常見的住房質(zhì)量投訴問題

常見的住房質(zhì)量投訴問題.

1、不能按時(shí)交房

按合同約定，開發(fā)商一般會(huì)在交房前十幾天向購(gòu)房者發(fā)

出交房通知，告知具體交房的時(shí)間及須帶齊的資料。如購(gòu)房

者在約定時(shí)間內(nèi)沒有到指定地點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，則一般被視

為開發(fā)商已實(shí)際將該房交付買家使用，買家應(yīng)從通知單的最

后期限之日起承擔(dān)購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及稅費(fèi)。

2、開發(fā)商證書不全

驗(yàn)房前應(yīng)要求開發(fā)商出示《建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)定證書》，

索取《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《房地產(chǎn)

開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證》和《竣工驗(yàn)收備案表》

（簡(jiǎn)稱：三書一證一表;）,還有各種相關(guān)驗(yàn)收表格，如《住戶

驗(yàn)房交接表》、《驗(yàn)收意見表》等。只有證件齊全了，才能

簽署入住單。

時(shí)下不少樓盤;三書一證一表，不齊全，特別是《建筑工

程質(zhì)量認(rèn)定書》與《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格

證》，這是因?yàn)闃潜P整體建筑未完成，有關(guān)部門無(wú)法驗(yàn)收。

3、收房程序不利購(gòu)房者

先驗(yàn)房后繳費(fèi)、簽文件的收房程序是較合理的正常程序,

但大多數(shù)開發(fā)商采取先繳錢填表、簽文件，再驗(yàn)房的方法，

使購(gòu)房者處于被動(dòng)狀態(tài)。

4、建筑質(zhì)量有毛病

對(duì)業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的毛病，如墻面或地磚破裂、漏水，

甚至是房屋結(jié)構(gòu)性問題，一些開發(fā)商總會(huì)表示這只是小問題,

到時(shí)讓人修修就可以了，想方設(shè)法不讓業(yè)主將問題列進(jìn)驗(yàn)收

文件里。

5、配套承諾不兌現(xiàn)

驗(yàn)房時(shí)，業(yè)主不僅要驗(yàn)屋內(nèi)，對(duì)于小區(qū)的整體規(guī)劃也要

仔細(xì)查看是否符合合同約定，如同期建設(shè)的車庫(kù)、會(huì)所、景

觀園林等，其中也包括整個(gè)小區(qū)的外墻面顏色與用材是否與

開發(fā)商的售房承諾一致。

6、巧立名目亂收費(fèi)

雖然物價(jià)局已對(duì)入住的相關(guān)費(fèi)用有明文規(guī)定，但個(gè)別開

發(fā)商到交房時(shí)仍巧立名目進(jìn)行收費(fèi)。

如何應(yīng)對(duì)房屋質(zhì)量問題

1、不能按時(shí)交房

購(gòu)房者在購(gòu)房時(shí)要寫清楚郵寄地址和聯(lián)系電話，以便及

時(shí)收到交房通知。不能如期到場(chǎng)時(shí)，可以書面形式委托親友

進(jìn)行，也可及時(shí)與開發(fā)商聯(lián)系，另行約定時(shí)間，并用書面形

式確認(rèn)。如果是開發(fā)商的原因沒能按期交房，那開發(fā)商理應(yīng)

遵照合同約定向購(gòu)房者進(jìn)行違約賠償，只要符合購(gòu)房合同當(dāng)

初約定條件，購(gòu)房者甚至可以提出退房。

2、開發(fā)商證書不全

遇到這種情況，購(gòu)房人可選擇不收房。如果確實(shí)被要求

收房，也要在《住戶驗(yàn)房交接表》、《驗(yàn)房記錄表》等相關(guān)

文件中寫明未見XX文件等字樣，并妥善保留好相關(guān)文件副本。

3、收房程序不利購(gòu)房者

購(gòu)房者應(yīng)將先驗(yàn)房再收房作為附加條款寫在合同里，不

驗(yàn)房就不收房。如當(dāng)初合同未有約定的，則可在收房文件中

注明未驗(yàn)房等標(biāo)注，驗(yàn)房時(shí)如出現(xiàn)情況，也可與開發(fā)商討說(shuō)

法。

4、建筑質(zhì)量有毛病

不管開發(fā)商陪同人員如何信誓旦旦，業(yè)主都應(yīng)堅(jiān)持原則，

只要發(fā)現(xiàn)問題，無(wú)論大小，都要在相關(guān)文件或表格中記錄下

來(lái)。如果樓盤根本就沒準(zhǔn)備驗(yàn)收登記表，則要自備紙筆，將

有關(guān)問題一一記錄和取證，以便事后維護(hù)自己的合法權(quán)益。

5、配套承諾不兌現(xiàn)

