2023把你配件庫(kù)鈑噴QC工作手冊(cè)

2023年配件庫(kù)鎖噴QC工作

手冊(cè)

2023年配件庫(kù)銀噴QC工作手冊(cè)

許科信

2016-01-25

第一章企業(yè)簡(jiǎn)介..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章組織構(gòu)造圖...........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章崗位職責(zé)..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

零件專人崗位職責(zé)（計(jì)劃員）..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

零件專人崗位職責(zé)（庫(kù)管）................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四章流程................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

QualityCare的含義....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

為何要推廣QC項(xiàng)目.....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

飯噴QC10個(gè)關(guān)鍵流程...................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五章零件預(yù)檢...........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

概述及目H勺............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

流程圖及指導(dǎo)書........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

常用文檔..............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六章備件部訂單管理....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

訂單的信息管理........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

訂單采購(gòu)管理..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

備件部訂貨流程........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

緊急訂單日勺記錄及單據(jù)管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

事故車訂單管理........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

備件出庫(kù)管理..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

備件入庫(kù)管理..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

備件借用管理..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

大事故車備件的倉(cāng)儲(chǔ)管理................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

訂單備件日勺倉(cāng)儲(chǔ)管理....................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

油漆耗材成本核算......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七章5s管理制度..................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

目的及含義............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

平面圖................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

檢查表................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

責(zé)任區(qū)域..............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章企業(yè)簡(jiǎn)介

三門峽市興源汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)位于三門峽市湖濱區(qū)工業(yè)園交口鄉(xiāng)野鹿村310國(guó)道南側(cè)，是三門

峽地區(qū)唯一一家長(zhǎng)安福特授權(quán)的品牌汽車4s店。三門峽興源福特4s店占地面積6000多平方米，僅售

后車間面積就有2300多平米，是目前三門峽地區(qū)展廳規(guī)模最大的福特汽車四位一體店（4S）。企業(yè)注

冊(cè)資金1000萬(wàn)人民幣。售后維修配置了專業(yè)烤漆房、大梁校正儀、四輪定位儀、輪胎拆裝機(jī)、輪胎平

衡儀、福特專用檢測(cè)儀等一系列口勺專用工具，汽車舉升機(jī)就多達(dá)9個(gè)，設(shè)施設(shè)備均為最新最先進(jìn)的設(shè)

備，所有符合國(guó)家質(zhì)量檢查原則。三門峽興源2023年12月正式成立，開(kāi)業(yè)至今已銷售新車量3000多

臺(tái)，售后維修廠車輛保有數(shù)達(dá)3400多臺(tái)，企業(yè)主營(yíng)福特品牌金牛座、新蒙迪歐、全新?？怂谷?二

廂、福睿斯、嘉年華三廂、二廂、銳界、翼虎、翼博SUV系列車型。企業(yè)承接二手車置換業(yè)務(wù)、新車

分期代款、購(gòu)置稅務(wù)、上牌及保險(xiǎn)代辦服務(wù)。，企業(yè)所有員工個(gè)個(gè)積極向上，整裝待發(fā)，都以飽滿的熱

情迎接著美好的明天！

企業(yè)：銷售售后、

預(yù)約：：

企業(yè)地址：三門峽市湖濱區(qū)工業(yè)園交口鄉(xiāng)野鹿村310國(guó)道南側(cè)

長(zhǎng)安福特汽車

第二章組織構(gòu)造圖

配件庫(kù)組織構(gòu)造圖

第一章崗位職責(zé)

職位：零件經(jīng)理

姓名：賈昆

直接匯報(bào)人：服務(wù)經(jīng)理

工作地點(diǎn)，零件辦公空職務(wù)代理人，鄭紅娟

接受人簽字：主管人簽字：

崗位職責(zé)

翹滿足顧客需求以獲得好的顧客忠誠(chéng)度（在盡量低的成本水木下儲(chǔ)備盡量豐富的零配件，以減少待料

時(shí)間，提高客戶滿意度）。

篦員工滿意和員工鼓勵(lì)。

彘制定執(zhí)行有效口勺零配件推廣營(yíng)銷項(xiàng)目，占有好口勺批零市場(chǎng)份額。

翹高效營(yíng)運(yùn)庫(kù)存管理系統(tǒng)（負(fù)貢領(lǐng)導(dǎo)庫(kù)房運(yùn)作，監(jiān)督執(zhí)行5s在整個(gè)部門H勺貫徹）。

