DB6109T 312-2024殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA126109安康市2024-11-18發(fā)布2024安康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB6109/T312-2024前言 Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14服務(wù)對(duì)象要求 15服務(wù)方式 16服務(wù)內(nèi)容與要求 16.1生活照料 16.2護(hù)理 16.3康復(fù)訓(xùn)練 26.4社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練 26.5其他服務(wù) 27服務(wù)流程 27.1需求調(diào)查 27.2簽訂協(xié)議 27.3建立檔案 27.4制定方案 27.5提供服務(wù) 27.6服務(wù)回訪 28服務(wù)管理 38.1人員管理 38.2信息管理 38.3安全管理 38.4制度要求 39服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 39.1服務(wù)評(píng)價(jià) 39.2服務(wù)改進(jìn) 4DB6109/T312-2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安康市殘疾人聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：安康市博思特家政服務(wù)有限公司、安康市殘疾人聯(lián)合會(huì)、嵐皋縣殘疾人聯(lián)合會(huì)、陜西省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、安康市志成職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。本文件主要起草人：王凡、劉璇、馬天麗、張金柱、趙麗、曾政銀、邱婷、胡金波、李玲、劉平良、梁娜、趙云、何福榮。本文件由安康市博思特家政服務(wù)有限負(fù)責(zé)解釋。本文件為首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬喊部凳胁┧继丶艺?wù)有限公司電話：0915--3268118地址：陜西省安康市漢濱區(qū)新城街道木竹橋村一組郵編：7250001DB6109/T312-2024殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了殘疾人居家托養(yǎng)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)對(duì)象要求、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)流程、服務(wù)管理和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本文件適用于就業(yè)年齡段智力、穩(wěn)定期精神及重度肢體殘疾人提供的居家托養(yǎng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T37516就業(yè)年齡段智力、穩(wěn)定期精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。殘疾人居家托養(yǎng)通過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織，以定期上門服務(wù)的方式，為居住在家庭中需要照料或護(hù)理的就業(yè)年齡段智力、穩(wěn)定期精神及重度肢體殘疾人提供的生活照料及護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)。4服務(wù)對(duì)象要求4.1長(zhǎng)期居住在當(dāng)?shù)亍?.2持有效中華人民共和國(guó)殘疾人證。4.3處于就業(yè)年齡段待業(yè)的智力、穩(wěn)定期精神及重度肢體殘疾人，服務(wù)對(duì)象應(yīng)在年滿16周歲至法定退休年齡。4.4有居家托養(yǎng)意愿及需求。4.5無(wú)傳染病及其他嚴(yán)重疾病。5服務(wù)方式通過(guò)上門入戶的方式，在殘疾人家庭中開(kāi)展服務(wù)。6服務(wù)內(nèi)容與要求6.1生活照料6.1.1提供臥室、廚房、衛(wèi)生間等家居環(huán)境衛(wèi)生清潔。6.1.2提供理發(fā)、修剪指甲等個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理。6.1.3協(xié)助服務(wù)對(duì)象清洗更換衣物、床單、窗簾等服務(wù)。6.1.4協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行洗浴及其他家庭日常事務(wù)。6.2護(hù)理2DB6109/T312-20246.2.1提供血壓、心率、體溫等生理指標(biāo)的測(cè)量，記錄測(cè)量數(shù)據(jù)。6.2.2協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確服用藥品。6.3康復(fù)訓(xùn)練6.3.1提供適宜在家庭環(huán)境中進(jìn)行的康復(fù)功能訓(xùn)練和輔導(dǎo)。6.3.2指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確使用基本康復(fù)輔助器具及保健儀器。6.3.3提供心理疏導(dǎo)和心理健康服務(wù)。6.4社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練6.4.1協(xié)助服務(wù)對(duì)象參加與其身體狀況相適應(yīng)的文體活動(dòng)及有益身心的公益活動(dòng)。6.4.2指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象能正確使用手機(jī)、電視機(jī)等電子產(chǎn)品及家用電器。6.4.3幫助服務(wù)對(duì)象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、書(shū)籍等方式了解新聞和知識(shí)。6.4.4對(duì)有一定勞動(dòng)能力、有就業(yè)意愿的服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹和政策咨詢等服務(wù)。6.5其他服務(wù)6.5.1為服務(wù)對(duì)象宣傳、講解、查閱相關(guān)政策。6.5.2幫助服務(wù)對(duì)象填報(bào)申請(qǐng)文書(shū)等。7服務(wù)流程7.1需求調(diào)查由服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)有居家托養(yǎng)意愿的對(duì)象進(jìn)行需求調(diào)查。7.2簽訂協(xié)議應(yīng)符合GB/T37516中6.2的規(guī)定。7.3建立檔案7.3.1建立居家托養(yǎng)服務(wù)對(duì)象信息檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象基本情況、家庭情況、殘疾類別及等級(jí)、托養(yǎng)需求、監(jiān)護(hù)人信息等。7.3.2應(yīng)妥善保管服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息及資料，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私。7.4制定方案根據(jù)服務(wù)對(duì)象的家庭情況、殘疾類型、等級(jí)及潛在需求等，制定個(gè)別化居家托養(yǎng)服務(wù)方案，應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象及要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、評(píng)價(jià)方式等。7.5提供服務(wù)7.5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)按照個(gè)別化居家托養(yǎng)服務(wù)方案約定內(nèi)容，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的具體情況，及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)，并做好相關(guān)記錄。7.5.2定期評(píng)估服務(wù)對(duì)象的身心功能，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，結(jié)果記錄存檔。7.6服務(wù)回訪DB6109/T312-2024服務(wù)機(jī)構(gòu)定期安排工作人員通過(guò)上門、電話等方式對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，及時(shí)掌握服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對(duì)象的滿意度，做好信息記錄。8服務(wù)管理8.1人員管理8.1.1按照專、兼職相結(jié)合的方式，配備相應(yīng)的管理人員和專業(yè)服務(wù)人員。8.1.2應(yīng)持有效健康證、資格證上崗，熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)及政策。8.1.3應(yīng)遵守服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，定期參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。8.2信息管理8.2.1應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象信息檔案，一人一檔。8.2.2信息檔案應(yīng)包括但不限于個(gè)人基本情況、家庭情況、監(jiān)護(hù)人情況、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案、服務(wù)記錄等資料。8.2.3對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人身份、家庭及監(jiān)護(hù)人情況和個(gè)人隱私等信息進(jìn)行保密，不得泄露或非法提供給他人。8.3安全管理8.3.1保障服務(wù)對(duì)象在服務(wù)期間人身財(cái)產(chǎn)不受侵害。8.3.2在服務(wù)期間對(duì)易摔、易墜床、站立或行走困難的服務(wù)對(duì)象，采取必要的防護(hù)措施。8.3.3定期組織管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練。8.4制度要求應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，包含但不限于以下：——人事管理制度；——培訓(xùn)管理制度；——權(quán)益保障制度；——檔案管理制度；——信息管理制度；——財(cái)務(wù)管理制度；——投訴處理制度；——應(yīng)急管理制度；——回訪制度。9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.1.1服務(wù)評(píng)價(jià)主體為服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)主管部門評(píng)價(jià)或第三方評(píng)價(jià)。9.1.2服務(wù)評(píng)價(jià)的方式為滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估等。9.1.3服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容符合第6章的要求。9.1.4服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)以適當(dāng)方式公開(kāi)。4DB6109/T312-