軟件維護(hù)服務(wù)合同維護(hù)服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

軟件維護(hù)服務(wù)合同維護(hù)服務(wù)合同簡(jiǎn)潔范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3培訓(xùn)服務(wù)1.4升級(jí)服務(wù)2.服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.3培訓(xùn)服務(wù)期限2.4升級(jí)服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.4升級(jí)服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)地點(diǎn)4.1維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)4.2技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)4.3培訓(xùn)服務(wù)地點(diǎn)4.4升級(jí)服務(wù)地點(diǎn)5.服務(wù)時(shí)間5.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間5.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間5.3培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間5.4升級(jí)服務(wù)時(shí)間6.服務(wù)人員6.1維護(hù)服務(wù)人員6.2技術(shù)支持服務(wù)人員6.3培訓(xùn)服務(wù)人員6.4升級(jí)服務(wù)人員7.服務(wù)質(zhì)量7.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量7.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量7.3培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量7.4升級(jí)服務(wù)質(zhì)量8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任9.2技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任9.3培訓(xùn)服務(wù)違約責(zé)任9.4升級(jí)服務(wù)違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同解除條件12.其他條款12.1法律適用12.2合同的解釋12.3合同的修訂13.附件13.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單13.2技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單13.3培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目清單13.4升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目清單14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽署頁14.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方所購(gòu)軟件產(chǎn)品的維護(hù)工作，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。維護(hù)服務(wù)包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3培訓(xùn)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的工作人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品及操作的培訓(xùn)，確保甲方的工作人員能夠熟練掌握并正確使用軟件產(chǎn)品。1.4升級(jí)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品與乙方提供的最新版本保持同步。2.服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至軟件產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至軟件產(chǎn)品保修期滿之日止。2.3培訓(xùn)服務(wù)期限培訓(xùn)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至甲方工作人員熟練掌握軟件產(chǎn)品操作之日止。2.4升級(jí)服務(wù)期限升級(jí)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至軟件產(chǎn)品保修期滿之日止。3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供培訓(xùn)服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.4升級(jí)服務(wù)費(fèi)用升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供升級(jí)服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。4.服務(wù)地點(diǎn)4.1維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。4.2技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)為乙方所在地。4.3培訓(xùn)服務(wù)地點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。4.4升級(jí)服務(wù)地點(diǎn)升級(jí)服務(wù)地點(diǎn)為乙方所在地。5.服務(wù)時(shí)間5.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。5.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。5.3培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定。5.4升級(jí)服務(wù)時(shí)間升級(jí)服務(wù)時(shí)間為軟件產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布后，乙方及時(shí)為甲方提供升級(jí)服務(wù)。6.服務(wù)人員6.1維護(hù)服務(wù)人員乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供維護(hù)服務(wù)。6.2技術(shù)支持服務(wù)人員乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。6.3培訓(xùn)服務(wù)人員乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)培訓(xùn)師為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。6.4升級(jí)服務(wù)人員乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供升級(jí)服務(wù)。7.服務(wù)質(zhì)量7.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件產(chǎn)品在維護(hù)服務(wù)期間的穩(wěn)定運(yùn)行。7.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。7.3培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使甲方工作人員能夠熟練掌握并正確使用軟件產(chǎn)品。7.4升級(jí)服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保升級(jí)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品與乙方提供的最新版本保持同步。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧_保保密信息的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.違約責(zé)任9.1維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任如果乙方未能按照約定提供維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。9.2技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任如果乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。9.3培訓(xùn)服務(wù)違約責(zé)任如果乙方未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。9.4升級(jí)服務(wù)違約責(zé)任如果乙方未能按照約定提供升級(jí)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議，否則視為放棄爭(zhēng)議解決的權(quán)利。11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。11.3合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。12.其他條款12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.3合同的修訂合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。13.附件13.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳見附件一。13.2技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單詳見附件二。13.3培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目清單詳見附件三。13.4升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目清單詳見附件四。14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽署頁詳見附件五。14.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁詳見附件六。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定義及責(zé)任15.1第三方定義本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、合作伙伴等，并非合同當(dāng)事人，但為實(shí)現(xiàn)合同目的而參與合同的履行過程。15.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的指示，提供相應(yīng)服務(wù)或商品，并對(duì)其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)保障。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和流程。16.2第三方協(xié)作16.3第三方更換如果第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)協(xié)商更換第三方。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限定第三方對(duì)其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，但不對(duì)合同履行過程中產(chǎn)生的間接損失、后果性損失等承擔(dān)責(zé)任。17.2責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過甲乙雙方支付給第三方的報(bào)酬總額。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服務(wù)或商品。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的合作伙伴，按照乙方的要求提供服務(wù)或商品。19.第三方違約處理19.1第三方違約如果第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或商品，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約處理流程甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式，處理第三方違約事宜。20.第三方退出20.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，如有合理原因需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方。20.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，完成相關(guān)交接工作。21.第三方資料保密21.1第三方資料保密內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密。21.2第三方資料保密期限第三方資料保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。22.第三方權(quán)益保護(hù)22.1第三方權(quán)益保護(hù)措施甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自使用第三方提供的技術(shù)資料和服務(wù)。22.2第三方權(quán)益保護(hù)責(zé)任如果甲乙雙方侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密，第三方有權(quán)要求甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。23.附件23.1第三方清單詳見附件七。24.簽署頁24.1甲方（客戶）簽署頁詳見附件八。24.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁詳見附件九。24.3第三方簽署頁詳見附件十。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單附件三：培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件產(chǎn)品操作培訓(xùn)、高級(jí)功能培訓(xùn)等。附件四：升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件產(chǎn)品升級(jí)、系統(tǒng)更新等。附件五：甲方（客戶）簽署頁甲方簽署頁應(yīng)包含甲方公司名稱、授權(quán)代表簽字以及日期。附件六：乙方（服務(wù)提供商）簽署頁乙方簽署頁應(yīng)包含乙方公司名稱、授權(quán)代表簽字以及日期。附件七：第三方清單詳細(xì)列出本合同涉及的第三方，包括第三方名稱、提供的服務(wù)或商品以及聯(lián)系方式等。附件八：維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。附件九：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。附件十：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。附件十一：升級(jí)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出升級(jí)服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.維護(hù)服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未能按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，包括但不限于故障排查不及時(shí)、系統(tǒng)優(yōu)化不符合要求、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)出現(xiàn)問題等，應(yīng)視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在違約行為發(fā)生之日起【】日內(nèi)履行合同義務(wù)，或者要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。示例說明：如果乙方在維護(hù)服務(wù)期間未能及時(shí)排查故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方可以要求乙方在【】日內(nèi)完成故障排查，或者要求乙方支付違約金【】元。2.技術(shù)支持服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例說明：如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)期間未能在【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方可以要求乙方在【】日內(nèi)提供支持，或者要求乙方支付違約金【】元。3.培訓(xùn)服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未能按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于培訓(xùn)時(shí)間安排不合理、培訓(xùn)內(nèi)容不全面、培訓(xùn)師資質(zhì)不符合要求等，應(yīng)視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在違約行為發(fā)生之日起【】日內(nèi)履行合同義務(wù)，或者要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。示例說明：如果乙方在培訓(xùn)服務(wù)期間未能提供符合要求的培訓(xùn)師，導(dǎo)致甲方工作人員無法熟練掌握軟