箝制定有競(jìng)爭(zhēng)性日勺以效率為導(dǎo)向時(shí)薪酬計(jì)劃。

翹享有良好H勺市場(chǎng)聲譽(yù)。

彘符合所有有關(guān)健康安全，環(huán)境保護(hù)和法規(guī)規(guī)定。

,符合福特H勺零配件政策和倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)定。

資質(zhì)條件

,大專以上學(xué)歷。

,計(jì)算機(jī)水平達(dá)中級(jí)或以上，且能純熟運(yùn)用DMS系統(tǒng)。

篦有能力閱讀和理解福特零件編碼，能純熟運(yùn)用福特零件查詢系統(tǒng)以及Microcat系統(tǒng)。

箝掌握倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)，熟悉零配件的名稱、規(guī)格、性能和用途，懂保管、保養(yǎng)常識(shí)，配件管理常識(shí)和

配件消耗規(guī)律。

翹具有一定口勺汽車專業(yè)知識(shí)；熟悉汽車零部件。

⑥良好的商業(yè)素質(zhì)，零配件和儲(chǔ)運(yùn)工作H勺專業(yè)知識(shí)。

翹良好的電腦和庫(kù)存管理系統(tǒng)時(shí)知識(shí)。

彘良好的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)才能。

箝有自我鼓勵(lì)自我管理H勺能力。

卷司誠(chéng)實(shí)可靠口勺人格

零件專人崗位職責(zé)（計(jì)劃員）

職位：零件專人

姓名：鄭紅娟

直接匯報(bào)人：零件經(jīng)理

工作地點(diǎn)：零件辦公室職務(wù)代理人：孫志偉

接受人簽字：主管人簽字：

崗位職責(zé)

篦遵守國(guó)家法律法規(guī)以及我司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握汽車配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)；

■根據(jù)維修業(yè)務(wù)需求，合理安排庫(kù)存，保證零件周轉(zhuǎn)率與供應(yīng)率到達(dá)長(zhǎng)安福特的規(guī)定；

翹根據(jù)福特企業(yè)H勺定貨指標(biāo)，有計(jì)劃地做好配件H勺訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要，做好緊急訂貨工作；

彘配件入庫(kù)時(shí)，要對(duì)配件的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)；入庫(kù)完畢，要及時(shí)將收貨清單和入庫(kù)匯報(bào)交

給財(cái)務(wù)；

第配件出庫(kù)要做到及時(shí)、精確；

篦根據(jù)福特企業(yè)價(jià)格規(guī)定，做好配件價(jià)格H勺調(diào)整工作；

,每月進(jìn)行存貨盤點(diǎn)工作，盤有成果向企業(yè)匯報(bào)；

⑥保留所有與配件有關(guān)的記錄；

篦每天做好倉(cāng)庫(kù)及配件辦公室的5S工作，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)由J各貨架貨區(qū)貨位的完整性；

,配合服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)專人、技術(shù)主管、索賠員、維修技師等做好有關(guān)工作。

任職規(guī)定

,大專以上學(xué)歷。

箝計(jì)算機(jī)水平達(dá)中級(jí)或以上，且能純熟運(yùn)用DMS系統(tǒng)。

,有能力閱讀和理解福特零件編碼，能純熟運(yùn)用福特零件查詢系統(tǒng)以及Microcat系統(tǒng)。

翹掌握倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)，熟悉零配件的名稱、規(guī)格、性能和用途，懂保管、保養(yǎng)常識(shí)，配件管理常識(shí)

和配件消耗規(guī)律。

篦具有一定H勺汽車專業(yè)知識(shí)；熟悉汽車零部件。

零件專人崗位職責(zé)（庫(kù)管）

職位：零件專人

姓名：孫志偉

直接匯報(bào)人：零件經(jīng)理

工作地點(diǎn)：零件辦公室職務(wù)代理人：鄭紅娟

接受人簽字：主管人簽字：

崗位職責(zé)

翹遵守國(guó)家法律法規(guī)以及我司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握汽車配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)；

第根據(jù)維修業(yè)務(wù)需求，合理安排庫(kù)存，保證零件周轉(zhuǎn)率與供應(yīng)率到達(dá)長(zhǎng)安福特的規(guī)定；

篦根據(jù)福特企業(yè)H勺定貨指標(biāo)，有計(jì)劃地做好配件H勺訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要，做好緊急訂貨工作；

,配件入庫(kù)時(shí)，要對(duì)配件的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)；入庫(kù)完畢，要及時(shí)將收貨清單和入庫(kù)匯報(bào)交

給財(cái)務(wù)；

篦配件出庫(kù)要做到及時(shí)、精確；

彘根據(jù)福特企業(yè)價(jià)格規(guī)定，做好配件價(jià)格的調(diào)整工作；

翹每月進(jìn)行存貨盤點(diǎn)工作；

彘保留所有與配件有關(guān)的記錄；

第每天做好倉(cāng)庫(kù)及配件辦公室的5S工作，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各貨架貨區(qū)貨位的完整性；

