2024年度旅游服務(wù)合同：高端定制旅游服務(wù)合同

2024年度旅游服務(wù)合同：高端定制旅游服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游目的地1.2旅游行程安排1.3旅游住宿安排1.4旅游餐飲安排1.5旅游交通安排第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.1服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度2.2旅游行程的靈活性和適應(yīng)性2.3旅游住宿的舒適度和設(shè)施完善度2.4旅游餐飲的口感和衛(wèi)生條件2.5旅游交通的安全性和便捷性第三條合同的有效期和履行時間3.1合同的有效期3.2旅游服務(wù)的具體履行時間第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的總額和分?jǐn)偡绞?.2服務(wù)費(fèi)用的支付時間和方式第五條旅游者的權(quán)利和義務(wù)5.1旅游者的權(quán)利5.2旅游者的義務(wù)第六條服務(wù)提供者的權(quán)利和義務(wù)6.1服務(wù)提供者的權(quán)利6.2服務(wù)提供者的義務(wù)第七條不可抗力和免責(zé)條款7.1不可抗力的定義和范圍7.2因不可抗力導(dǎo)致的合同解除或變更的處理方式第八條違約責(zé)任和賠償方式8.1違約方的責(zé)任和賠償方式8.2因第三方向旅游者或服務(wù)提供者造成損失的責(zé)任和賠償方式第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決爭議的方式和時限9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議的方式和時限9.3向人民法院提起訴訟的方式和時限第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容和履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和個人信息的保密義務(wù)第十三條法律適用和爭議解決13.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律第十四條其他條款14.1雙方約定的其他條款第一部分：合同如下：第一條旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游目的地本合同約定的旅游目的地為歐洲，具體包括法國、意大利和德國等三國。1.2旅游行程安排1.2.1行程日期：2024年5月1日至2024年5月10日。1.2.2行程安排：具體包括巴黎、羅馬和慕尼黑三個城市的游覽，以及相應(yīng)的景點(diǎn)參觀和特色活動。1.3旅游住宿安排1.3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)：五星級酒店，雙人間。1.3.2住宿安排：巴黎市區(qū)四晚，羅馬市區(qū)四晚，慕尼黑市區(qū)兩晚。1.4旅游餐飲安排1.4.1餐飲標(biāo)準(zhǔn)：高品質(zhì)當(dāng)?shù)靥厣朗场?.4.2餐飲安排：每日三餐，包括早餐、午餐和晚餐，其中一餐為法國米其林星級餐廳，一餐為意大利著名餐廳，一餐為德國特色餐廳。1.5旅游交通安排1.5.1交通方式：飛機(jī)、高鐵和豪華大巴。1.5.2交通安排：往返于中國與歐洲的機(jī)票，以及在歐洲內(nèi)部的城市間交通均由服務(wù)提供者負(fù)責(zé)安排。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.1服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度服務(wù)提供者應(yīng)確保服務(wù)人員具備專業(yè)的旅游知識和服務(wù)技能，對待旅游者態(tài)度熱情、耐心、友好。2.2旅游行程的靈活性和適應(yīng)性服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)旅游者的需求和實(shí)際情況，靈活調(diào)整行程安排，確保旅游行程的順利進(jìn)行。2.3旅游住宿的舒適度和設(shè)施完善度服務(wù)提供者應(yīng)確保旅游者住宿的舒適度，房間設(shè)施齊全，滿足旅游者的基本需求。2.4旅游餐飲的口感和衛(wèi)生條件服務(wù)提供者應(yīng)確保旅游者餐飲的口感和衛(wèi)生條件，提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)。2.5旅游交通的安全性和便捷性服務(wù)提供者應(yīng)確保旅游者的交通安全，提供便捷的交通服務(wù)，確保旅游行程的順利進(jìn)行。第三條合同的有效期和履行時間3.1合同的有效期：自雙方簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。3.2旅游服務(wù)的具體履行時間：見本合同第一條的約定。第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的總額和分?jǐn)偡绞剑悍?wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元，由旅游者一次性支付。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付時間和方式：旅游者應(yīng)在本合同簽訂之日起七個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五條旅游者的權(quán)利和義務(wù)5.1旅游者的權(quán)利5.1.1獲得服務(wù)提供者按照合同約定提供的旅游服務(wù)。5.1.2要求服務(wù)提供者按照合同約定履行合同義務(wù)。5.1.3提出合理化的建議和意見，促進(jìn)合同的履行。5.2旅游者的義務(wù)5.2.1按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2遵守旅游目的地的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。5.2.3配合服務(wù)提供者的工作，確保旅游行程的順利進(jìn)行。第六條服務(wù)提供者的權(quán)利和義務(wù)6.1服務(wù)提供者的權(quán)利6.1.1要求旅游者按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.2按照合同約定提供旅游服務(wù)，并保障旅游者的安全和合法權(quán)益。6.2服務(wù)提供者的義務(wù)6.2.1按照合同約定提供旅游服務(wù)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2為旅游者提供必要的幫助和支持，保障旅游者的安全和合法權(quán)益。