物業(yè)管理投標書

物業(yè)管理投標書投標文件一

投標綜合說明書

業(yè)主：康寧居業(yè)委會

1．根據(jù)己收到的康寧居小區(qū)物業(yè)的招標文件，遵照《北京市物業(yè)管理招標投標管理辦法》的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內(nèi)容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。

2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。

3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質(zhì)量等級。

4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業(yè)管理管理班子及管理組織設(shè)計組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。

5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標，我方將受此約束。

6.我方同意招標書中各條款，并按投標標價總額3％交納保證金**萬元(大寫)。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。

7．除非另外達成協(xié)議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本投標文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。

投標單位：______(印鑒)

法定代表人或委托代理人：張彥彬，李俊峰

日期：２０１１年１１月１４日

投標文件二

企業(yè)法人地位及法定代表人證明

一、法定代表人證明

法定代表人資格證明書

單位名稱：**物業(yè)管理公司

地址：**省**市**街**號

姓名：性別：

年齡：民族：

職務(wù)：技術(shù)職稱：

身份證號碼

**系**物業(yè)管理公司的法定代表人。負責為**物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標文件，進行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。

特此證明

投標單位(蓋章)

日期：___年__月__日

上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日

二、營業(yè)執(zhí)照

三、資質(zhì)證書

四、法人代碼證書

投標文件三

**物業(yè)管理公司簡介

.......

投標文件四

物業(yè)管理專案組配備

一、本物業(yè)由我公司抽調(diào)有豐富管理經(jīng)驗和較強指揮能力的人員組成物業(yè)管理班子。董事總經(jīng)理，統(tǒng)籌整項發(fā)展計劃，為此專案最高負責人。

董事總經(jīng)理，統(tǒng)籌整項發(fā)展計劃，為此專案最高負責人。

董事，專責處理該項發(fā)展計劃的物業(yè)管理服務(wù)工作。此先生在香港及臺灣前后共有十年的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗，而對物業(yè)管理顧問的經(jīng)歷計有香港新界**發(fā)展計劃、香港**大廈、臺灣臺北市**集團超高層大樓、臺北市**集團總部大樓、上海外灘**廣場、上海**百貨公司、武漢**廣場、北京**大廈及珠海**廣場等。

投標文件五

對合同意向的承諾

一、承包方式：物業(yè)設(shè)計圖紙預算。

二、服務(wù)價款的計算方式：

1、各項服務(wù)的工作量依照物業(yè)設(shè)計圖紙及行業(yè)常規(guī)計算；

2、普通服務(wù)單價依照國家服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一收費標準計算；

3、特定服務(wù)單價參照國家類似服務(wù)統(tǒng)一收費標準，并適當浮動，予以確定；

4、設(shè)備的購置租賃價及材料價格按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

5、管理期間，凡遇有關(guān)政策性調(diào)整，按政策調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。

二、在計算服務(wù)費用總成本的基礎(chǔ)上，乘以我方招標承諾的優(yōu)惠百分比作為實際收取費用。

四、服務(wù)款項收取方式。

物業(yè)峻工接管時，由物業(yè)管理公司從開發(fā)商處收取物業(yè)總造價1％的管理基金。物業(yè)管理中日常服務(wù)收費由全體業(yè)主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業(yè)管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業(yè)管理處。

五、材料設(shè)備供應(yīng)方式

管理所用材料、設(shè)備除臨時所需的個別種類外，其他的應(yīng)由甲方供應(yīng)到現(xiàn)場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設(shè)備由業(yè)主認質(zhì)定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、服務(wù)質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿足。

在合同中制定出對物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿足業(yè)主要求行為的獎勵與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。

七、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級費和協(xié)調(diào)費，應(yīng)由物業(yè)管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業(yè)主另行收費。

八、文明管理，確保安全，實現(xiàn)無重大事故。

物業(yè)管理投標書樣本

投標文件六

1、企業(yè)信謄

2、企業(yè)資質(zhì)(證書樣本見第四章附表)

3、企業(yè)榮譽證書(略)

4、企業(yè)安全生產(chǎn)證明資料

5、企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量證明資料(格式同上)

6、近幾年所接管主要物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、期限、安全情況及物業(yè)管理班子配備明細表：

投標文件七

物業(yè)管理要點

物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則，并通過長期的工作改進和提升，努力創(chuàng)造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業(yè)主充分保障其不動產(chǎn)的投資權(quán)益，不但使其保值，而且更能使不動產(chǎn)增值。

**物業(yè)為高級工貿(mào)建筑物。其物業(yè)管理重點茲分析如下：

一、工貿(mào)大廈管理

工貿(mào)大廈需要極為周全的服務(wù)，特別是現(xiàn)代的新型高級發(fā)展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養(yǎng)，這些都需要有專門知識和技術(shù)。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統(tǒng)、中央空氣調(diào)節(jié)設(shè)備和通風裝備、保安監(jiān)察和控制系統(tǒng)、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應(yīng)設(shè)備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿(mào)大廈是否得到完善管理，這對該物業(yè)的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

