物業(yè)管理服務(wù)策劃書（管理服務(wù)）

第二章“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理服務(wù)策劃書****開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園標準廠房(以下簡稱“創(chuàng)業(yè)園”)實行物業(yè)管理。物業(yè)公司位，實行企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理。管理處經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，實行管理處經(jīng)理負責制，直接對“創(chuàng)業(yè)園”和公司總經(jīng)理負責。查，提供對業(yè)主的管理技術(shù)、服務(wù)保障。2）管理處項目經(jīng)理一名，負責管理處的日常全盤工作。主要管理職責：∽負責轄區(qū)治安、交通、消防管理。∽負責轄區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理?！棕撠熭爡^(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修和用戶技術(shù)保障等?！卓傊蛋嗍?負責“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動及日常各項管理事務(wù)的指揮、檢查、協(xié)調(diào)等。第一節(jié)擬派管理處經(jīng)理管理工作經(jīng)歷為根本，配備有經(jīng)驗、有知識、懂技術(shù)、懂管理、具有高度服務(wù)意識的各類人員，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。實行管理處經(jīng)理負責制和首問負責制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業(yè)管理服務(wù)工作的順利進行。11人1人3保安隊員4保潔員工7在人力配置時既考慮為確保管理標準而必須設(shè)置的崗位及相應的人力，又考慮為節(jié)約管理成本而必須將崗位和人力合理地壓縮到最低限度，還考慮根據(jù)不同階段的實際需要設(shè)定相應的崗位。一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個機制，做到公開、平等、競爭、擇優(yōu)，通過嚴格的管理和培訓，充分展現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。首先依據(jù)員工貢獻的大小進行收入分配，激勵員工取得更好的工作業(yè)績。其次在員工提升上不定框框，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次，針對員工的不同狀況適時做好思想工作，增強企業(yè)的凝聚力和同心力。根據(jù)“****港口創(chuàng)業(yè)園有限公司”物業(yè)準?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu)秀者將有提升機會，不合格則被淘汰。位淘汰制”，從而真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想。結(jié)合"********開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園標準廠房”的廠區(qū)規(guī)模、管理要求和服務(wù)標準，根據(jù)管理處的組織架構(gòu)，制定相關(guān)人員崗位的主要職責：的具體責任；業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力；饋流暢管理工作高效；業(yè)園”全體員工的職責，并監(jiān)督實施；支；效的程序控制；的有效落實。檢查、總結(jié)和布置工作；活，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體管理處員工的工作熱情和責任感凝聚力。在管理處部門主管的直接領(lǐng)導下，對水、電進行維修養(yǎng)護管理和提供維修服務(wù)，其職責如下：主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準確地在圖紙障的位置。知識和規(guī)范操作，爭取做到一人多能，適應廠內(nèi)維修工作的需要。它不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保設(shè)施設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常。穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設(shè)備。修給水管道，須關(guān)閉總閘方可作業(yè)。具配件等進行核查是否完好無損。若有損壞，要查清原理。行)；保潔員在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：臺及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施；潔；“創(chuàng)業(yè)園”指定地點，對堆放區(qū)域每月進行消殺一次，垃圾桶定期清洗；提供培訓是企業(yè)對員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項管理服務(wù)工作得到落實的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓視作員工的最大福利。不斷地對員工進行不同階段的培訓，是創(chuàng)業(yè)園管理處能夠圓滿完成管理目標和實現(xiàn)服務(wù)承諾的重要保證。培訓所要達到的目的，是在管理人員中培養(yǎng)出既有專業(yè)知識技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理人員；在保安員、保潔員、維修工的隊伍中培養(yǎng)出有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代服務(wù)理念的勞動者。