■/配協(xié)議事工作。

任職規(guī)定

,大專以上學(xué)歷。

⑥計(jì)算機(jī)水平達(dá)中級(jí)或以上，且能純熟運(yùn)用DMS系統(tǒng)。

篦有能力閱讀和理解福特零件編碼，能純熟運(yùn)用福特零件查詢系統(tǒng)以及Microcat系統(tǒng)。

⑥掌握倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)，熟悉零配件的名稱、規(guī)格、性能和用途，懂保管、保養(yǎng)常識(shí)，配件管理常識(shí)

和配件消耗規(guī)律。

⑥具有一定口勺汽車專業(yè)知識(shí)；熟悉汽車零部件。

第四章流程

QualityCare的含義

QualityCare：簡(jiǎn)稱QC,其含義是品質(zhì)關(guān)懷

Quality：一次性修好、準(zhǔn)時(shí)和專業(yè)、持續(xù)和可靠

Care：以便客戶、理解客戶需求、目錄式報(bào)價(jià)、清晰的解釋、跟蹤服務(wù)、積極反應(yīng)

為何要推廣QC項(xiàng)目

QC為“QualityCare”H勺縮寫，QC項(xiàng)目作為福特汽車所特有的經(jīng)銷商服務(wù)流程改善項(xiàng)目。在全球

34個(gè)國(guó)家得到全面推廣，在中國(guó)的許多經(jīng)銷商中QC項(xiàng)目也同樣得到推廣和認(rèn)證。

進(jìn)入二十一世紀(jì)后，在中國(guó)市場(chǎng)上，汽車品牌間H勺競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)步入火熱化、國(guó)際化，同一品牌H勺汽車在

不一樣H勺地點(diǎn)的發(fā)展極為不平衡，同一地點(diǎn)H勺相似品牌汽車的競(jìng)爭(zhēng)也較為劇烈，總之目前能提供汽車

服務(wù)H勺廠家、商家、店家的服務(wù)人員越來(lái)越多，怎樣在這烽煙狼起的市場(chǎng)中占得一席之位，己是擺在

各汽車服務(wù)商和眾多服務(wù)從業(yè)人員面前的不可回避H勺問(wèn)題，伴隨汽車產(chǎn)品生產(chǎn)、加工的E趨原則化、

國(guó)際化。汽車產(chǎn)品性能、質(zhì)量的差距越來(lái)越小，在這種狀況下，汽車住后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也就悄悄H勺從幕

后走向臺(tái)前?？蛻艟C合滿意度的提高成為所有汽車服務(wù)商H勺共同追求目的I。

三門峽興源汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)發(fā)揚(yáng)“顧客是我們的衣食父母”和“更親切、更周到、更細(xì)致、更

精粹”的服務(wù)方針，在探索與追求客戶滿意度方面做了大量的工作，但仍然不能滿足大量車主朋友的

某些個(gè)性化的需求，為了能使整個(gè)服務(wù)過(guò)程做到流程化、原則化、規(guī)范化、有序化，讓福特高品質(zhì)的

細(xì)致服務(wù)和“為您專心”口勺精髓得到更好的體現(xiàn)，使客戶得到“超值”享有。我司從2023年12月起

正式推行福特機(jī)電QC項(xiàng)目。

銀噴QC10個(gè)關(guān)鍵流程

io個(gè)關(guān)鍵流程是以滿足客戶需求和規(guī)范內(nèi)部管理為導(dǎo)向制定的一整套維修業(yè)務(wù)流程，涵蓋了服務(wù)

過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，用原則化的操作提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

1.主動(dòng)客戶接觸

】o.問(wèn)鹿解決與預(yù)防.彳

g.服務(wù)后回訪2.事故信息獲取及跟蹤

瓶噴QC3.接待與定損

10個(gè)關(guān)鍵流程

7.維修過(guò)程和品質(zhì)控制

a—粒5.零件供應(yīng)

6.控工排程

第五章零件預(yù)檢

概述

在確定了所有維修項(xiàng)目之后，服務(wù)專人應(yīng)同步確定各項(xiàng)目所需要口勺零部件，并運(yùn)用DMS系統(tǒng)向零件部

發(fā)送維修工單所需零件的有關(guān)信息（如零件名稱；零件號(hào)；車型；數(shù)量；維修工單號(hào)等），零件部門的

員工在維修技師領(lǐng)取零件前準(zhǔn)備好所需的零件，并在預(yù)檢區(qū)擺放好。

目的

提高維修技師的工作效率，減少維修技師等待配件時(shí)間；

在乍輛維修前，確定需要但又無(wú)庫(kù)存的零部件，可以及時(shí)訂貨或多渠道調(diào)配，提高零件的一次性供應(yīng)

