2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)管理工作1.2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.2.3物業(yè)增值服務(wù)第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施第三條物業(yè)服務(wù)人員配備與培訓(xùn)3.1物業(yè)服務(wù)人員配備3.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)3.3物業(yè)服務(wù)人員考核第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)合同期限5.2物業(yè)服務(wù)合同續(xù)約5.3物業(yè)服務(wù)合同終止第六條物業(yè)服務(wù)維修與養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)6.2物業(yè)共用部位維修養(yǎng)護(hù)6.3物業(yè)應(yīng)急維修第七條物業(yè)安全管理7.1物業(yè)公共安全7.2物業(yè)消防安全7.3物業(yè)應(yīng)急預(yù)案第八條物業(yè)環(huán)境管理8.1物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理8.2物業(yè)綠化管理8.3物業(yè)噪音管理第九條物業(yè)客戶服務(wù)9.1物業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容9.2物業(yè)客戶服務(wù)渠道9.3物業(yè)客戶滿意度調(diào)查第十條物業(yè)合同管理10.1物業(yè)合同簽訂10.2物業(yè)合同履行10.3物業(yè)合同變更與解除第十一條物業(yè)溝通協(xié)調(diào)11.1物業(yè)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)11.2物業(yè)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)11.3物業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)第十二條物業(yè)違約責(zé)任12.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任12.2業(yè)主違約責(zé)任12.3違約責(zé)任追究程序第十三條物業(yè)爭議解決13.1物業(yè)爭議協(xié)商解決13.2物業(yè)爭議調(diào)解13.3物業(yè)爭議訴訟解決第十四條物業(yè)其他事項(xiàng)14.1物業(yè)保險(xiǎn)14.2物業(yè)保密條款14.3物業(yè)合同附件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)管理區(qū)域：包括住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)管理工作1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、綠化保潔、安全保衛(wèi)、公共秩序維護(hù)等1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范運(yùn)行1.2.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)管理情況進(jìn)行檢查、評估和整改，提高服務(wù)質(zhì)量1.2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括電梯、水泵、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化保潔工作，包括綠化帶修剪、綠化設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等1.2.2.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁系統(tǒng)的維護(hù)、保安人員的配置與管理、公共區(qū)域的安全巡查等1.2.3物業(yè)增值服務(wù)1.2.3.1物業(yè)公司可提供特約服務(wù)，如家政、洗衣、送餐等，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用雙方協(xié)商確定1.2.3.2物業(yè)公司可提供房屋租賃、買賣咨詢等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用雙方協(xié)商確定1.2.3.3物業(yè)公司可定期組織社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高小區(qū)凝聚力第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)2.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，記錄物業(yè)服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息2.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自檢和評估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行2.2.2物業(yè)公司應(yīng)保證綠化保潔服務(wù)質(zhì)量，保持小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美2.2.3物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)內(nèi)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施2.3.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控2.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并及時(shí)整改不足之處第三條物業(yè)服務(wù)人員配備與培訓(xùn)3.1物業(yè)服務(wù)人員配備3.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模和管理項(xiàng)目，合理配置物業(yè)服務(wù)人員3.1.2物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，不低于國家和地方的相關(guān)要求3.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)3.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高其服務(wù)意識(shí)和技能3.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和效果3.3物業(yè)服務(wù)人員考核3.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)人員績效考核制度，對其工作績效進(jìn)行定期評估3.3.2物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)其提高服務(wù)水平第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金、特約服務(wù)費(fèi)等4.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，合理確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供便捷的支付方式，如現(xiàn)場支付、網(wǎng)上支付等4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.3.2物業(yè)公司應(yīng)提前通知業(yè)主，并對費(fèi)用調(diào)整的原因和依據(jù)進(jìn)行解釋第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)合同期限5.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，第八條物業(yè)安全管理8.1物業(yè)公共安全8.1.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全公共安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)公共安全8.1.2物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的公共安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改8.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期組織公共安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的安全意識(shí)8.2物業(yè)消防安全8.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全消防安全管理制度，配置足夠的消防設(shè)備和器材8.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)備和器材的正常運(yùn)行8.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)8.3物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等8.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力8.3.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急信息發(fā)布和傳遞機(jī)制，確保應(yīng)急信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整第九條物業(yè)環(huán)境管理8.1物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理8.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美8.1.2物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)垃圾分類宣傳和指導(dǎo)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)8.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評估，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的有效性8.2物業(yè)綠化管理8.2.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化管理工作，保持綠化帶整潔美觀8.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對綠化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行8.2.3物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)綠化宣傳教育，提高業(yè)主的愛綠護(hù)綠意識(shí)8.3物業(yè)噪音管理8.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全噪音管理制度，控制噪音污染源8.3.2物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)噪音巡查和監(jiān)測，對違反噪音管理制度的業(yè)主進(jìn)行勸阻和教育8.