二、停車塌管理

現(xiàn)今停車塌的設(shè)備的管理多采用先進的自動管理系統(tǒng)來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節(jié)省人力資源，增快車輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設(shè)備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務(wù)。停車場必須有閉路電視作監(jiān)控，保障訪客安全。大樓后備電源發(fā)電機需與停車場自動化系統(tǒng)及照明系統(tǒng)相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務(wù)。停車場內(nèi)必須裝有足夠通風系統(tǒng)，供應(yīng)新鮮空氣，以符合衛(wèi)生安全。停車場經(jīng)營管理策略應(yīng)按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內(nèi)補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

服務(wù)內(nèi)容

依據(jù)**物業(yè)現(xiàn)時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運作服務(wù)。

一、物業(yè)管理顧問服務(wù)

●建筑期間管理顧問服務(wù)

※提供大樓圖則專業(yè)意見

※提供大樓設(shè)施專業(yè)意見

※提供大樓建材專業(yè)意見

※預估大樓管理運作成本

※大樓管理進度檢討、停車場管理建議

●大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作

※建議制定租約條款

※訂定管理守則

※員工培訓計劃

※財務(wù)預算

※用戶搬進及裝修期間的管理服務(wù)工作

※移交大樓單位與租戶程序

※裝修工程及物料運※裝修工程及物料運送控制程序

※保安控制

※進入控制

※安全控制

(一)、建筑期管理顧問服務(wù)

1、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內(nèi)提供給業(yè)主參照，其主要功能為：

●在管理前期能針對性地提出大樓現(xiàn)存且可能影響未來的管理問題，使業(yè)主能有時間考慮增減設(shè)施；

●節(jié)省日后管理設(shè)施修改或增加的費用，并可避免影響物業(yè)管理運作；

●在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。

2、服務(wù)內(nèi)容

1)提供大樓圖則專業(yè)意見

就本大樓的設(shè)計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現(xiàn)況作出與日后管理相關(guān)的專業(yè)意見及分析。這項工作主要是針對大樓設(shè)計在落成后對管理操作的實際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業(yè)主對部份設(shè)備的增添留出空間，如預留中央監(jiān)控室及相關(guān)設(shè)施的預定位置、垃圾處理室的適當?shù)胤?、停車場的設(shè)備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統(tǒng)運作規(guī)劃、大樓自動化系統(tǒng)及其他各類設(shè)施的預留等。

2)提供大樓設(shè)施專業(yè)意見

就業(yè)主已決定或需要提供意見的各項設(shè)施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類設(shè)施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

※大樓設(shè)施包括：

※電梯

※消防設(shè)備

※電氣設(shè)備

※照明設(shè)備

※給/排水系統(tǒng)大樓自動化系統(tǒng)

※垃圾處理設(shè)備洗窗機設(shè)備

※后備發(fā)電機設(shè)備大樓廣播系統(tǒng)

※停車場管理系統(tǒng)等

3)提供大樓建材專業(yè)意見

就業(yè)主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業(yè)意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區(qū)別，判斷有關(guān)材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

4)預估大樓管理運作成本

就業(yè)主預定的各項大樓設(shè)施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業(yè)主參考。

5)大樓管理進度檢討

本公司將針對建筑期內(nèi)的不同情況提供意見，內(nèi)容包括：

※分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業(yè)意見：

※當有重大設(shè)計修改時，派專業(yè)人員參加工程會議，與各有關(guān)單位配合協(xié)調(diào)，了解工作進度，以便即時提出專業(yè)意見，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設(shè)計而帶來的費用及時間耗費；

就各廠商的設(shè)施及配備，向業(yè)主提供專業(yè)意見，例如該設(shè)施日后保養(yǎng)程序、零件配備是否足夠，維修保養(yǎng)服務(wù)是否滿意(可以引進外國安全)，以及該項設(shè)計對管理者是否容易處理等，并以此作為業(yè)主及建筑師參考。

6)停車場管理建議

依據(jù)現(xiàn)在的停車場規(guī)劃作出管理顧問意見，內(nèi)容包括：

※訂定停車場整體經(jīng)營策略，如出租營運的安排及收費標準等。

※停車塌車輛樓層分配及運作形式，包括月租停車，計時停車及貨運車日常運作模式的評估。

※就選定的停車場設(shè)備從管理者角度出發(fā)作出分析及建議，包括人力安排及維修保養(yǎng)服務(wù)。

(二)、物業(yè)竣工驗證發(fā)放前的管理顧問服務(wù)工作

1、訂定租約條款及管理守則

就租約條款部份，本公司將提供標準租約樣本給業(yè)主參考，并通過本公司代理部與物業(yè)部的協(xié)調(diào)，并參照業(yè)主意見，在條例中訂定特定租約內(nèi)容及細則；

