金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法

金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法一、總則1.1為了規(guī)范金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。1.2本辦法適用于在我國(guó)境內(nèi)從事金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及其他相關(guān)主體。1.3金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。二、金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主體職責(zé)（1）確保金融產(chǎn)品和服務(wù)依法合規(guī)，不得銷(xiāo)售未經(jīng)批準(zhǔn)或違反國(guó)家法律法規(guī)的金融產(chǎn)品。（2）建立健全金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理和培訓(xùn)。（3）充分揭示金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不得夸大或虛假宣傳金融產(chǎn)品的收益和安全性。（4）保護(hù)消費(fèi)者信息安全，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。（1）審核金融機(jī)構(gòu)及其營(yíng)銷(xiāo)人員的資質(zhì)，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資格。（2）建立健全平臺(tái)管理制度，加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)督和管理。（3）及時(shí)處置違法違規(guī)金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（4）保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道。三、金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范3.1金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。3.2金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不得利用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，損害其他金融機(jī)構(gòu)或消費(fèi)者的利益。3.3金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品類(lèi)型、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、預(yù)期收益等關(guān)鍵信息。3.4金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不得以任何方式承諾保本保息或變相保本保息。3.5金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)依法履行反洗錢(qián)、反恐怖融資等義務(wù)。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4.1金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴、咨詢和糾紛解決。4.2在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)確保消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，不得以任何方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品。4.3對(duì)于消費(fèi)者的投訴，金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，并采取有效措施解決問(wèn)題。4.4金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況進(jìn)行自查，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。五、監(jiān)督管理與法律責(zé)任5.1中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。5.2金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)積極配合監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的檢查和調(diào)查。5.3對(duì)于違反本辦法規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，監(jiān)管部門(mén)將依法采取責(zé)令改正、罰款、暫停業(yè)務(wù)、吊銷(xiāo)許可證等措施。5.4對(duì)于涉嫌犯罪的金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。六、附則6.1本辦法由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)解釋。6.2本辦法自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。6.3金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)依據(jù)本辦法制定具體實(shí)施細(xì)則，確保金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的合規(guī)性。七、持續(xù)教育與培訓(xùn)7.1金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)從事金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)水平和合規(guī)意識(shí)。7.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于金融產(chǎn)品特性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)等方面。7.3金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)記錄培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果，確保每位營(yíng)銷(xiāo)人員都能夠達(dá)到本辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。八、信息披露與透明度8.1金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在進(jìn)行金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)充分披露產(chǎn)品相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品費(fèi)用、收益率、風(fēng)險(xiǎn)提示、退出機(jī)制等。8.2金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面顯著位置披露上述信息，確保消費(fèi)者能夠在作出購(gòu)買(mǎi)決策前充分了解產(chǎn)品詳情。8.3金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)建立信息披露管理制度，確保信息披露的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。九、技術(shù)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。9.2金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不得非法收集、使用、處理和傳輸消費(fèi)者個(gè)人信息。9.3在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知消費(fèi)者和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。十、跨部門(mén)協(xié)作與信息共享10.1金融監(jiān)管部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)信息部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等應(yīng)建立金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享和聯(lián)合監(jiān)管。10.2