2024年度物業(yè)管理合同

最新2024年度物業(yè)管理合同本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務范圍與內容1.1物業(yè)管理服務的基本范圍1.2物業(yè)管理服務的特殊范圍1.3物業(yè)管理服務的額外范圍2.物業(yè)管理服務標準2.1物業(yè)管理服務的質量標準2.2物業(yè)管理服務的效率標準2.3物業(yè)管理服務的滿意度標準3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理服務費用的計算方式3.2物業(yè)管理服務費用的支付方式3.3物業(yè)管理服務費用的調整機制4.物業(yè)管理人員的職責與權益4.1物業(yè)管理人員的職責4.2物業(yè)管理人員的權益4.3物業(yè)管理人員的培訓與發(fā)展5.業(yè)主的義務與權益5.1業(yè)主的義務5.2業(yè)主的權益5.3業(yè)主的投訴與反饋6.合同的生效、變更與終止6.1合同的生效條件6.2合同的變更方式6.3合同的終止條件7.違約責任7.1物業(yè)管理方的違約責任7.2業(yè)主的違約責任7.3違約責任的賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決的途徑8.2爭議解決的時間限制8.3爭議解決的最終裁決9.合同的解除9.1合同解除的條件9.2合同解除的程序9.3合同解除后的相關處理10.保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護期限10.3保密信息的泄露責任11.合同的適用法律11.1合同適用的法律11.2法律變更的影響11.3法律糾紛的解決12.合同的簽訂與備案12.1合同的簽訂程序12.2合同的備案程序12.3合同的保管與維護13.其他條款13.1物業(yè)管理的特殊規(guī)定13.2合同的附加條款13.3合同的修改與替換14.附件14.1物業(yè)管理服務項目清單14.2物業(yè)管理服務費用明細表14.3物業(yè)管理服務標準規(guī)范第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務范圍與內容(1)物業(yè)設施的日常維護和管理；(2)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔；(3)物業(yè)公共設施的維護和保養(yǎng)；(4)物業(yè)安全保衛(wèi)工作；(5)物業(yè)公共秩序維護；(6)物業(yè)服務咨詢和投訴處理。(1)物業(yè)設備設施的大修、改造；(2)物業(yè)專項維修資金的管理和使用；(3)物業(yè)消防設施的維護和管理；(4)物業(yè)節(jié)能管理；(5)物業(yè)租賃和經營活動的管理；(6)物業(yè)突發(fā)事件應急預案的制定和實施。(1)物業(yè)增值服務；(2)物業(yè)社區(qū)活動組織；(3)物業(yè)業(yè)主增值服務；(4)物業(yè)其他相關服務。第二條：物業(yè)管理服務標準2.1物業(yè)管理服務的質量標準應符合國家、行業(yè)和地方的相關規(guī)定，以及合同約定的要求。(1)物業(yè)服務響應時間不超過2小時；(2)物業(yè)服務處理問題的時間不超過48小時；2.3物業(yè)管理服務的滿意度標準通過定期開展業(yè)主滿意度調查，對物業(yè)管理服務進行全面評估。第三條：物業(yè)管理費用(1)物業(yè)設施的日常維護和管理費用；(2)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔費用；(3)物業(yè)公共設施的維護和保養(yǎng)費用；(4)物業(yè)安全保衛(wèi)工作費用；(5)物業(yè)公共秩序維護費用；(6)物業(yè)服務人員工資及福利費用；(7)物業(yè)稅費；(8)物業(yè)保險費用；(9)物業(yè)設備設施大修、改造費用；(10)物業(yè)專項維修資金的管理和使用費用。3.2物業(yè)管理服務費用的計算方式按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司管理維修的費用等因素計算。3.3物業(yè)管理服務費用的支付方式為每月支付一次，具體支付日期和方式在合同中約定。3.4物業(yè)管理服務費用的調整機制根據(jù)實際情況和市場行情變化，雙方可協(xié)商調整物業(yè)管理服務費用。第四條：物業(yè)管理人員的職責與權益(1)嚴格執(zhí)行國家和地方的相關法律法規(guī)；(2)按照合同約定提供物業(yè)管理服務；(3)定期對物業(yè)設施進行檢查、維護和保養(yǎng)；(5)維護物業(yè)的安全和公共秩序；(6)妥善處理業(yè)主投訴和反饋。(1)獲得合法的勞動報酬；(2)享受國家規(guī)定的福利待遇；(3)獲得職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展機會；(4)獲得勞動保護和個人安全保障。(1)定期進行物業(yè)管理專業(yè)培訓；(2)提供職業(yè)發(fā)展和晉升機會；(3)鼓勵參加物業(yè)管理相關職業(yè)技能鑒定。第五條：業(yè)主的義務與權益(1)遵守國家和地方的法律法規(guī)；(2)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；(3)按照約定支付物業(yè)管理服務費用；(4)愛護物業(yè)設施設備，合理使用公共資源；(5)不得損害他人利益和公共利益。(1)享受合同約定的物業(yè)管理服務；(2)對物業(yè)管理服務進行監(jiān)督和評價；(3)參加物業(yè)管理的決策和公共活動；(4)獲得物業(yè)信息的知情權；(5)依法享有人身和財產的安全保障。