護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗理論測(cè)試題

護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗理論測(cè)試題精選資料.護(hù)理管理學(xué)一、單選題：C1、組織職能的主要內(nèi)容包括C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)C2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于C、精打細(xì)算、善于激勵(lì)、善于用人A3、人員管理職能包含以下幾個(gè)方面A、選人、評(píng)人、育人、留人A4、控制就是以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為和活動(dòng)實(shí)施管理的過(guò)程，其內(nèi)容包含()A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整D5、實(shí)施護(hù)理管理常用的方法D、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法B6、管理的職能包括B、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D7、管理對(duì)象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有D、人、財(cái)、物、息、空間、時(shí)間A8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B9、護(hù)理管理者的任務(wù)是B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律C10、行政管理學(xué)者明茲伯格(Mintzberg)把護(hù)士長(zhǎng)的工作特性歸納為三大類(lèi)型，即“三元”角色模式。他認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)C、人際關(guān)系、咨詢(xún)、決策B11、田力是某醫(yī)院護(hù)理部主任，你認(rèn)為下面哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)?B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購(gòu)貨協(xié)議D12、護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以完成科室方針C1、下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容C、管理過(guò)程要遵循l4項(xiàng)管理原則C2、下列哪項(xiàng)反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理C、管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)C3、護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是C、動(dòng)態(tài)原理A4、下列哪項(xiàng)描述是管理的動(dòng)態(tài)原理的內(nèi)容A、管理過(guò)程要適應(yīng)各種變化D5、韋伯(M．Weber)的行政組織理論的主要內(nèi)容是D、組織活動(dòng)必須按照理性原則進(jìn)行D6、與現(xiàn)代管理人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是D、能級(jí)原則A7、首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C8、根據(jù)法約爾的管理過(guò)程理論，處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心地位的活動(dòng)是C、管理活動(dòng)C9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點(diǎn)的是C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)A10、機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的A、整體性C11、醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級(jí)關(guān)系的部門(mén)層級(jí)，反映了系統(tǒng)特性的C、層次性A12、泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率B13、法約爾的管理過(guò)程論著重研究B、生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系C14、韋伯的行政組織理論著重研究C、理想的行政組織理論D15、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)著重研究D、生產(chǎn)過(guò)程中的工人的勞動(dòng)士氣C16、馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論著重研究C、人的需要、動(dòng)機(jī)和行為C17、馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問(wèn)題是C、滿(mǎn)足人的需要D18、下列哪項(xiàng)屬于雙身分理論中的保健身分D、組織管理制度D19、下列哪項(xiàng)屬于雙身分理論中激勵(lì)身分D、工作成績(jī)得到認(rèn)可B20、獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是B、雙因素理論A1、為了有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)做哪些事情A類(lèi)工作可修改編輯精選資料.C2、在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終可測(cè)量的成果是C、目標(biāo)D3、組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱(chēng)為D、政策B4、用數(shù)字透露表現(xiàn)預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱(chēng)為B、預(yù)算D5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是D、策略C6、計(jì)劃的特征不包括()C、組織性A7、管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問(wèn)題是A、5W1HC8、管理職能中最基本的職能是C、計(jì)劃A9、下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用()A、主體作用C10、目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是()C、彼德·德路克D11、從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是()D、25～50歲D12、管理者的最佳工作年齡是()D、35～55歲C13、方針管理的第一個(gè)階段是()C、制定方針體系D14、按照ABC時(shí)間管理法，A類(lèi)工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的()％。D、60％～80％C15、評(píng)估資源可歸納為SWOT，具中“O”是指()C、組織外部機(jī)遇D16、時(shí)間管理最重要的意義是()D、提高工作效率D17、管理者對(duì)A類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是()D、親自去做D18、中期計(jì)劃的年限是()D、3～5年B19、擇優(yōu)是計(jì)劃工作的()問(wèn)題B、核心C20、組織長(zhǎng)期計(jì)劃一般由()制定C、高層管理者A1、對(duì)人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到()A、保證人盡其才B2、護(hù)理人員對(duì)待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的()B、主觀能動(dòng)性B3、通過(guò)觀察和研究對(duì)崗?fù)ぢ殑?wù)性質(zhì)舉行評(píng)判的過(guò)程稱(chēng)為()B、工作分析D4、以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法稱(chēng)為()D、功能制護(hù)理D5、關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()D、科護(hù)士長(zhǎng)的主要責(zé)任是評(píng)價(jià)護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn)A6、用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的()A、效率原則C7、個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過(guò)程稱(chēng)為()C、職業(yè)規(guī)劃C8、個(gè)人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動(dòng)力稱(chēng)為()C、職業(yè)期望D9、護(hù)理人員工作績(jī)效評(píng)判的度是指()D、評(píng)判結(jié)果的準(zhǔn)確性A10、關(guān)于護(hù)理人員績(jī)效評(píng)判的方法，下列哪項(xiàng)描述不正確A、簡(jiǎn)明扼要地描述人員的業(yè)績(jī)稱(chēng)為關(guān)鍵事件法C11、護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是()C、工作績(jī)效D12、關(guān)于護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)基本原則的描述，下列哪項(xiàng)不正確()D、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)C13、組織合作和發(fā)展的關(guān)鍵是()C、人力資源有效利用和開(kāi)發(fā)A14、關(guān)于功能制護(hù)理工作模式的描述，下列哪項(xiàng)不正確A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的護(hù)理工作模式C15、護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到1+1>2的效果，體現(xiàn)了人力資源的()C、組合性B16、關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項(xiàng)不正確()B、在工作崗位上開(kāi)始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段A17、護(hù)理人員排班應(yīng)遵守的首要原則是()A、滿(mǎn)足病人需要C18、關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的()C、自主型職業(yè)錨的特性是最大限度可修改編輯精選資料.地?cái)[脫組織約束C19、下列哪項(xiàng)不屬于固定薪酬的內(nèi)容()C、職工股票B20、護(hù)理人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)最基本的是要求管理人員做到()C、行為規(guī)范化D1、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()D、職位因素D2、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()D、能力因素A3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特性是()A、使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動(dòng)和效率C4、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的特性是(C、影響力廣泛而持久B5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)新上崗的護(hù)土最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)體式格局是()B、高任務(wù)，低眷注人A6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)初步成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A、高任務(wù)，高關(guān)心人C7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)比較成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)體式格局是()C、低任務(wù)，高眷注人D8、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理淪，對(duì)成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()D、低任務(wù)，低關(guān)心人C9、在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是()C、9.9型管理A10、在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是()A、1.1型管理A11、費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果最有利的環(huán)境條件是()A、上下級(jí)關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng)D12、費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果最不利的環(huán)境條件是()D．