率。

零件預(yù)檢流程圖

零件預(yù)檢作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書審批編制

流程名稱零件預(yù)揀流程編號(hào)BQC-009-01趙志興王占東

文獻(xiàn)編制單位服務(wù)部日期2023年10月10日

作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)闡明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料

服務(wù)專人對(duì)確定的維修零件通過(guò)DMS系

①告知零件預(yù)揀《零件領(lǐng)料單》

統(tǒng)告知零件部預(yù)揀；

1、根據(jù)需求揀出零件；

②揀出零件2、假如需預(yù)揀零件缺貨或有變化需立

即告知服務(wù)專人

1、在發(fā)料臺(tái)旁邊設(shè)置零件預(yù)揀區(qū)；

③放置零件

2、預(yù)揀零件應(yīng)有籃子盛裝

1、把工單的零件需求和實(shí)際供應(yīng)進(jìn)行

④記錄數(shù)據(jù)記錄；《零件滿足登記表》

2、記錄揀料完畢H勺時(shí)間

領(lǐng)料人記錄抵達(dá)時(shí)

⑤領(lǐng)料人在表單上記錄抵達(dá)時(shí)間及簽名《出庫(kù)單》

間并簽名

進(jìn)入維修過(guò)程和品

質(zhì)控制流程

零件缺件作業(yè)流程

零件缺件處理流程指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書審批編制

流程名稱零件缺件處理流程編號(hào)BQC-010-01趙志興王占東

文獻(xiàn)編制單位服務(wù)部日期2023年10月10日

作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)闡明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料

1、服務(wù)專人填寫并交配件

組有關(guān)人員；

填寫2、規(guī)定清晰填寫所需配件

①《缺件登記表》

《缺件登記表》信息或車輛信息；

3、寫明配件需求緊急程

度；

1、定貨后將承諾時(shí)間填寫

在《缺件登記表》

②承諾到件時(shí)間《缺件登記表》

2、如有變更需第一時(shí)間告

知服務(wù)專人；

1、到貨后第一時(shí)間告知；

③告知服務(wù)專人2、并在《缺件登記表》上《缺件登記表》

記錄到貨時(shí)間；

⑤進(jìn)入客戶預(yù)約流程

⑥進(jìn)入工單排程流程

常用文檔

事故車報(bào)料單

三門峽興源-維修項(xiàng)目傳債單

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第六章備件部訂單管理

訂單的信息管理

1.訂單生效后，備件計(jì)劃員須對(duì)該訂單的長(zhǎng)安福特發(fā)貨及到貨狀況進(jìn)行跟蹤，保證備件按規(guī)定期間

及時(shí)滿足客戶需求

2.如有特殊狀況導(dǎo)致備件不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，備件計(jì)劃員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單的到貨時(shí)間，同步，告知前臺(tái)

接待人員，進(jìn)行到貨延誤闡明，并告之新H勺到貨時(shí)間。

3.訂單H勺備件到貨后，備件計(jì)劃員，待倉(cāng)管員查對(duì)無(wú)誤及車間確認(rèn)后，第一時(shí)間告知前臺(tái)接待人員。

4.訂單口勺信息狀況，備件計(jì)劃員應(yīng)將所有信息（訂單形式，車輛信息，前臺(tái)接待人員簽字，車間技

檢簽字，到貨時(shí)間，訂貨時(shí)間，到貨告知狀況），在訂單的對(duì)應(yīng)欄中認(rèn)真填寫。

5.訂單一式二份，交由前臺(tái)接待和備件部計(jì)劃員各一份。備件部臨時(shí)訂單在該流程結(jié)束后由倉(cāng)管員

進(jìn)行分類匯總并保管。

訂單采購(gòu)管理

1.緊急訂單,中心庫(kù)無(wú)庫(kù)存，其他中心庫(kù)有庫(kù)存的訂單形式，緊急訂單特約店需承擔(dān)運(yùn)送費(fèi)用。

2.VOR訂單，各中心庫(kù)均無(wú)庫(kù)存日勺狀況下，采用日勺訂單形式。

結(jié)合以上兩種訂單日勺特點(diǎn)，為減少企業(yè)成本，滿足客戶需求，須對(duì)以上兩種訂單的零件訂

購(gòu)管理規(guī)定：

1.首先備件部計(jì)劃員與前臺(tái)接待員和車間對(duì)應(yīng)技術(shù)人員共同確認(rèn)零件需求。

2.緊急訂單產(chǎn)生前，零件部應(yīng)就近與其他特約店進(jìn)行備件的I借調(diào)，以減少因待件時(shí)

