2024年度物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)1.2.2物業(yè)安全與保衛(wèi)1.2.3物業(yè)清潔與綠化1.2.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.2.5物業(yè)客戶(hù)服務(wù)與投訴處理2.服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.2服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)限2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估2.4服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化3.合同期限與起止時(shí)間3.1合同期限3.2合同起止時(shí)間4.合同雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.物業(yè)管理費(fèi)用與支付方式5.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成5.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式與時(shí)間6.合同的變更與解除6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與程序7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、終止與續(xù)簽8.1合同的生效條件8.2合同的終止條件8.3合同的續(xù)簽程序9.保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.2保密責(zé)任的履行9.3保密信息的披露與保護(hù)10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3合同的附件12.甲方（物業(yè)業(yè)主/物業(yè)公司）簽字13.乙方（物業(yè)管理公司）簽字14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。具體內(nèi)容包括：（1）定期檢查物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、更換；（2）對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行定期清洗、消毒，保持整潔衛(wèi)生；（3）對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。1.2.2物業(yè)安全與保衛(wèi)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，保障甲方及物業(yè)使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。具體內(nèi)容包括：（1）制定物業(yè)安全管理制度，明確物業(yè)安全管理職責(zé)；（2）配備專(zhuān)職保安人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡查、門(mén)禁管理、停車(chē)管理等工作；（3）建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處置。1.2.3物業(yè)清潔與綠化乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔和綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美。具體內(nèi)容包括：（1）定期清掃物業(yè)共用部位，保持干凈整潔；（2）定期修剪、澆水、施肥綠化植物，保持綠化區(qū)域美觀(guān)；（3）定期清理垃圾容器，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。1.2.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理工作，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。具體內(nèi)容包括：（1）建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備管理職責(zé)；（2）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)；（3）建立健全設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備維修、更換情況。1.2.5物業(yè)客戶(hù)服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)和投訴處理工作。具體內(nèi)容包括：（1）提供全天候客戶(hù)服務(wù)，解答甲方及物業(yè)使用人的咨詢(xún)、求助；（2）建立投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方及物業(yè)使用人的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并向甲方反饋處理結(jié)果；（3）定期收集甲方及物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，以及甲乙雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)限乙方對(duì)甲方及物業(yè)使用人的服務(wù)需求和投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予響應(yīng)和處理。具體響應(yīng)和處理時(shí)限按照甲乙雙方約定的服務(wù)承諾執(zhí)行。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和第三方評(píng)估，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。2.4服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方及物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估的結(jié)果，不斷改進(jìn)和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第三條合同期限與起止時(shí)間3.1合同期限本合同的有效期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同起止時(shí)間本合同的起始時(shí)間為_(kāi)___年____月____日，終止時(shí)間為_(kāi)___年____月____日。第四條合同雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理制度，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備；（3）協(xié)助乙方開(kāi)展物業(yè)管理工作，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序；（4）按照合同約定提供物業(yè)相關(guān)資料；（5）有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）遵守國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；（3）尊重甲方及物業(yè)使用人的合法權(quán)益；（4）按照合同約定及時(shí)維修、更換損壞的物業(yè)設(shè)施設(shè)備；（5）按照合同約定處理甲方及物業(yè)使用人的投訴。第五條物業(yè)管理費(fèi)用與支付方式5.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)清潔衛(wèi)生費(fèi)、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成詳見(jiàn)附件二。5.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用。支付方式為_(kāi)___（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等），支付時(shí)間為每月____日前。第八條合同的變更與解除6.1合同變更的條件與程序（1）合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（2）合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)；（3）合同變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2合同解除的條件與程序（1）合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議；（2）合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除時(shí)間、解除后的處理事項(xiàng)等相關(guān)事項(xiàng)；（3）合同解除協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任（1）甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，按照合同約定或者甲乙雙方協(xié)商確定的方式執(zhí)行；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。7.2爭(zhēng)議解決方式（1）甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、終止與續(xù)簽8.