第2章 新零售營(yíng)銷(xiāo) -1

新零售營(yíng)銷(xiāo)第2章2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.2社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.1.1新零售營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)1.渠道一體化新零售可做到渠道一體化，即將多個(gè)渠道融合成“全渠道”2.數(shù)字化經(jīng)營(yíng)零售行業(yè)的數(shù)字化包括顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、交易數(shù)字化、管理數(shù)字化等多個(gè)方面。3.打造智能門(mén)店商家可以通過(guò)使用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并結(jié)合心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程全面進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.1.1新零售營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)4.高效率購(gòu)物顧客可通過(guò)線(xiàn)上店鋪購(gòu)物，節(jié)省顧客前往店鋪的時(shí)間，選擇起來(lái)也比線(xiàn)下容易得多。5.物流智能化新零售可以滿(mǎn)足顧客全天候、全渠道、全時(shí)段都能買(mǎi)到商品，并能實(shí)現(xiàn)到店自提、同城配送、快遞配送等2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.1.2新零售營(yíng)銷(xiāo)模式1.O2O模式O2O是英文“OnlinetoOffline”的簡(jiǎn)稱(chēng)，可以直譯為離線(xiàn)商務(wù)，O2O模式是指通過(guò)在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂（預(yù)約）來(lái)帶動(dòng)線(xiàn)下店鋪的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)。特點(diǎn)：（1）線(xiàn)上進(jìn)行交易。（2）線(xiàn)下享受服務(wù)。（3）營(yíng)銷(xiāo)效果可監(jiān)測(cè)。2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.1.2新零售營(yíng)銷(xiāo)模式2.社交電商社交電商就是“社交+電商”，只要是包含了社交元素的電子商務(wù)都可以統(tǒng)稱(chēng)為社交電商。類(lèi)型：（1）拼購(gòu)型拼購(gòu)型主要影響分享傳播，通過(guò)利益激勵(lì)、鼓勵(lì)個(gè)人分享商品鏈接來(lái)推廣商品，典型代表是拼多多（2）內(nèi)容分享型內(nèi)容分享型是采用內(nèi)容分享、引流導(dǎo)購(gòu)，主要影響購(gòu)買(mǎi)決策，典型代表如禮物說(shuō)。2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.1.2新零售營(yíng)銷(xiāo)模式3.BC一體化“BC一體化”是一種商業(yè)模式，主要涉及零售店（終端）與用戶(hù)的一體化運(yùn)營(yíng)。新零售分銷(xiāo)：指將個(gè)體的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為全民分銷(xiāo)。新零售中的微信營(yíng)銷(xiāo)就是典型的分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，它是利用了微信用戶(hù)多這一特點(diǎn)，傳播銷(xiāo)售某個(gè)商家產(chǎn)品，這樣一方面節(jié)省了商家尋找營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間和精力，另一方面也為部分居家人群提供了工作和收入的機(jī)會(huì)。2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.1.2新零售營(yíng)銷(xiāo)模式4.全渠道營(yíng)銷(xiāo)一種旨在通過(guò)整合各種溝通渠道來(lái)改善用戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。這種模式的核心理念是伴隨新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手機(jī)等多種媒介的出現(xiàn)而興起的，可以覆蓋盡可能多的潛在市場(chǎng)和消費(fèi)者群體。渠道營(yíng)銷(xiāo)不僅限于單一的營(yíng)銷(xiāo)渠道，而是將線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)平臺(tái)和形式結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)。2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.2.1社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)概述1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的概念社區(qū)團(tuán)購(gòu)指的是在小區(qū)或社區(qū)內(nèi)部進(jìn)行的集體購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)行為。這種模式的產(chǎn)生主要依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，并通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)將居住在同一個(gè)社區(qū)或社會(huì)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)共同采購(gòu)。2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.2.1社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)概述2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（1）運(yùn)營(yíng)成本低免去了很多中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，消費(fèi)者直接從社交電商那里購(gòu)買(mǎi)商品，價(jià)格更優(yōu)惠（2）獲客成本低社區(qū)團(tuán)購(gòu)的流量方面，獲客成本是非常低的，都是由零成本的團(tuán)長(zhǎng)帶動(dòng)與裂變。（3）運(yùn)營(yíng)模式易復(fù)制運(yùn)營(yíng)模式十分簡(jiǎn)單易復(fù)制，可以被其他商家學(xué)習(xí)模仿。商家只要尋找到專(zhuān)業(yè)的團(tuán)長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員就能運(yùn)營(yíng)好社區(qū)。（4）相比傳統(tǒng)實(shí)體店與電商，更加傾向于分享好物，成員之間對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量并無(wú)太多的擔(dān)心，因此產(chǎn)品的裂變的速度非?？焖倭炎兯俣瓤?.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.2.1社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)概述如果團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)不好，很容易影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)，嚴(yán)重者更有可能流失客戶(hù)。（3）過(guò)于依賴(lài)團(tuán)長(zhǎng)（2）客戶(hù)信息不完善商家在開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，新客戶(hù)越來(lái)越多，往往疏于對(duì)新客戶(hù)的信息進(jìn)行梳理，容易影響商家的二次銷(xiāo)售。由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單易復(fù)制，并無(wú)太多技術(shù)難度，導(dǎo)致社區(qū)團(tuán)購(gòu)的進(jìn)入門(mén)檻不高，售賣(mài)同類(lèi)產(chǎn)品的情況多發(fā)頻發(fā)。（1）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的缺點(diǎn)（1）新客優(yōu)惠券為了推廣平臺(tái)，獲得新用戶(hù)，可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)對(duì)于新用戶(hù)的大額優(yōu)惠券，刺激消費(fèi)。（2）滿(mǎn)減活動(dòng)吸引了新客戶(hù)注冊(cè)使用后，為了鞏固這批新用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，在不定期定向推送優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上，還可以經(jīng)常設(shè)計(jì)滿(mǎn)減活動(dòng)。（3）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以設(shè)置積分系統(tǒng)、會(huì)員制度等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)和推薦朋友加入，從而增加用戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度。1.培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.2.2社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略2.用戶(hù)裂變（1）圖文直播和視頻介紹，直觀突出商品的賣(mài)點(diǎn)和亮點(diǎn)，吸引用戶(hù)的興趣。（2）提供限時(shí)秒殺、折扣等玩法，以靈活多樣的促銷(xiāo)優(yōu)惠，刺激用戶(hù)的消費(fèi)欲望。2.1新零售營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)2.2.2社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略3.活動(dòng)引流（1）利用社交媒體引流可以通過(guò)微信、微博、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)，發(fā)布優(yōu)惠信息、團(tuán)購(gòu)商品、用戶(hù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，吸引潛在用