答案-北語202412《中小企業(yè)管理》考試批次結(jié)課作業(yè)

202412考試批次結(jié)課作業(yè)《中小企業(yè)管理》---完整答案附后---一、論述題1.結(jié)合實(shí)際論述何謂利基市場營銷,怎樣理解與應(yīng)用?（15分）答：2.如何選擇適宜的特許經(jīng)營項(xiàng)目？（15分）答：3.試述小企業(yè)組織形式選擇的原則。（15分）答：4.試述小企業(yè)經(jīng)營者能力。（15分）答：二、案例分析（每題40分，共1道小題，總分值40分）1.星巴克是一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司，專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。

1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？答：2.這種戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？

答：小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時(shí)，必須注意哪些問題？

（13.4分）答：---完整答案附后---見下一頁：答案區(qū)：202412考試批次結(jié)課作業(yè)《中小企業(yè)管理》一、論述題1.結(jié)合實(shí)際論述何謂利基市場營銷,怎樣理解與應(yīng)用?（15分）答：利基市場營銷就是指,企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動(dòng),以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做"縫隙市場營銷"或"補(bǔ)缺營銷"。小企業(yè)利基市場營銷取得成功的前提,也是首要條件,就是選準(zhǔn)利基市場。利基市場必須具有明確的或潛在的市場需求;該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利;小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。小企業(yè)的利基市場營銷戰(zhàn)略可以利用以下策略來實(shí)現(xiàn):(1)其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)利基市場;(2)重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務(wù)上;(3)集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢;(4)鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢;(5)不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場,保證企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢,免受競爭的巨大沖擊。2.如何選擇適宜的特許經(jīng)營項(xiàng)目？（15分）答：（1）特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng),并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用。(2)特許經(jīng)營項(xiàng)目的選擇策略。(20分)1特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時(shí)間、財(cái)力、本土化以及規(guī)劃等等。2應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)措施。包括三個(gè)方面:為加盟分店提供培訓(xùn)服務(wù);批量進(jìn)貨、規(guī)模采購等;為加盟店提供統(tǒng)一的經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀規(guī)范等。3實(shí)地調(diào)研,選擇理想的店址。通常應(yīng)在總部的指導(dǎo)下,根據(jù)其他店的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測候選店址的營業(yè)額、投資金額、租金等,評估獲利能力,以此來決定開店地點(diǎn)。4認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前,應(yīng)咨詢業(yè)內(nèi)專門人員,尤其要爭取到律師的幫助,以完全了解合同條款的引申含義。3.試述小企業(yè)組織形式選擇的原則。（15分）答：〔1〕稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的,而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期的。因此,應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法。〔2〕承擔(dān)責(zé)任。選擇組織形式要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的氛圍內(nèi)?！?〕初創(chuàng)和未來的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時(shí)的資本需求是不同的,業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇。同時(shí),不同形式的融資能力也不相同,在需要追加投資時(shí)的難易程度也是不相同的?！?〕可控性。在不同的企業(yè)形式下,企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的,有的權(quán)力高度集中而有的權(quán)力相當(dāng)分散。企業(yè)主要權(quán)衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助?！?〕管理能力。企業(yè)主要評估自己的管理能力,如果自己不擅長管理,就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式?！?〕商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)主計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān),而且隨著企業(yè)的發(fā)展,其組織形式總是想著更為復(fù)雜、成本更高的方向轉(zhuǎn)變。