2024年度店鋪客服服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度店鋪客服服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（店鋪）名稱：____________1.2乙方（客服服務(wù)提供商）名稱：____________1.3甲方店鋪的詳細(xì)地址：____________1.4乙方客服服務(wù)提供商的企業(yè)注冊(cè)地址：____________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)向甲方提供的客服服務(wù)包括：2.1.1在線客服咨詢解答；2.1.2電話客服服務(wù)；2.1.3郵件及社交媒體客服；2.1.4其他甲方要求的客服服務(wù)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1乙方客服服務(wù)的起始日期為2024年1月1日；3.2乙方客服服務(wù)的結(jié)束日期為2024年12月31日；3.3每天客服服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間由甲方與乙方協(xié)商確定。第四條客服人員要求4.1.1熟練掌握中文及英語(yǔ)（或其他甲方指定的語(yǔ)言）；4.1.3具備相關(guān)產(chǎn)品或行業(yè)知識(shí)；4.1.4接受甲方關(guān)于客服流程和規(guī)定的培訓(xùn)。第五條客服質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：5.1.1響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒；5.1.2問(wèn)題解決率不低于95%；第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1乙方向甲方提供的客服服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元整；6.2甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；6.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息由乙方提供。第七條保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%；8.2若甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或部分履行合同義務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任；9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十條合同變更與解除10.1合同變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.2合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限同原合同；12.3任何一方提前終止合同，需提前30天書面通知對(duì)方。第十三條其他約定13.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)；13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條合同份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（店鋪）名稱：____________1.2乙方（客服服務(wù)提供商）名稱：____________1.3甲方店鋪的詳細(xì)地址：____________1.4乙方客服服務(wù)提供商的企業(yè)注冊(cè)地址：____________1.5甲方店鋪經(jīng)營(yíng)范圍：____________1.6乙方客服服務(wù)提供商的企業(yè)類型：____________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)向甲方提供的客服服務(wù)包括：2.1.1在線客服咨詢解答，服務(wù)時(shí)間為每天8小時(shí)，從早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn)；2.1.2電話客服服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為每天10小時(shí)，從早上9點(diǎn)至晚上7點(diǎn)；2.1.3郵件及社交媒體客服，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；2.1.4定期回訪客戶，了解客戶需求和意見(jiàn)，提升客戶滿意度；2.1.5接受甲方監(jiān)督和評(píng)估，按照甲方的要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；2.1.6其他甲方要求的客服服務(wù)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1乙方客服服務(wù)的起始日期為2024年1月1日；3.2乙方客服服務(wù)的結(jié)束日期為2024年12月31日；3.3每天客服服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間由甲方與乙方協(xié)商確定；3.4乙方應(yīng)在合同終止前一個(gè)月通知甲方，以便甲方有足夠的時(shí)間尋找替代服務(wù)提供商。第四條客服人員要求4.1.3具備相關(guān)產(chǎn)品或行業(yè)知識(shí)，通過(guò)甲方提供的培訓(xùn)合格；4.1.5接受甲方關(guān)于客服流程和規(guī)定的培訓(xùn)，并通過(guò)考核。第五條客服質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：5.1.1響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在5分鐘內(nèi)給予回復(fù)；5.1.2問(wèn)題解決率不低于95%，對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)提供明確的解決時(shí)間和解決方案；5.1.4定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1乙方向甲方提供的客服服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元整；6.2甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；6.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息由乙方提供；6.4甲方應(yīng)在支付費(fèi)用后10天內(nèi)提供服務(wù)費(fèi)用的正式發(fā)票。第七條保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；7.3未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露保密信息；7.4乙方應(yīng)為其員工的行為承擔(dān)保密責(zé)任，如員工違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%；8.2若甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%；8.3若乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在10天內(nèi)改進(jìn)，如仍未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付合同總額的20%作為賠償；8.4若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總額的20%作為賠償。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或部分履行合同義務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任；9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等；9.3乙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件；9.4雙方應(yīng)盡力克服不可抗力影響，恢復(fù)合同的履行。第十條合同變更與解除10.1合同變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.2合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)；10.3因合同解除導(dǎo)致的乙方損失，甲方應(yīng)給予賠償。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限同原合同；12.3任何一方提前終止合同，需提前30天書面通知對(duì)方。第十三條其他約定13.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)；13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條合同份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指除甲乙雙方外，與合同執(zhí)行相關(guān)的其他主體，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶等；15.2第三方介入是指第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中參與甲乙雙方的交易活動(dòng)，包括但不限于提供服務(wù)、交付貨物等；15.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響合同的履行，且第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方介入合同履行過(guò)程中，如因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；16.2若協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向第三方追償，要求其承擔(dān)違約責(zé)任；16.3第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過(guò)程中的一切行為承擔(dān)法律責(zé)任，并確保其行為不會(huì)侵害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十七條第三方義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行；17.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)；17.3第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合甲乙雙方的質(zhì)量要求，并承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。第十八條第三方責(zé)任限額18.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，包括但不限于質(zhì)量、交付、價(jià)格等爭(zhēng)議，由甲乙雙方自行解決；18.2甲乙雙方應(yīng)自行承擔(dān)與第三方糾紛相關(guān)的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等；18.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛不影響甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，以及第三方之間的合同關(guān)系，均與本合同無(wú)關(guān)；19.2甲乙雙方不介入第三方之間的合同履行，也不承擔(dān)第三方之間的合同義務(wù)；19.3第三方之間的合同履行情況不影響甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第二十條第三方違約處理20.1第三方違約，包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定等，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；20.2甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方支付合同總額的20%作為賠償；20.3甲乙雙方與第三方之間的違約處理不影響甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第二十一條補(bǔ)充協(xié)議21.1若本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；21.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二十二條合同的生效、終止與續(xù)簽22.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；22.2合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限同原合同；22.3任何一方提前終止合同，需提前30天書面通知對(duì)方。第二十三條其他約定23.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)；23.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二十四條合同份數(shù)24.