間過(guò)長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的天良影響，防止客戶投訴。

3.前臺(tái)接待員根據(jù)備件計(jì)劃員的訂貨信息及時(shí)將到貨周期向客戶進(jìn)行闡明，除在店

待件車輛外，需向客戶收取訂貨定金，并由客戶簽字確認(rèn)。

4.前臺(tái)接待員須根據(jù)不一樣訂單形式，按備件訂單規(guī)定向零件計(jì)劃員提供車輛有關(guān)

信息

5.緊急訂單，VOR訂單須由車間作業(yè)班組長(zhǎng)，車間主管，備件經(jīng)理，前臺(tái)主管簽字,

大總成零件及價(jià)值超過(guò)二千元的備件訂單須服務(wù)經(jīng)理簽字

6.緊急訂單，VOR訂單經(jīng)長(zhǎng)安福特中心庫(kù)確認(rèn)生效后，根據(jù)規(guī)定不得撤銷。

7.以訂單形式采購(gòu)日勺備件到貨后，必須使用，以防止不合理及滯銷庫(kù)存產(chǎn)生

8.對(duì)所訂備件到貨后未使用的，對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行含稅成本價(jià)進(jìn)行購(gòu)置,配件款又財(cái)

務(wù)進(jìn)行扣除,之后客戶更換或消化后再由財(cái)務(wù)進(jìn)行退款

三門峽市興源汽車精售服務(wù)有限公司零配件常規(guī)訂貨單

是否生「交押金

配件名程配件代碼車W號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式f料到簽字

價(jià)格雷料（就務(wù)與音）第R用箭FI用

1

2

3

4

5

總經(jīng)理：財(cái)夯經(jīng)理：眼登統(tǒng)理：零件經(jīng)理：計(jì)劃員:

三門峽市興源汽車侑售服務(wù)有限公司半配件緊急訂貨單

最小包訂貨制到

配件名稱配怵碼客戰(zhàn)名聯(lián)系方式JlitiT簽字

價(jià)格裝數(shù)車架號(hào)JI交押金（財(cái)務(wù)簽童〉貨日期貨日期

1

2

3

4

5

總經(jīng)由財(cái)銘理：眼銘理：零件矮：計(jì)劃員:

備件部訂貨流程

零件訂貨流

流程名稱編號(hào)審批編制

程PJ20230101

王占

文獻(xiàn)編制備件部日期2023.01.01賈昆

東

流程名稱緊急訂貨流程編號(hào)PJ20230102審批編制

文獻(xiàn)編制備件部口期2023.01.01王占東賈昆

流程名稱備件部緊急采購(gòu)流程編號(hào)審核編制

PJ20230103

文獻(xiàn)編制備件部日期王占東賈昆

作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)闡明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料

1接受備件需求信息1.認(rèn)該備件與否與訂貨車輛相對(duì)應(yīng)

2核算備件編號(hào)及庫(kù)存2.認(rèn)庫(kù)存與否有貨或者有無(wú)替代

3告知服務(wù)專人庫(kù)存信3.備件部與服務(wù)專人確認(rèn)庫(kù)存與否有

息貨

4庫(kù)存缺貨4.訂貨備件訂貨申請(qǐng)單

5庫(kù)存有貨5.直接銷售

6正常銷售

7確認(rèn)客戶與否規(guī)定緊服務(wù)專人與客戶確認(rèn)與否要緊急訂貨

急訂貨

8客戶付定金保證到貨后及時(shí)使用（索賠除外）

9客戶同意緊急訂貨

10服務(wù)專人填寫訂單車輛信息必須填寫完整

11客戶簽字接受訂單.第確定負(fù)責(zé)人

一聯(lián)備件部保留，第二

聯(lián)交服務(wù)專人，第三聯(lián)

交DCRC11

12向供應(yīng)商發(fā)出定單

13跟蹤訂單發(fā)展?fàn)顩r和跟蹤到貨時(shí)間，好讓服務(wù)專人與客戶

服務(wù)專人及時(shí)交流溝通

14到貨告知服務(wù)專人并服務(wù)專人可以及時(shí)叫告知客戶

在訂單上記錄告知人

和告知時(shí)間

15正常銷售開(kāi)銷售出庫(kù)單電腦打印銷售出庫(kù)單

16訂單存檔備查

緊急訂單的記錄及單據(jù)管理

1.緊急訂單所訂購(gòu)備件，為急于需求而正常訂單無(wú)法滿足的，因此，非特殊狀況外，零

件倉(cāng)庫(kù)不做庫(kù)存處理，只在系統(tǒng)中進(jìn)行一進(jìn)一出處理。

2.由于此類訂單備件為非常用零件，為防止非常用備件使用不及時(shí)導(dǎo)致滯銷庫(kù)存產(chǎn)生，

備件倉(cāng)管員要對(duì)到貨各件的使用狀況進(jìn)行跟蹤，保證零件不滯留。

3.備件部倉(cāng)管員須在備件到貨后，對(duì)未更換的備件進(jìn)行周匯總，并向前臺(tái)接待人員進(jìn)行

提醒告知，前臺(tái)接待員必須在訂貨申請(qǐng)單上闡明原因并簽字。

4.前臺(tái)所訂購(gòu)日勺備件到貨后，倉(cāng)管員確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間告知前臺(tái)接待。