上下級(jí)關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱D13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是()D、下屬的成熟度A14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類(lèi)型是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低B15、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)體式格局的員工成熟度類(lèi)型是()B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高C16、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類(lèi)型是()C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低D17、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類(lèi)型是()D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高A18、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()A、高工作，低關(guān)系B19、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()B、高工作，高關(guān)系C20、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()C、低工作，高關(guān)系D21、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()D、低工作，低關(guān)系A(chǔ)22、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低B23、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是()B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高C24、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是()C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低D25、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是()D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高B26、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則()B、合理授權(quán)原則D27、隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念，屬于下列哪項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)D、文化創(chuàng)新B28、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理人員的工作特長(zhǎng)合理安排崗?fù)ひ园l(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護(hù)士長(zhǎng)的哪項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)效能()B、用人效能可修改編輯精選資料.A29、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過(guò)程中需要遵循的總原則是()A、實(shí)事求是原則D30、決策過(guò)程中最關(guān)鍵的步驟是()D、總體權(quán)衡，選定方案B1、以下哪一項(xiàng)不是激勵(lì)的原則()B、公開(kāi)性D2、關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項(xiàng)描述不正確(D、當(dāng)高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在B3、以下哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素()B、工作的成就感B4、激勵(lì)的起點(diǎn)是()B、需要A5、下列不屬于激勵(lì)身分的是()A、工資C6、以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋勝利失利時(shí)的主要原因的是()C、突發(fā)事件C7、關(guān)于激勵(lì)，以下描述毛病的是()C、激勵(lì)僅是管理者的事D8、()是激勵(lì)的內(nèi)在要求D、引導(dǎo)性原則A9、關(guān)于公平理論，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()A、公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬均等A10、歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于()A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素C1、下列情形下，適合利用單向溝通的是()C、上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事B2、下列說(shuō)法不正確的是()B、接受者比較滿(mǎn)意單向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通D3、最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是()D、全通道式A4、當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)A、回避C5、當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是()C、強(qiáng)制B6、當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可以采用()B、遷就C7、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是()C、合作B8、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織()B、正式溝通渠道中消息通報(bào)存在題目，需要調(diào)整D9、民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿(mǎn)足個(gè)體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是()D、全通道式D10、沖突的基本過(guò)程是()D、潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段二、多選題：ABCDE1、管理的本能機(jī)能與管理者的本能機(jī)能是統(tǒng)一的，包括()A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、人事E、控制ABCDE2、管理對(duì)象是指管理過(guò)程中管理者所作用的對(duì)象，除了人以外還包括()A、財(cái)力資源B、物力資源C、息資源D、時(shí)間資源E、空間資源ABD3、行政管理方法有以下特性()A、時(shí)效性強(qiáng)，見(jiàn)效快B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用C、是平等的D、以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià)E、容易推廣普及ABC4、經(jīng)濟(jì)方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來(lái)執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是()A、利益性B、交換性C、關(guān)聯(lián)性D、精確性E、客觀性CDE5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。具有的特點(diǎn)包括可修改編輯精選資料.A、是一個(gè)數(shù)學(xué)模型B、不容易推廣普及C、不受人為因素的影響D、具有較強(qiáng)的客觀性E、以提高管理的科學(xué)性ABDE6、有效的方針應(yīng)滿(mǎn)足以下條件()A、是具體的B、是可實(shí)現(xiàn)的C、是崇高的D、是可衡量的E、已形成文本ABC7、明確目標(biāo)方針，實(shí)行方針責(zé)任制管理，對(duì)員工的意義是()A、能夠明確自己的崗位責(zé)任B、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿(mǎn)心C、有利于激發(fā)自我完成意識(shí)，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃D、能夠及時(shí)對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見(jiàn)．確定新的奮斗目標(biāo)E、能夠及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作ACDE8、明確目標(biāo)方針，實(shí)行方針責(zé)任制管理，對(duì)管理者的意義是()A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃B、能夠及時(shí)進(jìn)行成本核算，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作C、放手讓下級(jí)做事，可以造就人材，調(diào)動(dòng)人的積極性D、能夠準(zhǔn)確地考核員工的績(jī)效，客觀分析員工績(jī)效與效果之間的差距E、能夠及時(shí)對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)看法．確定新的奮斗方針BCDE9、護(hù)理管理者的主要任務(wù)是()A、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作B、加強(qiáng)護(hù)理人員管理C、加強(qiáng)監(jiān)控和護(hù)理質(zhì)量管理D、做好協(xié)調(diào)工作E、做好基層護(hù)理管理人才的培養(yǎng)ABCDE10、護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括()A、身體素質(zhì)B、思想素質(zhì)C、知識(shí)素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、心理素質(zhì)ABE1、科學(xué)管理階段的代表理論有()A、科學(xué)管理理論B、管理過(guò)程理論C、人類(lèi)需要層次理論D、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)E、行政組織理論ABCDE2、行為科學(xué)理論階段的代表理論有()A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B、人類(lèi)需要層次理論C、人性管理理論D、群體行為理論E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論ABCD3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括()A、系統(tǒng)原理B、人本原理C、動(dòng)態(tài)原理D、效益原理E、效率原理AC4、與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A、整分合原則B、能級(jí)原則C、反饋原則D、行為激勵(lì)原則E、參與管理原則B5、與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A、整分合原則B、能級(jí)原則C、行為激勵(lì)原則D、參與管理原則E、彈性原則AD6、與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A、彈性原則B、反饋原則C、能級(jí)原則D、隨機(jī)制宜原則E、行為激勵(lì)原則ABC7、現(xiàn)代管理整分合原則的寄義是()A、整體規(guī)劃B、明確分工C、有效綜合D、分級(jí)管理可修改編輯精選資料.E、及時(shí)反饋ABCD8、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有()A、制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù)B、利用刺激性差別計(jì)件工資制度增加產(chǎn)量C、精心選擇工人及對(duì)工人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動(dòng)E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性ABC9、法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容有()A、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六種基本活動(dòng)B、管理活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心C、勝利的管理應(yīng)遵守14項(xiàng)原則D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織E、人的需要激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)ABCD10、梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是()A、人是社會(huì)人，受社會(huì)、心理因素的影響B(tài)、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性C、正式組織中存在著非止式組織D、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿(mǎn)足感