2024年手機(jī)維修服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年手機(jī)維修服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3設(shè)備1.4維修服務(wù)1.5保修期第二條服務(wù)范圍2.1設(shè)備維修2.2軟件升級2.3硬件更換2.4維修咨詢第三條服務(wù)流程3.1預(yù)約服務(wù)3.2送修與取修3.3維修報(bào)價(jià)3.4維修完成與交付第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用4.2更換部件費(fèi)用4.3保修費(fèi)用4.4額外服務(wù)費(fèi)用第五條保修政策5.1保修條件5.2保修期限5.3保修范圍5.4保修服務(wù)流程第六條維修質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2返修情況處理6.3維修質(zhì)量爭議解決第七條客戶隱私保護(hù)7.1個(gè)人信息保護(hù)7.2維修記錄保密7.3法律法規(guī)規(guī)定的披露情況第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約行為8.2客戶違約行為8.3違約責(zé)任的具體處理方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的完整性與獨(dú)立性11.3不可抗力11.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第十二條特殊條款12.1節(jié)假日維修服務(wù)12.2緊急維修服務(wù)12.3遠(yuǎn)程診斷與維修第十三條附件13.1設(shè)備保修卡13.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3維修服務(wù)記錄表第十四條其他約定14.1雙方的其他約定14.2合同的修訂歷史14.3最終解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方本協(xié)議雙方分別為：1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方同意按照本協(xié)議的約定，為甲方提供手機(jī)維修服務(wù)，包括但不限于設(shè)備維修、軟件升級、硬件更換、維修咨詢等。1.3設(shè)備1.4維修服務(wù)1.5保修期第二條服務(wù)范圍2.1設(shè)備維修服務(wù)方應(yīng)按照甲方的要求，對設(shè)備進(jìn)行維修，確保設(shè)備在維修后的性能符合制造商的標(biāo)準(zhǔn)。2.2軟件升級服務(wù)方應(yīng)按照甲方的要求，對設(shè)備的軟件進(jìn)行升級，確保設(shè)備軟件版本的更新和安全。2.3硬件更換服務(wù)方應(yīng)按照甲方的要求，對設(shè)備進(jìn)行硬件更換，確保更換的硬件符合制造商的標(biāo)準(zhǔn)。2.4維修咨詢服務(wù)方應(yīng)為甲方提供設(shè)備使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。第三條服務(wù)流程3.1預(yù)約服務(wù)甲方如需維修服務(wù)，應(yīng)提前通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向服務(wù)方預(yù)約服務(wù)時(shí)間。3.2送修與取修甲方應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)將設(shè)備送至服務(wù)方維修點(diǎn)，維修完成后，甲方應(yīng)及時(shí)取回設(shè)備。3.3維修報(bào)價(jià)服務(wù)方在收到設(shè)備后，應(yīng)盡快向甲方報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)內(nèi)容包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用等。3.4維修完成與交付服務(wù)方在完成維修后，應(yīng)將設(shè)備及相關(guān)單據(jù)交付給甲方，并告知甲方維修服務(wù)的保修政策。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用維修費(fèi)用指服務(wù)方對設(shè)備進(jìn)行維修所需的費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)等。4.2更換零部件費(fèi)用更換零部件費(fèi)用指服務(wù)方為甲方更換設(shè)備零部件所需的費(fèi)用。4.3保修費(fèi)用保修費(fèi)用指服務(wù)方對維修服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任所需的費(fèi)用。4.4額外服務(wù)費(fèi)用額外服務(wù)費(fèi)用指服務(wù)方為甲方提供除本協(xié)議約定服務(wù)范圍以外的其他服務(wù)所需的費(fèi)用。第五條保修政策5.1保修條件保修條件是指設(shè)備在保修期內(nèi)，出現(xiàn)非人為損壞、非病毒攻擊導(dǎo)致的性能故障，且符合保修政策的其他條件。5.2保修期限保修期限為自維修服務(wù)完成后之日起計(jì)算的[保修期限天數(shù)]天。5.3保修范圍保修范圍包括維修服務(wù)涉及的零部件和設(shè)備性能。5.4保修服務(wù)流程甲方在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能故障，應(yīng)立即將設(shè)備送至服務(wù)方維修點(diǎn)，服務(wù)方在確認(rèn)故障符合保修條件后，應(yīng)立即進(jìn)行維修，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。第六條維修質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合制造商的標(biāo)準(zhǔn)和要求。6.2返修情況處理如甲方對維修服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在維修服務(wù)完成后[提出異議的時(shí)間限制]內(nèi)向服務(wù)方提出，并提供相關(guān)證據(jù)。服務(wù)方在確認(rèn)甲方提出的異議符合實(shí)際情況后，應(yīng)立即進(jìn)行返修。6.3維修質(zhì)量爭議解決如甲方與服務(wù)方在維修服務(wù)質(zhì)量上發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會或工商行政管理部門投訴。第七條客戶隱私保護(hù)7.1個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)方應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。7.2維修記錄保密服務(wù)方應(yīng)對甲方的維修記錄予以保密，不得向任何第三方泄露。7.3法律法規(guī)規(guī)定的披露情況如法律法規(guī)規(guī)定需披露甲方的個(gè)人信息或維修記錄，服務(wù)方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)披露，并提前通知甲方。