2022年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽殯儀服務(wù)員項(xiàng)目技術(shù)工作文件

2022年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——

第十一屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽

殯儀服務(wù)員項(xiàng)目

技術(shù)工作文件

全國組委會(huì)技術(shù)工作組

2023年3月10日

2022年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——

第十一屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽

殯儀服務(wù)員項(xiàng)目技術(shù)工作文件

一、技術(shù)描述

（一）賽項(xiàng)概要

1.賽項(xiàng)名稱

殯儀服務(wù)員競賽項(xiàng)目（以下簡稱本賽項(xiàng)）。

2.職業(yè)描述

殯儀服務(wù)員是從事追悼、告別場所布置，接待、引導(dǎo)家屬和

賓客，組織治喪活動(dòng)等殯葬服務(wù)工作的人員，其職業(yè)編碼為4-1

0-06-01。殯儀服務(wù)員職業(yè)包括但不限于遺體接運(yùn)工和殯葬禮儀

師兩個(gè)工種。

殯儀服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，遵守相關(guān)法

律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，掌握殯葬禮俗、死亡學(xué)、服務(wù)禮儀、殯葬心

理、衛(wèi)生消毒、安全防護(hù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)殯儀服

務(wù)的各類技能，包括殯儀接待、殯葬文書撰寫、遺體接運(yùn)、人際

溝通、心理撫慰和個(gè)人防護(hù)等。殯儀服務(wù)員基于以上技能的掌握，

開展各類殯儀服務(wù)活動(dòng)，包括接待洽談、用品銷售、治喪服務(wù)以

及安全管理等，并在工作積累中逐步提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升

個(gè)性化儀式策劃、突發(fā)事件處理、重大活動(dòng)組織等職業(yè)能力。殯

儀服務(wù)員通過專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的殯儀服務(wù)，積極推進(jìn)移

1

風(fēng)易俗、弘揚(yáng)宣傳生命文化、著力實(shí)現(xiàn)“逝有所安”。

3.競賽目的

本賽項(xiàng)旨在深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于民政工作的重

要指示精神，落實(shí)《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（民發(fā)〔2021〕

51號(hào)）中關(guān)于殯葬領(lǐng)域的工作要求。實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)國”戰(zhàn)略，

提升殯儀服務(wù)水平，推動(dòng)殯儀服務(wù)事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。本賽項(xiàng)借鑒世

界技能大賽、第一屆中華人民共和國職業(yè)技能大賽的有益做法，

綜合考核選手知識(shí)水平和技能應(yīng)用。通過舉辦競賽，搭建殯儀服

務(wù)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，展示殯儀服務(wù)員風(fēng)采，加強(qiáng)殯儀服務(wù)人才隊(duì)伍

建設(shè)，增強(qiáng)殯儀服務(wù)工作社會(huì)影響力，吸引更多有志于從事殯儀

服務(wù)的技能人才踴躍加入。

4.相關(guān)文件

（1）《關(guān)于舉辦2022年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——第十一

屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽的通知》（民職鑒發(fā)〔2022〕1號(hào)）；

（2）《2022年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——第十一屆全國民

政行業(yè)職業(yè)技能競賽技術(shù)規(guī)則》（民賽組發(fā)〔2022〕1號(hào)）；

（3）《關(guān)于推薦2022年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——第十一

屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽裁判人員的通知》（民賽組發(fā)

〔2022〕2號(hào)）；

（4）《殯儀服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）》；

（5）《殯儀服務(wù)員國家職業(yè)技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)教材（2021年版）》

（基礎(chǔ)知識(shí)、五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/

2

技師、一級(jí)/高級(jí)技師）；

（6）殯葬領(lǐng)域有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）知識(shí)與技能要求

內(nèi)容具體要求權(quán)重（%）

1接待洽談30

知識(shí)點(diǎn)：

服務(wù)禮儀規(guī)范；

環(huán)境清理方法；

個(gè)性化需求類型與特點(diǎn)；

理論知識(shí)人際溝通技巧；10

突破洽談僵局的方法；

客戶投訴處理的方式和方法；

消費(fèi)類型判斷方法；

合同簽訂方法和注意事項(xiàng)。

技能點(diǎn)：

按要求著裝、儀容儀表干凈整潔；

對(duì)工作環(huán)境和相關(guān)用品進(jìn)行準(zhǔn)備和整理；

向客戶介紹個(gè)性化服務(wù)，回答相關(guān)問題，確定價(jià)

技能應(yīng)用格并向客戶說明收費(fèi)依據(jù)；20

了解客戶消費(fèi)心理特征；

突破洽談僵局，完成預(yù)定工作；

接待、處理客戶投訴，并提出改進(jìn)措施；

與客戶簽訂服務(wù)合同。

2治喪服務(wù)30

知識(shí)點(diǎn)：

挽聯(lián)和挽幛書寫方法；

生平和祭文寫作方法；

理論知識(shí)10

生命紀(jì)念冊(cè)制作方法；

告別、安葬儀式場地布置方法；

告別、安葬儀式主持技巧。

3

技能點(diǎn)：

根據(jù)客戶提供的內(nèi)容，書寫挽聯(lián)、挽幛等；

按照逝者生平撰寫悼詞；

按照客戶要求撰寫祭文；

技能應(yīng)用20

撰寫告別、安葬祭奠儀式主持詞；

使用樣本制作生命紀(jì)念冊(cè)；

按照客戶需求，布置告別、祭奠儀式場地；

主持告別、安葬祭奠儀式。

3用品銷售25

知識(shí)點(diǎn)：

殯葬消費(fèi)心理判斷方法；

殯葬用品知識(shí)；

理論知識(shí)10

殯葬用品鑒別方法；

殯葬用品材質(zhì)分類和使用方法；

殯葬用品的銷售方法。

技能點(diǎn)：

向客戶介紹常規(guī)殯葬用品的材質(zhì)、規(guī)格和功能；

按照客戶需求，介紹個(gè)性化殯葬用品，解答相關(guān)

技能應(yīng)用15

問題，確定價(jià)格并向客戶說明收費(fèi)依據(jù)；

提出合理購買方案，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)；

制作殯葬花籃、花圈。

4運(yùn)營管理15

知識(shí)點(diǎn)：

業(yè)務(wù)相關(guān)圖表制作技巧；

重點(diǎn)部位安全檢查流程和方法；

理論知識(shí)5

安全隱患整改方案撰寫；

特殊設(shè)備、設(shè)施消毒和清潔方法；

安全防護(hù)用品使用方法。

技能點(diǎn)：

識(shí)別、預(yù)判服務(wù)過程和設(shè)備設(shè)施的安保、消防、

運(yùn)維、信息等安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患；

協(xié)調(diào)各部門處理各類突發(fā)事件；

技能應(yīng)用10

組織開展線上、線下殯葬文化、政策、法規(guī)等的

宣傳推廣活動(dòng)；

對(duì)接觸特殊遺體的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒和清潔；

使用個(gè)人防護(hù)用品，做好個(gè)人防護(hù)工作。

總分100

4

二、競賽試題及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

（一）競賽試題

1.競賽范圍

以《殯儀服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）》三級(jí)/高

級(jí)工及以上相關(guān)知識(shí)和技能要求為基礎(chǔ)，以《殯儀服務(wù)員國家職

業(yè)技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)教材（2021年版）》等為參照，遵循高級(jí)別涵