E、理想的行政組織是最合理的管理手腕ABC1、廣義上的計(jì)劃是指()A、制定計(jì)劃B、實(shí)施計(jì)劃C、檢查計(jì)劃D、選定計(jì)劃E、分析計(jì)劃ABCE2、計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是()A、有利于完成組織方針B、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件C、有利于合理利用資源D、有利于組織工作E、有利于提高護(hù)理質(zhì)量ABCDE3、計(jì)劃的形式包括()A、宗旨B、目的C、任務(wù)D、目標(biāo)E、預(yù)算ABC4、在計(jì)劃的步驟、評(píng)估資源中內(nèi)部條件包括()A、人力B、物質(zhì)C、經(jīng)費(fèi)D、法令E、設(shè)備BCD5、在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是()A、低產(chǎn)出B、高產(chǎn)出低投入C、有可行性D、滿(mǎn)意度高E、高投入ABCDE6、確定目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足的條件是()A、陳述方式正確B、強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念C、明確約束條件D、目標(biāo)適宜E、目標(biāo)可以測(cè)量或評(píng)價(jià)ABCDE7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()A、參與管理B、自我管理C、自我評(píng)價(jià)D、整體性管理E、目標(biāo)特定性ABCD8、目標(biāo)管理的局限性包括()A、目標(biāo)制定有困難B、限制管理者能力發(fā)揮C、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力D、缺乏靈動(dòng)性E、完成自主管理BC9、方針管理的優(yōu)點(diǎn)包括()A、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力B、調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性C、提高管理效可修改編輯精選資料.率D、增加靈動(dòng)性E、充分發(fā)揮管理者的能力AB10、時(shí)間的本質(zhì)是()A、客觀性B、方向性C、可存儲(chǔ)性D、普遍性E、原則性AB11、C類(lèi)工作的主要特征是()A、無(wú)關(guān)緊急B、不迫切C、結(jié)果影響大D、結(jié)果影響不大E、一般迫切ABD12、管理者對(duì)下列哪些事項(xiàng)可以說(shuō)“不”()A、不吻合個(gè)人專(zhuān)業(yè)的事項(xiàng)B、非自己力所能及的事項(xiàng)C、自己感興趣的事項(xiàng)D、費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng)E、有益于自己工作的事項(xiàng)ABCD13、計(jì)劃工作的基本特征是()A、目的性B、綱領(lǐng)性C、普遍性D、效率性E、任務(wù)性CD14、按照作用的時(shí)間分類(lèi)，計(jì)劃可分為()A、指導(dǎo)性計(jì)劃B、宗旨C、長(zhǎng)期計(jì)劃D、中期計(jì)劃E、戰(zhàn)略性計(jì)劃AB15、按照規(guī)模分類(lèi)，計(jì)劃可分為()A、戰(zhàn)略性計(jì)劃B、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C、指令性計(jì)劃D、指導(dǎo)性計(jì)劃E、5年計(jì)劃AE16、按照計(jì)劃的約束程度，計(jì)劃可分為()A、指導(dǎo)性計(jì)劃B、戰(zhàn)略性計(jì)劃C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D、長(zhǎng)期計(jì)劃E、指令性計(jì)劃ABE17、組織制定政策的作用包括()A、為成員指出行動(dòng)方向B、保證成員舉動(dòng)協(xié)調(diào)一致C、有利于舉行管理D、提高組織管理效率E、樹(shù)立和維護(hù)組織尊嚴(yán)ABCDE18、擬定被選方案時(shí)管理者應(yīng)考慮()A、方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度B、可預(yù)測(cè)的投入與效益之比C、公眾的接受程度D、下屬的接受程度E、時(shí)間相關(guān)因素ABC19、方針的性質(zhì)包括()A、層次性B、網(wǎng)絡(luò)性C、多樣性D、推動(dòng)性E、標(biāo)準(zhǔn)性ABCDE20、ABC時(shí)間管理法的核心是()A．抓住主要問(wèn)題B、解決主要矛盾C、保證重點(diǎn)工作D、兼顧全面E、提高工作效率ABD1、下列哪些內(nèi)容是人力資源的特性()A、流動(dòng)性B、可塑件C、客觀性D、消耗性E、科學(xué)性ABCDE2、下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護(hù)理人力資源管理職能的評(píng)價(jià)指標(biāo)()A、護(hù)理勞動(dòng)生產(chǎn)率B、護(hù)理人員流動(dòng)率C、護(hù)理人員查核合格率可修改編輯精選資料.D、護(hù)理人材開(kāi)發(fā)率E、護(hù)理人力成本ABCD3、護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括()A、人員規(guī)劃B、人員選擇C、人員開(kāi)發(fā)D、培訓(xùn)教育E、組織建設(shè)BCE4、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)程序包括哪些主要環(huán)節(jié)()A、確定工作H標(biāo)B、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、實(shí)施考評(píng)方案D、制定改進(jìn)計(jì)劃E、溝通考評(píng)結(jié)果BCDE5、護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則包括()A、個(gè)人好處和組織好處相聯(lián)合B、個(gè)人特長(zhǎng)和組織社會(huì)需要相聯(lián)合C、長(zhǎng)期方針和短期方針相聯(lián)合D、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性相聯(lián)合E、動(dòng)機(jī)與方法相聯(lián)合BCE6、護(hù)理人力資源管理主要應(yīng)做好哪幾方面的匹配()A、方針與任務(wù)的匹配B、人與崗?fù)さ钠ヅ銫、人與人的科學(xué)匹配D、部門(mén)與人員的匹配E、人的需求與工作報(bào)酬的匹配ABCD7、護(hù)理人員招聘活動(dòng)主要包括()A、職務(wù)分析B、人員能力測(cè)試C、培訓(xùn)需求測(cè)評(píng)D、面談測(cè)評(píng)E、人員隊(duì)伍規(guī)劃ABCDE8、護(hù)理人力資源配置受下列哪些身分的影響()A、護(hù)理工作量的大小B、業(yè)務(wù)服務(wù)范圍C、護(hù)理人員素質(zhì)D、衛(wèi)生部門(mén)的請(qǐng)求E、病員對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求ABE9、醫(yī)院護(hù)理人員排班原則有()A、按職上崗原則B、結(jié)構(gòu)合理原則C、科學(xué)客觀原則D、標(biāo)準(zhǔn)化原則E、滿(mǎn)足需要原則ABCDE10、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用()A、人員教育作用B、人員管理作用C、人事決策作用D、組織診斷作用E、人員激勵(lì)作用ABCDE11、醫(yī)院護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)判可以利用的工具和方法有()A、描述法B、人員排序法C、績(jī)效評(píng)判表D、方針管理E、比例分布法ABCDE12、醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)時(shí)需要遵循的原則有()A、點(diǎn)面結(jié)合原則B、隊(duì)伍整體提高C、學(xué)用一致原則D、按需施教原則E、長(zhǎng)期性原則ABCDE13、新護(hù)士崗前教育的主要內(nèi)容包括()A、適應(yīng)組織理念、價(jià)值觀和行為體式格局B、熟悉部門(mén)和崗?fù)すぷ魅藛T環(huán)境C、研究勝任工作的必要知識(shí)和技術(shù)D、研究新的工作準(zhǔn)則和有效的工作方法E、研究有關(guān)政策、規(guī)章制度和運(yùn)轉(zhuǎn)程序ACE14、職業(yè)錨是人們通過(guò)實(shí)踐的工作經(jīng)歷達(dá)到自我滿(mǎn)足的一種長(zhǎng)期的職業(yè)定位。這個(gè)觀點(diǎn)包含的主要意思有()A、職業(yè)錨是一種職業(yè)選擇B、職業(yè)錨是一個(gè)職業(yè)預(yù)測(cè)C、職業(yè)錨以個(gè)人的自我意向?yàn)橹行腄、個(gè)人的職業(yè)錨是牢固不變的E、人們的需要和價(jià)值觀直接影響職業(yè)錨ABCDE15、管理者在進(jìn)行護(hù)理人員薪酬設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮哪些因素()可修改編輯精選資料.A、工作的風(fēng)險(xiǎn)程度B、崗?fù)へ?zé)任的大小C、人員的市場(chǎng)供需情形D、護(hù)士個(gè)人條件E、醫(yī)院支付能力ACD1、作為管理本能機(jī)能之一的領(lǐng)導(dǎo)具有的屬性是()A、領(lǐng)導(dǎo)是一種工作過(guò)程B、領(lǐng)導(dǎo)是某一個(gè)體C、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響D、領(lǐng)導(dǎo)的目的是完成群體或組織方針E、領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立于管理以外CDE2、下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有()A、管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者B、都是上級(jí)指派的具有正式職位的人C、領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個(gè)人特性獲得D、管理者重視日常工作維持E、領(lǐng)導(dǎo)者重視制定長(zhǎng)遠(yuǎn)方針ABC3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成身分有()A、傳統(tǒng)因素B、職位因素C、資歷因素D、能力因素E、知識(shí)因素ACDE4、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成身分有()A、品格身分B、職位身分C、能力身分D、知識(shí)身分E、感情身分ACD5、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力的是()A、法定權(quán)力B、專(zhuān)家權(quán)力C、強(qiáng)制權(quán)力D、獎(jiǎng)賞權(quán)力E、參照權(quán)力BE6、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)力的是()A、法定權(quán)力B、專(zhuān)家權(quán)力C、強(qiáng)制權(quán)力D、獎(jiǎng)賞權(quán)力E、參照權(quán)力ABCDE7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括()A、政治思想素質(zhì)B、文化素質(zhì)C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、智能素質(zhì)E、身體和心理素質(zhì)ABCD8、領(lǐng)導(dǎo)職能可以發(fā)揮的作用有()A、批示作用B、協(xié)調(diào)作用C、溝通作用D、激勵(lì)作用E、評(píng)判作用ABCD9、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要身分有()A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)C、領(lǐng)導(dǎo)效率D、領(lǐng)導(dǎo)效益E、領(lǐng)導(dǎo)者ABCD10、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括()A、時(shí)間效能B、用人效能C、決策辦事效能D、組織整體貢獻(xiàn)效能E、結(jié)構(gòu)效能ABCDE11、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過(guò)程中需要遵循的原則有()A、主觀測(cè)評(píng)與客觀測(cè)評(píng)相結(jié)合原則B、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合原則C、直接測(cè)評(píng)與間接測(cè)評(píng)相聯(lián)合的原則D、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相聯(lián)合原則E、整體測(cè)評(píng)和局部測(cè)評(píng)相結(jié)合原則ACE12、吉賽利領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)者特征歸納為哪幾類(lèi)()A、個(gè)性特征B、品格特征C、能力特征D、作風(fēng)特征可修改編輯精選資料.E、激勵(lì)特征ABC13、獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)包括()A、權(quán)力高度集B、成員沒(méi)有機(jī)會(huì)參與決策C、靠行政敕令和紀(jì)律等約束人D、促進(jìn)發(fā)生新觀點(diǎn)E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)隊(duì)舉動(dòng)ABCE14、民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)包括()A、組織中各層次間分工合作B、決策由群體討論而作出C、運(yùn)用個(gè)人權(quán)力和使人效率D、預(yù)先安排一切工作步伐和方法E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)ABC15、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有()A、上下級(jí)關(guān)系B、任務(wù)結(jié)構(gòu)C、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)D、下屬角色明確性E、下屬的成熟度AC16、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論歸納出的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型包括()A、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)B、命令型領(lǐng)導(dǎo)C、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)D、說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)E、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)ABC17、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為最有利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括()A、上下級(jí)的關(guān)系好B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確C、領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)利強(qiáng)D、下屬的成熟度高E．