5.緊急訂單訂購(gòu)到貨備件一種月未處理日勺，非特殊狀況下備件部有權(quán)提供其他車輛使用。

6.備件倉(cāng)管員每月最終一種工作日對(duì)超期未使用的該訂單備件進(jìn)行記錄匯總，并將匯總

報(bào)表形式上報(bào)部門主管。

7.備件部部門經(jīng)理，次月五日前以月報(bào)和形式對(duì)該類備件的庫(kù)存向服務(wù)經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理

及總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

8.緊急訂單比例每月不得不小于3%（以入庫(kù)金額計(jì)算）。

對(duì)違反以上規(guī)定的人員處在30元每次罰款。

緊急訂單跟蹤看板

預(yù)計(jì)到貨時(shí)間訂貨時(shí)間車牌號(hào)到貨時(shí)間訂雕質(zhì)是否通知交付押金訂貨人

事故車訂單管理

1.事故車備件的訂購(gòu)采用兩次訂貨。

2.大的事故車來(lái)店后，備件部計(jì)劃員應(yīng)協(xié)同前臺(tái)接待及車間技術(shù)人員對(duì)事

故車進(jìn)行備件評(píng)估，做第一次訂購(gòu)，提前對(duì)事故車車體鍍金件的備件采

購(gòu)，保證事故車保險(xiǎn)企業(yè)定損后，車間可以立即進(jìn)行作業(yè)。

3.事故車訂損完畢后，根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)的事故車訂損單，備件計(jì)劃員協(xié)同車

間維修人員及前臺(tái)人員對(duì)事故車所需備件進(jìn)行查對(duì);進(jìn)行第二次訂購(gòu)，

并在事故車訂損單中進(jìn)行闡明。

4.備件計(jì)劃員須對(duì)事故車所訂零件日勺到貨狀況進(jìn)行跟蹤。對(duì)事故車追加的

零件，備件計(jì)劃員需憑前臺(tái)對(duì)應(yīng)接待人員日勺臨時(shí)備件采購(gòu)審請(qǐng)c

5.對(duì)違反以上規(guī)定的人員處在30元每次罰款

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事故車配件?訂購(gòu)

:受本牌號(hào)：庫(kù)架號(hào)(VIN):

i.?信?隹的描述.1mL期受..二

;項(xiàng)目早件名稱零件代碼報(bào)價(jià)C單個(gè))庫(kù)存數(shù)量

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計(jì)劃員

備件出庫(kù)管理

1.備件出庫(kù)庫(kù)憑證為系統(tǒng)中前臺(tái)的需求訂單。出庫(kù)零件要與前臺(tái)訂單相一致。

2.備件出庫(kù)倉(cāng)管員要做到迅速及時(shí)精確，做到一單一次出貨。

3.備件出庫(kù)時(shí)領(lǐng)用人需憑維修作業(yè)工單放可領(lǐng)用，發(fā)貨人需查對(duì)維修作業(yè)單和電腦需求

訂單發(fā)放。

4.備件出庫(kù)時(shí)備件倉(cāng)管人員需對(duì)備件與維修領(lǐng)用人當(dāng)面確認(rèn)，對(duì)易損備件需開(kāi)箱檢查確

認(rèn)零件時(shí)完好，打印電腦出庫(kù)單并由發(fā)貨人與領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。

5.對(duì)前臺(tái)訂單有誤日勺備件，備件倉(cāng)管人員應(yīng)及時(shí)與前臺(tái)人員溝通并改正

三門峽市興源汽車銷售服務(wù)有限公司

維修發(fā)科單

工單號(hào)：F01512020001維修類型：事故維修發(fā)料日期：發(fā)料單號(hào)：

悔婚號(hào)簿MS0036車型：?？怂刮鞲?.8AT車主：王濤服務(wù)吉員：王權(quán)

庫(kù)號(hào)倉(cāng)匿零件編號(hào)零件名稱收費(fèi)區(qū)分庫(kù)位車型組可用庫(kù)存數(shù)里單價(jià)金額單位

1福特主倉(cāng)庫(kù)51Al7906DCXWAB后保險(xiǎn)杠本體T門，2M-5FFOll.null.n11.00926.64926.64個(gè)