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同的終止條件（1）合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致提前終止合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.3合同的續(xù)簽程序（1）合同期限屆滿(mǎn)前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同；（2）續(xù)簽合同應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)；（3）續(xù)簽協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一條保密條款9.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息、客戶(hù)信息等。9.2保密責(zé)任的履行（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向第三方泄露；（2）甲乙雙方不得利用保密信息從事與合同無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；（3）保密責(zé)任自合同生效之日起生效，至合同終止或解除后____年內(nèi)繼續(xù)有效。9.3保密信息的披露與保護(hù)（1）如保密信息需要披露給第三方，甲乙雙方應(yīng)事先取得對(duì)方的書(shū)面同意；（2）如甲乙雙方發(fā)現(xiàn)保密信息被泄露或可能被泄露，應(yīng)立即采取措施予以防止，并通知對(duì)方。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式如甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方均不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3合同的附件本合同附件包括：（1）附件一：物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述；（2）附件二：物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成及支付方式；（3）其他雙方約定的附件。第十四條甲方（物業(yè)業(yè)主/物業(yè)公司）簽字______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙雙方之外，與本合同無(wú)直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但可能參與或影響合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)服務(wù)商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任界定第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)任何違約責(zé)任，甲乙雙方亦不對(duì)第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）甲乙雙方均同意第三方介入；（3）第三方介入不違背合同履行原則。2.2第三方介入的告知義務(wù)甲乙雙方在引入第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ郊皶r(shí)告知第三方相關(guān)信息，包括但不限于第三方名稱(chēng)、介入事項(xiàng)、介入時(shí)間等。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方根據(jù)合同約定介入時(shí)，享有按約定事項(xiàng)進(jìn)行工作的權(quán)利。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)要求，履行相關(guān)義務(wù)，確保合同履行過(guò)程的順利進(jìn)行。第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的資料和信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義本合同所述第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的責(zé)任限制額度。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、市場(chǎng)行情等因素協(xié)商確定。具體責(zé)任限額在合同中明確。4.3第三方責(zé)任限額的適用如第三方因履行合同導(dǎo)致甲乙雙方損失，且該損失屬于第三方責(zé)任范圍內(nèi)，第三方應(yīng)按合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系界定第三方介入合同履行過(guò)程中，不代表甲乙雙方任何一方，也不受甲乙雙方直接管理。第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系。5.2第三方與甲乙雙方的溝通協(xié)作第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更如合同履行過(guò)程中需要變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中明確新的第三方信息。6.2第三方介入的解除如合同履行過(guò)程中需要解除第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中明確解除第三方的事由和程序。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理如第三方在履行合同過(guò)程中違約，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任按照合同約定和法律法規(guī)要求確定。7.2第三方違約與甲乙雙方的關(guān)系第三方違約不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方不因第三方的違約行為而免除履行合同的責(zé)任。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入爭(zhēng)議的解決如甲乙雙方與第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方介入爭(zhēng)議與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入爭(zhēng)議的解決不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方不因第三方的介入爭(zhēng)議而免除履行合同的責(zé)任。第九條合同的修改與補(bǔ)充9.1合同修改與補(bǔ)充本合同在履行過(guò)程中，如需修改或補(bǔ)充涉及第三方介入的條款，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。9.2修改協(xié)議的生效書(shū)面修改協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，并與原合同具有同等法律效力。第十條合同的終止與解除10.1合同終止與解除本合同在履行過(guò)程中，如甲乙雙方協(xié)商一致終止或解除合同，且涉及第三方介入的，應(yīng)書(shū)面通知第三方，并明確終止或解除合同的事由和程序。10.2第三方介入的終止與解除后果第三方根據(jù)合同約定已提供的服務(wù)或產(chǎn)品，按照合同約定和法律法規(guī)要求，有權(quán)要求甲乙雙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍與項(xiàng)目概述詳細(xì)描述物業(yè)的具體范圍、地址、物業(yè)類(lèi)型等詳細(xì)信息，包括建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、綠化面積等。附件二：物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成及支付方式詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的具體構(gòu)成，包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)清潔衛(wèi)生費(fèi)、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等，并明確支付方式、時(shí)間等。附件三：物業(yè)管理制度詳細(xì)列出物業(yè)管理制度，包括物業(yè)安全管理制度、物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理制度等，明確物業(yè)管理的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單列出物業(yè)內(nèi)所有共用設(shè)施設(shè)備的具體名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、使用狀態(tài)等詳細(xì)信息。附件五：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)、物業(yè)安全與保衛(wèi)、物業(yè)清潔與綠化、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)客戶(hù)服務(wù)與投訴處理等方面的具體要求。附件六：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)列出合同變更與解除的具體條件和程序，包括變更與解除的原因、通知期限、處理事項(xiàng)等。