下屬角色明確性好ABC18、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括()A、上下級(jí)關(guān)系差B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確C、領(lǐng)導(dǎo)著的職位權(quán)力弱D、下屬的成熟度低E、下屬角色明確性差BD19、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中提到的成熟度包括()A、生理成熟度B、心理成熟度C、年齡成熟度D、工作成熟度E、技能成熟度ABCD20、情境領(lǐng)導(dǎo)理論確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括()A、命令型領(lǐng)導(dǎo)B、說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)C、參與型領(lǐng)導(dǎo)D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)E、協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)AB21、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素有()A、員工個(gè)人特點(diǎn)B、工作環(huán)境特點(diǎn)C、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)D、人員配置特點(diǎn)E、管理者個(gè)人特點(diǎn)ABCD22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式的種類(lèi)包括()A、指示型領(lǐng)導(dǎo)B、支持型領(lǐng)導(dǎo)C、參與型領(lǐng)導(dǎo)D、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)E、命令型領(lǐng)導(dǎo)ABCD23、有助于管理者提高組織管理能力的措施有()A、培養(yǎng)自己的責(zé)任感和自覺(jué)性B、贏得下屬的支持C、傾聽(tīng)、整合他人的意見(jiàn)D、清晰地表達(dá)自己的觀念E、建立層次分明的組織結(jié)構(gòu)CD24、十分規(guī)性決策類(lèi)型包括()A、戰(zhàn)略決策B、非確定性決策C、風(fēng)險(xiǎn)型決策D、博弈型決策E、戰(zhàn)術(shù)決策ABC25、最優(yōu)化決策需要符合的標(biāo)準(zhǔn)有()A、全局性標(biāo)準(zhǔn)B、適宜性標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)D、時(shí)間性標(biāo)準(zhǔn)E、穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)ACD26、授權(quán)步驟包括()可修改編輯精選資料.A、確定授權(quán)對(duì)象B、制定工作目標(biāo)C、明確授權(quán)內(nèi)容D、選擇授權(quán)方式E、評(píng)價(jià)授權(quán)效果ABCDE27、創(chuàng)新的內(nèi)容包括()A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、市場(chǎng)創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新E、文化創(chuàng)新ABC28、下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有()A、頭腦風(fēng)暴法B、形態(tài)方格法C、綜攝法D、ABC管理法E、PDCA循環(huán)法ABCDE29、工程管理的基本要素包括()A、項(xiàng)目B、項(xiàng)目相關(guān)人C、資源D、目標(biāo)E、需求ABE30、進(jìn)行工作壓力處理時(shí)，組織可以采取的策略有()A、培訓(xùn)員工B、工作設(shè)計(jì)C、尋求幫助D、消除追求完美思想E、建立保健中心ACDE1、激勵(lì)原則包括以下哪些條目()A、引導(dǎo)性B、公開(kāi)性C、按需激勵(lì)性D、時(shí)效性E、合理性BDE2、屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有()A、公平理論B、需要層次論C、強(qiáng)化理論D、雙因素理論E、成就需要理論ABCD3、員工需要的特性有()A、個(gè)體差異性B、動(dòng)態(tài)性C、復(fù)雜性D、潛在性E、交錯(cuò)性BCD4、麥克利蘭的成就需要理論中所觸及的三種需要是()A、成功的需要B、權(quán)力的需要C、情誼的需要D、成就的需要E、社交的需要ABE5、歸因理論中，解釋理論的成敗有三個(gè)維度，劃分是()A、控制點(diǎn)B、穩(wěn)定性C、時(shí)限性D、交叉性E、可控性BC6、屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是()A、強(qiáng)化理論B、公平理論C、期望理論D、歸因理論E、雙因素理論CDE7、激勵(lì)水平公式中，激勵(lì)等于()的乘積A、目標(biāo)B、投入值C、期望值D、關(guān)聯(lián)性E、效價(jià)ABE8、關(guān)于強(qiáng)化理論在護(hù)理管理丁作中應(yīng)用，以下描述錯(cuò)誤的是()A、對(duì)于某一護(hù)士，所使用的強(qiáng)化手段盡量不變B、實(shí)施負(fù)強(qiáng)化能收到迅速、有效的結(jié)果，護(hù)士長(zhǎng)可以經(jīng)常采用C、盡量使用內(nèi)部強(qiáng)化的手段D、給予下屬的正強(qiáng)化要及時(shí)E、負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一回事情AD9、屬于行為改造理論的是()A、強(qiáng)化理論B、方針理論C、期望理論D、歸因理論E、雙身分理論ABCDE10、當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有()可修改編輯精選資料.A、曲解自己或他人的付出或所得B、采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變C、采取某種行為改動(dòng)自己的支付或所得D、選擇另外一個(gè)參照對(duì)象舉行比較E、辭去他的工作AE1、在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個(gè)或兩個(gè)主要的息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是()A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式E、Y型AE2、在完成比較簡(jiǎn)單的工作中，請(qǐng)求更快、更準(zhǔn)確、也更有效，可采用以下網(wǎng)絡(luò)()A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式E、Y型CD3、員工的滿(mǎn)意度也與網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型有關(guān)，普通成員比較滿(mǎn)意的網(wǎng)絡(luò)是()A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式E、Y型DE4、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下，可以采用的策略是()A、回避B、遷就C、強(qiáng)迫D、妥協(xié)E、合作ACD5、非正式溝通可以滿(mǎn)足員工的哪些需要()A、心理需要B、安全的需要C、尊重的需要D、社交的需要E、自我完成的需要ABCDE6、有效溝通的原則包括()A、息明確B、組織結(jié)構(gòu)完整C、及時(shí)性D、非正式溝通策略E、重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則ACDE7、在溝通中通過(guò)談話可起到以下作用()A、監(jiān)督作用B、達(dá)成一致意見(jiàn)的作用C、參與作用D、熟悉人作用E、指示作用ABCDE8、建設(shè)性沖突中由于息發(fā)出者的問(wèn)題，影響溝通的因素有()A、息發(fā)出者表達(dá)能力不足B、傳遞形式障礙C、息傳送不全D、息傳遞不適時(shí)E、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)范圍發(fā)生的障礙ABCDE9、建設(shè)性沖突中由于息接受者的障礙，影響溝通的因素有()A、過(guò)濾B、理解能力的障礙C、選擇性知覺(jué)D、情緒E、語(yǔ)音ABCD10、建設(shè)性沖突中由于息通報(bào)渠道的障礙，影響溝通的身分有()A、息通報(bào)手腕的障礙B、通報(bào)層次的障礙C、通報(bào)形式障礙D、息在通報(bào)過(guò)程中有了改動(dòng)E、言語(yǔ)三、是非題：答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。(√)1、如果沒(méi)有計(jì)劃，醫(yī)院和護(hù)理管理舉動(dòng)就會(huì)墮入盲目狀態(tài)。(×)2、領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過(guò)程。(×)3、控制就是管理者對(duì)被管理者的行為、舉動(dòng)的檢查、監(jiān)視、調(diào)整等管理舉動(dòng)。(√)4、計(jì)劃是控制的前提，控制是完成計(jì)劃的手腕。(√)5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用?？尚薷木庉嬀x資料.(×)6、步伐化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。(√)7、管理的數(shù)目化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對(duì)員工工作舉行查核和獎(jiǎng)懲的管理方法。(×)8、有了科學(xué)的護(hù)理管理就能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。(×)9、護(hù)理管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動(dòng)過(guò)程。(×)10、護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門(mén)，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。(√)1、泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。(×)2、法約爾的管理過(guò)程理論著重研究行政組織理論。(×)3、根據(jù)雙身分理論，調(diào)動(dòng)人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健身分為主。(×)4、根據(jù)雙因素理論，改善勞動(dòng)條件可以使人受到激勵(lì)。(√)5、Y理論認(rèn)為人性是善良的。(×)6、組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。(×)7、管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。(√)8、人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。(×)9、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。(×)10、自從人類(lèi)有了集體活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。(×)1、狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)計(jì)劃。(×)2、廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。(√)3、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。(×)4、組織制定的政策是指導(dǎo)性計(jì)劃。(√)5、指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對(duì)完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。