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客服服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明1.1在線客服咨詢解答的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；1.2電話客服服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；1.3郵件及社交媒體客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；1.4定期回訪客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；1.5接受甲方監(jiān)督和評(píng)估的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件二：客服人員培訓(xùn)材料2.1客服人員培訓(xùn)課程內(nèi)容；2.2客服人員培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)；2.3客服人員培訓(xùn)合格證書。附件三：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；3.2問(wèn)題解決率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；3.3客戶滿意度評(píng)分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。附件四：保密協(xié)議4.1保密事項(xiàng)列表；4.2保密期限；4.3保密義務(wù)及違約責(zé)任。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定；5.2甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為及責(zé)任認(rèn)定；5.3乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定；5.4甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為及責(zé)任認(rèn)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于在線客服響應(yīng)時(shí)間超過(guò)30秒、電話客服服務(wù)時(shí)間不足10小時(shí)、郵件及社交媒體客服響應(yīng)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)等，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。2.2甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于遲延支付、少支付、未支付等，甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。2.3乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于問(wèn)題解決率低于95%、客戶滿意度評(píng)分低于90分等，甲方有權(quán)要求乙方在10天內(nèi)改進(jìn)，如仍未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付合同總額的20%作為賠償。2.4甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于遲延支付、少支付、未支付等，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總額的20%。全文完。2024年度店鋪客服服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方店鋪基本信息第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時(shí)間2.3客服服務(wù)人員要求第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第四條客服服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量要求4.2乙方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查4.3甲方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的反饋和投訴第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密5.2乙方對(duì)甲方店鋪商業(yè)秘密的保密第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約責(zé)任6.2乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約處理第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方通過(guò)協(xié)商解決合同爭(zhēng)議7.2提交甲方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁第八條合同的生效、變更和解除8.1合同的生效條件8.2合同的變更條件8.3合同的解除條件第九條合同的期限9.1合同的有效期限9.2合同的續(xù)簽條件第十條甲方權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利10.2甲方的義務(wù)第十一條乙方權(quán)利和義務(wù)11.1乙方的權(quán)利11.2乙方的義務(wù)第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的影響和處理第十三條法律適用和爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2爭(zhēng)議解決的途徑和方法第十四條其他條款14.1雙方約定其他事項(xiàng)14.2合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱為X公司，地址為市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：乙方全稱為X公司，地址為市區(qū)路號(hào)。1.3甲方店鋪基本信息：甲方店鋪名稱為X，店鋪網(wǎng)址為，商品類別為。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供日常客服服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。2.2客服服務(wù)時(shí)間：客服服務(wù)時(shí)間為每日09:00至22:00。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：乙方按照提供客服服務(wù)的實(shí)際時(shí)長(zhǎng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上月客服服務(wù)費(fèi)用。第四條客服服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量要求：乙方客服人員應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待消費(fèi)者熱情、耐心、細(xì)致，確保提供高質(zhì)量的客服服務(wù)。4.2乙方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查：乙方應(yīng)定期對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.3甲方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的反饋和投訴：甲方對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)向乙方提出反饋和投訴，乙方應(yīng)在收到反饋和投訴后第一時(shí)間進(jìn)行處理和改進(jìn)。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2乙方對(duì)甲方店鋪商業(yè)秘密的保密：乙方應(yīng)對(duì)甲方店鋪的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方，包括但不限于商品信息、銷售策略等。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約責(zé)任：雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約處理：乙方未達(dá)到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能進(jìn)行改進(jìn)，甲方有權(quán)解除本合同。第八條合同的生效、變更和解除8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。8.3合同的解除條件：除本合同約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第九條合同的期限9.1合同的有效期限：本合同的有效期限為2024年。9.2合同的續(xù)簽條件：合同到期后，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個(gè)月書面提出續(xù)簽申請(qǐng)，并協(xié)商簽訂新的合同。第十條甲方權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客服服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。10.2甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并提供乙方所需的商品信息和銷售數(shù)據(jù)等。第十一條乙方權(quán)利和義務(wù)11.1乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)甲方提供的商品信息和銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行核實(shí)。11.2乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，并確保客服服務(wù)人員具備專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商品知識(shí)。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的影響和處理：如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)事件的影響和情況部分或全部免除責(zé)任。第十三條法律適用和爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2爭(zhēng)議解決的途徑和方法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定其他事項(xiàng)：雙方可以通過(guò)書面形式約定其他與本合同有關(guān)的事項(xiàng)。14.2合同的修改和補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調(diào)等活動(dòng)。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管方等，以及其他因合同履行需要參與的相關(guān)方。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的程序：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的程序，包括第三方介入的時(shí)間、方式、職責(zé)等。第三條第三方的主要職責(zé)和義務(wù)3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定，履行合同約定的職責(zé)，確保合同的順利履行。3.2第三方應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正、客觀地處理合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.3第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2第三方介入費(fèi)用的支付方式：甲乙雙方可根據(jù)合同約定，向第三方支付介入費(fèi)用。第五條第三方責(zé)任的限制5.1第三方僅對(duì)其在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的違約行為承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方不對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。5.3第三方在履行合同過(guò)程中，如因故意或過(guò)失造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。6.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同履行過(guò)程中的法律責(zé)任，不由甲乙雙方承擔(dān)。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的條件：合同履行完畢、第三方職責(zé)履行完畢或甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入。7.2第三方介入終止的程序：甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入終止的時(shí)間、方式等。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1如第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入對(duì)合同其他條款的影響9.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第十條合同的修改和補(bǔ)充10.1本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表