員工面談思路及技巧-2

員工面談技巧旭陽(yáng).中國(guó)旭陽(yáng)集團(tuán)培訓(xùn)中心Evaluation

only.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.大綱一.員工容易出現(xiàn)的十大問(wèn)題三.面談的準(zhǔn)備二.問(wèn)E題v背al后u的at八i大o原n因only.五.面談的GRROW模式ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.四.面談的過(guò)程控制（技巧）員工容易出現(xiàn)的十大問(wèn)題遲到增多,請(qǐng)假增多Evaluationonly.edwith情A緒s不po高s,e.誰(shuí)S都li不d理esfor.NET3.5ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.情緒不穩(wěn),易燃易爆不思進(jìn)取,得過(guò)且過(guò)盲目比較,要求加薪員工容易出現(xiàn)的十大問(wèn)題一事不滿虛與委蛇兩面三刀Evaluation自on掃l家y門(mén).ed

with

Asp立o刻se辭.職Slides

for

.NE冷T

眼3.旁5觀Client

Profi頻頻抱Co怨pyright

2004-2011

Aspos拉e幫P結(jié)ty派Ltd.組團(tuán)罵娘 公然挑釁十大問(wèn)題頭疼問(wèn)題背后的的八大原因工作環(huán)境:作業(yè)環(huán)境、公司的激勵(lì):薪酬、晉升、上班路程、 、休假個(gè)人突發(fā)事件或家庭變故個(gè)人興趣與工作內(nèi)容不匹配Evaluation

onl考y核.ed

with

As人p際os關(guān)e系.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

200客4觀-2011

Aspose

Pty

Ltd.例5:一個(gè)女員工，在一家小型IT公司上班，做銷售，有一個(gè)會(huì)帶人的好經(jīng)理，但是公司老板吝嗇，制度苛刻；很多離職的員工去了同行業(yè)的某大公司，經(jīng)常在聊天時(shí)跟她說(shuō)現(xiàn)在的這個(gè)大公司怎么怎么好，待遇有多高，說(shuō)原來(lái)公司的壞話，導(dǎo)致她動(dòng)搖，不知道如何抉擇。目前她是這個(gè)公司的銷售骨干，很受重視。例6:有房有車有老公，準(zhǔn)備要孩子，工作只求不出錯(cuò)，晉升也不求，工作做到了就行，不求多好，也不求能有多大突破問(wèn)題背后的的八大原因受離職同事影響能力不夠,技能不足,不能勝任安于現(xiàn)狀,沒(méi)有動(dòng)力遭遇獵頭或Eva主l觀uation

on挖l角y.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.面對(duì)這些問(wèn)題,我們?cè)摗谀愠蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者之前,成功的概念只局限于你自己。是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度和問(wèn)題解決能力等,Evaluation

only.edw但i是th,A在s你po成s為e.領(lǐng)S導(dǎo)li之d后es,f你o的r成.N功E就T取3決.5于C如l何ie幫n助t他Pr人ofi成功。Copyright2004-2011AsposePtyLtd.“領(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么,而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果?！薄芸隧f爾奇面談前的準(zhǔn)備分析E員v工al出u現(xiàn)at的i問(wèn)on題only.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.診斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源面談前的準(zhǔn)備問(wèn)什么問(wèn)這些問(wèn)題想要得到什么面談的Eva問(wèn)lu話a提t(yī)i綱on