6.2.3妥善處理旅游者的投訴和意見，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條違約責(zé)任和賠償方式8.1違約方的責(zé)任8.1.1服務(wù)提供者未按照合同約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向旅游者支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。8.1.2旅游者未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供者支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。8.2賠償方式8.2.1因違約行為給旅游者造成損失的，服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.2因違約行為給服務(wù)提供者造成損失的，旅游者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決爭議的方式和時限雙方應(yīng)在合同履行過程中發(fā)生的爭議發(fā)生之日起十個工作日內(nèi)協(xié)商解決。9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議的方式和時限如果雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3向人民法院提起訴訟的方式和時限如果仲裁機(jī)構(gòu)拒絕受理或者雙方未能在仲裁機(jī)構(gòu)獲得滿意的解決方案，任何一方均有權(quán)在合同履行地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.1.1任何一方因特殊情況需要變更合同的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱蟆?0.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容。10.2合同解除的條件和程序10.2.1任何一方因特殊情況需要解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰娼獬埱蟆?0.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序11.1.1旅游者因特殊情況需要轉(zhuǎn)讓合同的，應(yīng)向服務(wù)提供者提出書面轉(zhuǎn)讓請求。11.1.2經(jīng)服務(wù)提供者同意，可以轉(zhuǎn)讓合同。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容和履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和個人信息的保密義務(wù)雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十三條法律適用和爭議解決13.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他條款本合同未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和范圍15.1第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、地接導(dǎo)游、交通運(yùn)輸公司、餐飲服務(wù)提供者、住宿設(shè)施提供者等。第十六條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理16.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方的溝通協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。16.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。第十七條第三方責(zé)任的限定17.1第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)不符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定而產(chǎn)生的責(zé)任。17.2甲乙方不承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌穆糜握邠p失的責(zé)任。第十八條第三方賠償?shù)某袚?dān)18.1旅游者因第三方原因遭受損失的，有權(quán)向第三方提出賠償請求。18.2第三方應(yīng)按照其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。第十九條第三方責(zé)任限額的確定19.1第三方責(zé)任限額是指第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)因過錯導(dǎo)致旅游者損失的最高賠償額。19.2第三方責(zé)任限額由甲乙方根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素協(xié)商確定。第二十條第三方責(zé)任限額的調(diào)整20.1甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)表現(xiàn)和旅游者的反饋，適時調(diào)整第三方責(zé)任限額。20.2調(diào)整第三方責(zé)任限額時，應(yīng)遵循公平、合理的原則。第二十一條第三方違約的處理21.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2第三方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。第二十二條第三方侵權(quán)的處理22.1第三方侵犯旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益的，甲乙方應(yīng)協(xié)助旅游者依法維權(quán)。22.2甲乙方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系，并要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十三條甲乙方的告知義務(wù)23.1甲乙方應(yīng)向旅游者明確告知第三方的身份、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。