簽購(gòu)房合同時(shí)應(yīng)明確各有關(guān)細(xì)節(jié)，包括收樓時(shí)間、收樓

程序，如先驗(yàn)樓，無(wú)異議后再收等細(xì)則;驗(yàn)樓時(shí)從配套設(shè)施到

房?jī)?nèi)各項(xiàng)交付物指標(biāo)的具體詳細(xì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)最好附上設(shè)

計(jì)圖紙及施工圖，并在合同中注明以其為準(zhǔn)。

在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，要將開發(fā)商的承諾寫進(jìn)合同條款中，

并保存好所有可作為合同附件的宣傳資料。注明收樓時(shí)原開

發(fā)商的廣告、售樓書、樣板房等都可成為房屋結(jié)構(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

最妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ钦?qǐng)上一位有經(jīng)驗(yàn)的律師，分析購(gòu)房合同中有

無(wú)標(biāo)注不明或易成歧義的條款陷阱，免除收樓時(shí)的麻煩。

6、巧立名目亂收費(fèi)

收樓時(shí)要提前了解物價(jià)局的相關(guān)收費(fèi)規(guī)定，帶上應(yīng)繳費(fèi)

用表，與開發(fā)商要求的款項(xiàng)相對(duì)照。最好帶上計(jì)算器，算好

每一筆賬，發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)要及時(shí)向開發(fā)商指出，必要時(shí)可

向物價(jià)局、房管局投訴。另外，在查看了房屋后，準(zhǔn)備簽收

《房屋驗(yàn)收單》之前，還要弄清楚繳納的物業(yè)管理費(fèi)由哪些

方面構(gòu)成，清潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化費(fèi)等怎么核定。

常見的房屋質(zhì)量問題有哪些解決方式?房屋要是存在著

質(zhì)量問題，可以提前的去了解清楚怎么樣應(yīng)對(duì)，然后通過合

法的途徑來(lái)解決為自己解決。對(duì)于房屋質(zhì)量問題該怎么樣去

解決它的時(shí)候，建議你點(diǎn)擊華律網(wǎng)在線咨詢系統(tǒng)找律師問問。

江蘇省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程

質(zhì)量缺陷投訴處理管理辦法

第一條為加強(qiáng)我省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程（以

下簡(jiǎn)稱工程）質(zhì)量管理工作，減少工程質(zhì)量糾紛，維護(hù)

當(dāng)事人合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范工程質(zhì)量缺陷投訴處理工

作，根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《房屋建筑工程質(zhì)

量保修辦法》《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》等法

規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、

擴(kuò)建的工程在建設(shè)過程中和保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量缺

陷的投訴處理活動(dòng)。

保修范圍、保修期限依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定和施工合同約

定具體確定。

本辦法所稱工程質(zhì)量缺陷，是指工程質(zhì)量不符合工

程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及施工合同約定的質(zhì)量要求。

第三條本辦法所稱工程質(zhì)量缺陷投訴，是指公民、

法人或者其他組織通過信息網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、

走訪等形式，對(duì)涉及自身生命財(cái)產(chǎn)安全、侵害自身合法

權(quán)益的工程質(zhì)量缺陷，或者涉及危害公共利益、公眾安

全的工程質(zhì)量缺陷，向工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主

管部門請(qǐng)求處理的行為。

采用前款規(guī)定的形式，提出訴求的公民、法人或者其

他組織，稱投訴人。

第四條工程質(zhì)量缺陷投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管

理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法依規(guī)、客觀公

正、便民高效，處理實(shí)際問題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

第五條省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督

促全省范圍內(nèi)的工程質(zhì)量缺陷投訴處理工作，對(duì)有重大

影響的工程質(zhì)量缺陷投訴的處理工作進(jìn)行督辦；各設(shè)區(qū)

市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政

區(qū)域內(nèi)的工程質(zhì)量缺陷投訴處理工作。具體的工程質(zhì)量

缺陷投訴處理工作可以委托建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施。

第六條投訴人在投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)使用真實(shí)姓名（名稱），寫

明身份證號(hào)碼（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）、通信地址、聯(lián)系電話

以及請(qǐng)求、事實(shí)、理由。就同一事項(xiàng)集體投訴的，應(yīng)當(dāng)

推選代表，代表人數(shù)不超過五人。投訴人可以書面委托

代理人代為提出投訴并參與投訴處理活動(dòng)。

第七條投訴人應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)地反映投訴的問題，對(duì)

所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并且提供工程質(zhì)量缺陷

危及自身生命財(cái)產(chǎn)安全、侵害自身合法權(quán)益或者危及公

共利益、公眾安全的證據(jù)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得

誣告、陷害他人。投訴人應(yīng)當(dāng)配合住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主

