化工產(chǎn)品投訴處理流程

化工產(chǎn)品投訴處理流程合同編號：__________合同各方：甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為化工產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為化工產(chǎn)品銷售商，雙方為共同維護合法權(quán)益，明確化工產(chǎn)品投訴處理流程，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、投訴范圍2.投訴范圍包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品標識不清、產(chǎn)品性能不符合合同約定等。二、投訴渠道1.甲方設(shè)立投訴專用郵箱：__________，乙方將在此郵箱中提交投訴材料。2.甲方設(shè)立投訴：__________，乙方可通過電話方式提交投訴。3.甲方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對投訴事項進行初步核實。三、投訴處理流程1.乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，可在發(fā)現(xiàn)問題的次日起7個工作日內(nèi)向甲方提出投訴。（1）投訴書：詳細描述投訴事項，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、購買日期、問題描述等。（2）證明材料：包括但不限于購物憑證、產(chǎn)品照片、問題樣品等。3.甲方接到投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行初步核實，并將核實結(jié)果通知乙方。（1）向乙方答復(fù)處理方案，包括但不限于換貨、退貨、賠償?shù)?。?）根據(jù)具體情況，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行排查，防止類似問題再次發(fā)生。5.經(jīng)核實，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)在接到投訴后10個工作日內(nèi)向乙方說明情況，并提供相關(guān)證據(jù)。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.雙方應(yīng)對投訴過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。五、法律適用及爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自合同生效之日起計算。3.雙方在履行本合同過程中，如需補充或修改合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認后與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.化工產(chǎn)品清單2.產(chǎn)品質(zhì)量標準3.產(chǎn)品說明書4.購物憑證樣本5.投訴書模板6.保密協(xié)議7.補充協(xié)議范本二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供產(chǎn)品或提供不合格產(chǎn)品2.乙方未按約定時間支付貨款或拒付貨款3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密5.甲方未按約定處理投訴，導(dǎo)致乙方損失6.乙方未按約定使用渠道投訴，導(dǎo)致投訴延誤三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：產(chǎn)品存在缺陷，不符合產(chǎn)品標準、產(chǎn)品說明書、國家標準或行業(yè)標準。3.違約行為：當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.保密義務(wù)：當事人對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。5.投訴處理流程：當事人對產(chǎn)品問題進行投訴，經(jīng)過核實、答復(fù)、處理等環(huán)節(jié)，最終達到解決問題的目的。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品問題難以界定：雙方可共同認可第三方檢測機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。2.投訴處理時間過長：甲方優(yōu)化投訴處理流程，提高工作效率。3.乙方拒絕支付貨款：甲方可提供相關(guān)證據(jù)，通過法律途徑解決。4.甲方泄露乙方秘密：乙方可要求甲方承擔違約責任，賠償損失。5.合同履行過程中產(chǎn)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為化工產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為化工產(chǎn)品銷售商之間的合作協(xié)議。2.甲方與乙方之間的產(chǎn)品采購、