(√)6、目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(×)7、目標(biāo)管理不利于控制。(√)8、目標(biāo)管理易滋長(zhǎng)本位主義。(×)9、管理者對(duì)待A類(lèi)工作時(shí)的管理要點(diǎn)是受權(quán)。(√)10、無(wú)關(guān)緊要的工作對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)屬于C類(lèi)工作。(×)11、B類(lèi)、C類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做。(×)12、管理者一定要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，并且解釋為什么“不”。(√)13、管理者堅(jiān)持心理健康可提高管理工作效率。(×)14、當(dāng)C類(lèi)工作比較多時(shí)，管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類(lèi)工作。(√)15、對(duì)于B類(lèi)工作，管理者可以直接授權(quán)。(×)16、既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以?xún)?chǔ)存。(√)17、時(shí)間管理的重要意義是提高工作效率。(×)18、由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。(√)19、目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(√)20、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與管理。(×)1、功能制護(hù)理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。(√)2、人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門(mén)中的有效排列和組合。(√)3、護(hù)理人力管理的有效性是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。(×)4、護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。(×)5、職業(yè)期望是一個(gè)人但愿處置某職業(yè)的態(tài)度傾向性。可修改編輯精選資料.(×)6、護(hù)理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。(√)7、有效的績(jī)效管理的根本目的是促進(jìn)工作不斷改進(jìn)，達(dá)到績(jī)效水平的提高。(×)8、評(píng)判工具在不同的測(cè)試條件下具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性的特性稱(chēng)為評(píng)判效度。(×)9、護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和完成是組織中管理人員的職責(zé)。(√)10、決定組織成員薪酬水平上下最根本的身分是崗?fù)r(jià)值。(×)2、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。(×)3、權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨(dú)立互不影響。(×)4、權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。(×)5、要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。(×)6、提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的關(guān)鍵在于賦予其充足的權(quán)力。(×)7、“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)是指廣博而精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。(×)8、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個(gè)組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。(√)9、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。(×)10、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為：低任務(wù)高眷注人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使員工獲得工作滿(mǎn)足感。(×)11、管理方格理論認(rèn)為最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是中庸式管理。(×)12、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為管理者職權(quán)強(qiáng)弱是影響領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的最重要因素。(×)13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。(×)14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于低成熟度(M1型)的下屬。(×)15、路徑-目標(biāo)理論主要關(guān)心下屬如何確定工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。(√)16、工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。(×)17、領(lǐng)導(dǎo)效能的測(cè)評(píng)主要測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作實(shí)效。(×)18、在構(gòu)成管理者的因素中，地位和權(quán)限要重于下屬的支持。(×)19、受權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。(×)20、創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。(√)21、創(chuàng)建新的護(hù)理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。(×)22、在組織中最普遍的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新。(×)23、選定方案直接決定決策的質(zhì)量。(×)24、擬定方案是決策過(guò)程中最關(guān)鍵的步驟。(√)25、項(xiàng)目相關(guān)人員既包括設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目的各方人員，也包括項(xiàng)目受益者。(×)28、工作壓力越小，員工的工作績(jī)效越大。(×)29、工作壓力越大，員工做決策越快。(×)30、應(yīng)對(duì)工作壓力主要依靠個(gè)人做好自我心理調(diào)節(jié)。(×)1、激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。(×)2、公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。(√)3、激勵(lì)的合理性原則包括了適度和公平兩個(gè)要求。(√)4、激勵(lì)要求遵循物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。(×)5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(×)6、在雙身分理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)身分。(√)7、激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從不滿(mǎn)意到?jīng)]有不滿(mǎn)意的連續(xù)性過(guò)程。(×)8、激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從不滿(mǎn)意到滿(mǎn)意的連續(xù)性過(guò)程?？尚薷木庉嬀x資料.(√)9、激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從沒(méi)有滿(mǎn)意到滿(mǎn)意的連續(xù)性過(guò)程。(×)10、在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。(√)1、未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。(×)2、在理論中，非正式組織可以很快通報(bào)息，對(duì)做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。(√)3、有些題目通過(guò)正式組織渠道不易解決，可通過(guò)非正式組織加以溝通。(√)4、組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門(mén)及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。(×)5、組織中許多分歧和矛盾都是由于沒(méi)有溝通而引起的。(√)6、與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。(√)7、非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。(×)8、非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽(tīng)之任之。(√)9、完美的溝通，應(yīng)是息顛末通報(bào)之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的息意義完全一致。(×)10、良好的溝通是指息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見(jiàn)。四、填空題：1、管理的對(duì)象是組織所擁有的資源，包括人、財(cái)、物、息、空間、時(shí)間六個(gè)方面。2、計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)或?qū)ξ磥?lái)行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過(guò)程。3、護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、護(hù)理管理授權(quán)等。4、關(guān)系和時(shí)間是組織管理行為的核心。5、領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于選好、用好人才，創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。6、在組織管理資源對(duì)象中，人力資源是最重要的管理對(duì)象，是最為重要的資源。7、經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益的追求來(lái)引導(dǎo)被管理者的。8、行政管理方法實(shí)踐上是一種以一定的交換為前提的。管理者運(yùn)用一定的待遇手腕影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。9、目前我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理均已實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理管理體系。10、高層護(hù)理管理者主要需要科學(xué)決策能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的交往協(xié)調(diào)能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于技術(shù)方面的能力。1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和效益原理。3、系統(tǒng)具有整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、目的性和動(dòng)態(tài)平衡性的特性。4、雙因素理論以為保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的因素。激勵(lì)因素是使職工得到工作滿(mǎn)意的因素。5、業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是顧客至上、以人為本和徹底改造。6、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由梅奧等人為代表，通過(guò)霍桑試驗(yàn)而創(chuàng)建的。7、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。8、與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是整分合原則和反饋原則。9、與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是能級(jí)原則和動(dòng)力原則。10、與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是彈性原則和隨機(jī)制宜原則。1、按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為計(jì)謀性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。2、按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃?？尚薷木庉嬀x資料.3、方針管理是以組織實(shí)施和檢查評(píng)判為根蒂根基形成的一套以方針為中心的管理方法。4、方針管理過(guò)程分為制定方針體系、方向性和無(wú)存儲(chǔ)性三個(gè)階段。5、時(shí)間的特征包括客觀性、方向性和無(wú)儲(chǔ)存性。