電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù) 課件1-3 規(guī)范電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德

項(xiàng)目一電子商務(wù)法概述

任務(wù)三規(guī)范電子商務(wù)

從業(yè)人員職業(yè)道德1.理解電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容2.理解電子商務(wù)從業(yè)人員與電子商務(wù)法律制度的關(guān)系能夠使學(xué)生具有防范電子商務(wù)從業(yè)人員道德失范的能力【知識目標(biāo)】【能力目標(biāo)】

任務(wù)三規(guī)范電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)過程中誠信經(jīng)營、遵守程序、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德和創(chuàng)客思維《中華人民共和國電子商務(wù)法》【素養(yǎng)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)參考法律法規(guī)】

任務(wù)三規(guī)范電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德01CONTENTS0203電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德與電子商務(wù)法律制度的關(guān)系電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德教育

案例一：虛假宣傳事件

某電商平臺上，一位賣家發(fā)布了一款聲稱能夠治療多種疾病的保健品，并標(biāo)注了大量的虛假宣傳內(nèi)容，如"神奇藥物，絕對無副作用"、"百分百有效，一次見效"等。這款保健品在市場上迅速走紅，消費(fèi)者紛紛購買，并產(chǎn)生了很大的經(jīng)濟(jì)損失和健康風(fēng)險。

案例二：售假事件

某電商平臺上，一位賣家銷售了一批假冒名牌商品，以低價吸引消費(fèi)者購買。消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)商品是假冒的，并向電商平臺投訴。經(jīng)過調(diào)查，平臺確認(rèn)了該賣家的售假行為，并對其進(jìn)行了處罰。

【提問】如何理解電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德的概念及規(guī)范的主要內(nèi)容？【任務(wù)描述】

案例一：虛假宣傳事件

面對這一情況，電商平臺的運(yùn)營人員首先應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)并停止這位賣家的虛假宣傳行為，并對其進(jìn)行警告和處罰。同時，平臺應(yīng)該加強(qiáng)對賣家發(fā)布商品信息的審核力度，確保商品信息的真實(shí)性和合法性。此外，平臺還應(yīng)該向用戶公開道歉，并積極協(xié)助受害者維權(quán)，追回?fù)p失。

對于這位賣家，作為電子商務(wù)從業(yè)人員，他需要意識到自己的宣傳行為對消費(fèi)者的權(quán)益造成了嚴(yán)重?fù)p害，并對其行為負(fù)責(zé)。他應(yīng)該公開承認(rèn)自己的錯誤，并向受害者道歉，同時承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。此外，他還應(yīng)該深刻反思自己的職業(yè)道德，遵守誠實(shí)守信、不損害消費(fèi)者權(quán)益的原則，以正規(guī)合法的方式開展電子商務(wù)活動?！窘馕觥?/p>

案例二：售假事件

電商平臺在這一事件中起到了關(guān)鍵作用，首先要加強(qiáng)對賣家的審核和監(jiān)管，確保售賣商品的真實(shí)性和合法性。對于發(fā)現(xiàn)售假行為的賣家，平臺應(yīng)該立即停止其銷售活動，并對其進(jìn)行處罰，如封禁賬號、追究法律責(zé)任等。同時，平臺還應(yīng)該積極幫助受害者維權(quán)，追回?fù)p失，并向用戶公開道歉。

對于這位售假的賣家，他作為電子商務(wù)從業(yè)人員，違反了行業(yè)的職業(yè)道德和法律法規(guī)。他應(yīng)該意識到自己的行為對消費(fèi)者權(quán)益造成了損害，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。他需要公開承認(rèn)自己的錯誤，并向受害者道歉。此外，他還應(yīng)該深刻反思自己的職業(yè)道德，遵守誠實(shí)守信、不售假不欺詐的原則，以正規(guī)合法的方式開展電子商務(wù)活動。【解析】一、電子商務(wù)從業(yè)

人員的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是從業(yè)人員在一定的職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德要求和行為規(guī)范。電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德是對電子商務(wù)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范。電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，主要包括四個方面的修養(yǎng)，分別是職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。遵紀(jì)守法指的是電子商務(wù)從業(yè)人員要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律、法規(guī)，遵守商業(yè)道德。在商務(wù)活動中，電子商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同辦事。

電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德交易后在交易后，商家需要履行售后服務(wù)的責(zé)任，確保消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。職業(yè)道德要求商家提供有效的售后支持，包括產(chǎn)品保修、退貨和退款等服務(wù)。0203交易前在交易前，商家需要通過各種方式吸引消費(fèi)者，包括宣傳廣告、促銷活動等。商家需要遵循道德準(zhǔn)則，以保證他們的宣傳和推廣活動是真實(shí)和誠實(shí)的。交易中在交易中，商家需要提供良好的客戶服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求和期望。職業(yè)道德要求商家以誠信和責(zé)任的態(tài)度對待消費(fèi)者，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的信息，及時回復(fù)消費(fèi)者的咨詢和投訴。