蓋低級(jí)別的要求，編制理論知識(shí)和實(shí)操技能考核內(nèi)容。

2.競賽方式

（1）競賽形式

競賽分為理論知識(shí)競賽和實(shí)操技能競賽兩部分。理論知識(shí)競

賽采用職業(yè)能力測評(píng)（COMET）方式。實(shí)操技能競賽采用實(shí)際操

作和情景模擬方式。

競賽形式包括集體同步賽和個(gè)人輪替賽。集體同步賽是指多

名選手在同一個(gè)賽場內(nèi)根據(jù)抽取的賽位安排，同時(shí)進(jìn)行的競賽。

個(gè)人輪替賽是指選手根據(jù)具體賽場、賽道的安排，按抽取的參賽

順序號(hào)以“接續(xù)進(jìn)入、流水輪轉(zhuǎn)”的形式進(jìn)行競賽。

（2）競賽內(nèi)容

理論知識(shí)競賽為方案設(shè)計(jì)模塊，采用集體同步賽的形式，競

賽時(shí)間為120分鐘。選手對(duì)給出的任務(wù)情景，進(jìn)行獨(dú)立思考和分

析，使用黑色水筆、鉛筆、尺等進(jìn)行答題。選手按照任務(wù)要求完

成策劃方案，在答題紙指定位置進(jìn)行閉卷筆答。理論知識(shí)競賽樣

題見附件1。

5

實(shí)操技能競賽包括用品銷售、接待洽談、治喪服務(wù)3個(gè)競賽

模塊。其中，用品銷售模塊采用集體同步賽；接待洽談模塊采用

個(gè)人輪替賽；治喪服務(wù)模塊采用集體同步賽和個(gè)人輪替賽相結(jié)合

的形式。實(shí)操技能競賽樣題見附件2。

（3）競賽時(shí)間

各競賽模塊具體競賽時(shí)間見表1。

表1競賽模塊具體競賽時(shí)間安排

序號(hào)競賽模塊競賽時(shí)間（分鐘）競賽形式

1方案設(shè)計(jì)120集體同步賽

2用品銷售90集體同步賽

3接待洽談10個(gè)人輪替賽

生命紀(jì)念冊(cè)制作60集體同步賽

4治喪服務(wù)

禮儀主持10個(gè)人輪替賽

（4）標(biāo)準(zhǔn)化客戶

標(biāo)準(zhǔn)化客戶是指熟悉殯儀服務(wù)全流程，了解客戶殯葬心理特

征，能夠表達(dá)出與任務(wù)情境相符的客戶感受，并按照任務(wù)情境的

要求，配合選手完成情景模擬的工作人員。

標(biāo)準(zhǔn)化客戶由專家工作組選拔、培訓(xùn)第三方人員擔(dān)任，簽訂

相應(yīng)保密合約。參加競賽活動(dòng)擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化客戶的人員需要進(jìn)行培

訓(xùn)并通過考核。

3.成績?cè)u(píng)定

選手競賽總成績包括理論知識(shí)競賽成績和實(shí)操技能競賽成

6

績兩部分。理論知識(shí)競賽成績占總成績的30%，實(shí)操技能競賽成

績占總成績的70%。

各競賽模塊具體分值和權(quán)重見表2。

表2競賽模塊分值和權(quán)重

競賽競賽模塊分值（分）權(quán)重（%）

理論知識(shí)方案設(shè)計(jì)12030

用品銷售10020

實(shí)操技能接待洽談10020

治喪服務(wù)10030

選手競賽總成績（FZ）按下列公式計(jì)算：

FZ=（方案設(shè)計(jì)÷1.2）×30%+（用品銷售×20%）+（接待洽

談×20%）+（治喪服務(wù)×30%）

4.競賽命題

（1）理論知識(shí)賽題命制

理論知識(shí)競賽主要考核選手應(yīng)用本職業(yè)相關(guān)知識(shí)分析解決

問題的能力。

（2）實(shí)操技能賽題命制

實(shí)操技能競賽主要考核選手在殯儀服務(wù)工作中的實(shí)務(wù)能力，

包括溝通能力、主持能力、用品制作能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、軟件

應(yīng)用能力。賽題將真實(shí)工作情境導(dǎo)入各競賽模塊，選手在規(guī)定時(shí)

7

間內(nèi)，完成包括用品銷售、接待洽談、治喪服務(wù)等職業(yè)功能所對(duì)

應(yīng)的各項(xiàng)具體工作任務(wù)，并將業(yè)務(wù)溝通、禮儀主持、心理撫慰、

應(yīng)急處置、職業(yè)安全與保護(hù)等技能知識(shí)點(diǎn)貫穿于競賽全過程。

（3）樣題公布

全國組委會(huì)技術(shù)工作組根據(jù)《殯儀服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（2021年版）》的要求，按照公平、公正、公開的原則，開展

科學(xué)、規(guī)范、有針對(duì)性的命題工作，并在本賽項(xiàng)技術(shù)工作文件中

公布競賽樣題。

（4）題庫組建

參照技術(shù)工作文件中的競賽樣題，進(jìn)行賽題命制。命制的賽

題由專家裁判組會(huì)議審議并經(jīng)全國組委會(huì)技術(shù)工作組審核通過

后，組建本賽項(xiàng)競賽參考題庫，于賽前公布。

（5）正式賽題

正式競賽2天前，在封閉的環(huán)境下，由專家工作組根據(jù)已公

布競賽參考題庫中的賽題，結(jié)合競賽場地、賽場設(shè)施設(shè)備、物品

材料等實(shí)際情況，按照不超過30%的比例進(jìn)行修改后，制定不少

于2套競賽試題。競賽1天前，在全國組委會(huì)秘書處、質(zhì)量監(jiān)督

與仲裁委員會(huì)的監(jiān)督下，由裁判長從中抽取2套，其中1套為正

式競賽試題，1套作為備用賽題。正式賽題和備用賽題不公布。

（二）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

1.評(píng)判規(guī)則

在理論知識(shí)競賽中，理論評(píng)分裁判依據(jù)職業(yè)能力測評(píng)評(píng)分

8

表，對(duì)選手試卷進(jìn)行閱卷評(píng)分。在實(shí)操技能競賽中，實(shí)操評(píng)分裁

判通過觀察選手現(xiàn)場表現(xiàn)或評(píng)判競賽作品，根據(jù)實(shí)操評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行評(píng)分。在競賽過程中，競賽計(jì)時(shí)達(dá)到規(guī)定時(shí)間后即停止競賽，

未完成部分不得分。

實(shí)操技能競賽采用測量評(píng)分（用字母M代表，意為依據(jù)客觀

的標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)判）和評(píng)價(jià)評(píng)分（用字母J代表，意為依據(jù)

主觀方式進(jìn)行評(píng)判相結(jié)合的方法），在裁判長組織下，裁判組進(jìn)