only.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

Profi怎么開(kāi)Co場(chǎng)pyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.面談前的準(zhǔn)備面談前的邀約參與者邀約方式:正式、非正Ev式aluationonly.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.這里，我想先請(qǐng)大家來(lái)說(shuō)說(shuō)，你覺(jué)得我們?cè)倜嬲劦倪^(guò)程中，應(yīng)該用哪些聽(tīng)、說(shuō)的技巧，或者是應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？請(qǐng)各組討論，把所有想到的結(jié)果寫(xiě)下來(lái)。大家在各種溝通培訓(xùn)以及商務(wù)禮儀培訓(xùn)里，都會(huì)接觸到這些聽(tīng)、說(shuō)的技巧。今天，我們把這些技巧解剖開(kāi)來(lái)，清晰的看一看他們的內(nèi)部紋理和結(jié)構(gòu)。聽(tīng)工思考的技術(shù)。態(tài)度態(tài)度是主管向員工用語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞的支持、期待、信任等,是有效使用全部輔導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)。面談的過(guò)程控制積極傾聽(tīng)是聽(tīng)到員工用語(yǔ)言表達(dá)之外的意圖、情感、狀況等,是開(kāi)啟員工心扉的技術(shù)。Evaluationonly.edwithAspos提e.問(wèn)S促l使i員d工es思考f自or己持.有NE的T問(wèn)3題.,5是C開(kāi)l啟i員entProfi說(shuō)Copy反ri饋g是h對(duì)t員2工0的0行4動(dòng)-2給0予1積1極A的s、p未o來(lái)se導(dǎo)向P型tyLtd.的反應(yīng),是開(kāi)啟員工“行動(dòng)”的技術(shù)。積極的傾聽(tīng)技術(shù)積極的傾聽(tīng)是開(kāi)啟員工心扉的技術(shù)?！斫馑?tīng)到的內(nèi)容,與對(duì)方產(chǎn)生共鳴。正確的傾聽(tīng)指的是？Evaluationonly.ed

wit—h—A讓sp對(duì)o方se感.覺(jué)Sl到i我de在s傾f聽(tīng)or。.NET

3.5

Client

ProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.當(dāng)員工感覺(jué)到主管確實(shí)是在傾聽(tīng)時(shí),就會(huì)認(rèn)為自己被對(duì)方理解,于是愿意開(kāi)啟自己的心靈之門(mén)。積極的傾聽(tīng)可以鼓勵(lì)員工自由表述自己的想法和情感,以自己的方式探索問(wèn)題,并喚起員工對(duì)面談的責(zé)任感。積極傾聽(tīng)的階段積極傾聽(tīng)不僅僅停留在聽(tīng)的階段,還包括反應(yīng)階段。InvitingListeningResponding讓對(duì)方看到我為了積極傾聽(tīng)已經(jīng)Evaluat做io好n了o準(zhǔn)nl備y。.edwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfiCopyright200聽(tīng)4-、2觀01察1.A鼓sp勵(lì)o并se記P住tyLtd.使用語(yǔ)言性的和非語(yǔ)言性的要素向?qū)Ψ奖硎疚乙呀?jīng)理解對(duì)方所說(shuō)的意思讓對(duì)方感覺(jué)到我正在傾聽(tīng)的反應(yīng)語(yǔ)言性的非語(yǔ)言性的反應(yīng)概況:概括員工的話，用三兩句指出核心明確：用“你說(shuō)的是XXX意思嗎？”來(lái)確認(rèn)復(fù)述：用Ev另a一lu種a方ti式o表n述on員l工y.說(shuō)過(guò)的話edwit反h應(yīng)Aspose反.應(yīng)Sl:i員de工s帶f有or情.緒N的E內(nèi)T容3.用5另C外li一e種nt方P式r表of達(dá)i開(kāi)放的、集中的姿勢(shì)適時(shí)的點(diǎn)頭接觸目光Copyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.提問(wèn)的技術(shù)提問(wèn)是開(kāi)啟員工思考的技術(shù)。Evaluationonly.edwithAs無(wú)p論os什e么.S時(shí)l候id最e佳s的fo答r案.就N在ET當(dāng)3事.人5身Cl上i。entProfiC提o問(wèn)py的r技ig術(shù)h是t通20過(guò)0給4-員2工0提11出A適s當(dāng)po的s問(wèn)e題Pt,y促Ltd.使員工思考自己的問(wèn)題,幫助員工找到解決方法,從而提高問(wèn)題解決能力。含“如何”詞匯的提問(wèn)幫助積極面對(duì)現(xiàn)狀的提問(wèn)不造成對(duì)方抵觸情緒的提問(wèn)含未來(lái)導(dǎo)向型詞匯的提問(wèn)幫助獲得希望的提問(wèn)更注重未來(lái)付出的行動(dòng)和可行性的提問(wèn)擴(kuò)散型的提問(wèn)經(jīng)過(guò)深思熟慮才能回答的提問(wèn)“如何”型提問(wèn)How

