5A級(jí)景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)問答（試題及答案）

5A級(jí)景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)問答一、判斷題1.5A級(jí)景區(qū)是我國(guó)旅游景區(qū)的最高等級(jí)。對(duì)√錯(cuò)2.4A級(jí)景區(qū)比5A級(jí)更能反映出游客對(duì)景區(qū)的普通心里需求。對(duì)錯(cuò)√3.5A級(jí)景區(qū)比4A級(jí)更強(qiáng)調(diào)以人為本。對(duì)√錯(cuò)4.誰擁有5A金字招聘，誰就擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額。對(duì)√錯(cuò)5.5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)流程：創(chuàng)建計(jì)劃—自檢—申請(qǐng)—省級(jí)審核通過，推薦到國(guó)家—現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審小組評(píng)定—審批—公告。對(duì)√錯(cuò)6.國(guó)家級(jí)景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)把握整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解說、細(xì)化的指標(biāo)體系及整個(gè)評(píng)定工作的組織安排。對(duì)√錯(cuò)7.省級(jí)景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)A、AA、AAA、AAAA的評(píng)定及AAAAA的推薦。對(duì)錯(cuò)√8.國(guó)家級(jí)景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)AAAA、AAAAA的評(píng)定。對(duì)√錯(cuò)9.旅游景區(qū)是以旅游相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。對(duì)√錯(cuò)10.旅游景區(qū)必須具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。對(duì)√錯(cuò)11.自然界和人類凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力,可以為旅游業(yè)開發(fā)利用的都叫做旅游資源。對(duì)√錯(cuò)12.景區(qū)游客中心必須位置優(yōu)越，標(biāo)識(shí)醒目。對(duì)√錯(cuò)13.景區(qū)游客中心必須，造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)。對(duì)√錯(cuò)14.景區(qū)游客中心必須有專用且面積適應(yīng)游客需要。對(duì)√錯(cuò)15.景區(qū)游客中心必須在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)√錯(cuò)16.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。對(duì)√錯(cuò)17.游客中心設(shè)施服務(wù)包含有工作人員提供咨詢服務(wù)。對(duì)√錯(cuò)18.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供游程線路圖，明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。對(duì)√錯(cuò)19.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供導(dǎo)游服務(wù)。對(duì)√錯(cuò)20.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。對(duì)√錯(cuò)21.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供私人產(chǎn)品促銷。對(duì)錯(cuò)√22.景區(qū)導(dǎo)游數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)面試無關(guān)。對(duì)錯(cuò)√23.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)要有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)人性化。對(duì)√錯(cuò)24.建設(shè)景區(qū)公共休息設(shè)施可以設(shè)置在危險(xiǎn)地帶。危險(xiǎn)場(chǎng)所。對(duì)錯(cuò)√25.安全宣傳要達(dá)到的要求包括安全說明或須知等，有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。對(duì)√錯(cuò)26.安全說明或須知等要求圖形符號(hào)和中外文對(duì)照，置于醒目位置。對(duì)√錯(cuò)27.垃吸應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地。對(duì)√錯(cuò)28.垃吸處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。對(duì)√錯(cuò)29.外部廣告標(biāo)志可以提現(xiàn)個(gè)性，不用擔(dān)心影響觀景效果。對(duì)錯(cuò)√30.商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理必須有統(tǒng)一管理措施和手段。對(duì)√錯(cuò)31.通過報(bào)刊宣傳達(dá)到的最高效果是有專題文章介紹，并在中央級(jí)報(bào)刊上報(bào)道。對(duì)√錯(cuò)32.