政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 課程教學(xué)大綱

《政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)大綱一、課程簡(jiǎn)介課程中文名政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)課程英文名Publicrelationsmarketing雙語(yǔ)授課□是?否課程代碼28122118課程學(xué)分2總學(xué)時(shí)數(shù)32課程類(lèi)別□通識(shí)教育課程□公共基礎(chǔ)課程?專(zhuān)業(yè)教育課程□綜合實(shí)踐課程□教師教育課程課程性質(zhì)□必修?選修□其他課程形態(tài)□線(xiàn)上R線(xiàn)下□線(xiàn)上線(xiàn)下混合式□社會(huì)實(shí)踐□虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)考核方式□閉卷?開(kāi)卷?課程論文□課程作品□匯報(bào)展示?報(bào)告?課堂表現(xiàn)?階段性測(cè)試?平時(shí)作業(yè)?其他（可多選）開(kāi)課學(xué)院管理學(xué)院開(kāi)課系(教研室)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室面向?qū)I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)課學(xué)期第六學(xué)期先修課程經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)后續(xù)課程營(yíng)銷(xiāo)前沿專(zhuān)題選用教材朱華鋒朱芳菲《\o"分銷(xiāo)渠道管理（第五版）"政府營(yíng)銷(xiāo)與形象傳播》[M].合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2017參考書(shū)目王東偉《\o"分銷(xiāo)渠道管理（第五版）"我國(guó)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)問(wèn)題研究》[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2015陳明亮《\o"分銷(xiāo)渠道管理（第四版）"企業(yè)和政府客戶(hù)關(guān)系管理理論》[M].北京：浙江大學(xué)出版社，2009課程資源課程簡(jiǎn)介《政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》是綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的應(yīng)用性課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，是學(xué)生掌握政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和基本知識(shí)，認(rèn)識(shí)政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的作用，了解政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的一般理論，掌握政府營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、價(jià)格、通路等基本知識(shí)，掌握政府營(yíng)銷(xiāo)溝通、傳播和管理等基本技能，使學(xué)生能夠較好地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的需要。二、課程目標(biāo)表1課程目標(biāo)序號(hào)具體課程目標(biāo)課程目標(biāo)1了解中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，理解政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生將政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論應(yīng)用于實(shí)踐，使其能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、分析、思考和解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的典型現(xiàn)象和問(wèn)題。課程目標(biāo)2系統(tǒng)掌握政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理、基礎(chǔ)知識(shí)的基本技能，學(xué)習(xí)和理解在工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中需要的政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)框架與具體內(nèi)容；具備將所學(xué)知識(shí)和方法運(yùn)用于為工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的能力。課程目標(biāo)3掌握政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的思維方式，具有較好的政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，具有將政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)運(yùn)用于工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的強(qiáng)烈意識(shí)，具備在工作中不斷學(xué)習(xí)新的政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的能力，為學(xué)生對(duì)其他專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)勤奮的良好學(xué)風(fēng)、研究精神與工作態(tài)度。表2-1課程目標(biāo)與畢業(yè)要求對(duì)應(yīng)關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)畢業(yè)要求1：素養(yǎng)要求【M】1.3【核心素養(yǎng)】系統(tǒng)掌握政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)；具備扎實(shí)的政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別和分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。