管部門對(duì)工程質(zhì)量缺陷投訴的調(diào)查、核實(shí)和處理工作。

第八條有下列情形之一的，不屬于工程質(zhì)量缺陷投

訴處理

工作的受理范圍：

（一）投訴不屬于住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門職責(zé)范圍

的；

（二）未提供工程質(zhì)量缺陷事實(shí)證明的；

（三）超出施工單位對(duì)建設(shè)單位依照法律法規(guī)規(guī)定和合

同約定具體確定的工程保修范圍、保修期限的工程質(zhì)量

問題；

（四）工程交付后，因使用不當(dāng)或者第三方造成的工程

質(zhì)量問題；

（五）因不可抗力導(dǎo)致的工程質(zhì)量問題；

（六）工程質(zhì)量缺陷投訴中的經(jīng)濟(jì)糾紛；

（七）商品房買賣合同糾紛中與工程質(zhì)量缺陷無(wú)關(guān)的爭(zhēng)

議；

（八）已受理并正在處理中的投訴或者投訴辦結(jié)后就同

一事實(shí)進(jìn)行的重復(fù)投訴；

（九）依法應(yīng)當(dāng)通過或者已經(jīng)進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)

議等法定途徑解決的事項(xiàng)；

（十）其他不符合本辦法第三條規(guī)定的投訴。

對(duì)不屬于受理范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明不予

受理的理由，視情況告知投訴人可以反映問題的渠道，

做好解釋、疏導(dǎo)等工作。

第九條對(duì)屬于受理范圍的投訴，住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政

主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并按照以下程序做好處理工作：

（一）確定承辦人。根據(jù)工程質(zhì)量缺陷投訴的復(fù)雜程度、

所反映的工程質(zhì)量缺陷的嚴(yán)重程度等，可以組建多人承

辦的工作小組，并明確職責(zé)分工。承辦人與投訴事項(xiàng)或

者當(dāng)事人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

（二）調(diào)查核實(shí)投訴問題。查閱有關(guān)資料，向當(dāng)事人、

知情人詢問情況、聽取意見，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)工程質(zhì)量缺

陷的事實(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、核實(shí)。

（三）處理工程質(zhì)量缺陷。

1.對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確，返工、修理、修復(fù)方

式簡(jiǎn)單的工程質(zhì)量缺陷，可以采用簡(jiǎn)易方式處理投訴,

責(zé)成責(zé)任單位限期處理。

2.對(duì)于涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能，或

者責(zé)任難以界定的工程質(zhì)量缺陷，視情況需要進(jìn)行驗(yàn)算、

檢測(cè)、鑒定，或者組織專家論證，形成論證意見。設(shè)計(jì)

單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)驗(yàn)算、檢測(cè)、鑒定結(jié)果、專家論證意見提

出處理方案。住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)制作投訴

處理意見書，責(zé)成責(zé)任單位限期處理。

（四）辦結(jié)。責(zé)任單位返工、修理、修復(fù)完成，并告

知住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門，投訴處理完畢。責(zé)任單

位拒不履行保修義務(wù)的，依照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

等規(guī)定實(shí)施行政處罰。

第十條投訴處理過程中，有下列情形之一的，住房

城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門可以終止投訴處理工作：

（一）經(jīng)核實(shí)，所投訴的工程質(zhì)量缺陷不真實(shí)的；

（二）經(jīng)核實(shí)，投訴屬于本辦法第八條規(guī)定的不予受理

范圍的；

（三）投訴人撤回投訴的；

（四）當(dāng)事人提起訴訟、申請(qǐng)仲裁或者申請(qǐng)行政復(fù)議的；

（五）投訴人不配合，致使被投訴人責(zé)任無(wú)法認(rèn)定或者

責(zé)任單位無(wú)法實(shí)施工程質(zhì)量缺陷返工、修理、修復(fù)的；

（六）涉及第三方利益，且因第三方不配合、致使被投

訴人責(zé)任無(wú)法認(rèn)定或者責(zé)任單位無(wú)法實(shí)施工程質(zhì)量缺陷

返工、修理、修復(fù)的；

（七）投訴處理涉及的全部責(zé)任主體已經(jīng)依法終止的。

終止投訴處理工作的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明終止的理

由，做好解釋、疏導(dǎo)等工作。

第十一條投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)存在其他違反工程質(zhì)

量管理法律、法規(guī)、規(guī)章和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為的，

應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行查處；發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯

罪線索的，移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。

第十二條建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位應(yīng)

當(dāng)配合住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對(duì)工程質(zhì)量缺陷投訴

的調(diào)查、核實(shí)和處理工作。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)工程

質(zhì)量首要責(zé)任，積極主動(dòng)落實(shí)主管部門投訴處理工作的

相關(guān)要求。

第十三條工程質(zhì)量缺陷投訴處理過程中發(fā)生的各項(xiàng)

費(fèi)用支出由各方當(dāng)事人協(xié)商解決；無(wú)法達(dá)成一致意見的，

由要求提出方先行墊付，明確工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任歸屬

后，由責(zé)任方承擔(dān)。

第十四條各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)暢通

投訴渠道，認(rèn)真對(duì)待、妥善處理工程質(zhì)量缺陷投訴。對(duì)

在投訴處理工作中做出突出成績(jī)的單位