XXX醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

第一章總則

一、目的與適用范圍

本手冊(cè)目的讓每位員工清楚了解作為醫(yī)院?jiǎn)T工所應(yīng)共同遵守的工作規(guī)范，行為準(zhǔn)

則和享有的權(quán)利及承擔(dān)的義務(wù)。希望員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，以之成為我們共

同事業(yè)取得成功的保證。

本手冊(cè)適用于****醫(yī)院的有員工

二、生效與解釋

本員工手冊(cè)自發(fā)布之日生效，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋，醫(yī)院有權(quán)對(duì)本《員工手冊(cè)》進(jìn)行

修改和補(bǔ)充的權(quán)利，修改和補(bǔ)充內(nèi)容以通知的方式進(jìn)行公布C

第二章義務(wù)和權(quán)利

一、義務(wù)

1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)；

2、員工有完成本職工作和上級(jí)交辦任務(wù)的義務(wù)；

3、員工有遵守醫(yī)院所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；

4、員工有保守醫(yī)院機(jī)密的義務(wù)；

5、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)；

6、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)；

7、員工有忠誠(chéng)于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)；

8、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)時(shí)，員工有義務(wù)無(wú)條件地服務(wù)醫(yī)院指揮，全力以赴

地完成任務(wù)；

二、權(quán)利

1、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)；

2、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理方針有建議權(quán)；

3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利；

4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利;

5、員工有受到尊重的權(quán)利；

6、員工有可以保留不同意見、越級(jí)反映問題和不被歧視的權(quán)利；

第三章工資及福利

一、工資

1、員工每月收入包括：基本工資、績(jī)效工資、津貼（護(hù)理年津貼，夜班補(bǔ)貼，

超時(shí)工資、加班工資等）；

2、因工作需要加班，遵循“先調(diào)休、后補(bǔ)錢”的原則，在科室無(wú)法調(diào)休后，可

支付加班工資，加班工資二（基本工資+30天）；

3、每月10日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放給員工，遇節(jié)

假日則推遲一日或數(shù)日發(fā)放；

4、醫(yī)院學(xué)科帶頭人員工資別附文規(guī)定；

二、福利

1、非試用期員工可享受婚假2天（初婚）；

2、非試用期員工可享受喪假（直系親屬2天、旁系親屬1天）；

3、節(jié)假：元旦1天，春節(jié)3天，國(guó)慶1天、中秋1天、五一1天（學(xué)科帶頭人

例外）；

4、普通員工每月享受4天休假，原則由科室主管安排休假日（學(xué)科帶頭人例外）；

5、醫(yī)院為員工提供免費(fèi)午餐及晚餐。

6、護(hù)士在院護(hù)理崗連續(xù)工作滿一年，可享受年護(hù)理崗位津貼100元，封頂時(shí)限

為三年。

7、省外單身員工醫(yī)院提供住宿，帶家屬者醫(yī)院不承擔(dān)家屬住宿租房經(jīng)費(fèi)；

8、員工在醫(yī)院就醫(yī)可享受如下待遇：輸液費(fèi)全免，治療費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、手術(shù)費(fèi)享

受6折優(yōu)惠，（藥費(fèi)怎么考慮？）支付一律以現(xiàn)金方式，員工直系親屬在院就醫(yī)可

享受與員工同等待遇；

9、醫(yī)院根據(jù)員工崗位給予配制工作服；

第四章考勤管理

一、工作時(shí)間

1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天（學(xué)科帶頭人例外），具體休息

時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。每天工作時(shí)間規(guī)定7.5小時(shí)，工作時(shí)

間為8：00-12：00,14：-17：30,如工作時(shí)間變動(dòng)另行通知；

2、臨床倒班：醫(yī)院工作性質(zhì)特殊，實(shí)行24小時(shí)倒連續(xù)工作制，臨床科室工作為

倒班制，倒班嚴(yán)格按科室排班表規(guī)定工作時(shí)間利班次上下班；

二、出勤管理

1、員工上下班以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)遵守打卡制度；

2、員工打卡后視為上班，不得再因個(gè)人原因私自離崗，如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不

