DB5223T 33-2021 新市民居住區(qū)勞動維權(quán)機構(gòu)設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

5223DB5223/T33—2021新市民居住區(qū)勞動維權(quán)機構(gòu)設(shè)置與服務(wù)規(guī)范Establishmentandservicespecificationoflaborrightsprotectionagenciesinnewresidentialareas2021-09-26發(fā)布2021-09-26實施黔西南州市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 4 4 4 8 8 9 9 本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)1DB5223/T41新市民居住區(qū)矛盾糾4.1.1新市民居住區(qū)勞動維權(quán)工作站、勞動爭議調(diào)解室可以合并設(shè)立，人員可以由村級信息員相互兼24.1.5縣（市、新區(qū)）人力資源社會保障行政部門應(yīng)依托鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）人社服務(wù)中心管理平臺，建立健全勞動保障監(jiān)察中隊，由人社服務(wù)中心主任兼任勞動保障監(jiān)察中隊隊長，配備至少2名以上專職a)崗責分明。新市民居住區(qū)勞動維權(quán)工作站應(yīng)設(shè)置崗位牌，負責人、工作人員都應(yīng)佩戴身份牌b)儀表端莊。工作人員在工作時間應(yīng)按有關(guān)標準或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，c)服務(wù)熱情。工作人員向服務(wù)對象提供服務(wù)，要做到微笑多一點、話語親一點、辦事勤一點、效率高一點；對依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不應(yīng)與服務(wù)d)辦事嚴謹。工作人員要嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，對超e)廉潔自律。不收受、索取財物或牟取不正當利益，不為當事人介紹勞動人事爭議仲裁、訴訟4.3工作內(nèi)容34.4.3有條件的窗口單位，應(yīng)設(shè)立咨詢臺或引導(dǎo)臺，設(shè)置專門等候區(qū)、殘疾人專用設(shè)施，可配備醫(yī)藥4.4.5新市民居住區(qū)勞動維權(quán)工作站、勞動爭議調(diào)解室應(yīng)配備必要的交通工具，配發(fā)工作服、執(zhí)法記a)縣（市、新區(qū)）勞動保障監(jiān)察機構(gòu)負責本級新市民居住區(qū)勞動保障監(jiān)察協(xié)管員隊伍的建設(shè)和管理，負責組織實施勞動保障監(jiān)察協(xié)管員培訓(xùn)工作，結(jié)合本地實際，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計b)勞動保障監(jiān)察協(xié)管員上崗前培訓(xùn)應(yīng)不少于十五天，每年應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要開展勞動保障法律法a)縣（市、新區(qū)）勞動人事爭議仲裁機構(gòu)負責本級新市民居住區(qū)勞動爭議調(diào)解協(xié)管員隊伍的建設(shè)和管理，負責組織實施勞動爭議調(diào)解協(xié)管員培訓(xùn)工作，結(jié)合本地實際，制定科學(xué)合理的培a)應(yīng)加強新市民居住區(qū)勞動維權(quán)工作站、勞動爭議調(diào)解室應(yīng)急監(jiān)管教育培訓(xùn)，提高新市民居住c)根據(jù)事件性質(zhì)，按照規(guī)定向上級報告。處理過程中要繼續(xù)跟蹤事件的處理進展情況，事件處41新市民居住區(qū)勞動維權(quán)工作新市民居住區(qū)新市民2新市民居住區(qū)勞動爭議仲裁新市民居住區(qū)新市民5a)公布工作標準、業(yè)務(wù)標準和權(quán)限標準,在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責,辦公室服務(wù)場所e)提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施，提前準備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章，提前到達崗位進入工作6a)新市民務(wù)工人員在務(wù)工過程中發(fā)生工資被拖欠等情形，可以到務(wù)工所在地新b)投訴時，可以直接到新市民居住區(qū)勞動維權(quán)工作站填寫《勞動保障監(jiān)察投訴登記表》（見附1)勞動合同或工資欠條、結(jié)算清單及報名表、工作證、工資表、考勤表、社保繳費憑證等6.2.1.1申請人可口頭或書面向調(diào)解組織提出調(diào)解申請，調(diào)解組織可在征得雙方當事人同意后，主動6.2.1.2申請人可在接待窗口口頭提出調(diào)解申請，調(diào)解員應(yīng)耐心細致、有效引導(dǎo)申請人完整清晰地表6.2.1.3申請人可在接待窗口提交調(diào)解申請書及相關(guān)材料，調(diào)解員應(yīng)認真細致地檢查申請書的內(nèi)容是6.2.2.1調(diào)解組織接到調(diào)解申請后，符合調(diào)解受理范圍的，應(yīng)征求另一方當事人的調(diào)解意愿，愿意調(diào)解的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出受理決定。不愿接受調(diào)解的，調(diào)解組織應(yīng)告知當事人依法申請仲裁。76.2.3.2.4調(diào)解員應(yīng)歸納總結(jié)，找出共同點和分歧點，在分清責任和是非的基礎(chǔ)上，講解有關(guān)法律法6.2.3.2.5調(diào)解員應(yīng)采取適當方法，靈活運用調(diào)解技巧，協(xié)調(diào)各方力量，開展耐心細致的說服疏導(dǎo)工6.2.3.2.6如有一方當事人無正當理由不參加調(diào)解或未經(jīng)同意中途退出調(diào)解的，視為調(diào)解不成，應(yīng)終6.2.3.2.7調(diào)解組織調(diào)解爭議，應(yīng)自受理之日起十五日內(nèi)結(jié)束，但雙方同意延長期限的，可書面約定6.2.3.3.3達成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解組織應(yīng)告知雙方當事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起十五日內(nèi)，共同6.2.3.3.4當事人不愿調(diào)解、調(diào)解不成或達成調(diào)解協(xié)議后在約定期限內(nèi)不履行的，當事人可向勞動人6.2.3.3.5因支付拖欠勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或賠償金事項達成調(diào)解協(xié)議，用人單位在協(xié)87.2.1縣（市、新區(qū)）人力資源社會保障行政部門每年對新市民居住區(qū)勞動維權(quán)工作站、勞動爭議調(diào)7.2.3考核應(yīng)堅持“公平、公正、公開”原則，主要考核德、能、勤、績、廉等方面內(nèi)容，以工作實7.3.1收到差評、投訴或考核不達標后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由縣（市、新區(qū)）勞動保7.3.2對反映強烈、差評集中的事項，應(yīng)及時進行調(diào)查研究，提出解決方案和整改措施，限