帶制車?yán)走_(dá)孔

2福楮主倉(cāng)庫(kù)CM51R403226BA后保險(xiǎn)杠旋到牛總成rrou.nuii.n01.001002.691002.69個(gè)

應(yīng)收金額：192933

打印時(shí)間：2016-01-0311:09:41發(fā)料人:領(lǐng)料人：

第?頁(yè)，共項(xiàng)

備件入庫(kù)管理

1.根據(jù)托運(yùn)單清點(diǎn)到貨總件數(shù)，并對(duì)備件包裝進(jìn)行查驗(yàn)，確定備件到貨損耗的保修根據(jù)。

2.根據(jù)隨貨清單，在系統(tǒng)中找到對(duì)應(yīng)的訂單H勺開(kāi)箱清單并打印。

3.按開(kāi)箱清單日勺品種數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)到貨數(shù)據(jù)與否與訂單相統(tǒng)一。

4.在清點(diǎn)過(guò)程中，對(duì)燈具，諧振箱等易損備件按規(guī)定進(jìn)行開(kāi)箱查驗(yàn)。

5.對(duì)查驗(yàn)無(wú)誤日勺備件按所在貨位進(jìn)行上架分類擺放，為以便備件先入先出原則，對(duì)所到

零件做批次標(biāo)識(shí)。

6.對(duì)所有到庫(kù)備件進(jìn)行位置設(shè)定并在系統(tǒng)中進(jìn)行區(qū)位設(shè)定。

7.對(duì)臨進(jìn)訂購(gòu)日勺備件標(biāo)明訂貨信息寄存對(duì)應(yīng)日勺訂貨區(qū)位，并告知對(duì)應(yīng)訂貨人到貨信息。

8.對(duì)不查驗(yàn)不合格需保修區(qū)I零件寄存對(duì)應(yīng)的I退貨區(qū)位，并做好對(duì)應(yīng)流程處理。

9.對(duì)到貨備件進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)更新。

10.打印電腦入庫(kù)一式兩份財(cái)務(wù)，備件部各一份。

11.對(duì)違反以上規(guī)定口勺人員處以30元每次罰款

三門峽市興源汽車銷售服務(wù)有限公司

采購(gòu)入庫(kù)單

入庫(kù)單號(hào)：SG1512030003開(kāi)單日期：2015-12-03入帳日期：2015-12-03

供應(yīng)商：OEI（主機(jī)廠）稅率：0.17注冊(cè)碼：118940

序號(hào)倉(cāng)庫(kù)零件代碼零件名稱摩位單位數(shù)里含稅單價(jià)含稅金額不含稅單價(jià)不含稅金額

1OEMKF1EB13Y029CC前大燈佑）2D-A2-11.00782.1500782.15668.5000668.50

2OEMKF1EB13W030CC左前大燈2D-D2-12.00838.01501676.03716.25001432.50

爸注：

合計(jì)：數(shù)里3.00含稅金額2458.18不含稅金額2101.00稅金357.18

打印時(shí)間:2016-01-03操作員：賈昆流水號(hào)'：4849

第1頁(yè)，共1頁(yè)

備件借用管理

1.備件借用需填寫備件借用單，借用人填寫借用備件名稱、車牌號(hào)、車型、口期并簽字，借用人

借取備件時(shí)需在備件借用單上填寫借件人本人姓名，不得代他人借取備件。借件人需車間主管

授權(quán)同意。

2.借用人將填寫完整的借用單交車間技術(shù)主管簽字，并注明借用原因。

3.借用備件價(jià)格在500元以上需服務(wù)經(jīng)理簽字方可發(fā)貨。

4.借用人憑簽字日勺借用單到備件庫(kù)領(lǐng)取備件，備件庫(kù)發(fā)料員發(fā)料并簽字。

5.借用備件退還備件庫(kù)時(shí)，備件庫(kù)收發(fā)員檢杳確認(rèn)后在借用備件上貼上XX年X月X日及借用人

姓名。

6.車間領(lǐng)用備件時(shí)須先領(lǐng)用借用件；在領(lǐng)用借用件時(shí)發(fā)現(xiàn)借用件已不能使用，借用人須承擔(dān)該備

件的進(jìn)價(jià)進(jìn)行賠償。

7.借用備件無(wú)特殊原因的，需在2天內(nèi)處理完畢，否則取消借用權(quán)；借用備件有特殊原因不能在

2天內(nèi)處理的，需有服務(wù)經(jīng)理簽字，方可續(xù)借；借用備件不得超過(guò)2周，超過(guò)2周的備件，備

件部按該備件H勺進(jìn)價(jià)的進(jìn)行出庫(kù)，借件人承擔(dān)該備件的60%進(jìn)行賠償，審批簽字的領(lǐng)導(dǎo)帶有附