（一）職業(yè)道德對電子商務(wù)各交易階段的影響010102忠于職守意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該盡職盡責(zé)，履行自己的工作職責(zé)。堅(jiān)持原則意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該遵守職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)規(guī)則，不違背自己的職業(yè)操守和倫理準(zhǔn)則。忠于職守，堅(jiān)持原則

（二）電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范主要內(nèi)容腳踏實(shí)地，吃苦耐勞腳踏實(shí)地意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該踏實(shí)勤奮地工作，不圖虛名，不急于求成。吃苦耐勞意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該有較強(qiáng)的抗壓能力和吃苦耐勞的精神。0304謙虛謹(jǐn)慎意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該保持謙遜的態(tài)度，不自負(fù)、不傲慢。他們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，勇于承認(rèn)自己的不足，并愿意接受他人的意見和建議。辦事公道意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該公正、公平地對待各方利益相關(guān)者。謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道

（二）電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范主要內(nèi)容遵紀(jì)守法，廉潔奉公遵紀(jì)守法意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該遵守國家和地方的法律法規(guī)，不違法亂紀(jì)。廉潔奉公意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該廉潔自律，不貪污受賄，不濫用職權(quán)。他們應(yīng)該依法辦事，堅(jiān)持公正和公平原則，不利用職務(wù)之便謀取私利。0506恪守信用意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該誠實(shí)守信，遵守承諾。他們應(yīng)該按照合同和協(xié)議的約定履行自己的承諾，不輕易違約。保守秘密意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密和客戶的個人信息。恪守信用，保守秘密

（二）電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范主要內(nèi)容實(shí)事求是，客觀公正實(shí)事求是意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該以客觀真實(shí)的態(tài)度對待事實(shí)和問題?？陀^公正意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該公正地對待客戶和合作伙伴。0708刻苦鉆研意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該具備持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力的意識。勇于創(chuàng)新意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該具備積極主動、敢于追求新思路和新方法的品質(zhì)?？炭嚆@研，勇于創(chuàng)新

（二）電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)，提高技能愛崗敬業(yè)意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該對自己的工作充滿熱情和責(zé)任心。提高技能意味著電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。（三）電子商務(wù)從業(yè)人員道德失范的表現(xiàn)

1.虛假宣傳

電子商務(wù)平臺上，有些商家為了吸引消費(fèi)者，會夸大商品的優(yōu)點(diǎn)，或者使用虛假圖片來誤導(dǎo)消費(fèi)者。

3.侵犯消費(fèi)者隱私

在電子商務(wù)平臺上，有些商家為了獲取更多的消費(fèi)者信息，會進(jìn)行非法的數(shù)據(jù)收集和使用。

2.偷稅漏稅

在電子商務(wù)領(lǐng)域，有些商家為了減少稅收負(fù)擔(dān)，會采取各種手段進(jìn)行偷稅漏稅。

4.銷售假冒偽劣產(chǎn)品

在電子商務(wù)領(lǐng)域，有些商家為了獲取更大的利潤，會銷售假冒偽劣產(chǎn)品。歐陽某某通過某網(wǎng)絡(luò)平臺在某商貿(mào)有限公司的網(wǎng)店中購買一件玩具，支付了3508元。歐陽某某收到貨后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不是商家頁面和詳情頁所宣傳的產(chǎn)品，而是用其他劣質(zhì)廉價的商品。便向該公司的網(wǎng)店申請退款，網(wǎng)店卻不予理會，歐陽某某通過某網(wǎng)絡(luò)平臺客服介入途徑退回其3508元。事后，歐陽某就爭議商品積極找某商貿(mào)有限公司處理問題，公司仍舊不予理睬。歐陽某某認(rèn)為該公司的網(wǎng)店涉嫌欺詐，為維護(hù)自己的合法權(quán)益，便起訴到延津縣法院。法院審理后認(rèn)為，歐陽某某通過瀏覽涉案商品詳情頁面購買產(chǎn)品，該詳情頁面表述應(yīng)當(dāng)視為某商貿(mào)有限公司對涉案產(chǎn)品的宣傳。歐陽某某所購買的玩具應(yīng)系與宣傳價值相對應(yīng)的產(chǎn)品，并非該公司發(fā)送的產(chǎn)品，其二者在商品外觀、名稱及質(zhì)量等存在明顯不同，某商貿(mào)有限公司也未能披露案涉產(chǎn)品相關(guān)生產(chǎn)廠家信息，故該公司的行為構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款規(guī)定，歐陽某某要求某商貿(mào)有限公司向其支付三倍賠償金10524元的訴訟請求，法院予以支持。綜上所述，依照相關(guān)法律規(guī)定，某商貿(mào)有限公司支付歐陽某某賠償金10524元?！景讣睋簟恳痪W(wǎng)店虛假銷售

法院判決三倍賠償案例討論：這種行為違反了電子商務(wù)從業(yè)人員哪些職業(yè)道德規(guī)范？【解析】構(gòu)成虛假宣傳，這種虛假宣傳不僅違背了商家應(yīng)有的誠實(shí)守信原則，也欺騙了消費(fèi)者的權(quán)益。違反了遵紀(jì)守法、恪守信用等職業(yè)道德規(guī)范?！景讣睋簟恳痪W(wǎng)店虛假銷售法院判決三倍賠償

某電商企業(yè)是一家國內(nèi)知名的電子商務(wù)公司，在為了減少稅收負(fù)擔(dān)的目的下，采取了虛構(gòu)交易和虛構(gòu)成本等手段進(jìn)行偷稅漏稅。1.