公司將依靠這樣一批人力資源，來完成”創(chuàng)業(yè)園”的物業(yè)管理和服務(wù)工作。培訓的目標旨在加強、改進員工的工作態(tài)度、知識水平和操作技能，從而提高員工的整體素質(zhì)及管理水準，為創(chuàng)業(yè)園業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立公司形象，創(chuàng)立服務(wù)品牌。紹。（2）員工守則，員工紀律，職業(yè)道德教育?！孜飿I(yè)管理基礎(chǔ)知識?！装踩莱ＷR等。由部門主管負責，對下屬員工進行上崗前培訓。主要內(nèi)容包括：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或知識培訓。主要內(nèi)容包括：（1）物業(yè)管理軟件運用；（2）專業(yè)技能培訓；（3）管理知識、管理技能、公共關(guān)系及公眾形象；（4）消防技能訓練及演習。上述培訓工作均在公司培訓計劃的指導下進行，公司還將不定期進行集中培訓。培訓計劃如下表：公共用語。工訓層員工培專業(yè)隊長或負保安員火訓練等。操員電常識。保潔員崗位職責和清潔工作手冊。步修正完善。處經(jīng)理為兼職消防監(jiān)督員，應做好防火和滅火工作。備及器材，不準埋壓和圈占消防水源，不準占用防火間距，堵塞消防通道。梯、出口等部位，要經(jīng)常保持暢通嚴禁堆放物品。合安全要求，并定期檢查維修。保證總值班室電話暢通。及處置（理）方法，在緊急情況下，指揮、調(diào)度管理處各部門值班、執(zhí)勤人員的行動。本辦法適用于********物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管作。規(guī)范業(yè)主投訴的處理程序，確保業(yè)主投訴能及時、準確、合理的得到解決。釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。處理、反饋信息、及時匯報。（3）建立投訴接待登記匯總月報制。到相關(guān)管理處，并在《業(yè)主投訴處理單》上作好書面記錄。督促限時整改。首先，向業(yè)主致歉；其次，對投訴的問題作耐心細致的解釋，以取得業(yè)主的諒解、理解；再次，對在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的問題，應立即采取改進、補救措施做好善后工作，并認真做好回訪工作。理部協(xié)調(diào)處理。時，應及時上報公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。以書面或電子郵件形式上報質(zhì)量督導部。提高工作效率和工作質(zhì)量。關(guān)系。和調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。嬉笑、大聲喧嘩。面申請，經(jīng)批準后，方可休假。在工作中要根據(jù)要求和規(guī)定，及時請示報告工作。在工作期間，如個人人事資料發(fā)生重要變更，如家庭地址、電話號碼、自費學習及取得新學歷證明等，應及時報公司總經(jīng)理辦公室。不接待親友、不辦理個人私事，更不得在辦公區(qū)域內(nèi)打麻將、玩撲克。不在禁煙區(qū)吸煙。掉扣。穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。胸牌。不得燙發(fā)。妝品。保持口腔衛(wèi)生。敬語。梯時，應讓客人先上先下。不得揣兜。意見、批評時能冷靜對待，及時上報。語。需要記錄的，要準確無誤。亂動拿用。亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑，雜物等應隨手抬起來，以保護公司環(huán)境的清潔。亂堆亂掛各種物品。與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場。存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。人。都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。的。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方規(guī)劃設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預概算標準、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。作廢的資料、單據(jù)要及時用碎紙機粉碎。公司每年將評選一次優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個人。對于有特殊貢獻的員工，公司金）以及晉職和晉級四種。（一）有下列事跡之一者，給予通報表揚，并酌情嘉獎。（二）根據(jù)實際考核情況，每年年終舉行評選優(yōu)秀員工（特等、三等獎及優(yōu)秀管理者（特等、一等、二等、三等獎發(fā)放獎勵金的標準由公司總經(jīng)理辦公會確定。（三）有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎并申報晉職、晉級。懲罰分為通報批評、嚴重警告、記大過、辭退、除名五種。（一）有下列情況之一者，給予通報批評處分。（二）下列情況之一者，給予嚴重警告處分，并予10、超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o關(guān)本和損失的。（四）有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動合同。經(jīng)濟損失者。（五）有下列情形之一者，予以除名。理。見，并向部門或主管領(lǐng)導反映情況。決定。（1）通報表揚由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進行評選，并報總經(jīng)理批準。（3）晉級晉職每年進行一次，程序同上。