一個(gè)龐大的商業(yè)計(jì)劃往往會(huì)誕生一個(gè)大規(guī)模、復(fù)雜的企業(yè)組織?！?〕延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動(dòng)問題。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力的是不同的。在建立企業(yè)的時(shí)候,業(yè)主也應(yīng)該預(yù)想到將來企業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問題。有的組織形式在發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)時(shí)所受的震動(dòng)比較小,變動(dòng)起來也比較容易、靈活,而有的形式的變動(dòng)成本就很高?！?〕組建成本。不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的,設(shè)立時(shí)的成本收益比也要考慮在內(nèi)。4.試述小企業(yè)經(jīng)營者能力。（15分）答：要想成為一個(gè)優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者,除了對市場機(jī)遇的把握和冒險(xiǎn)精神外,他還必須具備以下六種基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企業(yè)經(jīng)營者冷靜地觀察,分析競爭對手的動(dòng)向,行業(yè)整體及社會(huì)整體的趨勢并做出正確判斷的能力,洞察能力對于小企業(yè)經(jīng)營者來說是最重要的一種能力.任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營者都需要具有洞察能力,但是洞察能力對小企業(yè)經(jīng)營者來說更為重要,因?yàn)樾∑髽I(yè)所處的環(huán)境變化更快,小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也比較弱⑵決策能力:決策能力是指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查,需求預(yù)測和對本企業(yè)的經(jīng)營分析,針對某一問題或課題做出某項(xiàng)決策的能力.決策能力主要包括:設(shè)備投資的決策能力,技術(shù)改造的決策能力,產(chǎn)品開發(fā)的決策能力,擴(kuò)大銷售的決策能力,人才開發(fā)的決策能力,籌措資金的決策能力等⑶統(tǒng)帥能力:統(tǒng)帥能力是指小企業(yè)經(jīng)營者調(diào)動(dòng)各方面的人,特別是企業(yè)員工與自己步調(diào)一致的能力.無論經(jīng)營者的洞察能力多強(qiáng),做出的決策有多好,如果員工不予很好的配合的話,也是不可能取得成功的⑷說服能力:說服能力是指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作,保持與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)系和求得大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)的支援的能力.這是小企業(yè)取得成功必不可少的,無論是供應(yīng)廠家,用戶,政府和科研機(jī)構(gòu)中的哪一環(huán)節(jié)出了問題,都是不利于小企業(yè)的順利經(jīng)營發(fā)展的⑸人際關(guān)系能力:人際關(guān)系能力是指小企業(yè)經(jīng)營者與各界保持良好關(guān)系的能力.良好的人際關(guān)系意味著寬松的外部環(huán)境以及暢通的信息來源渠道,這些對于小企業(yè)的成功都是不可或缺的⑹創(chuàng)新能力:創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛,敢于創(chuàng)新,勇于進(jìn)取的能力.企業(yè)無論大小都需要?jiǎng)?chuàng)新能力,但創(chuàng)新能力對于小企業(yè)尤為重要,也是企業(yè)生命力的重要體現(xiàn).創(chuàng)新能力包括制度的創(chuàng)新能力,市場的創(chuàng)新能力,產(chǎn)品的創(chuàng)新能力,技術(shù)的創(chuàng)新能力等.二、案例分析（每題40分，共1道小題，總分值40分）1.星巴克是一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司，專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。

1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？答：星巴克采取的競爭戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略也被稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。2.這種戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？

答：差異化戰(zhàn)略的特點(diǎn)主要在于，企業(yè)通過對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化，以避開直接競爭，從而創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。這種差異化可以體現(xiàn)在多個(gè)方面，如技術(shù)創(chuàng)新、獨(dú)特技藝或配方的老字號產(chǎn)品、貼近顧客的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、獨(dú)具匠心的包裝設(shè)計(jì)、提供特殊的售后服務(wù)等。星巴克正是通過提供高質(zhì)量的純咖啡豆、獨(dú)特的咖啡體驗(yàn)、以及舒適的零售店環(huán)境等方式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，從而贏得了消費(fèi)者的喜愛和忠誠。3、小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時(shí)，必須注意哪些問題？

（13.4分）答：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系：小企業(yè)需要在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)差異化的同時(shí)，合理控制成本，避免因?yàn)檫^度追求差異化而導(dǎo)致成本過高，影響企業(yè)的盈利能力。差異化的程度一