物業(yè)的管理守則將作為租約條款的一部份，本公司將依據(jù)外國的專業(yè)管理規(guī)范配合特定環(huán)境，訂定一套符合所設(shè)定的管理規(guī)章；

除附加于租約條款的管理守則外，本公司將與各承租戶制定租用戶手冊，使租用戶在使用及搬進大樓前對管理運作能作出充分了解，從而配合管理公司的服務(wù)。

2、員工培訓計劃

本公司將物業(yè)管理確認為一項由人力作主導的服務(wù)行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔當?shù)谝痪€管理人員的員工必須接受專業(yè)的特定訓練，這些訓練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識外，還應(yīng)包括其他項目如領(lǐng)導才能或公共關(guān)系等課程。培訓結(jié)束的考察將是理論與實務(wù)并行，半配合適當?shù)难萘?，保證員工能熟習并實際體會突發(fā)事故的應(yīng)變措施及程序。

1)員工訓練課程

就物業(yè)管理員工的培訓，本公司設(shè)有較為健全的訓練項目，建議管理員工的課程主要包括下列各項：

●業(yè)主及管理公司簡介(包括人事組織及結(jié)構(gòu))

●管理員工職責

●管理員工在物業(yè)管理中扮演的角色

●員工守則、行為及紀律

●物業(yè)專門名詞介紹

●物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備

●物業(yè)設(shè)施的定義及應(yīng)用

●管理服務(wù)的目的及重要性

●移交及回收單位的程序

●防火知識及消防裝置

●無線電通話機的應(yīng)用

●物業(yè)管理的基準

●緊急事件處理程序

V水管爆破

V火警應(yīng)變

V電力故障

V瓦斯泄漏

V雷暴及臺風

V盜竊或搶劫

V處理租用戶投訴

V處理可疑物體及恐嚇電話

V偷車

V拾獲財物

v發(fā)現(xiàn)租用戶受傷或意外

v物業(yè)內(nèi)違例或遺棄車輛

v急救學常識

V領(lǐng)導才能，組織能力及責任感等

對于物業(yè)維修技工而言，其訓練課程除上述選擇性項目外，還將會加插以下課程：

V機電維護的措施及程序

V物業(yè)空調(diào)運作流程

V維修工具維護及保管

v物業(yè)設(shè)施的操作流程等

對于上述培訓計劃，本公司計劃在營運前為駐物業(yè)現(xiàn)場的管理員工提供訓練課程，務(wù)求使各職務(wù)人員能在正式投入管理工作前，對專業(yè)管理模式及工作執(zhí)行取得系統(tǒng)的、深入的認識并獲取應(yīng)有的訓練機會。

3、財務(wù)預算

現(xiàn)今的專業(yè)化物業(yè)管理，除極需要專業(yè)管理人員及特定的管理系統(tǒng)設(shè)備外，對整棟建筑物的財務(wù)管理，更為重視。精確的事前財務(wù)預算及分析能充分保障物業(yè)投資者權(quán)益，相對而言，也能確保并增加不動產(chǎn)價值。物業(yè)管理預算應(yīng)當把握各項物業(yè)支出及定期收入，制定出一套完整而合理的預算案，并預留基金作長期性保養(yǎng)及更新計劃，以確保該項物業(yè)投資能達致極限。

本公司將為該物業(yè)提供一套依照現(xiàn)今先進國家及地方所采用的預算模式為基準所作的財務(wù)預算案。預算案內(nèi)每一內(nèi)容及項目均針對物業(yè)所選擇的設(shè)施和設(shè)備作評估，而該項評估以使物業(yè)能達到專業(yè)管理服務(wù)為目的，所有有關(guān)數(shù)據(jù)及服務(wù)條件都以高品質(zhì)管理服務(wù)為依據(jù)。

對于該項財務(wù)預算應(yīng)包括下列各項支出，以便訂定日后管理運作費用的基準：

1)、管理員工薪律

V薪津及年終資金

V加班費

V勞工保險費

v制服及洗衣費

V員工訓練

2)、維修及保養(yǎng)費

V升降機

V排水設(shè)備

V電器裝置

V保安系統(tǒng)

V消防設(shè)備

V后備發(fā)電機設(shè)備

V給水設(shè)備

V樓宇維修

v大樓標志及指示牌

V電訊及廣播

v大樓自動化系統(tǒng)

V垃圾處理設(shè)備

v清洗儲水池

V衛(wèi)生設(shè)備

V洗窗機

V停車場設(shè)備等

3)、公共事業(yè)支出費

V電力

V自來水

V電話

V雜項支出

V園藝保養(yǎng)

