第3章 新零售交易管理-2

新零售營銷第三章3.3門店系統(tǒng)設(shè)置3.4商品信息發(fā)布與管理新零售線上系統(tǒng)運營過程中，有時需要多部門、多人員的協(xié)作，有時需要給不同的員工開啟不同的權(quán)限設(shè)置。這時就要在后臺進行人員角色的重新設(shè)定，并為各種類型的人員選定角色權(quán)限。3.3門店系統(tǒng)設(shè)置3.3.1店鋪角色設(shè)置常見的網(wǎng)店人員角色一般包括運營人員、客服人員、美工人員、倉庫人員等。（1）運營人員是店鋪最為核心的人員角色之一。主要工作：負(fù)責(zé)店鋪整體的規(guī)劃和維護，商品上架、推廣銷售，聯(lián)系售后服務(wù)以及及時收集市場信息，進行數(shù)據(jù)分析。（2）客服人員是維系顧客和網(wǎng)店聯(lián)系的重要橋梁。主要工作：接待顧客咨詢、處理訂單問題、解答產(chǎn)品疑問，以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并收集顧客反饋。3.3門店系統(tǒng)設(shè)置3.3.1店鋪角色設(shè)置（3）美工人員主要工作：負(fù)責(zé)店鋪視覺效果呈現(xiàn)和維護、配合促銷活動，設(shè)計店鋪排版以及兼職店鋪的攝影。（4）倉庫人員主要工作：負(fù)責(zé)貨物的入庫、發(fā)貨、物流核對、根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進行分類，并通知快遞公司取貨。3.3門店系統(tǒng)設(shè)置3.3.1店鋪角色設(shè)置新開門店的籌備工作需要做好各項準(zhǔn)備，才能確保門店順利開業(yè)并取得成功。門店運營管理員可以通過零售后臺快速完成設(shè)置。3.3門店系統(tǒng)設(shè)置3.3.2門店展示信息設(shè)置在開店前，要進行一定的準(zhǔn)備工作，包括店鋪取名、準(zhǔn)備店鋪logo、設(shè)計店鋪簡介三項。1.店鋪取名好的店鋪名可以加深消費者的記憶點。店鋪取名應(yīng)遵循六大技巧。3.3門店系統(tǒng)設(shè)置3.3.2門店展示信息設(shè)置序號技巧解釋1簡名稱要單純、簡潔明了，其透出的信息要能容易和消費者進行信息交流；而且店鋪名越短，越是可以讓名字更具神秘感，含義也更豐富，就越可以引起買家的遐想，從而點擊進店逛逛。2亮名稱要響亮，容易朗朗上口。盡量不要用生僻字、難發(fā)音的和音韻不好的字眼來做店名，會導(dǎo)致消費者體驗感很差。3新名稱要有新鮮感，趕上時代潮流，創(chuàng)造新概念。例如可以結(jié)合近期的一些熱點，或是形近字、音譯等，這樣能讓店名更新穎。4準(zhǔn)店鋪名稱要和店鋪的市場定位、主營商品、服務(wù)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)等相協(xié)調(diào)，以有助于店鋪形象的塑造，這樣可以帶來更多店鋪精準(zhǔn)人群，促進轉(zhuǎn)化。5獨這是指店鋪名稱應(yīng)具備獨特的個性，現(xiàn)在店名同質(zhì)化是非常嚴(yán)重的，如果店內(nèi)貨品沒有獨特優(yōu)勢的話，那么店名一定要力戒雷同，先在平臺搜索一下重復(fù)的名字多不多，避免與其他店鋪混淆。6高名稱要有氣魄，起點高，具備沖擊力和濃厚的感情色彩。這樣不但能提升店鋪的層次，更具競爭力。2.準(zhǔn)備店鋪logo原則：簡潔明了消費者在進行網(wǎng)上購物時通常會一掃而過，因此logo設(shè)計應(yīng)避免過多的圖案和文字。獨特性logo要與自己經(jīng)營的內(nèi)容相結(jié)合，表現(xiàn)出店鋪的商品風(fēng)格和品牌特色，幫助消費者輕松辨認(rèn)和記憶品牌。色彩搭配色彩搭配應(yīng)該符合店鋪的定位和特色，給消費者傳達正確的情感和信息，影響其對品牌的情感認(rèn)知。3.3門店系統(tǒng)設(shè)置3.3.2門店展示信息設(shè)置3.設(shè)計店鋪簡介要用簡單的文字精準(zhǔn)定位店鋪品牌，因此盡量用一句話總結(jié)店鋪的定位，再展開介紹店鋪的特征、優(yōu)勢。3.3門店系統(tǒng)設(shè)置3.3.2門店展示信息設(shè)置序號類型適用網(wǎng)店適用性示例1傳統(tǒng)型品牌店、代理店適合產(chǎn)品單一的店鋪，直接在簡介中突出產(chǎn)品優(yōu)勢小店出生于x年x月，主要提供xx寶貝，價格低質(zhì)量優(yōu)，歡迎進店選購。2簡潔型新店風(fēng)格簡潔明了，適用于沒什么寫作功底的人。歡迎光臨本店，本店新開張誠信經(jīng)營，經(jīng)營時間8:00-17:00。3促銷型促銷網(wǎng)店適合產(chǎn)品價格波動大、經(jīng)常打折的網(wǎng)店，如女裝店。全店產(chǎn)品，滿xx包郵，虧本大促銷。