行現(xiàn)場評(píng)分。測量評(píng)分針對(duì)評(píng)分要素有非常明確的條款，決定滿

分或者零分；評(píng)價(jià)評(píng)分針對(duì)評(píng)分要素有按照符合程度進(jìn)行評(píng)分的

條款，決定在滿分及以下可以賦予的分值。

2.評(píng)判方法

（1）在單個(gè)競賽模塊中，每個(gè)裁判小組不少于5名裁判。

選手得分為去掉一個(gè)最高分和最低分后，本小組其余評(píng)分裁判所

打分值的平均分。平均分成績保留小數(shù)點(diǎn)后兩位（修約間隔為

0.01），按照“四舍六入五成雙”的數(shù)字修約規(guī)則進(jìn)行修約。

（2）裁判打分時(shí)，最小扣分值為1分。裁判須標(biāo)出扣分條

目，或?qū)懗隹鄯株P(guān)鍵點(diǎn)。

（3）如有特殊情況，裁判長（或受裁判長委托的當(dāng)值裁判）

按照競賽技術(shù)規(guī)則及相關(guān)文件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

（4）裁判員在評(píng)分完成后簽字確認(rèn)，由全國組委會(huì)指定專

人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)選手得分。

（5）競賽實(shí)施過程中，各競賽模塊的裁判小組在預(yù)留的時(shí)

9

間內(nèi)，對(duì)前三位選手可以有一次評(píng)分商討，確定起點(diǎn)分值之后不

再有商討過程，各評(píng)分裁判全程獨(dú)立打分。如有特殊情況，需以

裁判小組名義向裁判長提出申請(qǐng)解決。

（6）競賽不設(shè)并列名次。當(dāng)選手競賽總成績出現(xiàn)并列時(shí)，首

先比較實(shí)操技能競賽成績，以實(shí)操技能競賽成績更高者排序在

前。如選手的實(shí)操技能競賽成績?nèi)韵嗤?，則按治喪服務(wù)、接待洽

談、用品銷售競賽模塊的順序，取得分更高的選手名次排序在前。

若依然相同，則增加答辯（題）考核，不產(chǎn)生并列名次。

（7）特別提示：裁判必須嚴(yán)格按照公平公正原則進(jìn)行執(zhí)裁，

裁判長或其指定人員負(fù)責(zé)整體督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。如發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律、惡

意打分等違背公平公正的行為，裁判長有權(quán)按有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)

措施處理。

三、賽事安排和問題處理

（一）賽事安排

1.競賽日程

競賽為單人賽項(xiàng)，分職工組和學(xué)生組。具體競賽時(shí)間共2天

（第一天簡稱為C1，第二天簡稱為C2）。C1的競賽模塊包括用

品銷售、方案設(shè)計(jì)。C2的競賽模塊包括接待洽談、治喪服務(wù)（生

命紀(jì)念冊(cè)制作、禮儀主持）。

競賽設(shè)2個(gè)賽道，分別為A賽道和B賽道。A賽道為職工組，

B賽道為學(xué)生組。

C1具體競賽日程見表3，具體競賽流程見圖1。

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表3C1競賽日程

選手競賽模塊競賽方式競賽時(shí)間（分鐘）

全體選手用品銷售集體同步賽90

全體選手方案設(shè)計(jì)集體同步賽120

圖1C1競賽流程

C2具體競賽日程見表4，具體競賽流程見圖2。

表4C2競賽日程

備賽時(shí)

競賽時(shí)間

選手賽道競賽模塊競賽方式間

（分鐘）

（分鐘）

全體選手無治喪服務(wù)集體同步賽60無

（生命紀(jì)念冊(cè)制作）

接待洽談個(gè)人輪替賽108

A1-A64A

（職工組選手）

治喪服務(wù)個(gè)人輪替賽108

（禮儀主持）

接待洽談個(gè)人輪替賽108

B1-B16B

（學(xué)生組選手）

治喪服務(wù)個(gè)人輪替賽108

（禮儀主持）

11

圖2C2競賽流程

2.裁判構(gòu)成

本次競賽裁判是從各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵

團(tuán)民政廳（局）推薦的裁判人員候選人中，經(jīng)全國組委會(huì)技術(shù)工

作組審核備案，參加裁判培訓(xùn)考核合格后進(jìn)行聘用。評(píng)分裁判是

按照“省際平衡、末位淘汰”的原則，每個(gè)省份擇優(yōu)選用1名裁

判員承擔(dān)職工組執(zhí)裁評(píng)分。學(xué)生組采用第三方裁判員執(zhí)裁評(píng)分。

職工組中每個(gè)競賽模塊各設(shè)立一個(gè)裁判小組，學(xué)生組中分設(shè)

2個(gè)裁判小組。每個(gè)裁判小組各設(shè)1名裁判組長。

3.裁判培訓(xùn)

根據(jù)技術(shù)規(guī)則的要求，裁判培訓(xùn)分次安排在競賽技術(shù)工作對(duì)

接期間以及賽前進(jìn)行，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括解讀競賽技術(shù)規(guī)則、技

術(shù)工作文件、樣題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)裁業(yè)務(wù)素質(zhì)、執(zhí)裁規(guī)則、評(píng)判

評(píng)分方法等。

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4.設(shè)施設(shè)備

專家工作組根據(jù)場景需求、采購條件、實(shí)際情況等，向競賽

執(zhí)委會(huì)提交設(shè)施設(shè)備物品清單和落實(shí)要求。

專家工作組與場地經(jīng)理在賽前共同確認(rèn)設(shè)施設(shè)備和物品是

否滿足競賽要求、設(shè)施設(shè)備和物品的數(shù)量是否正確、備用物品是

否準(zhǔn)備妥當(dāng)、應(yīng)急預(yù)案是否制訂等。

具體設(shè)施設(shè)備物品清單見附件3。

5.特別規(guī)定

（1）選手所著服裝、服飾等均不得顯示、透露本人單位、

真實(shí)姓名等身份信息。參賽服飾為深藏青色西服套裝、白色襯衫

和黑色皮鞋，男士系領(lǐng)帶（藍(lán)色），女士系絲巾（藍(lán)色）。參賽

服裝由選手自備。

（2）在理論知識(shí)競賽中，文具（鉛筆、黑色水筆、尺、橡

皮）等必需的考試用品由競賽執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一準(zhǔn)備，選手不得將與比

賽有關(guān)物品帶入賽場。在實(shí)操技能競賽中，選手不允許攜帶各種

通訊工具（如手機(jī)及其他無線電接收、傳送設(shè)備）、便攜式電子

設(shè)備等。

（3）在正式競賽前安排適當(dāng)時(shí)間，便于選手熟悉場地并進(jìn)

行適應(yīng)性操作。

（4）在個(gè)人輪替賽時(shí)，選手和標(biāo)準(zhǔn)化客戶根據(jù)實(shí)際競賽場

地情況，原則上需佩戴由競賽執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一提供的收音設(shè)備，以保

證裁判、觀摩人員等能夠清晰聽到對(duì)話。

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（5）治喪服務(wù)（生命紀(jì)念冊(cè)制作）競賽模塊中，電腦及素

材包（包括人物圖片、背景圖片、背景音樂等制作元素）由競賽

執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一提供，制作軟件為MicrosoftPowerPoint，版本號(hào)為

2016版。

6.注意事項(xiàng)