在崗將視為脫崗；

3、員工一個(gè)月忘記打卡上班累計(jì)一超過二次。超過三次罰款50元;力口《在員工

管理?xiàng)l例中》

三、請(qǐng)假流程

1、員工請(qǐng)假一天由科室主管審批；

2、員工請(qǐng)假二天（含以上）由科室主管審批報(bào)經(jīng)管院長(zhǎng)核準(zhǔn)；

3、員工請(qǐng)假遵循“書面請(qǐng)假”，“先請(qǐng)假后休假”的原則；

4、員工未辦理書面請(qǐng)假手續(xù)者，記為曠工；

5、請(qǐng)假審批表統(tǒng)一交院辦公室備案；

四、事假

1、事假期間不計(jì)發(fā)工資，不享受全勤獎(jiǎng)；

2、事假不能連續(xù)超過30天（含30天），視為自動(dòng)離職；

五、婚假

1、凡已轉(zhuǎn)正員工，符合國(guó)家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，可申請(qǐng)婚

假；

2、休婚假必須提前一周向科室請(qǐng)假，并附結(jié)婚證復(fù)印件；

3、婚假期間發(fā)放基本工資的50機(jī)

六、喪假

1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，喪假2天;

2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）；

5、喪假期間發(fā)放基本工資的5096;

七、年休假

1、已轉(zhuǎn)正員工在醫(yī)院工作時(shí)間連續(xù)一年以上，每年可享受年休假一次；

2、年休假：普洱市2天，外縣3天，外市4天，省外7天；

3、年休假期間發(fā)放基本工資；

4、年休假不跨年累計(jì)，如因工作無(wú)法安排，可以分天數(shù)補(bǔ)休；

5、享受年休假期間，不再享受月休的4天；

第五章人事管理

一、入職手續(xù)辦理

1、員工入職手續(xù)由院辦公室負(fù)責(zé)；

2、一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)需要提交以下資料：個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明

復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件等；

3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥房人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，

另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代辦理注冊(cè)手續(xù)，相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證

正副本；

4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報(bào)情況，

視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利；

5、員工因個(gè)人因素提出離職，需要提交書面離職報(bào)告，如有醫(yī)院為其交付有保

險(xiǎn)，員工需要提供保險(xiǎn)停交證明；

6、因手術(shù)、搶救病人或外出公差等特殊情況無(wú)法按時(shí)打卡時(shí)，必須告知院辦公

室說明原因。否則按半天事假處理《加員工管理?xiàng)l例中》

二、試用、轉(zhuǎn)正

1、根據(jù)崗位不同，試用期不同，試用期1-3個(gè)月，若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別

突出，經(jīng)綜合考核成績(jī)優(yōu)秀，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；

2、員工在試用期內(nèi)請(qǐng)假超過一周，將延期轉(zhuǎn)正；

3、試用期內(nèi)，如員工不能服任崗位工作，醫(yī)院有權(quán)予以解除試用;

4、試用期員工不享受員工月休待遇及全勤獎(jiǎng)待遇;

5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)考核后交主管院長(zhǎng)審批；

6、試用期員工實(shí)際工作日不滿10天而自行離職者，醫(yī)院不予支付試用期的工資;

三、離職手續(xù)辦理

1、試用期員工離職需要提前2天向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告；

2、正式員工離職需要提前一個(gè)月向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告；

3、員工在離職手續(xù)辦理期間不得消極怠工，故意損害醫(yī)院利益，如出現(xiàn)此情況，

該員工將行為屬嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章，并接受相關(guān)處理；

4、員工書面離職獲得批準(zhǔn)后，到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》辦理相關(guān)移

交手續(xù)；

5、員工不辦理離職移交手續(xù)便行離職者，醫(yī)院不計(jì)發(fā)員工當(dāng)月出勤工資；

6、離職員工當(dāng)辦妥離職手續(xù)后，在下月10號(hào)方能結(jié)賬；

7、離職員工掌握醫(yī)院核心技術(shù)，商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得自行離別，否則

