眼鏡店年終工作總結(jié)（7篇）

第眼鏡店年終工作總結(jié)（7篇）

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗(yàn)光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗(yàn)光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細(xì)想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費(fèi)4年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)（對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補(bǔ)償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗(yàn)光的知識，每天學(xué)，堅(jiān)持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我

現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗(yàn)光的錯誤，也不再懼怕驗(yàn)光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)行光度的調(diào)整。

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況。

3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題。

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗(yàn)配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗(yàn)光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗(yàn)配的學(xué)習(xí)，但進(jìn)入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達(dá)85%。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識。

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識。

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品。此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

三、工作展望以及自我價值

實(shí)現(xiàn)的步驟，通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實(shí)現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)。

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識。

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的交流內(nèi)容。

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識。

5、進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。

眼鏡店年終工作總結(jié)篇4一、工作初期的我

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗(yàn)光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗(yàn)光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細(xì)想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費(fèi)4年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)（對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補(bǔ)償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗(yàn)光的知識，每天學(xué)，堅(jiān)持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我

現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗(yàn)光的錯誤，也不再懼怕驗(yàn)光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)行光度的調(diào)整；

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況；

3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題；

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結(jié)開始

學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗(yàn)配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗(yàn)光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗(yàn)配的學(xué)習(xí)，但進(jìn)入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達(dá)85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識；

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識；

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品；此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望

自我價值實(shí)現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實(shí)現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)；

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識；

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的交流內(nèi)容；

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識；

5、進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。

眼鏡店年終工作總結(jié)篇5由于部分消費(fèi)者原來戴用過一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢沒有感覺到滿意的質(zhì)量，所以在面對我們介紹新產(chǎn)品時，由于對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購買時就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對價格的敏感，認(rèn)為配什么都一樣。

在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認(rèn)為自已處理的最滿意的是這樣一位顧客：我：您好!想配一副那個類型的眼鏡呢

顧客：我看看。

我初步規(guī)劃(從顧客的著裝和形貌來看，可以接受鏡架350：450元，鏡片500-600元。合計在1000元左右)

我：那讓我?guī)湍阃扑]兩款適合你的好吧

(因?yàn)楝F(xiàn)對店里產(chǎn)品什么價位、什么款式在什么位置都很清楚所以;在說話同時手上做了個指引動作將顧客領(lǐng)到;心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺。3百多點(diǎn))

我：請你看一哈這一款嗎(雙手遞了過去)這一款很適合您;因?yàn)椋耗愕拿夹涂瓷先ケ容^濃厚;這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果;還有就是你看;你的臉形輪廓很清晰;看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線設(shè)計的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點(diǎn)了。你看!

(顧客戴上眼鏡在鏡前正面?zhèn)让娑甲屑?xì)看了看，看神色比較滿意。)

正在這時顧客電話響了。他掏出手機(jī);我一看哦!蘋果iphone4手機(jī)，而且從他接電話的話語中感覺出他還能消費(fèi)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

待他接完電話;手里還拿著那副眼鏡。

我：請您到這邊來一哈;這邊還有一款適合你的眼鏡。

將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺價格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。

我：這款和剛才這一款優(yōu)點(diǎn)差不多;但材質(zhì)和做工上更細(xì)致一些。

顧客試了試，神色上和上一款一樣;表現(xiàn)出比較滿意。

我：還可以嗎

顧客：還可以。(顧客回答后又把眼光投向我柜臺的其它眼鏡;試圖再找到更好的。)

為了不讓顧客看花眼造成選擇因難;我又從柜臺拿出一副不適合他的眼鏡。我：你再試一哈這一副。

(顧客戴上后當(dāng)然是神色中露出不滿意，我趕緊接話)

我：相比之下還是剛才那副最適合你哈!你再試一哈剛才那副

(顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試;略微地點(diǎn)了點(diǎn)頭;這表示對我說法認(rèn)可。又取下來戴上自已的眼鏡仔細(xì)看了看;表示有選擇這副眼鏡的欲望了。)

顧客：：(指著眼鏡)這副眼鏡好多錢。

我：-9百多點(diǎn)。

顧客：9百多!我想選個便宜一點(diǎn)的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，

都沒戴好久;就脫色了，他們還跟我說是進(jìn)口品牌。我還是想選副實(shí)惠點(diǎn)