服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為八大類，分別是：分為旅游交通、游覽、旅游安全、人文、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。對(duì)錯(cuò)√33.景區(qū)內(nèi)建筑選址可以破壞景觀，只要主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。對(duì)錯(cuò)√34.景區(qū)內(nèi)各單位建筑風(fēng)格需一致，互相協(xié)調(diào)，建筑外觀與景觀相協(xié)調(diào)，建筑體量適度，建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。對(duì)√錯(cuò)35.景區(qū)內(nèi)功能性建筑選址隱蔽或外觀美化。對(duì)√錯(cuò)36.景區(qū)內(nèi)管線設(shè)施全部采用地下隱蔽方式。對(duì)√錯(cuò)37.景區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)注重文化性、藝術(shù)性及與景觀相協(xié)調(diào)，可以隨意張貼商品廣告。對(duì)錯(cuò)√38.景區(qū)內(nèi)各種游樂設(shè)施布局和外觀得當(dāng)，建筑及選用材料合理。對(duì)√錯(cuò)39.景區(qū)內(nèi)不亂貼、亂放、亂擺小廣告，但商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌可以過分突出。對(duì)錯(cuò)√40.景區(qū)內(nèi)可以適當(dāng)使用不可降解的一次性餐具、塑料用品等材料。對(duì)錯(cuò)√41.質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的共享管理區(qū)。對(duì)錯(cuò)√42.自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用。對(duì)√錯(cuò)43.景區(qū)主要游覽場(chǎng)所廁所必須具備如下有效的設(shè)備：盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的設(shè)施設(shè)備。對(duì)√錯(cuò)44.生態(tài)停車場(chǎng)是指綠色停車場(chǎng)或綠化隔離線的停車場(chǎng)。對(duì)√錯(cuò)45.景區(qū)宣傳資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。對(duì)√錯(cuò)46.特殊情況安全處置包括包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。對(duì)√錯(cuò)47.游客對(duì)旅游景區(qū)意見調(diào)查分為:很滿意、滿意、較差、不滿意。對(duì)錯(cuò)√48.功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等。對(duì)√錯(cuò)49.AAAAA級(jí)景區(qū)省級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)推薦，國(guó)家級(jí)負(fù)責(zé)評(píng)定。對(duì)√錯(cuò)50.一級(jí)公路需要黑化或白化路面，二級(jí)公路不需要。對(duì)錯(cuò)√二、選擇題51.我國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為幾個(gè)級(jí)別（）[單選題]*345√652.4A級(jí)景區(qū)被公告多久可以申報(bào)5A級(jí)景區(qū)（）[單選題]*1年3年√4年5年53.5A級(jí)景區(qū)由什么級(jí)別的景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦（）[單選題]*市級(jí)省級(jí)√部級(jí)全國(guó)54.5A級(jí)景區(qū)由什么級(jí)別的景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定（）[單選題]*市級(jí)省級(jí)部級(jí)全國(guó)√55.景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)牌證書由什么級(jí)別的景區(qū)質(zhì)量評(píng)定機(jī)構(gòu)制作發(fā)放（）[單選題]*市級(jí)省級(jí)部級(jí)全國(guó)√56.5A級(jí)景區(qū)突出以什么為中心（）[單選題]*服務(wù)游客√安全質(zhì)量57.5A評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是哪個(gè)（）[單選題]*GB/17775-2003√GB/44498-2004GB/42727-2005GB/42468-200658.5A景區(qū)評(píng)價(jià)評(píng)定細(xì)則有哪個(gè)單位頒布（）[單選題]*市旅游局省旅游局省旅游委國(guó)家旅游局√59.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則總分多少（）[單選題]*801002001000√60.景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則總分多少（）[單選題]*80100√200100061.游客滿意評(píng)分細(xì)則總分多少（）[單選題]*80100√200100062.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則5A景區(qū)需得分多少以上（）[單選題]*8090100950√63.景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則需得分多少以上（）[單選題]*8090√10095064.游客滿意評(píng)分細(xì)則需得分多少以上（）[單選題]*8090√10095065.組織中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)精品巡回展的是哪個(gè)機(jī)構(gòu)（）[單選題]*市旅游局省旅游局省旅游委國(guó)家旅游局√66.