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約行為服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議的約定提供維修服務(wù)，或者提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定，或者未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的維修費(fèi)用的[百分比]%。8.2客戶違約行為甲方未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者在約定的時(shí)間內(nèi)取回維修設(shè)備的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的維修費(fèi)用的[百分比]%。8.3違約責(zé)任的具體處理方式違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，如甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)取回維修設(shè)備，服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取設(shè)備保管費(fèi)。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方約定通過仲裁解決爭議，應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請。9.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前[提前通知的時(shí)間]書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。10.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（3）一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除本協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情況。10.4合同解除第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對方指定的地址，通知自送達(dá)之日起視為已送達(dá)。11.2合同的完整性與獨(dú)立性本協(xié)議的任何條款均不得解釋為任何一方對本協(xié)議以外的其他事項(xiàng)有任何形式的認(rèn)可或義務(wù)。11.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的任何權(quán)利和義務(wù)均不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非經(jīng)對方書面同意。第十二條特殊條款12.1節(jié)假日維修服務(wù)服務(wù)提供方在節(jié)假日期間提供維修服務(wù)的，應(yīng)提前通知甲方，并按雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。12.2緊急維修服務(wù)甲方如需緊急維修服務(wù)，應(yīng)立即通知服務(wù)提供方，服務(wù)提供方應(yīng)在[時(shí)間限制]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修。12.3遠(yuǎn)程診斷與維修甲方同意serviceprovide可以通過遠(yuǎn)程診斷方式對設(shè)備進(jìn)行維修，遠(yuǎn)程診斷與維修的具體操作流程雙方另行約定。第十三條附件13.1設(shè)備保修卡設(shè)備保修卡是本協(xié)議不可分割的一部分，保修卡上的內(nèi)容與本協(xié)議有沖突的，以保修卡上的內(nèi)容為準(zhǔn)。13.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是本協(xié)議不可分割的一部分，服務(wù)提供方應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。13.3維修服務(wù)記錄表維修服務(wù)記錄表是本協(xié)議不可分割的一部分，服務(wù)提供方應(yīng)按照維修服務(wù)記錄表上的內(nèi)容向甲方提供服務(wù)。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，除本協(xié)議內(nèi)容外，還有其他約定的，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。14.2合同的修訂歷史本協(xié)議的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂本協(xié)議；（2）[其他修訂歷史]。14.3最終解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，根據(jù)本合同約定或?qū)嶋H情況需要參與本合同項(xiàng)下維修服務(wù)過程的個(gè)體或單位。第三方可以包括但不僅限于中介方、配件供應(yīng)商、專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任第三方根據(jù)本合同介入維修服務(wù)過程時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定履行義務(wù)，并對提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入如甲乙方同意通過中介方進(jìn)行設(shè)備維修，中介方在收到設(shè)備后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供維修服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的維修質(zhì)量責(zé)任。2.2配件供應(yīng)商介入當(dāng)甲乙方同意由配件供應(yīng)商提供維修所需的零部件時(shí)，配件供應(yīng)商應(yīng)保證零部件的質(zhì)量和規(guī)格符合甲乙雙方的約定。2.3專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)介入如甲乙方同意由專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對設(shè)備進(jìn)行檢測，檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)按照甲乙雙方的約定進(jìn)行檢測，并提供真實(shí)的檢測報(bào)告。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)以第三方承諾的賠償限額或甲乙雙方約定的限額為準(zhǔn)。若第三方未作出賠償限額承諾，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。