23.2甲乙方應(yīng)向旅游者說明第三方責(zé)任限額的相關(guān)事項(xiàng)。第二十四條旅游者的知情權(quán)24.1旅游者有權(quán)了解第三方的服務(wù)情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。24.2旅游者有權(quán)要求甲乙方提供第三方的相關(guān)信息。第二十五條合同的繼續(xù)履行25.1在第三方未按照合同約定提供服務(wù)的情況下，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。25.2在第三方未按照合同約定提供服務(wù)的情況下，甲乙方應(yīng)采取措施減少旅游者的損失。第二十六條額外條款的約定26.1甲乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)確保合同包含本修正條款及其他相關(guān)額外條款。26.2甲乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)要求第三方承擔(dān)本合同約定的責(zé)任。第二十七條第三方與其他各方的關(guān)系27.1第三方與旅游者之間不存在直接的合同關(guān)系。27.2第三方與服務(wù)提供者之間不存在直接的合同關(guān)系。第二十八條第三方介入的例外28.1甲乙方不得將本合同約定的義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方。28.2甲乙方不得要求旅游者直接向第三方支付費(fèi)用。第二十九條第三方介入的告知義務(wù)29.1甲乙方應(yīng)在旅游者出行前向旅游者說明第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)。29.2甲乙方應(yīng)在旅游過程中及時向旅游者說明第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)。第三十條旅游者的權(quán)益保障30.1甲乙方應(yīng)確保旅游者的合法權(quán)益不受第三方介入的影響。30.2甲乙方應(yīng)采取措施保障旅游者的合法權(quán)益。第三十一條違約金的計算方式31.1違約金應(yīng)按照旅游者因第三方原因遭受的損失金額計算。31.2違約金的計算方式由甲乙方協(xié)商確定。第三十二條賠償責(zé)任的免除32.1旅游者故意或者重大過失導(dǎo)致?lián)p失的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。32.2第三方依法免除賠償責(zé)任的，甲乙方應(yīng)向旅游者說明。第三十三條爭議的解決33.1因第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。33.2協(xié)商不成的，甲乙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三十四條合同的補(bǔ)充和修改34.1本修正條款為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。34.2第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：旅游服務(wù)詳細(xì)安排詳細(xì)列出旅游行程的每日安排，包括參觀景點(diǎn)、用餐地點(diǎn)、交通方式等。附件二：住宿設(shè)施列表提供旅游者將入住的酒店名稱、地址、設(shè)施等信息。附件三：餐飲服務(wù)詳細(xì)安排列出旅游過程中每一餐的菜單選項(xiàng)、餐飲地點(diǎn)等信息。附件四：交通運(yùn)輸安排詳細(xì)表詳細(xì)說明旅游者將使用的交通工具、班次、時間表等信息。附件五：旅游保險投保單提供旅游者購買的旅游保險的投保單副本，以證明保險的有效性。附件六：旅游者個人信息表收集旅游者的個人信息，包括姓名、性別、護(hù)照號碼等。附件七：服務(wù)提供者資質(zhì)證明提供服務(wù)提供者的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等文件，以證明其合法經(jīng)營資格。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議與第三方服務(wù)提供者簽訂的服務(wù)協(xié)議副本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件九：旅游者健康狀況聲明旅游者需填寫健康狀況聲明，以證明其適合參加旅游活動。附件十：旅游者權(quán)利和義務(wù)告知書告知旅游者的權(quán)利和義務(wù)，以及合同中約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供者未能按照合同約定提供服務(wù)，例如延遲提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定等。2.服務(wù)提供者的工作人員態(tài)度惡劣，對旅游者進(jìn)行侮辱或不當(dāng)對待。3.服務(wù)提供者提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如住宿設(shè)施的衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)等。4.服務(wù)提供者違反合同約定，未經(jīng)旅游者同意擅自改變行程安排。5.第三方服務(wù)提供者未能按照約定提供服務(wù)，如交通運(yùn)輸公司遲延履行運(yùn)輸義務(wù)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供者未能按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向旅游者支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.服務(wù)提供者的工作人員態(tài)度惡劣，對旅游者進(jìn)行侮辱或不當(dāng)對待的，服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.服務(wù)提供者提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，如重新安排住宿等。4.服務(wù)提供者違反合同約定，未經(jīng)旅游者同意擅自改變行程安排的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者因此造成的損失。5.第三方服務(wù)提供者未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。示例說明：如果服務(wù)提供者未能按照合同約定提供服務(wù)，例如延遲提供服務(wù)，旅