（4）各項獎勵情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計入員工檔案留存。錄于當日《工作日記》上。（2）通報批評：由公司人事主管完成報批手續(xù)并執(zhí)行。料和處理意見，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，記入該員工檔案。理意見，報總經(jīng)理辦公會批準后執(zhí)行，記入該員工檔案。（1）嘉獎員工資金，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交財務(wù)部發(fā)放。務(wù)部在工資中扣除。實際情況制定。1、熱愛本職工作，努力學習管理技術(shù)，提高管理水平，樹立”業(yè)戶至上，服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為“創(chuàng)業(yè)園”服務(wù)的思想。班時間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。紀，不以權(quán)謀私。職，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。不以惡言相待，更不允許與用戶發(fā)生打罵行為。落，件件有回音。不能推諉、扯皮，推卸責任，更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一天以上由管理處經(jīng)理批準，三天以上要報公司批準。擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)七天工資。則按未上班處理，扣半天工資。三、堅持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，客戶反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退處理。四、如損壞管理處及”創(chuàng)業(yè)園”財產(chǎn)，視損壞程度扣獎金或照價賠償。五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準外借。六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天，有多余時間應努力學習業(yè)務(wù)知識。七、工作時間不得在廠區(qū)內(nèi)從事本職工作以外有償勞務(wù)。八、嚴禁發(fā)生向業(yè)主索取財物、吃、拿等不良行為。九、熱情、周到、主動、高效為”創(chuàng)業(yè)園”服務(wù)。一、管理處經(jīng)理負責管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、個人簡歷、員工檔市府法規(guī)等）的存檔、收集和保管。二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人三、屬秘密文件的要妥善保管，不準散播其內(nèi)容，不準給未經(jīng)領(lǐng)導批準的人員翻閱，不準復印，不準帶離辦公室。四、職員、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，也不準將這些資料擅自給他人過目。五、文件資料等要進行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標明。六、要經(jīng)常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領(lǐng)導批準可做銷毀處理。七、檔案整理分類：織一次。對性的進行。氣體滅火系統(tǒng)等是否可正常運行。砸、搶、偷）等強行索取、毀壞公共財物，威脅人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，設(shè)法制止犯罪。過對講機等通訊設(shè)備呼叫救援。配合和處理，迅速撥打”110”電話報警并及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告公安機關(guān)。擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。索、懷疑對象等情況。（7）若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（8）若現(xiàn)場有人員受傷，應立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。（9）保安員應做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報管理處。（10）若公安人員已在現(xiàn)場，應配合公安人員做好上述工作。（1）在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。∽勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場’∽如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（4）發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時，應立即向”110”報警并及時向管理處報告。廠區(qū)。衛(wèi)室進一步查問。（3）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問清楚，記下證件號碼。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時應送到公安機關(guān)審查。（5）在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許借機敲詐、勒索、私自罰款?；蚱渌藛T造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時通知醉酒者和精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。報管理處將其強制送到公安部門處理。