(1)向物業(yè)管理處提出書面或口頭投訴；(2)撥打物業(yè)管理服務電話進行投訴；(3)利用業(yè)主會議或業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務進行反饋。第八條：違約責任(1)未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務，應承擔相應的違約金；(2)未能按照合同約定達到物業(yè)管理服務標準，應承擔相應的違約金；(3)未能按照合同約定履行保密義務，應承擔相應的違約金；(4)違反合同約定導致業(yè)主損失，應承擔相應的賠償責任。(1)未能按照合同約定支付物業(yè)管理服務費用，應承擔相應的違約金；(2)違反合同約定導致物業(yè)管理服務無法正常進行，應承擔相應的賠償責任。(1)違約金支付方式為違約方支付給守約方；(2)賠償責任的具體金額和支付方式由雙方協(xié)商確定。第九條：爭議解決(1)雙方協(xié)商解決；(2)向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會或相關專業(yè)機構申請調解；(3)向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的時間限制為自爭議發(fā)生之日起6個月內解決完畢。9.3爭議解決的最終裁決依照法律規(guī)定和雙方約定執(zhí)行。第十條：合同的解除(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(3)對方嚴重違反合同約定，經催告后在合理期限內仍未糾正；(4)因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同解除的程序為：(1)雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜；(2)雙方簽署解除合同的書面文件；(3)解除合同后，雙方按照約定處理合同終止后的相關事宜。(1)解除合同后，物業(yè)管理方應當按照約定退還預收的物業(yè)管理服務費用；(2)解除合同后，業(yè)主應當按照約定承擔物業(yè)管理服務期間的費用；(3)解除合同后，雙方應當按照約定處理合同終止后的其他事宜。第十一條：保密條款11.1保密信息的定義為合同履行過程中雙方接觸到的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。11.2保密信息的保護期限為合同終止后5年。11.3保密信息的泄露責任依照法律規(guī)定和雙方約定執(zhí)行。第十二條：合同的適用法律12.1合同適用的法律為中華人民共和國法律。12.2法律變更的影響自法律變更之日起生效，雙方應當遵循新的法律規(guī)定。12.3法律糾紛的解決依照法律規(guī)定和雙方約定執(zhí)行。第十三條：合同的簽訂與備案13.1合同的簽訂程序為：(1)雙方協(xié)商確定合同條款；(2)雙方簽署合同書面文件；(3)雙方蓋章確認合同。13.2合同的備案程序為：(1)雙方按照法律法規(guī)規(guī)定將合同備案；(2)備案后的合同具有法律效力。13.3合同的保管與維護由雙方共同負責。第十四條：其他條款14.1物業(yè)管理的特殊規(guī)定為法律法規(guī)和雙方約定的其他事項。14.2合同的附加條款為補充合同的有效組成部分。14.3合同的修改與替換需雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。附件14.1物業(yè)管理服務項目清單詳細明細。14.2物業(yè)管理服務費用明細表。14.3物業(yè)管理服務標準規(guī)范。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外的，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、維修服務方、供應商等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，因第三方的原因導致合同無法正常進行，需要第三方參與解決問題的情況。第二條：第三方介入的程序2.1甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)生第三方介入的情況，應及時通知對方，并提供相關的證據(jù)材料。2.2甲乙方應積極與第三方溝通，協(xié)商解決合同履行中出現(xiàn)的問題。2.3如果第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行，甲乙方應按照合同約定承擔相應的責任。第三條：第三方的責任與權益3.1第三方應按照甲乙方的要求，提供必要的服務或協(xié)助，確保合同的正常履行。3.2第三方應承擔因自身原因導致合同無法正常履行的責任。3.3第三方不應干涉甲乙雙方在合同履行過程中的權利和義務。第四條：第三方介入的額外條款4.1如果合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙方應在合同中增加相關的額外條款，明確第三方的責任、權益和義務。4.2甲乙方應在合同中明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。4.3甲乙方應在合同中約定第三方的服務標準和要求，確保合同的正常履行。第五條：第三方介入的爭議解決5.1如果因第三方介入導致合同爭議，甲乙方應嘗試通過協(xié)商解決。5.2如果協(xié)商無果，甲乙方可以依法向人民法院提起訴訟，尋求法律解決。5.3在爭議解決過程中，甲乙方應保持合作態(tài)度，共同維護合同的履行。