要依法賠償由此給醫(yī)院造成的直接或間接損失，醫(yī)院在必要進(jìn)會(huì)依法訴諸法律。

第六章保密管理

1、員工不得通過微信、QQ等方式傳遞醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況；

2、員工不得在員工之間相互打聽薪酬；

3、員工不得將醫(yī)院患者的信息向他人泄露；

4、員工的住宿及電話不得隨意向無(wú)關(guān)人員提供；

5、慎重管理醫(yī)院內(nèi)部文件及有關(guān)資料，員工不得隨意將其帶院外供他人閱讀；

6、醫(yī)院內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)情況不得對(duì)外泄露；

7、員工不得向患者泄露與病情無(wú)關(guān)的院規(guī)、院制；

8、嚴(yán)守患者醫(yī)療隱私，不得在患者前或非正式場(chǎng)合不負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)或議論他人

的醫(yī)療方案；

第七章員工守則

1、廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴請(qǐng);

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互補(bǔ)臺(tái)，互不拆臺(tái)，楊長(zhǎng)避短，共同進(jìn)步;

3、

1、圍繞醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理開展工作，維護(hù)醫(yī)院利益，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

2、認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群

體意識(shí)行為規(guī)范。

3、遵守社會(huì)公共道德標(biāo)準(zhǔn)，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神和文化。

4、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己

的人生價(jià)值。

第八章儀容儀表規(guī)范

1、著裝:工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服保持干凈，整潔，工作鞋襪干凈：

在統(tǒng)一處佩戴工作卡，男士須經(jīng)常修剪頭發(fā)及修理胡須，女士將長(zhǎng)發(fā)盤起，面部

略上淡妝，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；

2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不揭牙、不挖鼻子，不抓

頭發(fā)，不吸煙，不整理衣帽：在服務(wù)工作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關(guān)門

輕、操作輕”。

3、站立：

4、坐姿:

5、語(yǔ)言：與交流者溝通時(shí)，要精神飽滿、彬彬有禮，保持微笑，語(yǔ)調(diào)親切，聲

調(diào)適中，使用文明十字語(yǔ)“請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見”

6、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感，熱情感，信

任感，具體為14個(gè)字“主動(dòng)、熱情，殷勤、耐心、細(xì)致、底到、親和”。

第九章社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，

我們將把看書嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位顧客,

1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語(yǔ)言。

2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提叵，不打聽對(duì)方或他

人隱私，不說粗話，，臟話，帶刺的話。

3、同仁間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指責(zé)，不探聽他人是非，

不議論涉及醫(yī)院商業(yè)機(jī)密的事。

4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。

第十章日常行為規(guī)范

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣將會(huì)使您終身受益,

我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營(yíng)的帶業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息

息相關(guān)，我們將視為家，維護(hù)醫(yī)院，維護(hù)我們共同的利益。

1、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，早退，凡因病因事等請(qǐng)假，

應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管同意，請(qǐng)假方能生效。

2、尊重主管，團(tuán)結(jié)同仁，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，

不做不說不利于團(tuán)結(jié)的事。

3、出入會(huì)議室及他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，進(jìn)入病房間隨手關(guān)門，嚴(yán)

禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人；

4、各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔，

不得將食品及其它與工作無(wú)關(guān)的物品帶入科室；

5、上下班后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患；

6、節(jié)約一張紙，一度電，一滴水，減少浪費(fèi)節(jié)省支出；

7、不得將醫(yī)院公用物品據(jù)為己有，也不得接受患者任何饋贈(zèng)（紅包、回扣、禮

品、吃請(qǐng)等）否則將會(huì)受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰；

8、醫(yī)院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與性有關(guān)的語(yǔ)言或行

為"；

9、不得用辦公電腦從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

10、員工必須保持24小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知

到位;