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則不包括一下哪項(xiàng)（）[單選題]*旅游交通郵電衛(wèi)生人文√67.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)總分值--旅游交通是多少（）[單選題]*130√2358014068.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)總分值--游覽是多少（）[單選題]*130235√8014069.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)總分值--旅游安全是多少（）[單選題]*13023580√14070.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)總分值--衛(wèi)生是多少（）[單選題]71.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)總分值--郵電是多少（）[單選題]*20√5020014572.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)總分值--旅游購(gòu)物是多少（）[單選題]*2050√20014573.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)總分值--綜合管理是多少（）[單選題]*2050200√14574.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)總分值--資源和環(huán)境保護(hù)是多少（）[單選題]*2050200145√75.國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)要求一級(jí)路車道情況是（）[單選題]*雙向兩道雙向四道√雙向六道雙向八道76.國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)要求二級(jí)路車道情況是（）[單選題]*雙向兩道√雙向四道雙向六道雙向八道77.國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)要求三級(jí)路車道情況是（）[單選題]*雙向兩道√雙向四道雙向六道雙向八道78.國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)要求一級(jí)路行車速度情況是（）[單選題]*60~30km/hr80~40km/hr100~60km/hr√120~80km/hr79.國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)要求二級(jí)行車速度情況是（）[單選題]*60~30km/hr80~40km/hr√100~60km/hr120~80km/hr80.國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)要求三級(jí)行車速度情況是（）[單選題]*60~30km/hr√80~40km/hr100~60km/hr120~80km/hr81.建設(shè)景區(qū)公共休息設(shè)施的基本要求不包括哪項(xiàng)（）[單選題]*布局合理數(shù)量充足滿足需求舒適寬敞√82.哪個(gè)不屬于景區(qū)必須健全的制度（）[單選題]*市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量安全優(yōu)惠政策√83.每個(gè)景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工,掌握率必須達(dá)到多少（）[單選題]*0.5√0.60.8184.旅游培訓(xùn)明確要求的方面有哪個(gè)不包含（）[單選題]*質(zhì)量營(yíng)銷安全優(yōu)惠√85.景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標(biāo)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*國(guó)家一級(jí)國(guó)家二級(jí)國(guó)際一級(jí)√國(guó)際二級(jí)86.通過電視宣傳最高效果是哪種情況？（在什么媒體播放？）[單選題]*市級(jí)電視臺(tái)省級(jí)電視臺(tái)中央級(jí)電視臺(tái)√抖音等自媒體平臺(tái)87.景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)費(fèi)用最高相當(dāng)于景區(qū)全年門票收入比例的多少（）[單選題]*0.1√0.20.40.688.景觀出入口主體建筑，對(duì)景區(qū)內(nèi)主體景觀達(dá)到什么效果（）[單選題]*烘托效果√提示效果建議效果指引效果89.綠化覆蓋率最高達(dá)到多少以上（）[單選題]*0.50.60.8√0.990.垃圾物或垃圾集中的場(chǎng)地要達(dá)到什么要求（）[單選題]*遠(yuǎn)離游覽區(qū)域√遠(yuǎn)離人群遠(yuǎn)離海濱遠(yuǎn)離飲用水源91.景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度在基本類型數(shù)量需超過多少種（）[單選題]*40√608010092.市場(chǎng)影響力美譽(yù)度最高標(biāo)準(zhǔn)是指收到多大比例的游客和絕大多數(shù)專業(yè)人士的普遍贊美（）[單選題]*0.80.90.95√0.9893.知名度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*世界知名√國(guó)際名牌馳名商標(biāo)著名品牌94.創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見及景觀質(zhì)量綜合得分最低分別要有多少分（）[單選題]*608090√9895.創(chuàng)5A旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分不得少于多少分（）[單選題]*100500850950√96.旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心不提供哪種服務(wù)（）[單選題]*咨詢講解教育議價(jià)√97.