第六條：第三方介入的記錄和保管6.1甲乙方應詳細記錄第三方介入的情況，包括但不限于第三方介入的時間、原因、涉及的人員或組織等。6.2甲乙方應妥善保管與第三方介入相關的證據(jù)材料，以備不時之需。第七條：第三方介入的影響評估7.1甲乙方應定期評估第三方介入對合同履行產生的影響，并根據(jù)評估結果采取相應的措施。7.2如果第三方介入對合同履行產生了重大影響，甲乙方應重新協(xié)商合同的履行方式和要求。第八條：第三方介入的培訓和指導8.1甲乙方應根據(jù)合同履行過程中出現(xiàn)的第三方介入情況，對相關人員提供培訓和指導，提高應對第三方介入的能力。8.2甲乙方應定期向第三方提供培訓和指導，提高其服務質量和水平。第九條：第三方介入的違約責任9.1如果第三方未按照合同約定履行義務，導致合同無法正常履行，第三方應承擔相應的違約責任。9.2甲乙方應按照合同約定向第三方主張違約責任，并有權要求第三方賠償因此造成的損失。第十條：第三方介入的終止條件10.1如果第三方未按照合同約定履行義務，甲乙方有權終止合同的履行。10.2如果第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行，甲乙方有權終止合同的履行。10.3甲乙方終止合同的履行應按照合同約定或依法進行。第十一條：第三方介入后的合同修改11.1如果合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙方應根據(jù)實際情況修改合同條款，以適應新的履行要求。11.2甲乙方修改合同條款后，應重新簽署書面文件，確認修改后的合同內容。第十二條：第三方介入的保密義務12.1甲乙方應保守與第三方介入相關的保密信息，包括但不限于合同履行情況、第三方提供的服務或協(xié)助等。12.2甲乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十三條：第三方介入的法律責任13.1第三方介入的法律責任應依照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。13.2如果第三方介入導致合同爭議，甲乙方應依法尋求解決，并保護自身的合法權益。第十四條：第三方介入的其他事項14.2甲乙方應定期評估第三方的服務質量和水平，并提出改進意見和建議。14.3甲乙方應遵循誠實信用原則，履行合同義務，共同促進合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務項目清單：詳細列出物業(yè)管理服務項目，包括日常維護、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護、安全保衛(wèi)、公共秩序維護、服務咨詢和投訴處理等。2.物業(yè)管理服務費用明細表：詳細列出物業(yè)管理服務費用的計算方式和支付方式，包括物業(yè)管理費、公共區(qū)域保潔費、設施維護費、安全保衛(wèi)費、公共秩序維護費、服務人員工資及福利費、稅費、保險費、大修改造費、專項維修資金管理等。3.物業(yè)管理服務標準規(guī)范：詳細規(guī)定物業(yè)管理服務的質量、效率和滿意度標準，包括服務響應時間、問題處理時間、滿意度評價等。4.物業(yè)設備設施清單：詳細列出物業(yè)設備設施的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。5.物業(yè)專項維修資金管理使用辦法：詳細規(guī)定物業(yè)專項維修資金的管理和使用方式，包括資金的籌集、使用、審批、監(jiān)管等。6.物業(yè)安全管理規(guī)定：詳細規(guī)定物業(yè)安全管理的要求和措施，包括消防設施維護、安全保衛(wèi)工作、應急預案等。7.物業(yè)環(huán)保規(guī)定：詳細規(guī)定物業(yè)環(huán)保的要求和措施，包括垃圾分類處理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、節(jié)能管理等。8.物業(yè)租賃管理規(guī)定：詳細規(guī)定物業(yè)租賃和經營活動的管理要求，包括租賃合同備案、租金收繳、物業(yè)使用管理等。9.物業(yè)合同履行期限：詳細規(guī)定物業(yè)合同的履行期限和續(xù)簽方式。10.物業(yè)合同解除及終止條件：詳細規(guī)定物業(yè)合同的解除和終止條件，包括協(xié)商解除、合同期限屆滿、違約解除等。11.物業(yè)合同爭議解決方式：詳細規(guī)定物業(yè)合同爭議的解決方式，包括協(xié)商解決、調解、訴訟等。12.物業(yè)合同保密條款：詳細規(guī)定物業(yè)合同保密信息的內容和保護期限。13.物業(yè)合同適用法律：詳細規(guī)定物業(yè)合同適用的法律，包括法律變更的影響、法律糾紛的解決等。14.物業(yè)合同簽訂與備案：詳細規(guī)定物業(yè)合同的簽訂和備案程序，包括合同簽署、蓋章確認、備案等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理方違約行為及責任認定：a.未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務，應承擔相應的違約金；b.未能按照合同約定達到物業(yè)管理服務標準，應承擔相應的違約金；c.未能按照合同約定履行保密義務，應承擔相應的違約金；d.違反合同約定導致業(yè)主損失，應承擔相應的賠償責任。2.業(yè)主違約行為及責任認定：a.未能按照合同約定支付物業(yè)管理服務費用，應承擔相應的違約金；b.違反合同約定導致物業(yè)管理服務無法正常進行，應承擔相應的賠償責任；c.違反物業(yè)管理制度，如亂扔垃圾、損