（1）選手的參賽順序須進(jìn)行加密處理，由選手共同抽簽決

定。

（2）個(gè)人輪替賽自選手跨越賽場內(nèi)指定分界線或裁判組長

宣布競賽開始時(shí)啟動(dòng)計(jì)時(shí)，至選手示意操作完成時(shí)結(jié)束計(jì)時(shí)。計(jì)

時(shí)滿規(guī)定時(shí)間后，如選手因個(gè)人原因?qū)е赂傎愔袛嗷蛘呶赐瓿筛?/p>

賽，不予補(bǔ)時(shí)。

（3）競賽中，選手不得向裁判提問或要求幫助；如遇特殊

情況，包括設(shè)施設(shè)備故障、道具缺損等情況，選手可舉手示意，

向裁判組申請(qǐng)暫停競賽；舉手示意后，裁判先暫停競賽時(shí)間，然

后聽取陳述，共同商量后給予解決方案。如屬于選手個(gè)人理解問

題，告知選手按照實(shí)際情況盡所能繼續(xù)競賽，競賽計(jì)時(shí)繼續(xù)。

（4）競賽執(zhí)委會(huì)對(duì)競賽全程進(jìn)行錄像（須音視頻同步），

用于爭議的協(xié)調(diào)和解決。

（5）競賽開始后，所有選手需在候賽室等待，不可離開競

賽區(qū)。如有事必須離開，經(jīng)裁判長（或經(jīng)裁判長委托的當(dāng)值裁判）

同意并由工作人員陪同，速去速回。完成當(dāng)日全部競賽項(xiàng)目的選

手可離開競賽區(qū)。候賽、備賽、競賽期間，不可攜帶和閱讀與專

14

業(yè)相關(guān)的書籍資料。

（6）為了保證競賽的公平、公正，標(biāo)準(zhǔn)化客戶的言語、動(dòng)

作應(yīng)對(duì)所有選手保持一致。如裁判組一致認(rèn)為由于標(biāo)準(zhǔn)化客戶的

言語、動(dòng)作與原設(shè)計(jì)要求或?qū)x手存在不一致可能會(huì)影響競賽結(jié)

果時(shí)，須與裁判長共同研究，決定是否同意選手部分重賽或全部

重賽。

7.賽場布局

（1）賽場安排

殯儀賽項(xiàng)賽場全局見圖3，分組、賽室和工作室安排見表5。

圖3殯儀賽場全局圖

15

表5分組、賽室和工作室安排

競賽日程組別競賽模塊場地房間號(hào)（暫定）用途

不分組用品銷售無（使用主會(huì)場）

不分組無124候賽室

C1

職工組126

方案設(shè)計(jì)

學(xué)生組125

職工組126

治喪服務(wù)（生命紀(jì)念冊(cè)制作）

學(xué)生組125

無120、121候賽室

115備賽室一

接待洽談118賽室一

114緩沖室

113備賽室二

職工組治喪服務(wù)（禮儀主持）

117賽室二

無112專家工作室

C2

無122賽務(wù)工作室

無111、110裁判工作室

無116物品室

無139候賽室

141備賽一

接待洽談

138賽室一

學(xué)生組

140備賽二

治喪服務(wù)

137賽室二

無136選手休息室

無無無142、143、144作品暫存室

（2）整體架構(gòu)

賽場采取分區(qū)管理，主要分為競賽區(qū)和非競賽區(qū)，其中競賽

區(qū)設(shè)有A、B兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)賽道，每個(gè)賽道按競賽模塊設(shè)置競賽室、

候賽室、備賽室和工作室；非競賽區(qū)是指競賽室、候賽室、備賽

室、工作室及緩沖區(qū)域以外的工作區(qū)域。

工作室包括專家工作室、裁判工作室、賽務(wù)工作室、物品室、

作品暫存室等，配備有競賽場地常用辦公設(shè)備，包括計(jì)時(shí)器、儲(chǔ)

物柜、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、桌椅、貨架、保險(xiǎn)柜、

16

辦公用具和材料等。

所有區(qū)域應(yīng)保障飲水、座位、衛(wèi)生間等需求。

（3）區(qū)域權(quán)限

進(jìn)入競賽場地的所有人員應(yīng)根據(jù)工作崗位采用區(qū)域管理，在

工作牌上采用數(shù)字或顏色進(jìn)行區(qū)分，只可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的允許區(qū)域。

選手和當(dāng)值裁判員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可進(jìn)入競賽區(qū)。場地經(jīng)理及

助理和相關(guān)賽務(wù)保障人員應(yīng)在非競賽區(qū)待命，按照裁判長的要求

第一時(shí)間進(jìn)入競賽區(qū)處理問題。錄分員在指定區(qū)域從事相應(yīng)工

作。裁判長可以進(jìn)入全部區(qū)域，并可安排副裁判長等有關(guān)人員進(jìn)

入相應(yīng)區(qū)域。執(zhí)委會(huì)工作人員、技術(shù)保障人員因工作需要，經(jīng)裁

判長允許后可憑證進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域。競賽全國組委會(huì)或執(zhí)委會(huì)安排

的媒體記者經(jīng)裁判長允許后可進(jìn)入指定區(qū)域拍照、錄像，但不得

影響選手競賽。參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、副領(lǐng)隊(duì)、教練及工作人員因工作需

要，經(jīng)裁判長允許后可憑證進(jìn)入非競賽區(qū)。觀摩人員只可在指定

區(qū)域觀摩競賽。其他人員，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入競賽區(qū)。

8.開放賽場

競賽承辦方在不影響選手競賽和裁判工作的前提下，提供觀

摩場地。觀摩人員應(yīng)遵守觀摩規(guī)定并服從工作人員管理，在指定

區(qū)域內(nèi)規(guī)范觀摩。如觀摩過程中影響選手競賽，工作人員應(yīng)立即

制止。觀摩人員不能以任何形式與競賽區(qū)內(nèi)任何人員溝通或交

流。

17

9.綠色環(huán)保

競賽中所使用場館設(shè)施、技術(shù)支持、物品器具等都應(yīng)盡量滿

足綠色環(huán)保要求。

（二）問題處理

競賽期間，與競賽有關(guān)的問題或爭議，各方應(yīng)通過正當(dāng)渠道

并按程序反映和申訴，不得擅自傳播、擴(kuò)散未經(jīng)核查證實(shí)的言論、

信息。

對(duì)競賽期間出現(xiàn)的問題或爭議按以下程序解決：

1.賽項(xiàng)內(nèi)解決

選手、裁判發(fā)現(xiàn)競賽過程中存在問題或爭議，如標(biāo)準(zhǔn)化客戶

操作規(guī)范、設(shè)施設(shè)備物品標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)位、裁判執(zhí)裁規(guī)范等問題，應(yīng)

向裁判長反映，裁判長依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理或組織競賽現(xiàn)場裁判研

究解決。最終處理意見應(yīng)及時(shí)告知意見反映人，并填寫爭議處理

記錄表。處理期間，全國組委會(huì)技術(shù)工作組和質(zhì)量監(jiān)督與仲裁委

員應(yīng)給予指導(dǎo)和支持。

2.監(jiān)督仲裁解決

選手對(duì)項(xiàng)目內(nèi)處理結(jié)果有異議的，在該選手成績最終確認(rèn)