6、計(jì)劃工作的核心問(wèn)題是通過(guò)方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。7、計(jì)劃是管理本能機(jī)能中最基本的本能機(jī)能。8、制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是決策過(guò)程。9、長(zhǎng)期計(jì)劃一般由高層管理者制定。10、長(zhǎng)期計(jì)劃指時(shí)間>5年的計(jì)劃。11、短期計(jì)劃一般由基層管理者制定，具有戰(zhàn)術(shù)性特點(diǎn)。12、對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計(jì)劃稱(chēng)為長(zhǎng)期計(jì)劃。13、宗旨是組織或系統(tǒng)對(duì)其仰和價(jià)值觀的表述。14、目標(biāo)管理是由彼德·德魯克提出的。15、方針的性質(zhì)是層次性、網(wǎng)絡(luò)性和多樣性。l6、方針管理分為制定方針體系、組織實(shí)施和檢查評(píng)判三個(gè)階段。17、管理者對(duì)C類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是受權(quán)。18、管理者浪費(fèi)時(shí)間的原因包括主觀原因和客觀原因。19、管理者處理C類(lèi)工作的時(shí)間分配應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的。20、時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的無(wú)形資源。1、醫(yī)院護(hù)理人力資源組織架構(gòu)一般分高級(jí)、中級(jí)、一線(基層)三個(gè)層次。2、招聘包括職務(wù)分析、尋找候選人、招聘測(cè)試、錄用測(cè)試和招聘工作評(píng)估幾個(gè)步驟。3、護(hù)理人力資源管理需要做好人與崗位的匹配、人與人的科學(xué)匹配、人的需求與工作報(bào)酬的匹配三方面的工作。4、職務(wù)分析一般分為準(zhǔn)備、息收集、分析和提出分析報(bào)告四個(gè)階段。5、臨床護(hù)理模式包括個(gè)案護(hù)理、功能制護(hù)理、整體護(hù)理、臨床路徑。6、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)判的作用有人事決策、診斷、激勵(lì)、教育和管理。7、績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化是指方法、時(shí)間、反饋面談和資料處理的標(biāo)準(zhǔn)化。8、護(hù)理人員培訓(xùn)主要從知識(shí)、技能、能力、態(tài)度四方面進(jìn)行。9、護(hù)理人員培訓(xùn)分為確認(rèn)培訓(xùn)需求、制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)三個(gè)主要階段。10、格林毫斯認(rèn)為人的一生在職業(yè)生涯發(fā)展方面有職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)探索階段、職業(yè)生涯初期、中期和后期5個(gè)階段。1、領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。2、在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是非權(quán)力性影響力。4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。5、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力包括專(zhuān)家權(quán)力和參照權(quán)力。6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素構(gòu)成。7、領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由品格因素、知識(shí)因素、能力因素和感情因素構(gòu)成。8、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個(gè)方面。9、領(lǐng)導(dǎo)的作用包括批示作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用和激勵(lì)作用。10、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。11、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時(shí)間效能、用人效能、辦事決策效能和組織整體貢獻(xiàn)效能?？尚薷木庉嬀x資料.12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分可以將領(lǐng)導(dǎo)效能分為宏觀領(lǐng)導(dǎo)效能和微觀領(lǐng)導(dǎo)效能。13、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。14、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過(guò)程中需要遵循實(shí)事求是的總原則。15、領(lǐng)導(dǎo)理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導(dǎo)理論、行為領(lǐng)導(dǎo)理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論三種類(lèi)型。16、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個(gè)性特征、能力特征和激勵(lì)特征三方面。17、領(lǐng)導(dǎo)體式格局理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)體式格局包括獨(dú)裁式、民主式和放任式領(lǐng)導(dǎo)。18、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)。19、管理方格理論中的管理方格圖橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度。20、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境身分有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。21、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度兩個(gè)方面。22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有下屬的個(gè)人特點(diǎn)和工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn)。23、有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對(duì)象、明確授權(quán)內(nèi)容和選擇授權(quán)方式。24、創(chuàng)新內(nèi)容包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。25、組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度三方面入手。26、常用的創(chuàng)新技術(shù)有頭腦風(fēng)暴法、形態(tài)方格法和綜攝法。27、按照決策的主體劃分可將決策分為個(gè)人決策和個(gè)人決策。28、最優(yōu)化的決策需要符合全局性標(biāo)準(zhǔn)、適宜性標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。29、項(xiàng)目管理的基本要素包括項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)人資源、目標(biāo)、需求。1、需要是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。2、激勵(lì)的基本模式為需要----動(dòng)機(jī)----行為----目標(biāo)----需要被滿(mǎn)足，并通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。3、激勵(lì)的原則有引導(dǎo)性原則，按需激勵(lì)原則，合理性原則，時(shí)效性原則，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相聯(lián)合的原則。4、激勵(lì)的合理性原則包括了激勵(lì)要適度和激勵(lì)要公平兩個(gè)方面。5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要。6、赫茨伯格的雙身分理論中的兩個(gè)身分指的是保健身分和激勵(lì)身分。7、歸因理論中，人們?cè)诮忉尦晒蚴r(shí)知覺(jué)到的四種主要原因分別是能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇。8、行為改造型理論包括了強(qiáng)化理論和歸因理論。9、強(qiáng)化指能使個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加的一切刺激。10、所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的因果解釋和推論。1、溝通的特性可概括為四個(gè)方面：一是具有積極的息交流。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的溝通工具必需一致。四是可能會(huì)發(fā)生社會(huì)性和心理性等特殊的溝通障礙。2、“傾聽(tīng)”技巧可歸納為以下具體行為：專(zhuān)注、移情、接受和對(duì)完整性負(fù)責(zé)。3、有效溝通的原則可概括為：息明確、組織結(jié)構(gòu)完整、及時(shí)、非正式溝通策略、重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。4、談話具有監(jiān)督、參與、熟悉人和指示的作用?？尚薷木庉嬀x資料.5、談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要題目，善于克制自己，善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情，善于對(duì)付談話中的停頓。6、沖突的基本過(guò)程經(jīng)歷：潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為和結(jié)果四個(gè)階段。7、兩維方式解決沖突常?？紤]：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。8、息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：息發(fā)出者表達(dá)能力不足、傳遞形式障礙、息傳送不全、息傳遞不適時(shí)、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限等障礙。9、息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過(guò)濾、理解能力的障礙、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言等障礙。10、息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、傳遞形式和有了改變。五、名詞解釋?zhuān)?、管理：管理就是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去完成組織管理方針的過(guò)程。2、計(jì)劃：計(jì)劃是為完成組織管理既定方針而對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過(guò)程。3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層寄義，即對(duì)人員腳色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。4、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理本能機(jī)能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者率領(lǐng)和批示組織的全體成員同床異夢(mèng)地執(zhí)行組織計(jì)劃，完成組織的方針的舉動(dòng)過(guò)程。5、人事或人員裝備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所舉行的人力資源招聘和提拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評(píng)與激勵(lì)等一系列活動(dòng)或過(guò)程。6、控制：為完成組織方針，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、舉動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過(guò)程。7、護(hù)士合理配置：關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒(méi)有統(tǒng)一的文字定義。專(zhuān)家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護(hù)士，以滿(mǎn)足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。8、角色的概念：“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和?！澳_色”也可所以社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。一個(gè)人常擔(dān)負(fù)有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會(huì)個(gè)體來(lái)承擔(dān)。9、循證護(hù)理：以臨床護(hù)理理論為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出吻合病人需求的護(hù)理理論。