課程目標(biāo)1畢業(yè)要求2：知識(shí)要求【H】2.4【專(zhuān)業(yè)知識(shí)】熟悉和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)密切相關(guān)的政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；具有扎實(shí)的政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前沿及發(fā)展動(dòng)態(tài)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前沿理論及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。課程目標(biāo)1畢業(yè)要求3：能力要求【M】3.2【組織協(xié)調(diào)】掌握政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的思維方式，具有較好的政府客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠在政府營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮自己的作用，高效完成工作任務(wù)，調(diào)動(dòng)各方面工作積極性，具有跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)、更新和應(yīng)用能力。課程目標(biāo)2三、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法（一）理論學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求表3-1課程目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方法對(duì)應(yīng)關(guān)系序號(hào)課程模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)方法學(xué)時(shí)1政府營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論1.政府營(yíng)銷(xiāo)概念1.線(xiàn)下作業(yè)：完成政府營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點(diǎn)：政府營(yíng)銷(xiāo)概念難點(diǎn)：.政府營(yíng)銷(xiāo)的理論框架講授法討論法案例教學(xué)42.政府營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象課程目標(biāo)13.政府營(yíng)銷(xiāo)的理論框架課程目標(biāo)14.政府營(yíng)銷(xiāo)研究的理論與實(shí)踐意義課程目標(biāo)12政府營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1.政府營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念1.線(xiàn)下作業(yè)：完成政府營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)3重點(diǎn)：政府營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、政府市場(chǎng)細(xì)分難點(diǎn)：SWOT分析與戰(zhàn)略選擇講授法討論法案例教學(xué)42.政府營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析課程目標(biāo)33.政府市場(chǎng)細(xì)分課程目標(biāo)34.政府市場(chǎng)優(yōu)選課程目標(biāo)35.SWOT分析與戰(zhàn)略選擇課程目標(biāo)36.政府市場(chǎng)定位課程目標(biāo)33政府營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品1.政府產(chǎn)品概念1.線(xiàn)下作業(yè)：完成政府營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點(diǎn)：政府產(chǎn)品概念、類(lèi)型和整體概念難點(diǎn)：政府新產(chǎn)品研發(fā)講授法討論法案例教學(xué)42.政府產(chǎn)品類(lèi)型課程目標(biāo)13.政府產(chǎn)品整體概念課程目標(biāo)14.政府產(chǎn)品壽命周期課程目標(biāo)15.政府新產(chǎn)品研發(fā)課程目標(biāo)26.政府產(chǎn)品品牌與包裝課程目標(biāo)27.政府產(chǎn)品組合課程目標(biāo)14政府營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格1.政府營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格的含義1.線(xiàn)下作業(yè)：完成政府營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點(diǎn)：政府公共產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)難點(diǎn)：政府定價(jià)策略的運(yùn)用與價(jià)格調(diào)整講授法討論法案例教學(xué)42.政府公共產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)課程目標(biāo)13.政府營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)項(xiàng)目的激勵(lì)與監(jiān)管課程目標(biāo)24.政府定價(jià)策略的運(yùn)用與價(jià)格調(diào)整課程目標(biāo)25政府營(yíng)銷(xiāo)通路1.政府營(yíng)銷(xiāo)通路的含義1.線(xiàn)下作業(yè)：完成政府營(yíng)銷(xiāo)通路的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點(diǎn)：政府營(yíng)銷(xiāo)通路的含義、基本類(lèi)型難點(diǎn)：我國(guó)政府營(yíng)銷(xiāo)通路改革與創(chuàng)新講授法討論法案例教學(xué)42.政府營(yíng)銷(xiāo)通路的基本類(lèi)型課程目標(biāo)13.政府營(yíng)銷(xiāo)通路的外在形式課程目標(biāo)14.政府營(yíng)銷(xiāo)通路設(shè)計(jì)的基本原則課程目標(biāo)15.我國(guó)政府營(yíng)銷(xiāo)通路改革與創(chuàng)新課程目標(biāo)26政府營(yíng)銷(xiāo)溝通1.