前，參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可向質(zhì)量監(jiān)督與仲裁委員會(huì)出具署名的書面反映

材料并舉證，質(zhì)量監(jiān)督與仲裁委員會(huì)憑書面材料受理并開展調(diào)查

工作。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)所反映情況屬技術(shù)性問題或爭議的，仍交由競

賽項(xiàng)目內(nèi)解決；屬非技術(shù)性問題或爭議的，由質(zhì)量監(jiān)督與仲裁委

員會(huì)作最終裁決。各類問題或爭議處理情況，由質(zhì)量監(jiān)督與仲裁

18

協(xié)助組填寫爭議處理記錄表，報(bào)質(zhì)量監(jiān)督與仲裁委員會(huì)備案。

四、健康安全規(guī)定

（一）健康規(guī)定

競賽場地設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配置醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療志愿者，落

實(shí)醫(yī)療保障車輛、常用搶救器材和藥品等，提供現(xiàn)場醫(yī)療救治以

及傷病員分流轉(zhuǎn)運(yùn)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的準(zhǔn)備。

（二）安全規(guī)定

1.場地安全

競賽場地須按規(guī)定預(yù)留賽場安全疏散通道，配備消防器械等

應(yīng)急處理設(shè)施設(shè)備和人員，張貼各項(xiàng)目安全健康規(guī)定、圖示等。

競賽執(zhí)委會(huì)應(yīng)事先制定各類應(yīng)急處理預(yù)案，安排專人負(fù)責(zé)賽場緊

急疏導(dǎo)等工作。

競賽場地應(yīng)具有良好的照明和通風(fēng)設(shè)施設(shè)備，所有的操作物

品符合安全要求，參賽者應(yīng)保持賽區(qū)場地衛(wèi)生，無任何遺留物品

影響后續(xù)選手的競賽。

2.設(shè)備安全

競賽涉及的器材、設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。場地經(jīng)理

應(yīng)充分考慮競賽項(xiàng)目和所用器材、耗材可能存在的不安全因素，

通過完善設(shè)計(jì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，采取有效防范措施保證選手備賽和競賽

安全。

19

附件1

殯儀服務(wù)員賽項(xiàng)理論知識(shí)競賽樣題

方案設(shè)計(jì)競賽樣題A

1.任務(wù)情境

鄭同，男，生于1965年，中部地區(qū)中西市中西大學(xué)教授、

研究生院院長，教育部長江學(xué)者、國家杰出青年基金獲得者，發(fā)

表論文30余篇，獲教育部自然科學(xué)二等獎(jiǎng)1次……。錢浩，男，

西南省份天南市人，農(nóng)村和貧困地區(qū)定向招收學(xué)生，師從鄭同，

博士研究生。2022年11月27日，鄭同在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往華北地

區(qū)海北市參加學(xué)術(shù)研討時(shí)，發(fā)生交通事故，鄭同與錢浩因醫(yī)治無

效離世。兩具遺體現(xiàn)存放于海北市殯儀館，遺體面部均有輕微破

損。

中西市與海北市兩地相距約1200公里，有高速公路相連。

海北市預(yù)計(jì)近期天氣狀況為-11℃至0℃左右，小雪；中西市預(yù)

計(jì)近期天氣狀況為2℃至10℃左右，晴。

11月29日，鄭同家屬、錢浩家屬和學(xué)校治喪工作組來到中

西市殯儀館，辦理殯殮服務(wù)事宜。經(jīng)接洽，兩位逝者的家屬均希

望將逝者的遺體接回中西市，其中鄭同家屬希望舉行一場溫馨的

追悼儀式，預(yù)計(jì)約有200人參加，骨灰寄存在殯儀館，待第二年

清明落葬；錢浩家屬希望盡快舉行一場簡樸的告別儀式，預(yù)計(jì)僅

20

有直系家屬參加，告別儀式結(jié)束后，將立即攜帶逝者骨灰返回家

鄉(xiāng)。學(xué)校治喪工作組將鄭同的追悼儀式日期定于為12月3日，

同時(shí)考慮到許多來賓不能來到鄭同追悼會(huì)現(xiàn)場，希望殯儀館能夠

采取合理的方式，讓更多人為逝者送行；錢浩告別儀式的日期和

形式根據(jù)錢浩家屬意愿確定。兩具遺體所有殯儀費(fèi)用（含服務(wù)、

商品）均由學(xué)校承擔(dān)。

2.工作任務(wù)

結(jié)合逝者背景、家屬需求、學(xué)校意愿等因素，請(qǐng)制定一份治

喪活動(dòng)服務(wù)策劃方案，便于家屬理解和本館工作人員執(zhí)行。

3.任務(wù)說明

（1）答案可通過文字、圖表、圖畫等形式表述。

（2）答案要有針對(duì)性地回答問題，滿足功能性的需要；應(yīng)

具有較高的使用價(jià)值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社會(huì)效

益；考慮單位及其相關(guān)部門之間的銜接與合作；考慮到各方利益、

勞動(dòng)安全以及社會(huì)責(zé)任感；考慮環(huán)境保護(hù)；有創(chuàng)造性。

4.競賽時(shí)間

120分鐘

5.競賽形式

閉卷筆答。

6.考核要求

選手僅限使用組委會(huì)提供的統(tǒng)一材料和工具完成競賽答題。

7.否定項(xiàng)說明

21

若選手發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其競賽，選手該賽

題成績記為零分：

（1）選手在答題區(qū)域透露個(gè)人信息；

（2）選手使用統(tǒng)一工具材料以外任何設(shè)備物品的。

8.溫馨提示

可通過文字圖表等方式展示方案；方案要有針對(duì)性地回答問

題，滿足功能性的需要；應(yīng)具有較高的使用價(jià)值和考慮拓展的可

能性；應(yīng)考慮成本與社會(huì)效益；考慮單位及其相關(guān)部門之間的銜

接與合作；考慮到各方利益、勞動(dòng)安全以及社會(huì)責(zé)任感；考慮環(huán)

境保護(hù)；有創(chuàng)造性。

9.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）答題內(nèi)容

①撰寫方案；

②制定流程；

③解釋這么做的原因。

（2）提出的方案盡量滿足如下指標(biāo)

①直觀性：答案表述對(duì)專業(yè)人員來說容易理解；答案結(jié)構(gòu)合

理，概括清晰；答案容易閱讀，表達(dá)格式合理；答案有效地運(yùn)用

了專業(yè)術(shù)語；從專業(yè)角度講，答案涉及的廣度是合適的。

②功能性/專業(yè)正確的答案：從專業(yè)的角度對(duì)答案做了說明；

考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新成果；答案關(guān)注到了在實(shí)踐中的可行

性；恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動(dòng)中的復(fù)雜關(guān)系；答案與所服務(wù)對(duì)象的

22

特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。

③持久性/使用價(jià)值導(dǎo)向：對(duì)委托方來說，方案具有使用價(jià)

值；答案的目標(biāo)是獲得一個(gè)長期的結(jié)果，而不是短期結(jié)果；答案

有助于客戶獨(dú)立做出決策和自主行動(dòng)；答案想到了相關(guān)服務(wù)的便

利性；答案考慮到了如何避免干擾，并說明了理由。

④效率/經(jīng)濟(jì)性：實(shí)現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的；實(shí)

