購(gòu)物無(wú)憂的品質(zhì)承諾

購(gòu)物無(wú)憂的品質(zhì)承諾合同編號(hào)：__________合同各方：甲方（購(gòu)物平臺(tái)）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（消費(fèi)者）：名稱(chēng)（或姓名）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家提供購(gòu)物服務(wù)的平臺(tái)，乙方為甲方用戶(hù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方在甲方平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中所享有的品質(zhì)保障服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、品質(zhì)保障1.1甲方承諾，乙方在甲方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，均由甲方自營(yíng)或授權(quán)的正規(guī)供應(yīng)商提供，并保證商品的真實(shí)性、合法性及質(zhì)量合格。1.2甲方保證，乙方購(gòu)買(mǎi)的商品在正常使用過(guò)程中，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將按照本協(xié)議的約定承擔(dān)退換貨等責(zé)任。1.3甲方承諾，對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的商品提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于商品咨詢(xún)、退換貨、維修等服務(wù)。二、退換貨政策2.1乙方在購(gòu)買(mǎi)商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可在收貨后__________日內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)。2.2甲方在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，將在__________日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)的退換貨措施。2.3乙方在收到甲方退換貨處理結(jié)果后，如需退貨，甲方將在__________日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)；如需換貨，甲方將在__________日內(nèi)為乙方更換同款商品。三、爭(zhēng)議解決3.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。四、其他4.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方授權(quán)書(shū)3.乙方身份證明復(fù)印件4.商品宣傳資料5.售后服務(wù)政策6.退換貨流程圖7.物流配送單據(jù)8.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告9.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間發(fā)貨或發(fā)貨商品與約定不符2.甲方提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題3.甲方未按約定提供售后服務(wù)4.乙方未按約定時(shí)間支付商品款項(xiàng)5.乙方提供的退換貨信息不真實(shí)或不完整6.乙方在退換貨過(guò)程中損壞商品導(dǎo)致無(wú)法二次銷(xiāo)售7.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生其他違反協(xié)議的行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供購(gòu)物服務(wù)的平臺(tái)方2.乙方：指在甲方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者3.商品：指甲方平臺(tái)銷(xiāo)售的各類(lèi)商品4.質(zhì)量問(wèn)題：指商品存在功能故障、外觀損傷、假冒偽劣等影響正常使用的情形5.售后服務(wù)：指甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的商品提供的咨詢(xún)、退換貨、維修等服務(wù)6.退換貨：指乙方因商品質(zhì)量問(wèn)題或非自身原因要求退還購(gòu)買(mǎi)商品或更換同款商品的行為7.違約行為：指合同各方在履行合同過(guò)程中違反協(xié)議約定的行為四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品發(fā)貨延誤：與甲方溝通，要求盡快發(fā)貨，必要時(shí)可要求賠償逾期發(fā)貨的損失2.商品質(zhì)量問(wèn)題：拍照留存證據(jù)，申請(qǐng)退換貨，要求甲方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)3.售后服務(wù)不完善：向甲方反饋問(wèn)題，要求提供滿意的解決方案，如仍無(wú)法解決可尋求法律途徑4.支付問(wèn)題：如遇到支付故障，可嘗試使用其他支付方式或聯(lián)系甲方協(xié)助解決5.退換貨流程復(fù)雜：仔細(xì)閱讀退換貨流程，按照要求提供相關(guān)資料，必要時(shí)可尋求甲方客服指導(dǎo)6.物流損壞：及時(shí)與物流公司聯(lián)系，要求賠償損失，并向甲方反饋情況7.其他問(wèn)題：如遇到合同未涉及的問(wèn)題，可與甲方溝通協(xié)商，尋求最佳解決方案五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電商平臺(tái)，乙方為消費(fèi)者2.甲方提供自營(yíng)或授權(quán)商品，乙方購(gòu)買(mǎi)商品3.乙方在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中