虛構(gòu)交易：該電商企業(yè)與虛假的賣家進(jìn)行合作，通過虛構(gòu)交易的方式，制造虛假的銷售額。這樣一來，企業(yè)實(shí)際獲得的利潤被低估，從而減少了應(yīng)納稅額。2.

虛構(gòu)成本：該電商企業(yè)通過虛構(gòu)成本的方式，將實(shí)際的利潤轉(zhuǎn)移至低稅率地區(qū)或避稅天堂。虛構(gòu)的成本包括虛假的采購費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，使得企業(yè)利潤減少，從而降低了實(shí)際應(yīng)納稅額?！景咐懻摗窟@種電商行業(yè)偷稅漏稅行為違反哪些法律規(guī)定？電商從業(yè)人員違反了哪些職業(yè)道德規(guī)范？【德法課堂】湖南機(jī)電職院、湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職院、湖南商務(wù)職院、湖南信息職院聯(lián)合出品根據(jù)稅法規(guī)定，偷稅行為將受到罰款的處罰；稅務(wù)機(jī)關(guān)可能對該電商企業(yè)采取責(zé)令改正、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰措施；對觸犯刑法的偷稅漏稅行為追究刑事責(zé)任。電商從業(yè)人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)，誠實(shí)納稅，以維護(hù)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展和社會的公平正義。法德

【德法課堂】0102案例1：某電商平臺上，一家手機(jī)應(yīng)用開發(fā)公司在用戶下載和使用其應(yīng)用時，未經(jīng)明確告知就搜集了大量的個人信息，包括通訊錄、位置信息等，并將這些信息用于商業(yè)目的。用戶在發(fā)現(xiàn)后感到非常不滿，覺得自己的隱私權(quán)受到了侵犯?！窘馕觥堪咐?屬于侵犯了消費(fèi)者隱私

【課堂討論】討論下列案例中電子商務(wù)從業(yè)人員存在哪些道德失范？案例2：某電商平臺上，一家店鋪銷售了一批品牌化妝品，聲稱是正品。然而，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品是假冒偽劣的，質(zhì)量和真品相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者向平臺投訴后，發(fā)現(xiàn)這家店鋪已經(jīng)在平臺上消失了，無法聯(lián)系到商家?！窘馕觥堪咐?屬于銷售假冒偽劣產(chǎn)品二、電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德

與電子商務(wù)法律制度的關(guān)系1.電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德和電子商務(wù)法律制度之間聯(lián)系

（2）職業(yè)道德和法律制度可以相互補(bǔ)充和促進(jìn)。職業(yè)道德的遵守有助于推動法律法規(guī)的有效實(shí)施。從業(yè)人員在遵守職業(yè)道德的同時，也遵守了法律法規(guī)的要求，避免了違法行為的發(fā)生。而法律制度的制定和實(shí)施則可以彌補(bǔ)職業(yè)道德在約束力上的不足，確保從業(yè)人員更加規(guī)范地開展電子商務(wù)活動。

（1）職業(yè)道德和法律制度共同促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。職業(yè)道德規(guī)范了從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則，使其在商業(yè)活動中遵循公平競爭、誠實(shí)守信的原則，從而維護(hù)了電子商務(wù)行業(yè)的誠信和可持續(xù)發(fā)展。法律制度則為電子商務(wù)活動提供了法律依據(jù)和規(guī)范，保障了交易的合法性和安全性。

2.電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德和電子商務(wù)法律制度之間區(qū)別

（2）職業(yè)道德的制定和實(shí)施相對較為靈活，可以根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和完善。而法律法規(guī)的制定則需要經(jīng)過立法程序，較為繁瑣，調(diào)整和修改相對困難。這也使得職業(yè)道德在適應(yīng)變化和發(fā)展中更加靈活和具有針對性。

（1）職業(yè)道德是一種自我約束，需要從業(yè)人員自覺遵守。盡管違背職業(yè)道德可能會受到社會輿論的譴責(zé)，但沒有法律強(qiáng)制力。法律制度則具有法律效力，違反法律規(guī)定將面臨法律制裁和法律責(zé)任。

三、電子商務(wù)從業(yè)

人員職業(yè)道德教育電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德教育是培養(yǎng)從業(yè)人員良好職業(yè)道德的重要手段，可通過接受教育和自我教育兩種形式展開。接受教育主要指通過培訓(xùn)、課程等外部資源來學(xué)習(xí)和提高職業(yè)道德；自我教育則是個體自主學(xué)習(xí)和反思的過程，通過自我調(diào)整和提升來塑造良好的職業(yè)道德。（一）電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德教育形式