2024IT服務合同：餐飲業(yè)網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)維護協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024IT服務合同：餐飲業(yè)網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)維護協(xié)議本合同目錄一覽1.服務內容1.1網(wǎng)絡維護1.2信息系統(tǒng)維護1.3技術支持1.4硬件設備維護2.服務范圍2.1餐飲業(yè)營業(yè)場所網(wǎng)絡覆蓋2.2餐飲業(yè)營業(yè)場所信息系統(tǒng)覆蓋2.3餐飲業(yè)營業(yè)場所硬件設備覆蓋3.服務時間3.1網(wǎng)絡維護服務時間：每周7天，每天24小時3.2信息系統(tǒng)維護服務時間：每周7天，每天24小時3.3技術支持服務時間：每周7天，每天8小時3.4硬件設備維護服務時間：每周7天，每天8小時4.服務人員4.1網(wǎng)絡維護人員：2名4.2信息系統(tǒng)維護人員：2名4.3技術支持人員：3名4.4硬件設備維護人員：2名5.服務質量5.1網(wǎng)絡正常運行率：99.9%5.2信息系統(tǒng)正常運行率：99.9%5.3技術支持響應時間：30分鐘5.4硬件設備維修時間：3個工作日6.服務費用6.1網(wǎng)絡維護費用：人民幣萬元/年6.2信息系統(tǒng)維護費用：人民幣萬元/年6.3技術支持費用：人民幣萬元/年6.4硬件設備維護費用：人民幣萬元/年7.服務期限7.1本合同服務期限為2年，自2024年1月1日起至2026年1月1日止8.違約責任8.1甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付違約金8.2乙方未按約定提供服務的，甲方有權要求乙方支付違約金9.爭議解決9.1對于因履行本合同而產生的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的變更或解除應書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認11.保密條款11.1雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露12.甲方義務12.1按照約定支付服務費用12.2提供乙方必要的工作條件和協(xié)助13.乙方義務13.1按照約定提供服務13.2保護甲方的商業(yè)秘密和隱私14.其他條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.2本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補充第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1網(wǎng)絡維護1.1.1甲方同意乙方對甲方的企業(yè)內部網(wǎng)絡進行定期檢查、維護和升級，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定運行。1.1.2乙方負責處理甲方網(wǎng)絡硬件設備故障，如路由器、交換機等，并提供相應的技術支持。1.1.3乙方定期對甲方網(wǎng)絡進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全漏洞及時修復，確保網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全。1.2信息系統(tǒng)維護1.2.1乙方負責甲方信息系統(tǒng)的日常運維工作，包括服務器、數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)的維護。1.2.2乙方定期對信息系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.2.3乙方提供信息系統(tǒng)備份和恢復服務，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。1.3技術支持1.3.2乙方在接到甲方技術支持請求后，應在30分鐘內響應，并盡快提供解決方案。1.3.3乙方提供724小時的在線技術支持，確保甲方在任何時間都能得到及時的幫助。1.4硬件設備維護1.4.1乙方負責甲方服務器、路由器、交換機等網(wǎng)絡硬件設備的定期檢查和維護。1.4.2乙方負責硬件設備故障的修復，并在3個工作日內提供替換設備（如有需要）。1.4.3乙方提供硬件設備的技術支持，解答甲方關于硬件設備的使用和維護問題。第二條：服務范圍2.1餐飲業(yè)營業(yè)場所網(wǎng)絡覆蓋2.1.1乙方負責為甲方提供營業(yè)場所的網(wǎng)絡覆蓋方案，并負責網(wǎng)絡設備的安裝和調試。2.1.2乙方確保甲方營業(yè)場所的網(wǎng)絡信號穩(wěn)定，滿足甲方業(yè)務需求。2.2餐飲業(yè)營業(yè)場所信息系統(tǒng)覆蓋2.2.1乙方負責為甲方提供營業(yè)場所信息系統(tǒng)的部署和維護，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2乙方提供甲方員工的信息系統(tǒng)培訓，提高員工對信息系統(tǒng)的使用效率。2.3餐飲業(yè)營業(yè)場所硬件設備覆蓋2.3.1乙方負責甲方營業(yè)場所硬件設備的維護，包括收銀機、點餐機等。2.3.2乙方提供硬件設備的技術支持，解答甲方關于硬件設備的使用和維護問題。第三條：服務時間3.1網(wǎng)絡維護服務時間：每周7天，每天24小時3.1.1乙方保證網(wǎng)絡設備和相關設施的正常運行，確保甲方業(yè)務不受影響。3.2信息系統(tǒng)維護服務時間：每周7天，每天24小時3.2.1乙方對信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.3技術支持服務時間：每周7天，每天8小時3.4硬件設備維護服務時間：每周7天，每天8小時3.4.1乙方負責硬件設備的定期檢查和維護，確保硬件設備正常運行。第四條：服務人員4.1網(wǎng)絡維護人員：2名4.1.1乙方安排具有豐富經(jīng)驗的網(wǎng)絡工程師負責甲方的網(wǎng)絡維護工作。4.2信息系統(tǒng)維護人員：2名4.2.1乙方安排具有豐富經(jīng)驗的信息系統(tǒng)工程師負責甲方的信息系統(tǒng)維護工作。4.3技術支持人員：3名4.4硬件設備維護人員：2名4.4.1乙方安排具有豐富經(jīng)驗的硬件工程師負責甲方的硬件設備維護工作。