Questions發(fā)散型提問(wèn)OpenQuestions未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)FutureorientedQuestions開(kāi)啟思考的提問(wèn)的特點(diǎn)Evaluation

only.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.分清該提問(wèn)和不該提問(wèn)的時(shí)候不能照搬對(duì)方表述的原話來(lái)提問(wèn)一次只問(wèn)一件E事va情luation

only.ed

with

As不po要s帶e.著S自l己id的e某s

種fo意r圖.提NE問(wèn)T

3.5

Client

Profi提問(wèn)的細(xì)節(jié)Copyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.行動(dòng)評(píng)價(jià)技術(shù)行動(dòng)評(píng)價(jià)技術(shù)是開(kāi)啟員工“行動(dòng)”的技術(shù)。Evaluation

only.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.積極性評(píng)價(jià)的要領(lǐng)（AAA）積極性評(píng)價(jià)可以激勵(lì)他人,使他們擁有自信感,是改善人際關(guān)系的最佳方法。行動(dòng)描述好的行動(dòng)行動(dòng)者認(rèn)可行動(dòng)者的動(dòng)機(jī)、努力和能力贊賞與感激表示對(duì)人的感謝為了表?yè)P(yáng)和認(rèn)可他E人v，al應(yīng)u關(guān)at注i對(duì)on方的on優(yōu)l點(diǎn)y.和長(zhǎng)處！ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiAcCtopyright

200A4ct-o2r011

AspoAspeprPetciyatLitodn

.法則1:真誠(chéng)地認(rèn)可和支持。法則2:要具體和簡(jiǎn)E潔v，al哪u怕at是i細(xì)on小o的n事ly情.也要時(shí)常提及。edw?it法h則A3s:p不os僅e對(duì).S結(jié)l果id表e示s認(rèn)fo可r，.也N要ET對(duì)3過(guò).程5和Cl付i出en的t努P力rofi表示認(rèn)可Co。pyright2004-2011AsposePtyLtd.法則4:要求/激勵(lì)持續(xù)做同樣的行動(dòng)。法則5:提示從目前的行動(dòng)可以獲得的未來(lái)的成果，以此賦予動(dòng)機(jī)。有效進(jìn)行積極性評(píng)價(jià)技術(shù)的法則發(fā)展性評(píng)價(jià)的要領(lǐng)（AID）指出的對(duì)象是具體的行動(dòng)而不是人表明某種行動(dòng)造成的影響具體描述對(duì)今后期待的行動(dòng)評(píng)價(jià)的目標(biāo)是對(duì)方的成長(zhǎng)。發(fā)展性評(píng)價(jià)有別于責(zé)難。發(fā)展性評(píng)價(jià)是指出E具v體al的u行at動(dòng)i,on提示on改l善y.的方向。edwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfiActCopyright20I0m4p-ac2t011AspoDseesiPretdyOLuttcdo.me行動(dòng) 影響 期待的結(jié)果態(tài)度——SET態(tài)度是主管用語(yǔ)言、非語(yǔ)言方式向員工傳遞的支持、期待、信任等態(tài)度,是有效使用全部輔導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)?！拔夷芾斫饽愕南敕?“我期待和等待你和你的感受”支持 期待 信任“我相信你完全有超額完成制定的目標(biāo)”能力完成這項(xiàng)任務(wù)”Evaluation

only.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiSuppoCrot

pyright

200Ex4p-e2ct011

Aspose

PTtryusLttd.當(dāng)你出在困境時(shí),只因?yàn)橛腥四卦谀愕纳磉?你就可以得到很大的幫助E。valuationonly.edwi反t之h,As只p因os為e某.S人l沒(méi)id有e對(duì)s你fo的r處.境N表ET示3關(guān).心5,Cl你i就en有t可Profi能認(rèn)為C被o忽py略r了ig或h者t有20種0失4-落2感0,11嚴(yán)A重s時(shí)po就s有e可Pt能y認(rèn)L為td.自己被拋棄了。在您關(guān)心他人,對(duì)他人表示支持、期待、信任時(shí),真正的輔導(dǎo)才開(kāi)始。SET的意義和效果三名為一組,各自扮演主管、員工和觀察員?！皢T工”角色按錦囊秘籍扮演。Evaluationonly.edw主i管t在h注A重sp說(shuō)o、s聽(tīng)e.、S態(tài)l度id等e的s基f礎(chǔ)or上進(jìn).N行E面T談3,.5并在Cl空i白eAn4t紙上Pr做ofi面談提C綱o。pyright2004-2011AsposePtyLtd.觀察員利用觀察記錄表對(duì)主管表現(xiàn)出的技術(shù)進(jìn)行記錄。過(guò)10分鐘之后,主管和員工發(fā)表各自的感受,由觀察員給出發(fā)展性評(píng)價(jià)。調(diào)換角色進(jìn)行。技巧實(shí)戰(zhàn)練習(xí)觀察記錄Evaluation

only.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.觀察記錄Evaluation

only.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.觀察記錄edofiEvaluation

only.with

Aspose.Slides

for.NET

3.5

Client

PrCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.面談的GRROW模式Reality了解現(xiàn)狀Recognition認(rèn)識(shí)核心要素探索解決方案