10、全方位管理模式：全方位管理模式(overalleverycontrolandclear)簡(jiǎn)稱(chēng)OEC管理模式，是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。1、研究型組織：指通過(guò)彌漫于全部組織的研究氛圍而建立起來(lái)的一種吻合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。2、企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改良?？尚薷木庉嬀x資料.3、管理原理：對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過(guò)衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)1、計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。2、方針：在任務(wù)的指導(dǎo)下，全部組織舉動(dòng)要達(dá)到的終究的、可丈量的詳細(xì)成果。3、政策：組織為達(dá)到方針而制定的一種限制舉動(dòng)范圍的計(jì)劃。4、目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作方針的管理方法。5、時(shí)間管理：指在同樣的時(shí)間耗費(fèi)情形下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而舉行的一系列管理舉動(dòng)。6、策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。1、工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評(píng)價(jià)獲得確切息的過(guò)程。2、臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。3、職業(yè)錨：人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿(mǎn)足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。4、績(jī)效評(píng)價(jià)：組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程。5、關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來(lái)作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。6、護(hù)理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門(mén)和護(hù)理職能部門(mén)根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出籌謀的過(guò)程。7、360°績(jī)效評(píng)價(jià)：是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(hù)(包括內(nèi)部和外部客戶(hù))以及被評(píng)判者自己從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)判者工功課績(jī)舉行的全方位衡量并反饋的方法。8、護(hù)理職業(yè)路徑：是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)通道的管理方案。9、職業(yè)期望：是一個(gè)工錢(qián)完成方針而采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。10、薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。1、領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織方針而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。3、影響力：是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。4、權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。5、非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。7、現(xiàn)代意識(shí)：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的社會(huì)思想、知識(shí)修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。8、領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。9、成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一詳細(xì)任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。10、工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。11、心理成熟度：是指處置工作的動(dòng)機(jī)和意愿。12、組織管理能力：是指為了有效地完成方針，靈動(dòng)地運(yùn)用各類(lèi)方法，把各類(lèi)資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等?？尚薷木庉嬀x資料.13、授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。14、創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有效的產(chǎn)品、服務(wù)或功課方法的過(guò)程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。15、決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。16、項(xiàng)目管理：就是通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿(mǎn)足工程相關(guān)人的需求。17、工作壓力：是指人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。1、激勵(lì)：是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的方針前進(jìn)的心理過(guò)程。從護(hù)理管理的角度來(lái)理解，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績(jī)效。2、雙身分理論中保健身分：又稱(chēng)為維持身分，屬于外在身分，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿(mǎn)意存在或不存在的原因。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。3、雙因素理論中激勵(lì)因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿(mǎn)意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅等。4、強(qiáng)化：指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過(guò)程。5、正強(qiáng)化：是對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過(guò)程。6、負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為呈現(xiàn)的頻率增加的過(guò)程，是好行為招致不良刺激消逝的過(guò)程。7、懲罰：對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激呈現(xiàn)的過(guò)程。8、消退：指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無(wú)價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。9、歸因：歸因是指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)判人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制，而對(duì)他人或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的因果解釋和推論。1、溝通：是指在管理舉動(dòng)中溝通主體(溝通者)將特定的息或思想、觀點(diǎn)態(tài)度通報(bào)給客體(溝通對(duì)象)，以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2、垂直溝通：是指團(tuán)體或組織中在高、中、低各管理結(jié)構(gòu)層次之間舉行的息通報(bào)。3、下行溝通：是指言語(yǔ)者以團(tuán)體或組織中某個(gè)層次管理者身份向其下屬單位層次舉行的息傳遞叫下行溝通。4、上行溝通：是由言語(yǔ)者向上級(jí)舉行的息通報(bào)過(guò)程叫上行溝通。5、橫向溝通：是指組織結(jié)構(gòu)中統(tǒng)一層次的部門(mén)或人員之間所舉行的息通報(bào)和交流。6、溝通網(wǎng)絡(luò)：即息通報(bào)的通路。7、正式溝通網(wǎng)絡(luò)：是指組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的息傳遞渠道。常見(jiàn)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)型、Y刑、全通道式幾種。8、非正式溝通：指不按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的息傳遞活動(dòng)。分為兩類(lèi)：一是具有補(bǔ)充正式溝通不足的作用的非正式溝通-談心。這種溝通多是積極的。二是對(duì)正式溝通和組織有一定的副作用的非正式溝通-傳言。9、沖突：是群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排擠的一種矛盾的表現(xiàn)形式?？尚薷木庉嬀x資料.10、建沒(méi)性沖突：指沖突各方方針一致，完成方針的路子手腕不同而發(fā)生的沖突。對(duì)小組工作效績(jī)具有積極的建設(shè)意義。11、非建設(shè)性沖突：是指沖突各方方針不同形成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組效績(jī)具有破壞意義的沖突。六、簡(jiǎn)答題1、何謂管理?答：所謂管理，就是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)本能機(jī)能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。2、科學(xué)管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。(2)管理的步伐化：指對(duì)擬完成的工作制定周到的步伐，并且嚴(yán)格按照步伐舉行操作的管理模式。(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)判員工的貢獻(xiàn)。(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過(guò)程等方面都力求吻合人性的請(qǐng)求，體現(xiàn)以工錢(qián)中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。3、步伐化管理的重要作用?答：通過(guò)制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。4、若何體現(xiàn)管理的人性化?答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過(guò)程等所有管理舉動(dòng)中都力求吻合人性的請(qǐng)求。5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足的哪些條件?答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。1、韋伯的組織管理思想是什么?答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定。2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專(zhuān)斷轉(zhuǎn)向民主。4、簡(jiǎn)述研究型組織的特征。答：研究型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷研究。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：保存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。1、簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量?？尚薷木庉嬀x資料.2、簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定方針，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔佐計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。3、簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。答：方針的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推進(jìn)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。4、簡(jiǎn)述方針應(yīng)滿(mǎn)足的條件。答：目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。5、簡(jiǎn)述方針管理的特性。答：方針管理的特性有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評(píng)判。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(5)具有方針特定性。