現(xiàn)答案中的建議在時(shí)間花費(fèi)上是合適的；實(shí)現(xiàn)答案中的建議在人

員花費(fèi)上是合適的；是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說明了理

由；是否考慮到后續(xù)的多種花費(fèi)。

⑤服務(wù)流程和工作過程導(dǎo)向：答案與所在部門結(jié)構(gòu)和工作流

程相適應(yīng)；答案考慮到了本任務(wù)之前和之后的其他任務(wù)及其完成

過程，并陳述理由；考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給所有的參與

方；答案表現(xiàn)出了與本職業(yè)相關(guān)的特有的能力；答案考慮了本職

業(yè)工作的界限（與相關(guān)專業(yè)人員的關(guān)系）。

⑥環(huán)境與社會(huì)承受度：在較大程度上考慮了人性化的工作與

組織設(shè)計(jì)；考慮到了健康保護(hù)、衛(wèi)生保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并陳述理

由；考慮到了工效學(xué)或人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，并陳述理由；考慮到了

勞動(dòng)保護(hù)和事故防范的相關(guān)規(guī)定；考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的可

持續(xù)性，并說明理由。

⑦家庭、社會(huì)與文化環(huán)境：在分析任務(wù)和得出答案時(shí)考慮到

了家庭背景；注意到了所在機(jī)構(gòu)和社會(huì)的環(huán)境條件；關(guān)注到了與

任務(wù)相關(guān)的社會(huì)因素；在陳述答案理由時(shí)，分析了相關(guān)文化因素；

23

答案在較大程度上關(guān)注到了社會(huì)與文化后果。

⑧創(chuàng)造性：答案包含超出問題解決空間的內(nèi)容；提供了一個(gè)

不尋常，但是有價(jià)值的答案；答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r(jià)值；

答案顯示出了對(duì)問題的敏感性；充分利用了題目所提供的設(shè)計(jì)空

間。

（3）能力測評(píng)評(píng)分表

要求得到滿足的程度

序號(hào)測評(píng)點(diǎn)及其要求完全基本基本完全沒

滿足滿足沒滿足滿足

3分2分1分0分

一直觀性

1答案表述對(duì)專業(yè)人員來說容易理解

2答案結(jié)構(gòu)合理，概括清晰

3答案容易閱讀，表達(dá)格式合理

4答案有效地運(yùn)用了專業(yè)術(shù)語

從專業(yè)角度講，答案涉及的廣度是合

5

適的

二功能性/專業(yè)正確的答案

6從專業(yè)的角度對(duì)答案做了說明

7考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新成果

8答案關(guān)注到了在實(shí)踐中的可行性

9恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動(dòng)中的復(fù)雜關(guān)系

答案與所服務(wù)對(duì)象（如逝者、家屬、

10

校方）的特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)

三持久性/使用價(jià)值導(dǎo)向

對(duì)委托方（客戶）來說，方案具有使

11

用價(jià)值

答案的目標(biāo)是獲得一個(gè)長期的結(jié)果，

12

而不是短期結(jié)果

答案有助于客戶獨(dú)立做出決策和自主

13

行動(dòng)

24

14答案想到了相關(guān)服務(wù)的便利性

答案考慮到了如何避免干擾，并說明

15

了理由

四效率/經(jīng)濟(jì)性

16實(shí)現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在時(shí)間花費(fèi)上是合

17

適的

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在人員花費(fèi)上是合

18

適的

是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說

19

明了理由

20是否考慮到后續(xù)的多種花費(fèi)

五工作過程和服務(wù)流程導(dǎo)向

答案與所在部門結(jié)構(gòu)和工作流程相適

21

應(yīng)

答案考慮到了本任務(wù)之前和之后的其

22

他任務(wù)及其完成過程，并陳述理由

考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給所有

23

的參與方

答案中表現(xiàn)出了與工作過程相關(guān)的本

24

職業(yè)特有的能力

答案考慮了本職業(yè)工作的界限，提供

25

了超出本職業(yè)工作范圍的內(nèi)容

六環(huán)境與社會(huì)承受度

在較大程度上考慮了人性化的工作與

26

組織設(shè)計(jì)

考慮到了健康保護(hù)、衛(wèi)生保護(hù)的相關(guān)

27

規(guī)定，并陳述理由

考慮到了工效學(xué)或人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，

28

并陳述理由

考慮到了勞動(dòng)保護(hù)和事故防范的相關(guān)

29

規(guī)定

考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)

30

性，并說明理由

七家庭、社會(huì)與文化環(huán)境

在分析任務(wù)和得出答案時(shí)考慮到了家

31

庭背景

32注意到了所在機(jī)構(gòu)的社會(huì)環(huán)境條件

25

33關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會(huì)因素

在陳述答案理由時(shí)，分析了相關(guān)文化

34

因素

答案在較大程度上關(guān)注到了社會(huì)與文

35

化后果

八創(chuàng)造性

36答案包含超出問題解決空間的內(nèi)容

提供了一個(gè)不尋常，但是有價(jià)值的答

37

案

38答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r(jià)值

39答案顯示出了對(duì)問題的敏感性

40充分利用了題目所提供的設(shè)計(jì)空間

合計(jì)

26

職業(yè)能力級(jí)別和一級(jí)指標(biāo)釋義

職業(yè)能力級(jí)別職業(yè)能力指標(biāo)的涵義

一、名義性能力

名義能力是能力等級(jí)的最初級(jí)，處于這個(gè)能力級(jí)別的測

有名義能力者，有一定

評(píng)對(duì)象已經(jīng)屬于職業(yè)的“風(fēng)險(xiǎn)群體”，因此不再設(shè)二級(jí)

知識(shí)，但還不能獨(dú)立完成任

能力指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化評(píng)級(jí)

務(wù)，需要有他人的指導(dǎo)。

二、功能性能力1.直觀性/展示

有功能性能力者，可以能直觀而形象地展示工作任務(wù)的解決方案

（在沒有他人指導(dǎo)下）獨(dú)立2.功能性/專業(yè)正確的答案

完成任務(wù)，但還不知道為什工作任務(wù)解決方案滿足任務(wù)的功能性要求，包括工具性

么要這樣做。的專業(yè)能力以及情境無涉的專業(yè)知識(shí)和技能

3.持久性/使用價(jià)值導(dǎo)向

三、過程性能力工作任務(wù)解決方案追求長期結(jié)果而不是短期效果

有過程性能力者，可以4.效率/經(jīng)濟(jì)性

獨(dú)立完成任務(wù)，并且知道為能權(quán)衡支出與收益的關(guān)系，考慮可能的后續(xù)成本，體現(xiàn)

什么要這樣做，知道他的工對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極影響

作在整個(gè)生產(chǎn)或服務(wù)流程5.服務(wù)流程和工作過程導(dǎo)向

中的位置。解決方案與所在部門結(jié)構(gòu)和工作流程相適應(yīng)，保證必要

的信息傳達(dá)