帶責(zé)任，該備件的另40%由審批簽字的領(lǐng)導(dǎo)賠償。

8.因搶修借用H勺備件，對(duì)已用備件，需到業(yè)務(wù)接待開(kāi)具工單，到備件庫(kù)辦理領(lǐng)料手續(xù)，同步核銷

借用單；對(duì)未用備件，及時(shí)到備件庫(kù)辦理借用退貨手續(xù)；對(duì)備件遺失口勺，按備件銷售價(jià)賠償。

9.因索賠借用H勺備件，需有索賠員簽字方可借用，舊件須拿回，索賠員及時(shí)辦理索賠手續(xù)；

10.因客戶投訴而借用的備件，舊件必須拿回，服務(wù)經(jīng)理簽字后方可辦理出庫(kù)手續(xù)。

11.因維修損壞而借用的備件，按備件進(jìn)價(jià)賠償。

12.對(duì)于違反上述規(guī)定違規(guī)借件的倉(cāng)庫(kù)人員每次懲罰30元，導(dǎo)致備件損失口勺，需承擔(dān)50%的備件損

失。

三門峽市興源汽車銷售服務(wù)有限公司

借出音記單

借出單號(hào)：SC1512020001開(kāi)單日期：2015-12-02借出日期：2015-12-02

客戶名稱王占東

倉(cāng)庫(kù)零件編號(hào)零件名稱原位單位單價(jià)數(shù)里金額

福特主倉(cāng)座DV4C1508BA輪胎-235/5CR18A-D-C918.45004.003673.80

臺(tái)計(jì)數(shù)量：4合計(jì)金額：3673.80

打印時(shí)間：2016-01-03掾作員：貴昆經(jīng)手人：鄭紅娟

第頃，為頁(yè)

大事故車備件的倉(cāng)儲(chǔ)管理

對(duì)備件品種較多H勺事故車，倉(cāng)管員應(yīng)提前做好事故車零件的發(fā)放準(zhǔn)備。??可以以便對(duì)事故車備件

H勺到貨狀況進(jìn)行記錄，二可以對(duì)事故車備件的領(lǐng)用狀況進(jìn)行記錄，三節(jié)省事故車備件的領(lǐng)用時(shí)間。

1.倉(cāng)管員對(duì)事故車備件進(jìn)行以車為單位的備件的預(yù)領(lǐng)庫(kù)存準(zhǔn)備，將每部事故車所需備件分車體,

外觀，內(nèi)飾，機(jī)電進(jìn)行分類預(yù)領(lǐng)準(zhǔn)備。并告之備件計(jì)劃員事故車所需零件H勺庫(kù)存狀態(tài)，以便計(jì)

劃員對(duì)備件的庫(kù)存進(jìn)行分派，使庫(kù)存使用率到達(dá)最大化。

2.對(duì)訂購(gòu)的到貨備件倉(cāng)管員按車所需寄存對(duì)應(yīng)的預(yù)領(lǐng)庫(kù)存，同步對(duì)到貨備件進(jìn)行到貨確認(rèn)，保證

與車間所需備件H勺精確。

3.倉(cāng)管員對(duì)到貨的狀況向計(jì)劃員進(jìn)行到貨闡明，以以便事故車備件的訂貨跟蹤，保證事故車備件

及時(shí)供應(yīng).

事故車備件的領(lǐng)用管理

1.事故車首先由技師進(jìn)行拉出事故車清單

2.保險(xiǎn)企業(yè)初步定損

3.服務(wù)專人把事故車估價(jià)單車輛信息健全

4.庫(kù)存計(jì)劃員把事故車配件導(dǎo)入估價(jià)單。

5.事故車備件領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)月人須憑事故車作業(yè)單領(lǐng)取零件、

6.事故車備件發(fā)放時(shí)，倉(cāng)管人員需認(rèn)真查對(duì)事故車所領(lǐng)備件F的件號(hào)和數(shù)量，并在事故車

領(lǐng)用單上填寫備件名稱，備件件號(hào)，數(shù)量，領(lǐng)用時(shí)間，并與領(lǐng)用人確認(rèn)備件的完好性，

同步領(lǐng)用人和倉(cāng)庫(kù)經(jīng)辦人須簽字。

7.超過(guò)事故車訂損清單的零件不充許發(fā)放，需做事故車零件追加訂損，追加的備件須由

前臺(tái)人員下發(fā)臨時(shí)備件訂購(gòu)告知單后，方可發(fā)放車間領(lǐng)用。

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