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為幾級(jí)（）[單選題]*三級(jí)四級(jí)五級(jí)√六級(jí)98.景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積總和必須達(dá)到多少平方米（）[單選題]*1000500010000√200099.5A景區(qū)年接待游覽量要求，年接待海內(nèi)外旅游者多少萬人次以上（）[單選題]*51060√80100.5A景區(qū)年接待游覽量要求，海外旅游者多少萬人次以上（）[單選題]*5√106080101.5A國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)代表著什么的頂級(jí)水平（）[多選題]*景觀質(zhì)量√服務(wù)質(zhì)量√環(huán)境質(zhì)量√游客滿意度102.5A較4A在管理上有哪些特點(diǎn)（）[多選題]*更注重人性化√更注重細(xì)節(jié)化√更注重特色化√更注重差異化103.5A評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容由哪些（）[多選題]*服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量√景觀質(zhì)量√游客意見√年接待游客數(shù)量√104.5A景區(qū)評(píng)定細(xì)則共分為哪幾類（）[多選題]*服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評(píng)分細(xì)則√景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則√游客滿意評(píng)分細(xì)則√衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況評(píng)分細(xì)則105.國(guó)家旅游局對(duì)5A景區(qū)建立的資料庫有哪些（）[多選題]*旅游線路√宣傳手冊(cè)√光盤√說明書106.5A景區(qū)可以使景區(qū)更好的具有哪些效益（）[多選題]*社會(huì)效益√市場(chǎng)效益經(jīng)濟(jì)效益√民生效益107.旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)有哪兩個(gè)層次的非常任機(jī)構(gòu)（）[多選題]*縣級(jí)市級(jí)省級(jí)√全國(guó)√108.景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定的哪些工作（）[多選題]*工作安排√指揮√統(tǒng)籌√組織√109.旅游紅區(qū)具有哪些主要功能（）[多選題]*參觀游覽√休閑度假√康樂健身√休閑娛樂110.旅游景區(qū)管理區(qū)必須具有哪些基本要求（）[多選題]*統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)√明確的地域范圍√豐富的自然資源良好的交通條件111.旅游資源可以產(chǎn)生哪些效益（）[多選題]*經(jīng)濟(jì)效益√社會(huì)效益√環(huán)境效益√市場(chǎng)效益112.抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容（）[多選題]*直達(dá)機(jī)場(chǎng)√高速公路√客運(yùn)火車站√客運(yùn)航運(yùn)碼頭√113.游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的哪些信息（）[多選題]*照片√姓名√編號(hào)√語種√114.引導(dǎo)標(biāo)識(shí)種類有哪些（）[多選題]*導(dǎo)游全景圖√導(dǎo)覽圖√景物介紹牌√標(biāo)識(shí)牌√115.景區(qū)導(dǎo)游講解詞的特點(diǎn)有哪些（）[多選題]*科學(xué)√準(zhǔn)確√有文彩√幽默116.景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)游效果有哪些（）[多選題]*清晰√生動(dòng)√吸引人√教育人117.建設(shè)景區(qū)公共休息設(shè)施的特點(diǎn)有哪些[多選題]*造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)√對(duì)景觀有烘托效果√制作精美√材質(zhì)的檔次與生態(tài)景觀協(xié)調(diào)√118.對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)有什么要求（）[多選題]*圖形規(guī)范√與景觀相協(xié)調(diào)√有文化特色√美觀有個(gè)性119.對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)視覺效果（）[多選題]*精美√清晰√有個(gè)性色彩絢麗120.高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求（）[多選題]*職責(zé)明確，程序清晰√工作人員到崗到位√分流得力√安全措施有效√121.特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果（）[多選題]*反應(yīng)迅速√組織得力√替代設(shè)施到位√處置效果好√122.安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容（）[多選題]*危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)措施√消防、防火等設(shè)備√監(jiān)控設(shè)施、游覽游樂服務(wù)設(shè)施√特殊游覽服務(wù)設(shè)施√123.安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)有哪些要求（）[多選題]*齊全√醒目√規(guī)范√大氣124.醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容（）[多選題]*設(shè)立醫(yī)務(wù)室，有專職醫(yī)護(hù)人員√備日常藥品√備急救箱√備急救擔(dān)架√125.