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期開展噪音防治活動(dòng)，提高業(yè)主的噪音防治意識(shí)第十條物業(yè)客戶服務(wù)8.1物業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容8.1.1物業(yè)公司應(yīng)提供客戶咨詢服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的疑問和問題8.1.2物業(yè)公司應(yīng)提供報(bào)修服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶的報(bào)修請求8.1.3物業(yè)公司應(yīng)提供投訴受理服務(wù)，對業(yè)主的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理8.2物業(yè)客戶服務(wù)渠道8.2.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，提供電話咨詢服務(wù)8.2.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)郵箱，接受業(yè)主書面咨詢和投訴8.2.3物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)窗口，提供現(xiàn)場咨詢和投訴受理服務(wù)8.3物業(yè)客戶滿意度調(diào)查8.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度8.3.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)8.3.3物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主反饋滿意度調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)情況第十一條物業(yè)合同管理8.1物業(yè)合同簽訂8.1.1物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)8.1.2物業(yè)公司應(yīng)與相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)合同履行8.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)服務(wù)合同8.2.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)義務(wù)8.3物業(yè)合同變更與解除8.3.1物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商一致，變更或解除物業(yè)服務(wù)合同8.3.2物業(yè)公司應(yīng)與相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商一致，變更或解除服務(wù)合同第十二條物業(yè)溝通協(xié)調(diào)8.1物業(yè)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)8.1.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主需求和意見8.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期組織業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主意見和建議8.2物業(yè)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)8.2.1物業(yè)公司應(yīng)與政府相關(guān)部門保持良好溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定8.2.2物業(yè)公司應(yīng)按照政府相關(guān)部門的要求，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，履行相關(guān)義務(wù)8.3物業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)8.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作順利開展8.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)和交流，提高員工的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力第十三條物業(yè)違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，因特定事項(xiàng)或需要而邀請第三方參與，以協(xié)助解決或提供專業(yè)服務(wù)。第二條第三方介入的條件和程序2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如遇到無法解決的問題或需要專業(yè)服務(wù)時(shí)，可協(xié)商決定引入第三方。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等進(jìn)行充分溝通并達(dá)成一致。2.3甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及合同外的額外條款和說明。第三條第三方介入后的責(zé)任和權(quán)益3.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方達(dá)成的協(xié)議履行其職責(zé)，并對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。3.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其職責(zé)，提供必要的資料、信息和便利條件。3.3第三方不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，不得利用介入機(jī)會(huì)獲取不正當(dāng)利益。第四條第三方介入的終止和撤離4.1第三方介入的目的達(dá)成或合同履行完畢后，甲乙雙方應(yīng)與第三方終止協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。4.2第三方在終止協(xié)議后應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，將工作成果和相關(guān)資料交接給甲乙雙方。4.3甲乙雙方應(yīng)對第三方的工作成果和保密信息進(jìn)行保護(hù)，不得擅自泄露或使用。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，包括第三方在任何情況下承擔(dān)的最大責(zé)任額度。5.2第三方在承擔(dān)責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，確保其行為的合法性和合規(guī)性。5.3若第三方因過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)按照協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方應(yīng)是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的合同關(guān)系不得影響甲乙雙方之間的合同履行。6.2第三方在履行其職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持公正、中立，不得偏袒任何一方。第七條第三方介入的額外條款和說明7.1甲乙雙方應(yīng)與第三方就合同外的額外條款和說明達(dá)成一致，包括但不限于保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全等。7.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的行為符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，不得違反相關(guān)政策和規(guī)定。7.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保其提供的服務(wù)符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第八條第三方介入的違約處理8.1若第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或賠償損失。8.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同變更和解除9.1甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除。9.2合同變更或解除應(yīng)遵循平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，不得損害國家利益和社會(huì)公共利益。第十條第三方介入后的保密義務(wù)10.1甲乙雙方與第三方之間的一切合同資料、商業(yè)秘密和機(jī)密信息，各方均應(yīng)予以保密。10.2未經(jīng)合同另一方書面同意，任何一方不得向第三方披露合同內(nèi)容。第十一條第三方介入后的法律適用和爭議解決11.1本合同及第三方介入的書面協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2因本合同及第三方介入的書面協(xié)議引起的或與本合同及第三方介入的書面協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二條第三方介入的合同附件12.1本合同附件為第三方介入的書面協(xié)議，包括但不限于第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的詳細(xì)說明。12.2附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)合同附件二：物業(yè)服務(wù)人員配備與培訓(xùn)計(jì)劃附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則附件四：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：物業(yè)服務(wù)期限協(xié)議附件六：物業(yè)安全管理規(guī)定附件七：物業(yè)環(huán)境管理規(guī)定附件八：物業(yè)客戶服務(wù)流程附件九：物業(yè)合同管理流程附件十：物業(yè)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制附件十一：物業(yè)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十二：物業(yè)爭議解決辦法附件十三：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件十四：物業(yè)服務(wù)人員績效考核辦法附件十五：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄表附件十六：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件十七：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整申請書附件十八：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議附件十九：物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議附件二十：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：一、物業(yè)服務(wù)方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1物業(yè)服務(wù)方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：1.1.1退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；1.1.2賠償因此給業(yè)主造成的損失。1.2物業(yè)服務(wù)方未能及時(shí)履行合同義務(wù)，或未按約定時(shí)間完成工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：1.2.1支付違約金；1.2.2賠償因此給業(yè)主造成的損失。1.3物業(yè)服務(wù)方泄露業(yè)主的個(gè)人信息或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：1.3.1支付違約金；1.