確定面談的目標(biāo)Will確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志SEvaluation

only.ed

with

Aspose.Slides

支f持or·信.NET

3.5

Client

Profi任·期待COpotpioynsright

2004-2011

Aspose

PtGoyalLtd.主管在面談之前給面談提供結(jié)構(gòu)性Ev的a框lu架ationonly.edwit?h面A談sp進(jìn)o行se到.每Sl個(gè)i階de段s,f能or使.溝N通ET的3流.向5不C偏li離e預(yù)nt定ProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.的目標(biāo)可以明確面談的期待事項(xiàng),能夠檢驗(yàn)成果GRROW模式的作用第一階段:主管在面談之前確定面談目標(biāo)（Goal）需要完成的事情:確定需要討論的主題Evaluationonly.ed

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

Profi確認(rèn)自己Co的p目yr標(biāo)i或gh底t限2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.明確期待的成果收集案例和事實(shí)、數(shù)據(jù)需要完成的事情:Evaluationonly.edwithA掌sp握o與se談.話Sl的i主de題s有f關(guān)o聯(lián)r的.N各E種T要3.素5ClientProfi掌握員工對(duì)案例和事實(shí)的感受第二階段:了解現(xiàn)狀（Reality）Copyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.可參考的提問(wèn)對(duì)那件事情，你的感受如何？？能否就剛才那部分再詳細(xì)地說(shuō)明一下？第二階段:了解現(xiàn)狀（Reality）Evaluation

only.ed那w種it事h情A經(jīng)s常po發(fā)s生e.嗎S？lidesfor.NET3.5ClientProfi為了解決問(wèn)C題op，y你ri都g嘗ht試2過(guò)0什04么-方20法11AsposePtyLtd.有哪些具體的困難呢？需要完成的事情Evaluation

only.ed

wit員h

工As對(duì)p自os己e所.S處l的id周e邊s環(huán)fo境r有.客N觀ET的3認(rèn).識(shí)5

Client

Profi直接C面o對(duì)py員r工ig內(nèi)h心t的20需0求4-2011

Aspose

Pty

Ltd.再次確認(rèn)第一階段制定的目標(biāo)或重新調(diào)整目標(biāo)第三階段:認(rèn)識(shí)核心要素（Recognition）你這么想，有什么特別的理由嗎？可參考的提問(wèn)你認(rèn)為對(duì)你更重E要va的l是ua什t么io呢n？only.edwithA你s更po傾s向e.于S哪li種d選es擇f呢o？r.NET3.5ClientProfi你覺(jué)得不哪樣做將來(lái)你一定會(huì)心有不甘？第三階段:認(rèn)識(shí)核心要素（Recognition）Copyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.需要完成的事情確認(rèn)員工擁有E的va各l種ua資t源io（n支o撐nl選y擇.的）ed

with

As探po討s達(dá)e.成S目li標(biāo)d所es需f要o的r資.源NE是T什3么.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.確認(rèn)可預(yù)見(jiàn)的或以往出現(xiàn)過(guò)的障礙物是什么提示切實(shí)可行的對(duì)策并選擇制定能夠付諸行動(dòng)的具體計(jì)劃第四階段:探索解決方案（Options）可參考的提問(wèn)在這種情況下，Ev你a首lu先a應(yīng)ti該o采n取on什l么y.樣的行動(dòng)？edwithA用sp什o么se方.法Sl將i此de付s諸f行or動(dòng).？NET3.5ClientProfi用Co你p自yr身i的gh能t力2可00以4帶-2來(lái)0變11化A的s是po什s么e呢P？tyLtd.應(yīng)該舍棄的和繼續(xù)堅(jiān)持的是什么？有提供幫助的人嗎？還需要什么呢？第四階段:探索解決方案（Options）需要完成的事情讓員工堅(jiān)決按行E動(dòng)va計(jì)l劃ua實(shí)t施ion

only.ed