)談判技能。

二'考核評(píng)價(jià)

（-）基本思路

本課程采用多樣化的考核方式，采用過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、理論考核與實(shí)際

操作相結(jié)合的方式全面考核考核學(xué)生對(duì)本門課程的領(lǐng)會(huì)程度。即最終考核成績(jī)除了期末

考試成績(jī)外，還包括綜合實(shí)訓(xùn)成績(jī)和平時(shí)成績(jī)。平時(shí)成績(jī)占10%,綜合實(shí)訓(xùn)成績(jī)占30%,

期末考核成績(jī)占總成績(jī)的60%。

（二）教學(xué)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序

工作任務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)分值

號(hào)

14

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)商務(wù)談判道德規(guī)范知識(shí)的掌握程

度，滿分3分；

1熟悉崗位5分

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)制定商務(wù)談判技巧的掌握程度，滿

分2分。

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)制定談判計(jì)劃知識(shí)的掌握程度，滿

2制定談判計(jì)劃分2分；5分

評(píng)價(jià)學(xué)生制定談判計(jì)劃的技能，滿分3分。

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)談判各種原則的掌握程度，滿分2

分；

3談判原則5分

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)談判原則的理解與應(yīng)用，滿分3

分。

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)談判開(kāi)局知識(shí)的掌握程度，滿分2

4談判開(kāi)局分；5分

期末

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)談判開(kāi)局技巧的應(yīng)用，滿分3分。

考試

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)排除障礙方法的掌握，滿分2分；

占

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)讓步技巧的掌握，滿分2分；

1060%,

5談判較量評(píng)價(jià)學(xué)生掌握對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略的程度，滿

分60分

分2分；

評(píng)價(jià)學(xué)生的談判較量技能，滿分4分。

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)提問(wèn)與回答技巧的掌握程度，滿分

2分；

評(píng)價(jià)學(xué)生的提問(wèn)與回答技能應(yīng)用熟練程度，滿

分3分；10

6談判協(xié)調(diào)

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)電話磋商技巧的掌握程度，滿分2分

分；

評(píng)價(jià)學(xué)生的電話磋商技能應(yīng)用熟練程度，滿分

3分。

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)報(bào)價(jià)與還價(jià)知識(shí)的掌握程度，滿分

2分；

7價(jià)格談判5分

評(píng)價(jià)學(xué)生報(bào)價(jià)與還價(jià)技能應(yīng)用熟練程度，滿分

3分。

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)區(qū)域談判客戶談判特點(diǎn)的掌握程

度，2分；

8國(guó)際商務(wù)談判5分

評(píng)價(jià)學(xué)生國(guó)際商務(wù)談判技能的應(yīng)用熟練程度，

3分。

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)結(jié)束談判技巧的掌握程度，滿分2

分；

9結(jié)束談判5分

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)結(jié)束談判技巧的應(yīng)用熟練程度，滿

分3分。

評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)談判中常見(jiàn)問(wèn)題的掌握程度,滿分

12分；

談判中的常見(jiàn)問(wèn)題5分

0評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)談判中常見(jiàn)問(wèn)題的處理熟練程度，

滿分3分。

綜

合

在談判中有效設(shè)置僵局，滿分5分；

實(shí)打破僵局的策略10分

在談判中有效化解僵局，滿分5分。

訓(xùn)

綜綜合

合實(shí)訓(xùn)

有效應(yīng)用電話磋商技巧，滿分5分；

實(shí)電話磋商10分占

有效完成電話磋商任務(wù)，滿分5分。

訓(xùn)30%,

30分

綜

合進(jìn)行有效報(bào)價(jià)與還價(jià)，滿分5分；

實(shí)價(jià)格談判爭(zhēng)取有利己方或雙方都可以接受的價(jià)格，滿分10分

訓(xùn)5分。

平時(shí)成績(jī)作業(yè)、考勤、課堂表現(xiàn)等占10%,10分

總評(píng)成績(jī)100%,100分

三'課程資源開(kāi)發(fā)利用

1、開(kāi)發(fā)適合教師與學(xué)生使用的多媒體教學(xué)素材和輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的多媒體教學(xué)課件。

2、充分利用行業(yè)資源，為學(xué)生提供階段實(shí)訓(xùn)I,讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中磨練自已，

提升其職業(yè)綜合素質(zhì)。

3、要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搭建網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源

共享。

4、積極利用數(shù)字圖書(shū)館、電子期刊、電子書(shū)籍，使教學(xué)內(nèi)容更多元化，以此拓展

學(xué)生的知識(shí)和能力。

16

5、充分利用信息技術(shù)開(kāi)放實(shí)訓(xùn)中心，將教學(xué)與培訓(xùn)合一，將教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿

足學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的要求。

四、其它說(shuō)明

商務(wù)談判是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，其內(nèi)

容具有綜合性、實(shí)踐性和應(yīng)用性的特點(diǎn)。因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程時(shí)，還要學(xué)習(xí)其它的

相關(guān)課程。同時(shí)，還應(yīng)參與案例討論和商務(wù)談判模擬實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。理論聯(lián)系實(shí)際原則，就

是要從實(shí)踐中總結(jié)、歸納出一定的規(guī)律，然后又將這些成果應(yīng)用到實(shí)際中來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐、