的。

我：-實(shí)惠點(diǎn)的有啊!但我覺得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點(diǎn)的眼鏡

才更適合你。

顧客：-我就是個打工的。啥子身份哦。

我：-就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎!而且咋個看都不像只是打工

的。

顧客：-那你看我是做啥子的呢

我：--我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iphone4的

手機(jī)一樣;拿出來就是身份的一種象征;其實(shí)眼鏡更為重要，因?yàn)槭谴鞯?/p>

你臉上的;人家第一次見你就記得你了，在別個的記憶里就包括你戴的啥

子眼鏡。(拉回正題)你看這副眼鏡特別是鏡腿的設(shè)計;一看上

去就很大氣;戴上去才能體現(xiàn)你的身份。

顧客：-但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎

我：--但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說你這一副不好啊!你看

你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊;些都屬于那種

彩漆，這種彩漆在上漆的時候，它只能烤漆上去。而這一副(說著拿出來

比較)眼鏡是槍色的;它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所

以它就不會象你這個一樣脫色。你看到過那個戴金色眼鏡的有象你這個一

樣一塊一塊脫的嗎(顧客仔細(xì)看了看，認(rèn)可了我的說法;但他還是問了

一句)

顧客：-是這樣的啊你騙我以后要找你哈!(這代表他已認(rèn)可和選擇了這個產(chǎn)品。

我就直接引領(lǐng)他進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)驗(yàn)光)

我：--要得!我不得跑!那就先去驗(yàn)光嗎驗(yàn)了光在跟據(jù)你的度數(shù)選擇適合你的

鏡片好吧(一般這種引導(dǎo)性提問;顧客都會回答“好嗎”)

果然!顧客--好嗎。在那里驗(yàn)

我：這邊.

哈哈此處500字待續(xù).待顧客驗(yàn)完光出來。整副配下來2千多元。為什么說它是我最滿意的一件事呢

因?yàn)樵诿鎸@種消費(fèi)心理顧客時。我做為銷售員沒有被其迷惑，掌握了消費(fèi)者的心理，體驗(yàn)式的重點(diǎn)介紹眼鏡的特點(diǎn)與適合他的需求，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時在整個溝通過程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點(diǎn)為主線避免了過多價格爭論。

對自已不滿意的一件事

不可寬恕之錯

在醫(yī)院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)，但有一次卻因誤會在店堂發(fā)生了;語言上的沖突。實(shí)為不應(yīng)發(fā)生之錯;事后想來真是不可寬恕之錯，記得多年前剛進(jìn)入眼鏡行業(yè)時學(xué)習(xí)的最明確規(guī)定中就有;發(fā)生任何事情都不能在店內(nèi)爭吵。我卻因當(dāng)時的一時怒氣爭吵了。

記得當(dāng)時只是因?yàn)殚_單的問題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班;后由我繼續(xù)接待完成選擇鏡片到成交，后開單寫的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換;我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊(duì)等驗(yàn)光;我下班后開單卻寫了她的名字。而后因我的詢問卻落了個搶單之名。當(dāng)時真覺得“天哪，我平時因銷售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了”在怒氣之下;正好看同事在背后討論什么，自已就越感覺他們又在說我!一時未壓住怒氣。吼了一句：有話就當(dāng)面說!得了一句回答：那個說你了!開始了不愉快的沖突。

事后就有后悔，回家反復(fù)思索;才發(fā)現(xiàn)因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。

我決定在新的一年里，決不再發(fā)生類似事件。同時將對待顧客時的;忍耐力、控制力、溝通力、觀察力、分析力轉(zhuǎn)換到與同事關(guān)系中。還是那句話：“對生活的理解不同可能會讓我們有所差異，但一定要讓工作團(tuán)結(jié)讓我們走得更緊密”。

眼鏡店年終工作總結(jié)篇6時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結(jié)與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

我一貫堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠之心待人，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的`感受和需要，你的真實(shí)與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的！

1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠(yuǎn)、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己。

眼鏡店年終工作總結(jié)篇7一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗(yàn)光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗(yàn)光