認(rèn)識(shí)政府營(yíng)銷(xiāo)溝通的必要1.線(xiàn)下作業(yè)：完成政府營(yíng)銷(xiāo)溝通的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)2重點(diǎn)：政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通對(duì)象、溝通目標(biāo)、溝通內(nèi)容難點(diǎn)：政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通方式、溝通藝術(shù)講授法討論法案例教學(xué)42.確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通對(duì)象課程目標(biāo)23.確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通目標(biāo)課程目標(biāo)24.確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通內(nèi)容課程目標(biāo)25.整合政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通方式課程目標(biāo)26.發(fā)揮政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通藝術(shù)課程目標(biāo)27.確定政府營(yíng)銷(xiāo)溝通的媒體課程目標(biāo)28.確定溝通時(shí)機(jī)與溝通觸點(diǎn)課程目標(biāo)29.確定政府營(yíng)銷(xiāo)溝通的頻率課程目標(biāo)210.控制溝通費(fèi)用與溝通效果課程目標(biāo)27政府營(yíng)銷(xiāo)傳播1.形象傳播的理論基礎(chǔ)1.線(xiàn)下作業(yè)：完成政府營(yíng)銷(xiāo)傳播的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點(diǎn)：形象塑造的科學(xué)流程、傳達(dá)機(jī)理難點(diǎn)：形象傳播的理論基礎(chǔ)講授法討論法案例教學(xué)42.形象塑造的科學(xué)流程課程目標(biāo)13.形象塑造的傳達(dá)機(jī)理課程目標(biāo)14.政府形象傳播的類(lèi)型課程目標(biāo)15.政府形象傳播的任務(wù)課程目標(biāo)18政府營(yíng)銷(xiāo)管理1.制定政府營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1.線(xiàn)下作業(yè)：完成政府營(yíng)銷(xiāo)管理的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)3重點(diǎn)：政府營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、執(zhí)行難點(diǎn)：評(píng)估政府營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效講授法討論法案例教學(xué)42.推動(dòng)政府營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行課程目標(biāo)33.監(jiān)控政府營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程課程目標(biāo)34.評(píng)估政府營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效課程目標(biāo)3四、課程考核（一）考核內(nèi)容與考核方式表4-1課程目標(biāo)、考核內(nèi)容與考核方式對(duì)應(yīng)關(guān)系課程目標(biāo)考核內(nèi)容所屬學(xué)習(xí)模塊/項(xiàng)目考核占比考核方式課程目標(biāo)11.政府營(yíng)銷(xiāo)概念學(xué)習(xí)模塊1×35%1.課堂討論2.平時(shí)作業(yè)3.期末考核2.政府營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象學(xué)習(xí)模塊13.政府營(yíng)銷(xiāo)的理論框架學(xué)習(xí)模塊14.政府營(yíng)銷(xiāo)研究的理論與實(shí)踐意義學(xué)習(xí)模塊11.政府產(chǎn)品概念學(xué)習(xí)模塊32.政府產(chǎn)品類(lèi)型學(xué)習(xí)模塊33.政府產(chǎn)品整體概念學(xué)習(xí)模塊34.政府產(chǎn)品壽命周期學(xué)習(xí)模塊37.政府產(chǎn)品組合學(xué)習(xí)模塊31.政府營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格的含義學(xué)習(xí)模塊42.政府公共產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)學(xué)習(xí)模塊41.政府營(yíng)銷(xiāo)通路的含義學(xué)習(xí)模塊52.政府營(yíng)銷(xiāo)通路的基本類(lèi)型學(xué)習(xí)模塊53.政府營(yíng)銷(xiāo)通路的外在形式學(xué)習(xí)模塊54.政府營(yíng)銷(xiāo)通路設(shè)計(jì)的基本原則學(xué)習(xí)模塊51.形象傳播的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)模塊72.形象塑造的科學(xué)流程學(xué)習(xí)模塊73.形象塑造的傳達(dá)機(jī)理學(xué)習(xí)模塊74.政府形象傳播的類(lèi)型學(xué)習(xí)模塊75.政府形象傳播的任務(wù)學(xué)習(xí)模塊7課程目標(biāo)21.政府新產(chǎn)品研發(fā)學(xué)習(xí)模塊3×40%1.課堂討論2.平時(shí)作業(yè)3.期末考核2.政府產(chǎn)品品牌與包裝學(xué)習(xí)模塊33.政府營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)項(xiàng)目的激勵(lì)與監(jiān)管學(xué)習(xí)模塊44.政府定價(jià)策略的運(yùn)用與價(jià)格調(diào)整學(xué)習(xí)模塊45.我國(guó)政府營(yíng)銷(xiāo)通路改革與創(chuàng)新學(xué)習(xí)模塊56.認(rèn)識(shí)政府營(yíng)銷(xiāo)溝通的必要學(xué)習(xí)模塊67.確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通對(duì)象學(xué)習(xí)模塊68.確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通目標(biāo)學(xué)習(xí)模塊69.