第十一章服務(wù)理念

我面帶微笑，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳎?/p>

我衣著整潔，因?yàn)槲倚蜗蠡臉湓欤?/p>

我輕聲細(xì)語(yǔ)，因?yàn)檫@是專業(yè)性的服務(wù)；

我心地善良，因?yàn)槲沂墙】凳拐撸?/p>

我體諒別人，因?yàn)槲覜]有人不會(huì)犯錯(cuò);

我淡妝上崗，因?yàn)檫@是基本的禮貌;

我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的益友；

我樂意助人，因?yàn)檫@是我的朋友；

我關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约海?/p>

我傳播快樂，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕我的快樂;

第十二章學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是具有比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快的能力，我們致力于將

醫(yī)院建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會(huì)對(duì)

所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)；

2、員工有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果；

3、醫(yī)院辦公室在員工入職后進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、入職前培訓(xùn)，使新

員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個(gè)較為系統(tǒng)的了解，辦公將協(xié)助員工所在的部門對(duì)員工進(jìn)行

業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。

第十三章安全與消防

1、員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四

懂和四會(huì)：即:懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會(huì)報(bào)

警、會(huì)使用滅火器，會(huì)處理險(xiǎn)啟事故，會(huì)疏散逃生。

2、員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù)；

3、為了防止火災(zāi)，除到醫(yī)院規(guī)定吸煙區(qū)外，醫(yī)院門診大廳、住院部，醫(yī)院走廊

及行政辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；

4、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排或指揮，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。

5、每位員工都必須了解相應(yīng)的應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需

要立即疏散，員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移病人。

6、盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場(chǎng)的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制

服，并送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，推銷，醫(yī)托、行徑可疑人員應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)醫(yī)院保安，

共同維護(hù)醫(yī)院治安。

8、工作期間嚴(yán)格遵守因工作性質(zhì)要求使用勞動(dòng)保護(hù)性工具；

9、員工上班管理好自己的隨身用物，請(qǐng)勿攜帶貴重物品到醫(yī)院；

10、若發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不論大小，均應(yīng)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

第十四章解聘處分

1、嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度，工作程序和相關(guān)法律、法規(guī)、造成嚴(yán)重后果者;

2、服務(wù)態(tài)度惡劣，與患者及家屬吵架、斗毆者；

3、二次違反醫(yī)院保密規(guī)定者；

4、煽動(dòng)員工怠懈、干擾正常工作；

5、挪用公款、造成公款私用夕亍為；

6、因工作疏忽造成醫(yī)院名譽(yù)或效益蒙受重大損失；

7、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)二天者；

8、嚴(yán)重違反《員工手冊(cè)》或《崗位工作職責(zé)》規(guī)定的行為；

第十五章工作用語(yǔ)

一、導(dǎo)醫(yī)

1、您好，需要幫忙嗎？

2、您哪兒不舒服？

3、您好，怎么稱呼？

4、請(qǐng)這兒掛號(hào)。

5^請(qǐng)這邊走。

6、您請(qǐng)坐，稍等一會(huì)，主任很快就到。-----主任不在診室

7、您請(qǐng)坐，這是某主任（語(yǔ)詞要清楚，讓患者聽清楚主任姓什么）。

8、這是B超室，里面有病人，您請(qǐng)稍等一下，注意醫(yī)生叫您的名字。

9、您好，您的檢查結(jié)果需要等段一會(huì)，您到一樓侯診廳休息等候，我會(huì)給您安

排大10）小便常規(guī)檢查------您把標(biāo)本放在這就行了，您先到一樓候診廳休息

等候，我會(huì)給你安排好。

10您別擔(dān)心，治療需要一定的時(shí)間，您會(huì)好起來(lái)。讓我們一起來(lái)樹立信心，好

嗎！

11、對(duì)不起，你們都擁擠在診室內(nèi)會(huì)影響主任工作，請(qǐng)到外面等候好嗎？

12、您好，這是輸液室，在這休息一會(huì)，很快給你安排輸液.