6、簡(jiǎn)述方針管理的優(yōu)點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(3)提高各階層工作效率(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺(jué)性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。1、簡(jiǎn)述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本請(qǐng)求。答：作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本請(qǐng)求有：①臨床和管理經(jīng)歷；②具備相關(guān)理論領(lǐng)域的知識(shí)和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理理論標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識(shí)等基本知識(shí)等。2、簡(jiǎn)述護(hù)理人員的排班原則。答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿(mǎn)足需求；②結(jié)構(gòu)合理③效率；④公平；⑤按職上崗。3、簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)原則。答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合。4、護(hù)理人員若何舉行職業(yè)錨的個(gè)人開(kāi)發(fā)?答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開(kāi)發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。5、護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些?答：護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有：①對(duì)本部門(mén)護(hù)理人員的日常工作能力舉行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士舉行職業(yè)定位；②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)舉行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)：③對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢(xún)和參考看法；④促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門(mén)護(hù)士在組織內(nèi)晉升。1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類(lèi)型?各自的構(gòu)成因素是什么?答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)?答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的上下好壞是多種身分綜合作用的結(jié)果；②社會(huì)性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)的組成部分，受到各種社會(huì)因素的影響和制約，為促進(jìn)可修改編輯精選資料.社會(huì)的發(fā)展服務(wù)；③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高；④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；⑤動(dòng)態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績(jī)效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)；⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。3、簡(jiǎn)述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么?答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒(méi)有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境身分的重要性并不相同，對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類(lèi)型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。4、受權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么?答：授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見(jiàn)和想法；④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分任下屬的根蒂根基上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。5、決策過(guò)程中需要的遵守的原則有哪些?答：決策過(guò)程中需要的遵守的原則有①方針原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體方針而舉行；②息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)踐出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能呈現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。2、簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類(lèi)，其一：保健因素，其二：激勵(lì)身分。這是一個(gè)從不存在滿(mǎn)意到存在滿(mǎn)意的連續(xù)性過(guò)程，也是一個(gè)從存在不滿(mǎn)意到不存在不滿(mǎn)意的連續(xù)性過(guò)程。雙身分理論認(rèn)為，招致員工滿(mǎn)意的身分和招致員工不滿(mǎn)意的身分是有本質(zhì)差此外。保健身分，又稱(chēng)為維持身分，屬于外在身分，是招致員工不滿(mǎn)意存在或不存在的原因。這類(lèi)因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)身分，屬于內(nèi)在身分，重視工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿(mǎn)意存在或不存在有關(guān)。這此因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿(mǎn)意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”而不是“滿(mǎn)意”；同樣，“滿(mǎn)意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿(mǎn)意”而不是“不滿(mǎn)意”。只有重視員工的勝利感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿(mǎn)意，激勵(lì)他們的工作可修改編輯精選資料.熱情。3、什么是強(qiáng)化理論中的“賞罰”?簡(jiǎn)單分析“賞罰”措施的利弊。答：懲罰是對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過(guò)程。例如對(duì)于年服務(wù)態(tài)度差而引起投訴的護(hù)士給予批評(píng)和扣除獎(jiǎng)金的處理，從而杜絕護(hù)士服務(wù)態(tài)度差的征象。懲罰屬于消極的行為改變手段，容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要擅長(zhǎng)運(yùn)用正強(qiáng)化，引導(dǎo)員工的正性情緒，以激勵(lì)員工的行為朝向組織目標(biāo)。4、簡(jiǎn)要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。答：聯(lián)系：都是通過(guò)強(qiáng)化期望達(dá)到行為改造目的方法。區(qū)別：負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為呈現(xiàn)的頻率增加的過(guò)程，是好行為招致不良刺激消逝的過(guò)程。即是不良刺激一直都存在，然后好行為出現(xiàn)，不良行為消失。賞罰：對(duì)某一壞行為給予否認(rèn)和不良刺激，使之不斷地削弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過(guò)程。5、簡(jiǎn)要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。答：期望理論由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆(V．H．Vroom)提出，認(rèn)為：預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。第一，期望值，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為和努力可否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過(guò)去的經(jīng)歷、自心、對(duì)面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對(duì)于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的念，即工作成績(jī)與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸收程度，即個(gè)人在主觀上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平(M)=期望(E)×關(guān)聯(lián)性(I)×效價(jià)(V)。從公式可以看出，激勵(lì)水平的上下，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。1、如何克服溝通中的障礙?答：認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”；創(chuàng)造一種相互任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證息的暢通無(wú)阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；職工代表大會(huì)；增強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。2、若何處理沖突?答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的本源和雙方的好處；妥帖地選擇處理辦法。3、什么情形下適合利用雙向溝通?答：雙向溝通指有反饋的息通報(bào)，是發(fā)送者和接受者相互之間舉行息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決題目提供有價(jià)值的息和建議；上級(jí)習(xí)氣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處可修改編輯精選資料.理負(fù)反饋。4、什么情況下適合使用單向溝通?答：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ笡](méi)有反饋的息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問(wèn)題的方案；下屬?zèng)]有了解問(wèn)題的足夠息，在這種情況下，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽(tīng)；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事七、論述題：1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過(guò)程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、息等資源舉行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們研究、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)歷提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)外洋成熟的管理經(jīng)歷，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤(pán)照搬外洋做法，必需考慮國(guó)情，建立有中國(guó)特征的管理模式。2、請(qǐng)求管理者和員工明確目標(biāo)方針，對(duì)于實(shí)行方針責(zé)任制管理有什么意義?答：對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿(mǎn)心。第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過(guò)程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的工作。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排放手讓下級(jí)做某些工作，造就人材，調(diào)動(dòng)人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績(jī)效，客觀地分析員工績(jī)效以及方針和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)報(bào)告工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見(jiàn)，確定新的目標(biāo)。1、泰勒創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)