救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容（）[多選題]*提供救護(hù)設(shè)備√建立緊急救援體系√提供有償服務(wù)提供救援熱線126.污水排放要達(dá)到哪些效果（）[多選題]*不污染地面√不污染河流√不污染湖泊√不污染海濱√127.垃圾清掃要達(dá)到哪些耍求（）[多選題]*日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃√垃圾清掃器具美觀整潔√與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)√垃圾不過夜128.對(duì)垃圾箱有什么要求（）[多選題]*外觀整潔、數(shù)量充足√布局合理，造型美觀√與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)√分類設(shè)置√129.垃圾處置方式是什么（）[多選題]*不亂堆放√不就地焚燒√不就地掩埋√不分類130.吸煙區(qū)劃分為哪幾類（）[多選題]*吸煙區(qū)√非吸煙區(qū)√公共吸煙區(qū)臨時(shí)吸煙區(qū)131.對(duì)非吸煙區(qū)吸煙的行為要做到哪些（）[多選題]*管理措施明確√管理行為到位√獎(jiǎng)懲分明制度上墻132.旅游購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)有什么要求（）[多選題]*不破壞主要景觀√不妨礙游客游覽√不與游客搶占道路√不與游客搶占觀景空間√133.購(gòu)物場(chǎng)所哪些內(nèi)容需與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)（）[多選題]*建筑造型√色彩√材質(zhì)√宣傳畫134.旅游購(gòu)物場(chǎng)所管理的內(nèi)容有哪些（）[多選題]*集中管理√環(huán)境整潔√秩序良好√無圍堵兜售強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象√135.郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些（）[多選題]*提供郵政服務(wù)紀(jì)念戳√本地紀(jì)念封√明信片√紀(jì)念郵票√136.商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理必須做到哪些（）[多選題]*質(zhì)量管理與價(jià)格管理√計(jì)量管理√位置管理√售后服務(wù)管理√137.旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容（）[多選題]*土地利用√功能布局√游覽項(xiàng)目√設(shè)施安排√138.投訴服務(wù)設(shè)施有哪幾個(gè)方面（）[多選題]*有明確的投訴電話√有明確的投訴辦公室標(biāo)志√有投訴信箱√有投訴意見本√139.投訴處理過程的要求有哪些（）[多選題]*受理投訴迅速√服務(wù)態(tài)度好√記錄完整、細(xì)致√必要時(shí)有法律咨詢√140.征詢游客處理意見有哪幾個(gè)方面（）[多選題]*有分析√有通報(bào)√有改進(jìn)措施√有激勵(lì)機(jī)制141.景區(qū)通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求（）[多選題]*域名及中文網(wǎng)站√依托網(wǎng)站，內(nèi)容豐富√全面說明景區(qū)情況√有支持語種√142.電了商務(wù)要有那些功能（）[多選題]*查詢√預(yù)定√支付√投訴143.電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些（）[多選題]*預(yù)訂門票√預(yù)訂住宿√預(yù)訂商品√預(yù)訂娛樂餐飲√144.特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些（）[多選題]*殘疾人輪椅、盲道√無障礙設(shè)施√老人用拐杖√兒童用童車√145.對(duì)景觀保護(hù)采取那些具體措施（）[多選題]*防火防盜√防捕殺√古建筑修繕√古樹名木保護(hù)√146.保持文物古跡和景觀，保護(hù)效果要達(dá)到什么要求最好（）[多選題]*真實(shí)性√完整型√建設(shè)性持續(xù)性147.景區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式要注重哪些（）[多選題]*文化性√藝術(shù)性√景觀的協(xié)調(diào)性√美化一致性148.景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象（）[多選題]*馬賽克貼面√卷簾門窗√簡(jiǎn)易鐵皮棚屋√不銹鋼桌凳149.周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有什么（）[多選題]*隔離帶√緩沖區(qū)√分離區(qū)圍擋150.綠化、美化采取哪些方式實(shí)現(xiàn)其多樣性（）[多選題]*綠化美化措施多樣√效果良好√職務(wù)種類比較豐富√美化綠化效果好√151.環(huán)境衛(wèi)生中的場(chǎng)地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)（）[多選題]*無亂堆亂放亂建現(xiàn)象√施工場(chǎng)地維護(hù)完好美觀√建筑現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)良好施工人員精神面貌好152.環(huán)境衛(wèi)生游覽場(chǎng)所地面要達(dá)到什么要求（）[多選題]*無污水√無污漬√無污物√無垃圾153.建筑物及各種設(shè)施設(shè)備可達(dá)什么要求（）[多選題]*無污垢√無剝落√無掉漆無銹蝕154.景區(qū)出入口的建筑格調(diào)是指哪幾項(xiàng)綜合效果（）[多選題]*體量√材質(zhì)√造型√色彩√155.景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容（）[多選題]*管少休憩價(jià)值√歷史文化科學(xué)價(jià)值√珍稀或奇特程度√規(guī)模與豐富及完整