6.環(huán)境與社會(huì)承受度

環(huán)境與社會(huì)承受度：考慮人性化的工作與組織設(shè)計(jì)，考

慮衛(wèi)生保護(hù)規(guī)定、工效學(xué)設(shè)計(jì)，考慮勞動(dòng)保護(hù)、事故防

范和環(huán)境

四、設(shè)計(jì)能力

7.家庭、社會(huì)與文化環(huán)境

有設(shè)計(jì)能力者具有豐

注意所在機(jī)構(gòu)的社會(huì)環(huán)境條件，關(guān)注與任務(wù)相關(guān)的社會(huì)

富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，

因素和社會(huì)文化后果

能創(chuàng)造性地完成工作。

8.創(chuàng)造性

創(chuàng)造性來自在特定情境下為完成任務(wù)預(yù)留的設(shè)計(jì)空間，

也體現(xiàn)在對(duì)問題情境的敏感性方面。解決方案在滿足創(chuàng)

造性要求的同時(shí)要有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

27

殯儀服務(wù)員職業(yè)能力測評(píng)解題空間（參考）

一、直觀性

表述對(duì)專業(yè)人員來說容易理表述方式容易理解，便于同行業(yè)人員理解，并可供參考

1

解進(jìn)行服務(wù)

方案具有邏輯性（按照評(píng)價(jià)、制定計(jì)劃、方案實(shí)施等流

2結(jié)構(gòu)合理，概括清晰

程），條理清晰，結(jié)構(gòu)分明，概括簡明扼要

方案采用了目錄、分段落、列表格或分級(jí)標(biāo)題等清晰的

3容易閱讀，表達(dá)格式合理

呈現(xiàn)方式，卷面整潔

準(zhǔn)確、有效運(yùn)用了專業(yè)術(shù)語，服務(wù)名稱表述符合殯葬術(shù)

4有效地運(yùn)用了專業(yè)術(shù)語語、殯儀服務(wù)要求，無明顯地域性、口語性表述，術(shù)語

表述符合新時(shí)代殯葬事業(yè)發(fā)展方向

方案中內(nèi)容符合殯儀服務(wù)員操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及

5涉及的廣度合適

了任務(wù)要求各個(gè)主要方面

二、功能性

從專業(yè)的角度對(duì)答案做了說方案從專業(yè)角度做了要點(diǎn)說明，能解決殯儀服務(wù)存在的

6

明實(shí)際問題，不存在違反科學(xué)、邏輯常識(shí)的錯(cuò)誤性表述

考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新方案中所用的設(shè)備、技術(shù)和方式方法，目前在行業(yè)內(nèi)是

7

成果先進(jìn)、科學(xué)、有效的

答案關(guān)注到了在實(shí)踐中的可全面有效的解決了情境描述中存在的問題，并滿足任務(wù)

8

行性要求，具備可操作性

充分考慮了與家屬、逝者單位、協(xié)作單位等之間的協(xié)作，

恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動(dòng)中的

9以及遺體損傷情況、傳染病遺體的收斂、運(yùn)輸、火化、

復(fù)雜關(guān)系

悼念等情況

答案與所服務(wù)對(duì)象（如逝者、

考慮了逝者身份、工作單位等社會(huì)背景，結(jié)合案例情境，

10家屬、單位、校方）的特點(diǎn)

充分考慮到社會(huì)環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)條件等

相對(duì)應(yīng)

三、持久性/使用價(jià)值導(dǎo)向

對(duì)委托方（客戶）來說，方

11服務(wù)方案得到家屬認(rèn)可，符合法律法規(guī)

案具有使用價(jià)值

方案中不僅考慮了家屬當(dāng)下的情緒狀況，還考慮到了其

答案的目標(biāo)是獲得一個(gè)長期家庭成員、單位的意見，提供的服務(wù)內(nèi)容能夠更好的悼

12

的結(jié)果，而不是短期結(jié)果念逝者、撫慰家屬，并具有持久性（如云悼念、精神追

思）

答案有助于客戶（家屬、單

方案有助于家屬充分參與殯儀服務(wù)方案的決策和實(shí)施，

13位等）獨(dú)立做出決策和自主

甚至提供了兩套及以上的可選方案

行動(dòng)

引導(dǎo)人員、輔助人員、服務(wù)提示、云告別、停車場設(shè)置，

答案想到了相關(guān)服務(wù)的便利

14并對(duì)孕婦、兒童、老人、殘疾人等悼念人群有針對(duì)性的

性

提供便利化服務(wù)

答案考慮到了如何避免干充分考慮到方案實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的干擾，陳述理

15

擾，并說明了理由由，并進(jìn)行規(guī)避

28

四、經(jīng)濟(jì)性材料、設(shè)施設(shè)備、

單位經(jīng)費(fèi)預(yù)算

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上服務(wù)方案中采用的物品、設(shè)備、方案等，在花費(fèi)上是合

16

是合適的理的

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在時(shí)間花考慮遺體（骨灰）接運(yùn)、防腐、洽談、告別、火化等在

17

費(fèi)上是合適的時(shí)間花費(fèi)上是合適的

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在人員花

18服務(wù)實(shí)施過程中的人員分配是合理的

費(fèi)上是合適的

是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)預(yù)算、明細(xì)等符合家屬要求，得到結(jié)賬方確認(rèn)，順利結(jié)

19

系，并說明了理由賬，滿足了家屬需求，投訴風(fēng)險(xiǎn)低

結(jié)合家屬經(jīng)濟(jì)條件和要求，綜合考慮方案可能產(chǎn)生的運(yùn)

20是否考慮到后續(xù)的多種花費(fèi)

輸、悼念、守靈、祭掃等后續(xù)花費(fèi)

五、工作過程導(dǎo)向

答案與所在部門結(jié)構(gòu)和工作

21接運(yùn)、整容、告別流程合理

流程相適應(yīng)

答案考慮到了本任務(wù)之前和

接運(yùn)、整容、告別銜接安排合理，考慮到崗前準(zhǔn)備和后

22之后的其他任務(wù)及其完成過

續(xù)服務(wù)等內(nèi)容

程，并陳述理由

考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給參與殯儀服務(wù)的人員，

考慮到將所有必要的信息傳

23如接運(yùn)工、防腐整容師、火化師、協(xié)作單位職工、家屬，

達(dá)給所有的參與方

并做好解釋、記錄等

答案中表現(xiàn)出了與工作過程

24服務(wù)方案符合殯儀服務(wù)員的職業(yè)能力要求

相關(guān)的本職業(yè)特有的能力

服務(wù)方案中考慮了服務(wù)工作職權(quán)范圍，及與其他提供服

答案考慮了本職業(yè)工作的界務(wù)的專業(yè)人員間的合作關(guān)系，如引導(dǎo)至下一服務(wù)環(huán)節(jié)

25限，提供了超出本職業(yè)工作等。不確定的突發(fā)情況，及時(shí)匯報(bào)、溝通，獲得支持幫

范圍的內(nèi)容助。綜合信息化、環(huán)?；目萍汲晒w現(xiàn)在殯儀服務(wù)過

程中

六、環(huán)境與社會(huì)承受度

服務(wù)實(shí)施中，充分體現(xiàn)人性化，能夠做好職工個(gè)人衛(wèi)生

在多大程度上考慮了人性化防護(hù)，能夠根據(jù)家屬意愿靈活進(jìn)行調(diào)整悼念方案、對(duì)家

26

的工作與組織設(shè)計(jì)屬的需求和意見能夠積極地進(jìn)行回應(yīng)，有效的服務(wù)質(zhì)量

反饋和監(jiān)督機(jī)制等

考慮到了健康保護(hù)、衛(wèi)生保服務(wù)方案遵守傳染病防治等相關(guān)法律規(guī)章，做好個(gè)人防

27

護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并陳述理由護(hù)