商品信息是能夠被接收者接收，并滿足其某種特殊需要，有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費的消息、情報、數(shù)據(jù)或知識等的總稱。一般來說，新零售商品信息包括基本信息、規(guī)格及其他兩大類。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.1商品信息發(fā)布1.基本信息該部分信息主要是讓消費者清晰了解該商品本身所具有的部分信息，制作內(nèi)容：一般包括商品類型、商品名稱、商品分類、圖片、品牌等。制作要求：商品類型勾選要準(zhǔn)確；商品名稱清晰正確；圖片一般為750x750像素，一般使用白底圖。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.1商品信息發(fā)布2.規(guī)格及其他信息該部分內(nèi)容是除了基礎(chǔ)信息之外的，要對消費者公開的信息，目的是給消費者進一步選擇提供參考。制作內(nèi)容：一般包括商品的售賣單位（箱、瓶、件等）、商品重量、儲存條件、購買使用規(guī)則等。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.1商品信息發(fā)布1.建立信息庫首先注意信息庫的完整性，要收納商品的所有信息。其次，應(yīng)避免將商品信息重復(fù)錄入。最后，可以根據(jù)需要補充商品詳細(xì)的描述和圖片信息。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.2商品信息管理2.信息規(guī)范化可以為每個商品預(yù)先設(shè)置好分類，做好分類管理，并確認(rèn)產(chǎn)品名稱、顏色、尺寸、價格及其他相關(guān)信息等唯一編號。建立一套嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)據(jù)輸入，包括格式、字體、符號、單位等，保證數(shù)據(jù)的完整性和格式的統(tǒng)一性。3.動態(tài)更新注意保持價格、庫存和產(chǎn)品描述的更新，避免賣出已經(jīng)無庫存的產(chǎn)品或者把過期或質(zhì)量有問題的產(chǎn)品上架。通過銷售數(shù)據(jù)的動態(tài)更新，快速了解銷售情況并制定有效的策略，提高銷售效果。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.2商品信息管理1.商品盤點要求3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.3商品盤點盤點前盤點時盤點后盤點在全天營業(yè)結(jié)束之后進行，盤點期間不做收貨、退貨和調(diào)撥業(yè)務(wù)；查看商品庫存情況，進行抄盤工作需要修改的錯誤應(yīng)把原數(shù)字劃掉，不可直接修改；點數(shù)人員要音量適中，吐字清晰，強調(diào)商品單位，如2個、3條、7罐等。念商品名稱時，要按規(guī)范順序讀；以商品的銷售單位進行點數(shù)盤點人員要認(rèn)真細(xì)致，對不易清點、單價高、數(shù)量多的商品以及鏡前商品的盤點應(yīng)格外注意；遇到問題要立馬詢問，遇到過期、變質(zhì)、損壞的商品要放入待處理品筐；活動或者退換貨商品要集中處理，并逐一在盤點表上進行登記2.商品盤點流程商品盤點工作量大，為了防止盤點出錯，每一步都必須嚴(yán)格按照要求進行。商品的盤點應(yīng)經(jīng)過盤點準(zhǔn)備、商品準(zhǔn)備、人員分工、具體操作、后續(xù)工作、補救措施六大步驟3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.3商品盤點2.商品盤點流程①盤點準(zhǔn)備制定盤點計劃，安排盤點人員與所需工具，處理相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，制定盤點表格等做好盤點所需準(zhǔn)備工作。②商品準(zhǔn)備盤點前必須將標(biāo)簽與商品規(guī)格、數(shù)量、價格一一核對。③盤點人員分工盤點工作一般兩人一組進行，一人點數(shù)，一人填表，協(xié)同完成3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.3商品盤點2.商品盤點流程④盤點具體操作3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.3商品盤點盤點點數(shù)流程具體工作內(nèi)容初盤第一次點數(shù)，商品和數(shù)量填寫在初盤表上復(fù)盤工作人員交叉再一次盤點，將復(fù)盤商品和數(shù)量填寫在復(fù)盤表上比較比較初盤和復(fù)盤表，采用重新點數(shù)的方式修正差異抽