13＞這是治療室，您的治療單已我已交給護(hù)士，她們會(huì)安排您的治療，建議您治

療前去方便一下。

14、您好，這位某先生（女士）第一次來(lái)就醫(yī)，謝謝您照顧好。

15、您的治療（輸液）事項(xiàng)我已經(jīng)替您安排好，放心吧，我回崗位了。

二、輸液

1）您好！怎么稱呼？

2）某女士（先生）、您好，我是某護(hù)士，我你交待一下您今天的輸液情況，一

共有幾組藥，清楚了嗎？您在輸液過程中有什么問題及時(shí)與我聯(lián)系，我有義務(wù)幫

您。

3）您請(qǐng)坐，等會(huì)您的藥配好我們會(huì)核對(duì)您的名字，麻煩您注意我們的核對(duì)。

4）請(qǐng)喝水！

5）某女生（先生）確認(rèn)是您嗎？

6）我是某護(hù)士，請(qǐng)您配合一卜，謝謝！

7）對(duì)不起，由于我的失誤，給您造成痛苦。

8）輸液開始了，滴速已調(diào)好，請(qǐng)配合，切記不要隨意調(diào)節(jié)，以免給您帶來(lái)輸液

的風(fēng)險(xiǎn)。

9）輸液時(shí)，如果我沒有及時(shí)為您更換液體，希望與我聯(lián)系，切記不要自己更換

液體，這樣有可能會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。

10）您在輸液時(shí)出現(xiàn)身體不舒服要及時(shí)告訴我，千萬(wàn)不要硬挺，那樣會(huì)出問題。

11）輸液期間如你有事想暫時(shí)離開這，務(wù)必告訴我們。

12）您好，輸液結(jié)束了，準(zhǔn)備拔針。拔針后用您對(duì)側(cè)手的拇指順縱向壓住血管

3-5分鐘，這樣有利于保護(hù)血管。

13）輸液結(jié)束了，您去主任那一下，看主任還有什么要向您交待的。

14）請(qǐng)慢走，帶好隨身物品。

15）你明天還有液體，安排好工作（家里的事）過來(lái)，我們上班時(shí)間從早上8

點(diǎn)到早上8點(diǎn)。

治療：

1）您好，怎么稱呼？

2）您今天的治療有+++項(xiàng)。需要方便一下嗎？我會(huì)安排您的治療項(xiàng)目。

3）麻煩您換一下鞋。

4）您好，在治療過程中出現(xiàn)有不舒服時(shí)請(qǐng)及時(shí)告訴我，不要硬挺。

5）您的這項(xiàng)治療需要X時(shí)間（盆療、CT波、微波等治療），您可以睡一會(huì)，放

心，我會(huì)掌握治療時(shí)間。

6）（沖洗、上藥、陰道鏡、扎針），您看，這項(xiàng)治療可能會(huì)有些不舒服，您需

要配合我，我會(huì)小心，盡可能輕柔一些，您不必太緊張。

7）對(duì)治療三天以上（含三天）在溝通中，病人談到有些好轉(zhuǎn)時(shí)，我們?cè)跍贤ㄒ?/p>

強(qiáng)調(diào)治療的療效:看您的情況一天比一天見好,真為您高興,按主任的方案治療，

過幾天就能康復(fù)了，配合治療很關(guān)鍵。

8）未婚人流術(shù)前治療的溝通：是第一次做流產(chǎn)嗎？不要緊張，我們主任手術(shù)技

術(shù)很高，你是做無(wú)痛的，無(wú)痛保宮的，還保宮超導(dǎo)？女孩子以后還要生寶寶，保

宮超導(dǎo)價(jià)格有高點(diǎn)，但效果最佳，如果經(jīng)濟(jì)允許，我建議您選擇很好的，恢復(fù)時(shí)