（1）糾正違章時，要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理處匯報。理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。的，積極協(xié)助廠方報公安機關(guān)依法處理。（1）保安員應在第一時間向管理處報告和向公安機關(guān)報案。（2）保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。（1）保安員在接到火警、火災報告或發(fā)現(xiàn)火警時，應迅速趕赴現(xiàn)場查看。導匯報，同時嚴守自身崗位。工、維修工參加撲救搶險。（4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，指好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。當公安消防隊趕到后，應積極配合現(xiàn)場救火。（5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應迅速趕到現(xiàn)場，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙投入撲救工作。如火勢已失去控制，當公安消防隊趕來之際，保安員要向公安消防隊介紹火災現(xiàn)場情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合公安消防人員做好滅火工作，限制無關(guān)人員進入火災現(xiàn)場。隨時切斷電源。當公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況，積極做好配合工作。安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。（8）當火災現(xiàn)場有人被圍困，應本著”先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救。和清理火場，并分析原因，制定相應防火措施。（10）管理處應做好事故記錄，用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。（1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。（2）如情況危急，速打”120”急救電話。（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。緣的東西把線頭或人拉開。（3）發(fā)現(xiàn)觸電病人應立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打”120”急救電話。（1）當接到報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。關(guān)的水閥。下水道堵塞，應立即疏通。傷人。（1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。（3）緊閉所有公共門窗做好防水措施。（4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。（5）留意電臺播放有關(guān)臺風進展消息，及時將最新臺風訊號張告知”創(chuàng)業(yè)園”臺風的進展。（6）如風暴持續(xù)不停，管理處應派員晝夜值班。避免逗留在空曠地方。救災結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。用清運垃圾小推車清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查周圍，如有殘留雜物，一并清運、打掃。維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。暴風雨后，保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地，保潔員應及時清運、打掃。保潔員查看廠區(qū)內(nèi)雨污水排放是否暢通，如發(fā)生外溢及時報管理處處理。廠區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。為進一步加強本公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，特制定本規(guī)范。（一）員工日常用語：祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事勝意！一路順風！歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！見面語：請進！請坐！請用茶！致歉語：對不起！請原諒！請諒解！祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范：在巡邏中，當發(fā)現(xiàn)有違反治保安理條例的人和事時，主當發(fā)現(xiàn)有異常情況時，請先按門鈴，待開門后“請問，您有什么需要幫在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，予以制止，制止時均要敬舉手禮。當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小起，謝謝！?當司機（或車主）對停車、放行等問題有疑問時，應耐心解釋“對不起，當正在進行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人“先生（小姐請謝謝！?當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人“先生（小姐請讓一下，多謝！”對正在進行綠化改造的現(xiàn)場，應示標志牌，書寫“施工場地，請繞道行，當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時，“先生（小姐、小朋友請愛護樹木（草）！并報告管理處。