第五條：服務質量5.1網(wǎng)絡正常運行率：99.9%5.1.1乙方保證網(wǎng)絡設備和相關設施的正常運行，確保甲方業(yè)務不受影響。5.2信息系統(tǒng)正常運行率：99.9%5.2.1乙方對信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.3技術支持響應時間：30分鐘5.3.1乙方在接到甲方技術支持請求后，應在30分鐘內響應，并盡快提供解決方案。第八條：服務費用8.1網(wǎng)絡維護費用：人民幣萬元/年8.1.1乙方根據(jù)甲方實際網(wǎng)絡設備數(shù)量和維護需求，制定合理的網(wǎng)絡維護費用。8.2信息系統(tǒng)維護費用：人民幣萬元/年8.2.1乙方根據(jù)甲方信息系統(tǒng)規(guī)模和維護需求，制定合理的信息系統(tǒng)維護費用。8.3技術支持費用：人民幣萬元/年8.3.1乙方根據(jù)甲方技術支持需求和使用量，制定合理的技術支持費用。8.4硬件設備維護費用：人民幣萬元/年8.4.1乙方根據(jù)甲方硬件設備數(shù)量和維護需求，制定合理的硬件設備維護費用。第九條：服務期限9.1本合同服務期限為3年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。9.1.1乙方應在合同服務期限內按照約定提供服務，確保甲方業(yè)務不受影響。第十條：違約責任10.1甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付違約金。10.1.1違約金計算方式為：未支付服務費用總額的10%。10.2乙方未按約定提供服務的，甲方有權要求乙方支付違約金。10.2.1違約金計算方式為：未提供服務費用總額的10%。第十一條：爭議解決11.1對于因履行本合同而產生的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決。11.1.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效、變更和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.1雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。12.2合同的變更或解除應書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。12.2.1雙方應就變更或解除內容達成一致，并簽署相關書面文件。第十三條：保密條款13.1雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。13.1.1雙方應確保合同保密信息的安全，防止泄露給無關人員。第十四條：甲方義務14.1按照約定支付服務費用。14.1.1甲方應按照合同約定的時間和方式支付服務費用。14.2提供乙方必要的工作條件和協(xié)助。14.2.1甲方應提供乙方進行維護工作所需的工作場所、設備和技術資料等。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方概念界定1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的權益、義務或責任。1.3第三方責任限額是指在本合同中，對于第三方造成的損失，甲乙方應承擔的責任范圍和限額。第二章：第三方介入的額外條款2.1甲乙方在合同履行過程中，如涉及到第三方權益，應提前與第三方溝通并取得其同意。2.2甲乙方在涉及第三方權益的情況下，應尊重第三方的權利，不得損害其合法權益。2.3甲乙方在涉及第三方權益的情況下，應遵守相關法律法規(guī)，不得違反國家規(guī)定。第三章：第三方責任限額3.1甲乙方對于第三方造成的損失，應承擔的責任范圍和限額如下：3.1.1網(wǎng)絡維護：乙方應確保網(wǎng)絡設備和相關設施的正常運行，對于因網(wǎng)絡設備故障導致的第三方損失，乙方承擔的責任限額為人民幣萬元。3.1.2信息系統(tǒng)維護：乙方應確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對于因信息系統(tǒng)故障導致的第三方損失，乙方承擔的責任限額為人民幣萬元。3.1.3技術支持：乙方應提供及時的技術支持，對于因技術支持不及時導致的第三方損失，乙方承擔的責任限額為人民幣萬元。3.1.4硬件設備維護：乙方應確保硬件設備的正常運行，對于因硬件設備故障導致的第三方損失，乙方承擔的責任限額為人民幣萬元。第四章：第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙方：第三方在本合同中的權利和義務，不包括對甲乙方的權利和義務。4.2第三方與甲方：第三方在本合同中的權利和義務，不包括對甲方的權利和義務。4.3第三方與乙方：第三方在本合同中的權利和義務，不包括對乙方的權利和義務。第五章：第三方介入的爭議解決5.1對于因第三方介入而產生的爭議，甲乙方應嘗試友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章：其他相關修正6.1本合同的第三方介入條款，應由甲乙方共同簽署，并作為本合同的附件。6.2本合同的第三方介入條款，如有未盡事宜，可由甲乙方另行協(xié)商補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：網(wǎng)絡維護服務詳細方案1.1網(wǎng)絡設備清單1.2網(wǎng)絡設備維護標準1.3網(wǎng)絡設備升級計劃附件二：信息系統(tǒng)維護服務詳細方案2.1信息系統(tǒng)設備清單2.2信息系統(tǒng)維護標準2.3信息系統(tǒng)升級計劃附件三：技術支持服務詳細方案3.1技術支持服務內容列表3.2技術支持服務響應時間標準3.3技術支持服務記錄表附件四：硬件設備維護服務詳細方案4.1硬件設備清單4.2硬件設備維護標準4.3硬件設備升級計劃附件五：服務費用明細表5.1網(wǎng)絡維護費用明細5.2信息系統(tǒng)維護費用明細5.3技術支持費用明細5.4硬件設備維護費用明細附件六：第三方介入情況記錄表6.1第三方介入事件記錄6.2第三方介入處理結果記錄說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務。3.乙方未按約定時間響應技術支持請求。4.乙方未按約定時間修復硬件設備故障。5.乙方提供的服務未達到約定的服務質量標準。責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務費用，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務，甲方有