3.2第三方責(zé)任限制的確定甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，或按照第三方承諾的賠償限額確定。如甲乙雙方未能在本合同中明確第三方責(zé)任限額，雙方應(yīng)視為無約定的責(zé)任限額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)各自的責(zé)任，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的違約責(zé)任。4.2第三方與維修服務(wù)提供方第三方提供維修服務(wù)或零部件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定履行義務(wù)。如第三方未能按照約定履行義務(wù)，維修服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3第三方與客戶第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，是對維修服務(wù)提供方的補(bǔ)充，第三方不直接對客戶承擔(dān)合同義務(wù)?？蛻魧Φ谌降姆?wù)或產(chǎn)品不滿意，應(yīng)向維修服務(wù)提供方提出異議。第五條第三方介入后的額外條款5.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)和方法。如雙方未能在本合同中明確，雙方應(yīng)視為無約定的第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法。5.2第三方介入的程序甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入維修服務(wù)的程序，包括第三方的選擇、維修服務(wù)的過程、質(zhì)量控制等。5.3第三方服務(wù)的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)。如第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方改正。第六條第三方責(zé)任糾紛解決6.1第三方責(zé)任糾紛如第三方在本合同項(xiàng)下的行為導(dǎo)致甲乙雙方發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方責(zé)任糾紛的管轄第三方責(zé)任糾紛的管轄法院應(yīng)為本合同簽訂地人民法院。第七條第三方責(zé)任與合同效力7.1第三方責(zé)任與合同效力第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，不影響本合同的效力。本合同的履行，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定進(jìn)行。7.2第三方責(zé)任與合同變更甲乙雙方同意，如第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。第八條附件8.1第三方名單甲乙雙方應(yīng)在本合同附件中列出第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。8.2第三方責(zé)任限額證明如第三方承諾賠償限額，應(yīng)提供相應(yīng)的賠償限額證明文件。第九條合同的修訂歷史9.1第三方介入條款的修訂歷史本合同第三方介入條款的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂本合同，包含第三方介入條款；（2）[其他修訂歷史]。第十條最終解釋權(quán)歸屬本合同第三方介入條款的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.設(shè)備保修卡2.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.維修服務(wù)記錄表4.第三方名單5.第三方責(zé)任限額證明6.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明7.維修服務(wù)流程圖8.維修質(zhì)量爭議解決流程圖9.個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議10.維修記錄保密協(xié)議附件1：設(shè)備保修卡說明：設(shè)備保修卡是證明設(shè)備保修資格的重要文件，包括設(shè)備型號、保修期限等信息。附件2：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出了維修服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用、保修費(fèi)用等。附件3：維修服務(wù)記錄表說明：維修服務(wù)記錄表記錄了設(shè)備維修的詳細(xì)過程，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修人員等信息。附件4：第三方名單說明：第三方名單列出了參與維修服務(wù)的所有第三方個(gè)體或單位，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件5：第三方責(zé)任限額證明說明：第三方責(zé)任限額證明是證明第三方責(zé)任限額的重要文件，包括第三方名稱、責(zé)任限額等信息。附件6：維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明說明：維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明詳細(xì)列出了維修服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件7：維修服務(wù)流程圖說明：維修服務(wù)流程圖展示了維修服務(wù)的整個(gè)流程，包括預(yù)約服務(wù)、送修與取修、維修報(bào)價(jià)、維修完成與交付等。附件8：維修質(zhì)量爭議解決流程圖說明：維修質(zhì)量爭議解決流程圖展示了維修質(zhì)量爭議解決的整個(gè)流程，包括提出異議、協(xié)商解決、爭議解決等。附件9：個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議說明：個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議規(guī)定了個(gè)人信息的保護(hù)方式和責(zé)任，以保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。附件10：維修記錄保密協(xié)議說明：維修記錄保密協(xié)議規(guī)定了維修記錄的保護(hù)方式和責(zé)任，以保護(hù)甲方的維修記錄安全。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方的違約行為未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)泄露甲方的個(gè)人信息或維修記錄2.客戶違約行為未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用未能在約定時(shí)間內(nèi)取回維修設(shè)備提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)故意損壞維修設(shè)備