為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、加強員工的組織紀律性，提高員工的競爭意識，開展勞動競賽，促進工作，一、考核種類：考核分月考核和年度考核，月考核工作由部門負責人進行評比打分，年度考核由經(jīng)理與管理處各部門負日常的記錄、檢查由各班組負責人進行記錄。二、考核頻度：考核每月進行一次，年度總評一次。三、考核標準：考核內(nèi)容及標準，詳見考核表（廠方意見為主要考評依（一）獎懲：1．每季度月考核平均在9分以上為達標，可領(lǐng)取當季度全額獎金；8—8.9分為基本達標，可領(lǐng)取當季度獎金的90%，7—7.9分可領(lǐng)取當季之間的可領(lǐng)取90%的年終獎，扣分在19-26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎，扣分在27—36分之間可領(lǐng)取50%的年終獎，36分以下者取消年終獎。4．連續(xù)二個月考核在6分以下者辭退或給予行政處5．年度考核評為先進工作者，年終獎可上?。ǘ┻m用范圍，管理處全體員工。崗位考專業(yè)考有效投項目經(jīng)理意見123456789序號姓名小計123456789姓名：工作牌編號：1234戶51分678止9考評人意見：管理處經(jīng)理意見：姓名：工作牌編號：1（0.3）熟記管理處崗位責任制（0.3）23（0.1）服從保安部的工作安排（0.2）4對待客戶熱情，有禮貌（0.1）有耐心（0.1）政策（0.1）并對違反制度的行為進行制止，勸阻5抓到嫌疑人員，不毆打（0.1）和擅自審訊（061分7不向無關(guān)的人員談?wù)摚?.2）嚴查三無和89（0.5）及時采取搶救、補救措施（0.3）維護1分考評人意見：管理處經(jīng)理意見：姓名：工作牌編號：12按時上下班（0.1）無遲到早退現(xiàn)象（0.1）無曠工（0.1）佩證上崗（0.1）著裝整潔（0.1）服從管理處的3和治安等方面突發(fā)事件的應急措施，以及救生知識451分6機房（0.1）電梯系統(tǒng)（0.1）保安系統(tǒng)（0.1）消防系統(tǒng)（0.1）等水電設(shè)備的性能和使用狀況789梯機房運行情況（0.2）并按規(guī)定對各種負責的設(shè)備進行月保、季保、年保等工作（0.3）發(fā)現(xiàn)故障及時排除（0.2）考評人意見：管理處經(jīng)理意見：姓名：工作牌編號：年1234戶5地面無污跡、痰跡、垃圾、清潔光亮；1分6玻璃干凈明亮，無手印、水印、無污跡；7及時清理垃圾箱內(nèi)的雜物，保持內(nèi)潔外亮；8無氧化痕跡，無銹蝕、清潔光亮；9按規(guī)定點香或放置芳香球。止考評人意見：管理處經(jīng)理意見：姓名：12345無雜物堆放；1分6潔無污跡；7定期沖洗、無飄浮物，假山后無便跡；89發(fā)現(xiàn)外場設(shè)施損壞及時報修。考評人意見：管理處經(jīng)理意見：嚴格按照行業(yè)標準和公司通過的ISO9001—2000質(zhì)量控制標準執(zhí)行。針對廠區(qū)特點，實施全天24小時保安巡視和值班制度。廠區(qū)共設(shè)15名保安。廠區(qū)保安主要維護廠區(qū)公共秩序和安全。保安必須做到服裝統(tǒng)一整齊、佩帶標識鮮明，站立端正、文明禮貌。物業(yè)管理保安就是通過現(xiàn)行的科技手段與管理手段，依靠各種防止終止任何危及或影響廠區(qū)內(nèi)使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為及因素，確保使用人人身不受傷害、財產(chǎn)不受損失、工作和生活秩序正常。采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則，確保廠區(qū)隨時處于安全狀態(tài)。樹立“全員消防”的管理理念，實施全員義務(wù)消防員的職責。身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好，有吃苦奉獻精神和甘接受過安全護衛(wèi)知識培訓和相關(guān)訓練，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習訓練，增強安全防范能力；熟悉廠區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能積極的應對和處理廠區(qū)內(nèi)突發(fā)性治安事件和災害事故；思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無不良記錄；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠；講普通話；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。治保安理：防盜、防流氓犯罪活動、防各種破壞活動等；消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災害等；交通管理：防交通事故、防車輛盜竊、維護廠區(qū)內(nèi)交通秩序。定崗哨：大門崗、各種重要位置的崗哨如車庫崗哨、定點伏擊崗哨、機房等重要區(qū)域設(shè)崗等；流動崗哨：各種流動的檢查巡邏、巡更等。緊急狀態(tài)下的安保管理。班8小時工作，崗位明確、責任到人。范運作，文明執(zhí)勤，規(guī)范上崗。對照保安員日常行為，嚴格執(zhí)行由項目經(jīng)理負責保安員的日檢，周檢、公司負責月檢的逐級檢查制度，確保保安隊伍的素質(zhì)和服務(wù)水準。檢查，明確責任區(qū)，劃分責任人。不定期夜間查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報，漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰；對有特別貢獻給予獎勵。簽訂治安目標管理責任書，明確責任和工作標準，并分級跟蹤驗證、考評。同時，各級領(lǐng)導又是防火責任人，全體人員都是義務(wù)消防員和治安應急分隊隊（1）時間安排（2）崗位安排A、門崗（參照JHWY/QMOIQ—7《門衛(wèi)制度按規(guī)定時間值班看守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記；謝絕“創(chuàng)業(yè)園”拒絕訪問人員和未經(jīng)“創(chuàng)業(yè)園”批準的商販入內(nèi)；大件物品搬出實行登記、查驗(具體操作按“創(chuàng)業(yè)園”商榷后執(zhí)行)；實施交通指揮交通疏導等工作。