間短，術(shù)后出血少甚至不出血。

9）已婚意外懷孕人流術(shù)前溝通:生過幾個(gè)寶寶，是順產(chǎn)還是剖宮產(chǎn)？根據(jù)年齡、

素質(zhì)盡可能推薦做超導(dǎo)保宮。

10）人流術(shù)前治療推薦術(shù)后子宮復(fù)舊（盆腔治療）溝通：您孕周有X天，手術(shù)后

建議您做一個(gè)子宮復(fù)舊治療，幫助子宮在手術(shù)后的最佳及最短時(shí)間段內(nèi)使子宮收

縮正^\

11）盆腔炎患者的溝通：您有盆腔炎，建議你做一個(gè)盆腔介入療法，這是一種對(duì)

盆腔積液治療特殊方法，在無(wú)痛的狀態(tài)下進(jìn)行，療效好，恢復(fù)快。

12）包皮手術(shù)前備皮時(shí)給患者交待：今天手術(shù)后，明天一定要來(lái)讓主任檢查一下

切口情況，夜間生理性的勃起控制不好，擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)切口滲血或局部水腫，影響

恢豆。

13）包皮手術(shù)次日，患部出現(xiàn)水腫或滲血：手術(shù)是成功的，水腫或滲血與生理性

勃起時(shí)控制好否有關(guān)，有控制好的就不會(huì)發(fā)生這樣的情況，控制不太好會(huì)出現(xiàn)這

樣的情況屬于術(shù)后自體反應(yīng)，您也不必?fù)?dān)心，只要配合治療，幾天就會(huì)康復(fù)。

14）包皮手術(shù)后第一天：您看，今天是術(shù)后第一天，換藥會(huì)有些疼痛，希望您能

配合，放心，我會(huì)小心注意。

15）術(shù)后數(shù)天：看！您配合的不錯(cuò)，切口情況理想，過不了幾天就能恢復(fù)了，真

為您高興。

16）包皮術(shù)后沒有連續(xù)治療，某一天來(lái)了，切口情況不理想務(wù)必告訴患者：手術(shù)

是很成功的，您術(shù)后沒配合治療，所以情況成了這樣，所以說術(shù)后的配合治療很

關(guān)鍵，您也不必太擔(dān)心，只要配合主任，堅(jiān)持幾天會(huì)康復(fù)的C

17）給男性患者治療時(shí)，患者出現(xiàn)生理性勃起告知：來(lái)配合一下的指導(dǎo)，閉上雙

眼，身體放松，做深呼吸。

18）與老人做熱療溝通：老人！感覺溫度行嗎？是熱還是燙，這個(gè)溫度適合嗎？

19）與老人常規(guī)溝通：治療中如果出現(xiàn)身體不舒服（胸悶、頭暈、心慌、憋氣、

出汗、局部疼痛）一定要告訴我，不能硬挺。

檢驗(yàn)室：

a）大（?。┍銟?biāo)本：您好，請(qǐng)將您的標(biāo)本放在這兒，您先到一樓候診廳看會(huì)電

視，結(jié)果出來(lái)我們會(huì)送到主任那兒，導(dǎo)醫(yī)會(huì)安排好您的就診C

b）抽血患者：您好，請(qǐng)坐穩(wěn)登子，準(zhǔn)備給您抽血，您伸出左手（右手）臂，把

衣袖卷到肘部,棉簽壓迫針眼曲肘壓迫3-5分鐘，麻煩將棉簽放到墻上的小盒里,

謝謝！

c）常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目交待：您的檢查項(xiàng)目需要一段時(shí)間，請(qǐng)您到一樓候診廳看會(huì)電

視，檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)我們會(huì)送到主任那兒，導(dǎo)醫(yī)會(huì)安排好您的就診。

d）需要下午出結(jié)果的交待：您好，這個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目需要時(shí)間比較長(zhǎng)，大約到下午

幾點(diǎn)，您下午幾天到某主任診室去。

住院部

接診

1.您好，這位女士（先生）在門診辦理了住院手續(xù)，這是她的入院證。

1.您好，我是今天的值班護(hù)士，我叫“李++”您就叫我小李吧，您的住院手續(xù)