確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通內(nèi)容學(xué)習(xí)模塊610.整合政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通方式學(xué)習(xí)模塊611.發(fā)揮政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通藝術(shù)學(xué)習(xí)模塊612.確定政府營(yíng)銷(xiāo)溝通的媒體學(xué)習(xí)模塊613.確定溝通時(shí)機(jī)與溝通觸點(diǎn)學(xué)習(xí)模塊614.確定政府營(yíng)銷(xiāo)溝通的頻率學(xué)習(xí)模塊615.控制溝通費(fèi)用與溝通效果學(xué)習(xí)模塊6課程目標(biāo)31.政府營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念學(xué)習(xí)模塊2×25%1.課堂討論2.平時(shí)作業(yè)3.期末考核2.政府營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析學(xué)習(xí)模塊23.政府市場(chǎng)細(xì)分學(xué)習(xí)模塊24.政府市場(chǎng)優(yōu)選學(xué)習(xí)模塊25.SWOT分析與戰(zhàn)略選擇學(xué)習(xí)模塊26.政府市場(chǎng)定位學(xué)習(xí)模塊216.制定政府營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)模塊817.推動(dòng)政府營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行學(xué)習(xí)模塊818.監(jiān)控政府營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程學(xué)習(xí)模塊819.評(píng)估政府營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效學(xué)習(xí)模塊8評(píng)分依據(jù)：根據(jù)學(xué)生基于各課程目標(biāo)達(dá)成情況給分。表4-2課程目標(biāo)與考核方式矩陣關(guān)系課程目標(biāo)考核方式考核占比期末考試成績(jī)比例50%課堂討論成績(jī)比例20%平時(shí)作業(yè)成績(jī)比例20%課堂參與成績(jī)比例10%課程目標(biāo)130%40%40%40%35%課程目標(biāo)240%40%40%40%40%課程目標(biāo)330%20%20%20%25%備注：以上考核方式類(lèi)型及占比均為示例，需確保每一列占比總和為100%。（二）成績(jī)?cè)u(píng)定1.平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)定（1）課堂討論（×20%）。課堂討論包括課程知識(shí)點(diǎn)問(wèn)答、課堂案例辨析等。基準(zhǔn)分60分，行課期間學(xué)生每主動(dòng)發(fā)言的一次加5分（發(fā)言觀點(diǎn)比較獨(dú)到、較全面的可加10分）非主動(dòng)發(fā)言的每次加3分。每學(xué)生累計(jì)加分后的課堂討論成績(jī)最高100分。（2）平時(shí)作業(yè)（×20%）。作業(yè)內(nèi)容主要為完整的公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)案例分析，以理論要點(diǎn)、事實(shí)認(rèn)定、法條依據(jù)為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（3）課堂表現(xiàn)（×10%）。課堂表現(xiàn)主要根據(jù)學(xué)生課堂考勤、聽(tīng)課態(tài)度表現(xiàn)和參加討論的積極性情況等由任課教師在期末打分。2.期末成績(jī)?cè)u(píng)定課終考核主要考察學(xué)生對(duì)基本概念、基本方法的理解與運(yùn)用等。要求學(xué)生掌握基本概念、基本方法，運(yùn)用具體方法解決相關(guān)問(wèn)題。期末考核可采用課程論文或報(bào)告形式（總分為100分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可參考如下：不及格（60分以下）：（1）文章的內(nèi)容與題目完全偏離；死搬硬套教材和參考書(shū)上的觀點(diǎn)，未能消化吸收；離題或大段抄襲別人的文章，并弄虛作假；（2）態(tài)度非常不認(rèn)真，內(nèi)容空洞，邏輯混亂，表達(dá)不清，語(yǔ)句不通。3.字?jǐn)?shù)少于規(guī)定字?jǐn)?shù)。及格（60分）：（1）文章基本上按要求書(shū)寫(xiě)，觀點(diǎn)基本正確，基本獨(dú)立完成，但內(nèi)容不充實(shí)；（2）材料較具體，能對(duì)原始資料進(jìn)行初步加工；（3）文章有條理，但結(jié)構(gòu)有缺陷；論據(jù)能基本說(shuō)明問(wèn)題，能對(duì)材料作出一般分析，但較單薄，對(duì)材料的挖掘缺乏應(yīng)有的深度，論據(jù)不夠充分，不夠全面；（4）文字表達(dá)基本清楚，文字基本通順，無(wú)觀念錯(cuò)誤；中等（70分）：（1）文章能夠聯(lián)系大學(xué)生個(gè)人實(shí)際情況，內(nèi)容較充實(shí)，具有一定的真實(shí)性；（2）獨(dú)立完成，論點(diǎn)正確，但論據(jù)不充足或說(shuō)理不透徹，對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)論述不夠深刻；（3）材料較具體，文章結(jié)構(gòu)合理，層次比較清晰，有邏輯性，表達(dá)能力也較好；（4）基本符合正規(guī)學(xué)術(shù)論文格式要求，排版基本整齊、準(zhǔn)確。良好（80分）：（1）文章能運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際，并能提出問(wèn)題，分析問(wèn)題。對(duì)所論述的問(wèn)題有較強(qiáng)的代表性，有一定的個(gè)人見(jiàn)解，并有一定的理論深度；（2）材料真實(shí)具體，有較強(qiáng)的代表性。對(duì)材料的分析較充分，比較有說(shuō)服力，聯(lián)系大學(xué)生個(gè)人實(shí)際情況，但不夠透徹；（3）文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清晰，行文規(guī)范，條理清楚，文字通順，書(shū)寫(xiě)工整，圖表正確、清楚，數(shù)字準(zhǔn)確；（4）合正規(guī)學(xué)術(shù)論文格式要求，排版整齊、準(zhǔn)確。5.優(yōu)秀（90分）：（1）文章能運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際，能提出問(wèn)