考慮到了工效學(xué)或人體工程服務(wù)實(shí)施中，設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足操作便捷，舒適的條件（例

28

學(xué)設(shè)計(jì)，并陳述理由如花籃的設(shè)計(jì)、儀式的選擇、PPT的制作）

考慮到了勞動(dòng)保護(hù)和事故防服務(wù)過程中考慮到職業(yè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、意外事故的防范（例

29

范的相關(guān)規(guī)定如工作中的衛(wèi)生防護(hù)、交通安全、人身安全、消防）

服務(wù)實(shí)施中考慮到用物的環(huán)保性、可回收性，以及廢棄

考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的

30物的處理等對(duì)環(huán)境的影響，喪葬用品和服務(wù)過程中引導(dǎo)

可持續(xù)性，并說明理由

家屬喪事簡辦

七、家庭、社會(huì)與文化環(huán)境

29

在分析任務(wù)和得出答案時(shí)考方案制定中考慮到逝者及家屬的背景（如性格、年齡、

31

慮到了家庭背景工作經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)條件、認(rèn)知能力等）

方案實(shí)施中，充分考慮到逝者生前所在機(jī)構(gòu)的社會(huì)環(huán)境

注意到了所在機(jī)構(gòu)的社會(huì)環(huán)

32因素，如行業(yè)、地域性、經(jīng)濟(jì)水平、政策保障、社會(huì)福

境條件

利等

關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會(huì)方案實(shí)施中，關(guān)注到了逝者、親朋及同事的社會(huì)特點(diǎn)（例

33

因素如遺愿、生活經(jīng)歷、社會(huì)榮譽(yù)等）

在陳述答案理由時(shí)，分析了服務(wù)方案充分考慮逝者、家屬、單位等文化因素（如愛

34

相關(guān)文化因素好特長、工作特點(diǎn)等）

答案在多大程度上關(guān)注到了服務(wù)方案關(guān)注不良行為的社會(huì)與文化后果，例如遺體接

35

社會(huì)與文化后果運(yùn)疏忽、主持詞不當(dāng)?shù)仍斐傻牟涣加绊?/p>

八、創(chuàng)造性

答案包含超出問題解決空間

36方案中包含超出解題空間的內(nèi)容

的內(nèi)容

提供了一個(gè)不尋常，但是有

37方案中提供了一個(gè)不尋常、但是有價(jià)值的內(nèi)容

價(jià)值的答案

答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝?/p>

38方案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r(jià)值

價(jià)值

答案顯示出了對(duì)問題的敏感認(rèn)真進(jìn)行了審題，顯示出了對(duì)問題的敏感性，如家屬年

39

性齡、身體狀況、天氣狀況等

充分利用了題目所提供的設(shè)充分利用了題目所提供的背景資料、及未知的可能性，

40

計(jì)空間并做出了應(yīng)對(duì)

30

參考答案說明：以下參考答案（含圖文表格樣式）基本涵

蓋職業(yè)能力考核的內(nèi)容，不局限于現(xiàn)有的呈現(xiàn)形式，皆有亮點(diǎn)

和需繼續(xù)提升之處，僅供參考借鑒。

參考答案一

鄭同錢浩先生治喪服務(wù)策劃方案

————昔日傳身教，以德育人魂

承辦單位：中西市殯儀館

服務(wù)日期：202X年X月X日至X月X日

31

目錄

一、基本信息------------------------------Px

二、策劃主題------------------------------Px

三、人員安排------------------------------Px

四、服務(wù)流程及會(huì)場布置----------------------PX

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算------------------------------Px

六、方案、預(yù)案、注意事項(xiàng)---------------------Px

七、附件有關(guān)服務(wù)協(xié)議及殯葬文書----------------Px

32

鄭同錢浩先生治喪服務(wù)策劃方案

一、基本信息

（一）逝者信息

鄭同、男、因交通事故離世、終年57歲；錢浩、男、西南某

省Y市人、師從鄭同、同因交通事故離世。

（二）家屬信息

鄭同家屬、錢浩家屬。

（三）聯(lián)合治喪

鄭同、錢浩生前單位校方。

（四）服務(wù)信息

1.鄭同家屬、錢浩家屬和學(xué)校治喪工作組來到中西市殯儀館，

辦理殯殮服務(wù)事宜。

2.兩位逝者的家屬均希望將逝者的遺體接回中西市，其中鄭

同家屬希望舉行一場溫馨的追悼儀式，預(yù)計(jì)有200人左右參加，

骨灰寄存在殯儀館，待第二年清明落葬；錢浩家屬希望盡快舉行

一場簡樸的告別儀式，預(yù)計(jì)僅有直系家屬參加，告別儀式結(jié)束后，

將立即攜帶逝者骨灰返回家鄉(xiāng)。

3.學(xué)校治喪工作組將鄭同的追悼儀式日期定于為12月3日，

同時(shí)考慮到許多來賓不能來到鄭同追悼會(huì)現(xiàn)場，希望殯儀館能夠

采取合理的方式，讓更多人為逝者送行；錢浩的告別儀式日期和

形式根據(jù)錢浩家屬意愿確定。兩具遺體所有殯儀費(fèi)用（含服務(wù)、

33

商品）均由學(xué)校承擔(dān)。

4.整體工作任務(wù)

經(jīng)與雙方家屬、校方治喪組溝通，鄭同先生、錢浩先生遺體

將被接運(yùn)回中西市殯儀館后一同在殯儀館守靈，再集中舉行追悼

儀式，后期再聽從家屬各自意愿安葬逝者骨灰。重點(diǎn)溝通遺體接

運(yùn)工作，重點(diǎn)為安全準(zhǔn)時(shí)達(dá)到。

二、策劃主題

（一）布置環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)思路

以簡潔明了的書型花海模型，作為追悼背景墻，以此寓意逝

者生前對(duì)教育、學(xué)術(shù)的無限追求的精神，完成人生最后一程；

（二）主題設(shè)計(jì)思路

“昔日傳身教，以德育人魂”作為追悼會(huì)和追思場所主題，

凝練逝者生前事跡，回應(yīng)其精神對(duì)后續(xù)人們重要影響。

（三）服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)思路

1.根據(jù)家屬和學(xué)校提供逝者生前的資料，將逝者生前的對(duì)家

庭、學(xué)生、社會(huì)的奉獻(xiàn)和功績，分三塊內(nèi)容制作成人生紀(jì)念視頻

方式生動(dòng)展現(xiàn)出來。

鄭同先生側(cè)重生前事跡：中西大學(xué)教授、研究生院院長，教

育部長江學(xué)者、國家杰出青年基金獲得者，發(fā)表論文30余篇，獲

教育部自然科學(xué)二等獎(jiǎng)1次。學(xué)術(shù)成果頗豐，教書育人，有眾多

朋友前來憑吊。