全面質量管理復習題及答案(完整版)

第第頁全面質量管理復習題及答案（完整版）第一篇基本概念和原理……………………(1)第1章質量……………(1)第2章質量管理………(2)第3章質量文化………(3)第4章質量管理系統(tǒng)…………………(4)第5章全面質量管理的基礎工作……(5)第二篇實施與推進…………(6)第6章方針目標管理…………………(6)第7章現場管理改善方法……………(7)第8章QC小組活動……………………(9)第9章精益管理………(10)第10章六西格瑪管理…………………(11)第三篇工具方法………………(12)第ll章質量工具概述…………………(12)第12章統(tǒng)計技術基礎…………………(13)第13章過程分析與數據收集…………(15)第14章數據整理和分析………………(16)第15章原因分析與解決方案…………(19)第16章統(tǒng)計過程控制…………………(19)第一篇基本概念和原理第1章質量1．產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是＿D＿。A．性能B．壽命C．可靠性D．經濟性2．服務質量特性中＿A＿是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B．舒適性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是＿B＿。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質量概念涵蓋的對象是＿D＿。A．產品B．服務C．過程D．一切可單獨描述和研究的事物5．“適用性”的觀點是由＿C＿提出來的。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．＿B＿是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A．質量特性B．質量環(huán)C．質量圈D．全面質量管理7．汽車、機床為＿A＿產品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務8．＿D＿質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。A．心理方面的B．時間方面的C．安全方面的D．社會方面的第2章質量管理1．質量檢驗的實質是＿B＿。A．事前預防B．事后把關C．全面控制D．應用統(tǒng)計技術2．＿A＿的質量管理認為質量產生、形成和實現的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。A．全過程B．全企業(yè)C．全員D．全面3．菲根鮑姆在＿C＿年首次提出全面質量管理的概念。A．1945B．1956C．1961D．19674．＿B＿階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規(guī)范和標準。A．早期質量管理B．統(tǒng)計質量控制C．全面質量管理D．質量檢驗5．實現全面質量管理全過程的管理必須體現＿AD＿的思想。A．預防為主、不斷改進B．嚴格質量檢驗C．加強生產控制D．為顧客服務6．朱蘭提出了質量管理三部曲，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內容應是BCD。A．設定質量目標B．評價實際績效C．將實際績效與質量目標對比D．對差異采取措施7．現代質量管理發(fā)展經歷了ABD三個階段。A．質量檢驗階段B．統(tǒng)計質量控制階段C．質量改進D．全面質量管理階段8．我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC。A．全過程的質量管理B．全員的質量管理C．全組織的質量管理D．全方位的質量管理第3章質量文化選擇題1．使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答＿D＿的問題。A．組織的計劃C．完成計劃的時間B．完成計劃的措施D．組織要實現什么2．核心價值觀說明組織BC等問題。A．完成計劃的措施B．代表什么C．處事的原則是什么D．要實現什么3．在八項質量管理原則中提出＿C＿，就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A．以顧客為關注焦點B．領導作用C．全員參與D．過程方法4．在八項質量管理原則中提出＿A＿，就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。A．過程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進D．基于事實的決策方法5．質量文化是由＿ABD＿三個層次構成的。A．物質文化層B．制度文化層C．獎懲文化層D．精神文化層6．質量文化的功能包括＿BCD＿。A．物質功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能第4章質量管理系統(tǒng)選擇題1．一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動就是＿B＿。A．產品B．過程C．程序D．體系2．ISO9000族的核心標準是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是＿D＿。A．提高組織的知名度B．證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產品C．增進顧客滿意D．B+C4．PDCA循環(huán)的方法適用于＿D＿。A．產品實現過程B．產品實現的生產和服務提供過程C．質量改進過程D．構成組織質量管理體系的所有過程5．GB／T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了＿D＿。A．進一步明確規(guī)定組織的產品要求B．統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構C．統(tǒng)一組織的質量管理體系過程D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意6．質量管理體系可以＿ABC＿。A．幫助組織實現顧客滿意B．為組織提供實現持續(xù)改進的框架C．向顧客提供信任D．使管理過程標準化7．GB／T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織＿BCD＿。A．取得認證B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C．作為卓越績效自我評價的準則D．提高其整體績效和能力8．對組織的經營結果的評價要點包括：＿ABC＿。A．組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度B．與競爭對手和標桿的對比績效C．結果對應組織特定情景的重要度D．改進方法的應用第5章全面質量管理的基礎工作選擇題1．按性質，標準可以分成＿ACD三類。A．管理標準B．國家標準C．作業(yè)標準D．技術標準2．＿D＿是企業(yè)進行生產技術活動的基本依據，是企業(yè)標準化體系的核心。A．管理標準B．國家標準C．強制標準D．技術標準3．計量的＿A＿是指測量結果與被測量真值的一致程度。A．準確性B．一致性C．溯源性D．法制性第二篇實施與推進第6章方針目標管理選擇題1．目標管理是在20世紀50年代由管理專家D__提出來的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克2．質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的B__批準發(fā)布。A.上級機關B．最高管理者C．質量管理辦公室主任D．總工程師3．組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據包括ACD。A.企業(yè)的經營理念、經營規(guī)劃和中長期計劃B．部門年度目標及重點對策C．上一年度方針實施中存在的問題D．企業(yè)自身的資源情況4．方針目標管理在企業(yè)經營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC。A.企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現戰(zhàn)略目標的重要方法之一B.調動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工具D.增強滿足質量要求的能力第7章現場管理改善方法選擇題1．對現場物品進行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現場的活動是__A__。A．整理B．整頓C。清掃D．清潔2．5S的最大功效是__D___。A．消除無效勞動和損耗，降低成本B．保持干凈整潔、條理有序的現場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C．引導員工養(yǎng)成良好的行為習D．A+B+C3．對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇__C___的處置方法。A．存放在稍遠的場所B．作業(yè)場所內集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場所內4．目視管理的原則不包括__D___。A．視覺化B．透明化C．界限化D．形式化5．全面生產維護的六方面指標包括___D___。A．質量、成本、交貨期B．安全、生產力C．士氣D．A+B+C6．通過檢測出現的差錯的防錯方式，不包括__B___。A．后繼檢測B．抽檢C．預防性檢測D．自我檢測7．在沒有生產制造設備的業(yè)務部門中，最有代表性的損失一般表現在___D___。A．時間損失B．工作質量損失C．物品數量損失D．以上全部8．全面生產維護以___C___為基礎，以八大支柱為依托。A．全員培訓和自主保全B．現場管理和安全環(huán)境C．5S活動和目視管理D．全員參與和小組改進9．反映設備損失情況的綜合陛指標是設備綜合效率。即：__A___。A．設備綜合效率=時間利用率×性能開動率×產品合格率B．設備綜合效率=設計速度／實際速度×100％C．設備綜合效率=(生產產品數×設計速度)／時間×1OO％D．設備綜合效率=(負荷時間一停機時間)／負荷時間×1oo％第8章QC小組活動選擇題l.Qc小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是_C_。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C．現場型課題D．管理型課題2．通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含__C___個步驟。A．6B．7C．8D103.QC小組活動成果發(fā)表的作用是D。A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要D.A十B十C4．Qc小組活動起源于A。A．日本B．美國C.德國D.挪威5．Qc小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為__A___左右：A.3個月B．6個月C.9個月D．12個月第9章精益管理選擇題1．均衡生產的前提不包括(B)。A．工裝設備良好B．客戶訂單要均衡C．材料毛坯供應準時D．工人技術好、出勤率高2．經常使用的看板一般分為(D)。A．取料看板B．管理看板C．生產看板D．A+C3．以下關于價值流圖，錯誤的是(C)。A．價值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B．價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C．繪制價值流圖時主要依據書面資料和記錄D．價值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進的機會4．價值流流動的必要條件不包括(A)A．拉動B．消滅缺陷C．環(huán)境和設備的完好性D．系統(tǒng)地進行流程設計和能力規(guī)劃5．標準作業(yè)的前提包括(D)。A．設備故障少B．來件質量穩(wěn)定C．生產線波動小D．以上全部第三篇工具方法第11章質量工具概述選擇題1．檢查表主要應用于__A___。A．數據采集B．數據整理與分析C．過程分析D．原因分析2．用于過程控制活動的質量工具有__B_D__。A．關聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過程能力分析第12章統(tǒng)計技術基礎選擇題1．假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括__D__。A．均值D．方差C．標準差D.樣本方差2．對這11件產品的自徑從低到高進行排序，結果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數是___A___。A．5.38B．5．39C．5．37D.以上都不是3．樣本的均值提高了，則___C___。A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對4．在調查顧客對產品的需求時，調查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數字“1”、“2”、“3”、“4”來分別表示調查顧客所處的不同地區(qū)。請問在這里所測量出的數字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測量尺度?___A___A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度5．在前一題中，如果要統(tǒng)計在“1”、“2”、“3”、“4”各個地區(qū)所調查的顧客數，測量這些數據屬于哪一種測量尺度？__D__A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度6．在設計某產品時，請了幾位專家對該產品六項功能的價值進行評價，每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊，然后把所有專家的排序值進行統(tǒng)計處理。請問專家對各個功能價值的評價采用的是什么測量尺度？___B___A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度7．如果上題中，專家對產品六項功能的價值評價不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分給各功能的價值進行評分，1分為價值最小，10分為價值最大。這時專家評價所采用的是什么測量尺度？__C__A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度8．對某通道寬度的測量要求準確到cm(取整)，測量結果為110，112，110，109，…，請問這屬于什么數據?___A___A.計量值B．計數值9．某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，…，請問這些屬于什么數據?__B__。A．計量值B.計數值10．測量某化工產品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，425％，4．01％，…，請問這些屬于什么數據？__A___。A．計量值B．計數值第14章數據整理和分析選擇題1．雙峰型直方圖表示___B___。A.加工習慣B．數據來自兩個總體C．分組過多D．測量工具有誤差2．顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用___A___。A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖3．直方圖的縱坐標是表示__A___。A.頻數B原因變量C．質量特性值D．樣本號4．在直方圖中出現孤島時，可能是由于___D___。A加工習慣B．測量工具有誤差C.分組過多D．數據來自兩個總體5．排列圖是用于研究__D__的工具。A．正常波動與異常波動B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進質量改進C.分析不同變量間相關關系