2024年學(xué)校信訪工作制度

2024年學(xué)校信訪工作制度學(xué)校信訪工作制度（2024版）第一章總則為了更好地推動(dòng)學(xué)校信訪工作，保護(hù)師生的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧的校園環(huán)境，我們根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我們學(xué)校的實(shí)際情況，制定了這項(xiàng)制度。第一條目的這項(xiàng)制度的主要目的是為了規(guī)范學(xué)校的信訪流程，明確各個(gè)崗位的職責(zé)，確保信訪問(wèn)題能及時(shí)得到處理和反饋，提升信訪工作的透明度和公信力。第二條適用范圍本制度適用于學(xué)校的所有教職工、學(xué)生以及他們的家長(zhǎng)，涉及校園內(nèi)的管理、教學(xué)和科研等信訪事項(xiàng)。第二章工作任務(wù)第三條信訪工作任務(wù)信訪工作主要包括以下幾項(xiàng)任務(wù)：1.受理信訪事項(xiàng)：對(duì)信訪人的來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪進(jìn)行登記、分類和整理。2.調(diào)查處理：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查取證，并形成處理意見(jiàn)。3.反饋回復(fù)：及時(shí)向信訪人反饋處理結(jié)果，并說(shuō)明處理的依據(jù)和理由。4.總結(jié)分析：定期分析信訪情況，提出改進(jìn)措施，防止信訪問(wèn)題的再次發(fā)生。第四條信訪工作機(jī)構(gòu)學(xué)校將成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。具體職責(zé)包括：1.制定信訪工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。2.定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，研究和解決在信訪工作中遇到的問(wèn)題。3.加強(qiáng)信訪工作的宣傳和培訓(xùn)，提高全體師生的信訪意識(shí)。第三章信訪受理第五條信訪事項(xiàng)受理渠道學(xué)校的信訪事項(xiàng)受理渠道包括：1.書面信訪：信訪人可以通過(guò)郵寄、電子郵件、學(xué)校官網(wǎng)留言等方式提交信訪事項(xiàng)。2.電話信訪：信訪人可以撥打?qū)W校的信訪熱線進(jìn)行電話咨詢和投訴。3.現(xiàn)場(chǎng)信訪：信訪人可以在規(guī)定的時(shí)間到信訪接待窗口進(jìn)行面對(duì)面溝通。第六條信訪事項(xiàng)登記1.信訪事項(xiàng)必須填寫《信訪事項(xiàng)登記表》，內(nèi)容包括信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的描述、請(qǐng)求和訴求等。2.信訪工作專員在收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記，確保信息準(zhǔn)確、完整。第四章處理流程第七條信訪事項(xiàng)分類信訪事項(xiàng)根據(jù)性質(zhì)分為三類：1.政策咨詢：涉及學(xué)校政策和法規(guī)的咨詢。2.投訴舉報(bào)：對(duì)學(xué)校管理、教學(xué)、科研等方面的投訴。3.建議意見(jiàn)：對(duì)學(xué)校工作的建設(shè)性意見(jiàn)提出建議。第八條處理流程1.初步審查：信訪工作專員在登記后對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，明確處理部門。2.責(zé)任分工：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，明確責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。3.調(diào)查處理：責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告。4.結(jié)果反饋：責(zé)任部門在處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并做好記錄。第九條處理時(shí)限原則上，信訪事項(xiàng)的處理時(shí)限為30個(gè)工作日。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)，應(yīng)及時(shí)通知信訪人并說(shuō)明原因。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十條監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查信訪工作，確保工作的規(guī)范性和有效性。2.外部監(jiān)督：鼓勵(lì)師生和社會(huì)各界對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出改進(jìn)建議。第十一條評(píng)估機(jī)制1.每學(xué)期對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析信訪數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)表現(xiàn)突出的信訪工作人員給予表彰，未能按時(shí)處理信訪事項(xiàng)的責(zé)任人將受到問(wèn)責(zé)。第六章附則第十二條解釋與修訂本制度由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，如國(guó)家或省級(jí)相關(guān)法律法規(guī)有變動(dòng)，相關(guān)條款將進(jìn)行調(diào)整。第十三條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，原有的相關(guān)信訪管理制度將同時(shí)廢止。---通過(guò)制定這項(xiàng)制度，我們希望學(xué)校的信訪工作能夠更加規(guī)范和透明，以確保師生的合法權(quán)