由我負(fù)責(zé)，請(qǐng)到這邊。。。。。

2.隨我來(lái)，這是您的主治醫(yī)生（劉）主任，他是某醫(yī)生。

3?您好，我是病區(qū)的值班護(hù)士，我叫：“張英”，您就叫我小張吧，在住院期

間，有什么問題隨時(shí)到護(hù)士站來(lái)找當(dāng)班護(hù)士，我們盡可能幫助您。

4.請(qǐng)隨我來(lái)，這是您的病床，衛(wèi)生間在？開水房在？打水時(shí)注意安全，另燙傷

了，您的用物就放在這。醫(yī)院餐廳在X樓，就餐時(shí)間是早上。7：30-08：00,中

午11：30-12：00：晚上5：30-6：30,到時(shí)間我們會(huì)給您送飯到床旁。

5.住院期間請(qǐng)妥善保管好自己用物。外出時(shí)給值班護(hù)士請(qǐng)假。

查房用語(yǔ)：

1、早上好，昨晚睡的好嗎？您今天的氣色比昨天看上去好多了。

2、感覺今天身體怎么樣？

3、您好，她是“劉麗”，您的手術(shù)安排在09：00,術(shù)前準(zhǔn)備已完善，“劉麗”，

您不要緊張，您的家人會(huì)地門外等著您，我們對(duì)您的手術(shù)有信心。

術(shù)前用語(yǔ)：

1.“劉麗"您好，我是手術(shù)室護(hù)士小張，您明天的手術(shù)我會(huì)陪在您身邊，請(qǐng)您

放心，我現(xiàn)在給您介紹一下手術(shù)上需要您和我配合的有關(guān)事項(xiàng)，您對(duì)于手術(shù)要有

信心，我明天會(huì)來(lái)接您，您今天好好休息，保持體力，明天見！

2.你們好，您們是劉麗的家人吧，劉麗一會(huì)就進(jìn)手術(shù)室，放心，請(qǐng)您們?cè)谑中g(shù)

室門外等候。

3.劉麗的手術(shù)我們會(huì)盡全力，放心吧！

4.當(dāng)病人及家屬向你提出問題時(shí)，你又不能回答一一不好意思，這個(gè)問題我不

太清楚，一會(huì)我去向的經(jīng)治醫(yī)生（護(hù)士長(zhǎng)）了解一下好嗎？

5.當(dāng)病房?jī)?nèi)務(wù)很零亂時(shí)，一一您好，麻煩整理一下您的用物，讓我們一起保持

內(nèi)務(wù)整潔，謝謝！

6.呼叫器響了，您沒有及時(shí)趕到一一對(duì)不起，我查房去了，讓您擔(dān)心了，請(qǐng)問

需要幫忙嗎？

7.病人及家屬給醫(yī)院提意見時(shí)一一您提的意見很對(duì)，我會(huì)把您的建議向醫(yī)院領(lǐng)

導(dǎo)傳達(dá)，我先替領(lǐng)導(dǎo)謝謝您。

8.我來(lái)為您整理一下床鋪，好嗎？

9.請(qǐng)患者給你讓路：麻煩您，請(qǐng)借光，謝謝！

床旁交接班：

交班者行走在前，先敲門“三聲”，再進(jìn)病房，進(jìn)病房時(shí)按例隊(duì)入室，交班者在

患者的左側(cè)f接班者在患者的右側(cè)一護(hù)士長(zhǎng)f其余護(hù)士。

收費(fèi)室：

1、使用現(xiàn)金資費(fèi)：您好，費(fèi)用合計(jì)：350元，收到您的400元。補(bǔ)找50元，您

請(qǐng)點(diǎn)好，謝謝！

2、您好，費(fèi)用合計(jì):350元，收到您的350元,謝謝！

3、使用醫(yī)保（銀聯(lián)）卡患者：您好，350元，請(qǐng)出示您的醫(yī)保，請(qǐng)輸入密碼，請(qǐng)