嚴守大門崗，對出入大門的人員實行嚴格的驗證和來訪登記。對外來人員一律實行嚴格進、出登記盤查；必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證等。來訪者必須說清楚及說準所訪人的部門、姓名和事由，有疑問時，須用對講機或電話通話確認后方可登記進入；當接過來訪客人的證件時。應使用“謝謝”等文明用語；認真填寫《來人來訪登記表》，要求字跡清楚，項目全面準確；若遇不登記強行進入廠區(qū)的，應及時請示上級或報警，按上級主管領(lǐng)導的批示靈活處理；當有人帶親友或訪客時，應有禮貌的請其出示有效證件予以登記，并做必要的解釋工作；若遇“創(chuàng)業(yè)園”領(lǐng)導陪同指導、參觀、學習的社會各界人士來廠區(qū)，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問；嚴格控制各類非生產(chǎn)需要的違禁品、危險品以及材料進入廠區(qū)。協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。熟悉“創(chuàng)業(yè)園”人員的基本情況，包括姓名、相貌特征、常規(guī)出入廠區(qū)時間等；對“創(chuàng)業(yè)園”要求基本熟悉。遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。當業(yè)主出入廠區(qū)時，應主動微笑以示問候。保安人員應遵守“創(chuàng)業(yè)園”的規(guī)章制度，并服從“創(chuàng)業(yè)園”的管理。按規(guī)定線路按時巡邏，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受“創(chuàng)業(yè)園”投訴和求助；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)，維護好秩序，使損失降低到最低限度；安全巡邏有記錄有檢查。（1）廠區(qū)巡邏(巡邏路線和周期待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后再定)（2）宿舍區(qū)巡邏(巡邏路線和周期待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后再定)巡邏規(guī)律：先從頂樓起，自上而下，從每層樓依次巡樓到地下室，最后到室外。交接班時，交接班雙方班長要到各崗位檢查：交接班是否認真？手續(xù)是否辦妥？儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等？發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。認真填寫有關(guān)記錄。巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告物業(yè)管理處經(jīng)理處理。項目內(nèi)容門崗保安）；（錄）音機，嬉戲、打鬧等；及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；操作程序；確處理各種突發(fā)事件；巡邏保安一輛車；不失原則；事故；等重點位置的防范等；制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；高層按消防要求組織進行疏散演習；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；產(chǎn)等。接受求助與報警；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關(guān)部門維持廠區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；對廠區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明；建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料?？傮w管理服務(wù)標準：達到“創(chuàng)業(yè)園”委托服務(wù)標準。應急及突發(fā)事件接報后立即趕到現(xiàn)場處理。保安員崗前、崗中培訓率達到98%。對保安服務(wù)的滿意率達到92%以上。參照JHWY/QMO3—27《保潔情況檢查表》和JHWY/QMO3—28《清掃情況登記表》執(zhí)行。管理處將安排4名專業(yè)保潔人員，負責清潔員工生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)區(qū)內(nèi)走廊、樓梯、道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。臺及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施；潔；“創(chuàng)業(yè)園”指定地點，對堆放區(qū)域每月進行消殺一次，垃圾桶定期清洗；二、人員安排序號崗位保潔范圍1潔1廠區(qū)內(nèi)所有停車場、道路、綠化帶與擴建區(qū)之外的雜草清除6、走期清洗。22主廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生具體要求另行商31宿舍樓范圍期清洗。13間噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等每月1次用無黃漬。4停車場、的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每月打5道路物、浮砂，無污跡，無積水、積雪，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過1小時。6牌、灰，不損傷被清潔物。7桶、箱桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。8理