檢驗(yàn)理論的正確性，以進(jìn)一步發(fā)展和豐富理論。

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

系部名稱計(jì)算機(jī)經(jīng)濟(jì)系—

專業(yè)電子商務(wù)一一

編寫(xiě)人劉田民______

編寫(xiě)時(shí)間2010年6月

教學(xué)團(tuán)隊(duì)初審2010年6月一

系都中任復(fù)審2010年6月一

教務(wù)處審核2010年6月-------

批準(zhǔn)時(shí)間2010年6月----

18

第一部分課程定位

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門主干課程，專業(yè)必修課程。通過(guò)本課

程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作模式，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研、策劃、建設(shè)、實(shí)施

與評(píng)價(jià)的工作技能，具備從事全程的BtoC、BtoB、CtoC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

意識(shí)和基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的商務(wù)能力，為高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。本課程分三學(xué)

期實(shí)施教學(xué)，先修課程《大學(xué)信息技術(shù)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》；同期課程《消費(fèi)心理分

析》、《企業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《大宗商品價(jià)格走勢(shì)分析》；后續(xù)課程《營(yíng)銷頂崗實(shí)習(xí)》。

一、課程性質(zhì)與作用

本課程通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，采用情景化教學(xué)方式，以學(xué)生完成工作任務(wù)

成為載體，引導(dǎo)學(xué)生掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與

戰(zhàn)略的制定、產(chǎn)品決策、定價(jià)決策、分銷渠道決策、廣告與公共關(guān)系策劃、人員推銷策

略、營(yíng)業(yè)推廣策略營(yíng)銷控制與客戶投訴管理等營(yíng)銷基本技能，使學(xué)生基本具備開(kāi)展市場(chǎng)

營(yíng)銷工作的實(shí)際能力。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐課難以設(shè)置真實(shí)環(huán)境進(jìn)行教學(xué)的情況，

本課程設(shè)計(jì)任務(wù)作為教學(xué)驅(qū)動(dòng)，以學(xué)生行動(dòng)完成任務(wù)為載體，以團(tuán)隊(duì)或個(gè)人為單位組織

相關(guān)活動(dòng)，教師作為教學(xué)引導(dǎo)和輔助力量，學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體，由學(xué)生輪流擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人，組織項(xiàng)目完成，學(xué)生之間、教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。使學(xué)生能夠通過(guò)教學(xué)，圍繞市

場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理論展開(kāi)實(shí)踐思考，在問(wèn)題分析、文案撰寫(xiě)、團(tuán)隊(duì)組織、工作評(píng)價(jià)、語(yǔ)言表

達(dá)、時(shí)間安排、職業(yè)行為等方面獲得實(shí)踐訓(xùn)練，從而增強(qiáng)學(xué)生解決市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題的

能力。

二、課程理念

高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)應(yīng)增強(qiáng)學(xué)生的分析能力、動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)組織能力、職

業(yè)行為，需要通過(guò)實(shí)踐教學(xué)的使學(xué)生的理論知識(shí)內(nèi)化、行為職業(yè)化。由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

不同于工科類專業(yè)的特點(diǎn)，在教學(xué)活動(dòng)中難以設(shè)置真實(shí)的職業(yè)場(chǎng)景，而實(shí)習(xí)又難以比較

全面地切合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理論體系對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。因此，必須通過(guò)設(shè)計(jì)任務(wù)、以

學(xué)生為主展開(kāi)實(shí)踐性教學(xué)，構(gòu)建工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，以增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力、職業(yè)理

解能力和職業(yè)適應(yīng)能力。

三、課程設(shè)計(jì)思路

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)的基本技能需求，將市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)涉及到的相關(guān)工作設(shè)計(jì)成教學(xué)

任務(wù)，由學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)或單個(gè)完成教學(xué)任務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)資源利用能力、團(tuán)隊(duì)組織

能力、溝通協(xié)調(diào)能力和表現(xiàn)能力，從團(tuán)隊(duì)組織能力和個(gè)人行動(dòng)能力兩個(gè)方面促進(jìn)學(xué)生職

業(yè)人格特征的形成，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)性格和專業(yè)素養(yǎng)。

第二部分學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握以下職業(yè)崗位能力、知識(shí)能力目標(biāo)

和素質(zhì)能力目標(biāo)。

1、職業(yè)崗位能力

(1)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與分析能力

(2)網(wǎng)店推廣能力

(3)網(wǎng)店管理能力

(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃

(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)能力

(6)網(wǎng)絡(luò)促銷能力

(7)網(wǎng)絡(luò)洽談能力

(8)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開(kāi)拓能力

(9)客戶服務(wù)與管理能力

(10)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

2、知識(shí)能力目標(biāo)

(1)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識(shí)

(2)網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)

(3)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)

(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)

(5)客戶分類管理知識(shí)

(5)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)

(6)網(wǎng)絡(luò)禮儀知識(shí)

3、素質(zhì)能力目標(biāo)

(1)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)

(2)具有網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

(3)具有社會(huì)責(zé)任感

(4)具有交往、溝通方面的基本素質(zhì)

(5)具有創(chuàng)新基本素質(zhì)

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第三部分課程內(nèi)容與要求

1、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)思想

課程的內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作過(guò)