V節(jié)日布置

V大樓清潔

V管理行政

V會計稽核大樓賬目

V大樓保險

V預留修繕基金

V管理經(jīng)理人酬金投標書的編寫內(nèi)容（僅供大家參考）……[轉(zhuǎn)帖]

投標書的編寫內(nèi)容（僅供大家參考）……[轉(zhuǎn)帖]

投標書在內(nèi)容上必須嚴格根據(jù)招標單位發(fā)出的《編制標書的項目和要求》來編制。由于招標物業(yè)的具體情況不同，招標單位的要求不同，因此投標書內(nèi)的項目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標書項目主要有以下11項：

一、管理方式

投標單位主要是依據(jù)招標的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)勢，選擇最適合的招標物業(yè)的管理方式。比如選擇獨資管理方式，還是股份制的管理方式，仰或是有限責任公司的管理形式等等，對目標物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。

二、管理組織架構(gòu)

所謂管理組織架構(gòu)就是介紹目標物業(yè)的組織機構(gòu)，根據(jù)目前我國物業(yè)管理發(fā)展情況來看，物業(yè)管理組織機構(gòu)有三個特征：

1、管理體制

管理體制主要有三類：

（1）總經(jīng)理負責制；

（2）董事會下的三總師負責制；

（3）董事會下的總經(jīng)理負責制。

2、管理方法

目前國內(nèi)的管理方法有兩種：

（1）垂直領(lǐng)導方式（直線式管理模式）。優(yōu)點是政令淌通，管理到位，管理層直接對成本，對管理質(zhì)量負責。缺點是人力資源分散，橫向協(xié)調(diào)配合困難。

（2）矩陣式領(lǐng)導方式。這種方式的優(yōu)點是充分利用人力資源，調(diào)動個方面的積極性，可采用現(xiàn)代化管理手段進行管理。缺點是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員經(jīng)常變動，容易形成多頭領(lǐng)導。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。

3、機構(gòu)的設(shè)置

根據(jù)管理物業(yè)的多少，以及業(yè)主的需求來確定管理組織結(jié)構(gòu)。目前我國物業(yè)管理體制下的物業(yè)管理的管理機構(gòu)有以下幾種：

理機構(gòu)有以下幾種：

（1）三部一室。即機構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部。

（2）四部一室。即機構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部、經(jīng)營服務(wù)部。

（3）六部一室。即機構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關(guān)部。

除了機構(gòu)明確以外，對參加管理服務(wù)人員的素質(zhì)構(gòu)成要進行策劃、培訓。比如目標物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理，他們的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗，都應(yīng)明確規(guī)定下來。然后對從事目標物業(yè)管理服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)也要明確，對他們的文化素質(zhì)，工作能力，基本條件都要提出要求，甚至要制定好接受目標物也管理以后的人才培訓計劃。

三、管理費用的收支預算方案

經(jīng)費是物業(yè)管理運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對目標物業(yè)必須要進行經(jīng)營測算。測算應(yīng)本著“實事求是”、“取之于民、用之于民”、“用戶至上、服務(wù)第一”、“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費”等原則進行。

1、收入測算

物業(yè)管理費用主要來源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費用。因此，該收的費用都要收齊，不能漏收。通常收費的項目有：

（1）目標物業(yè)的管理費用。按照政府物價部門核準的標準進行測算。

（2）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展“三產(chǎn)”經(jīng)營獲得的收入。

（3）維修基金每年可取的利息金額。

（4）其他方面的服務(wù)收入。

2、支出預算

圍繞著目標物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有：

（1）人員工資、福利、津貼、獎金，以及其他各類保險支出。

（2）各類服務(wù)成本的開支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗；各種設(shè)備的添置；各類服務(wù)所需要的的消耗品。

（3）物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項開支。

（4）其他有關(guān)各項的開支等。

通常根據(jù)招標文件的要求，要進行3年預算。

四、管理操作

這部分要求細化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標準，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類：

1、根據(jù)目標的物業(yè)情況，認真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：

（1）公眾管理制度，主要包括：

①業(yè)主公約；

②精神文明建設(shè)公約；

③樓宇使用及維護管理規(guī)定；

④裝修管理規(guī)定；

⑤治安管理規(guī)定；

⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定；

⑦消防管理規(guī)定；

⑧交通車輛管理規(guī)定；

⑨環(huán)境保護管理規(guī)定。

（2）崗位責任制度，主要包括（2）崗位責任制度，主要包括：

①管理處主任崗位職責；

②管理處主任助理崗位職責；

③環(huán)境主管崗位職責；

④保潔員崗位職責；

⑤保安主管崗位職責；

⑥工程主管崗位職責；

⑦維修人員崗位職責；

⑧會計人員崗位職責；

⑨行政人員崗位職責。

（3）內(nèi)部管理運作制度，主要包括：

①員工行為規(guī)范；

②培訓制度；

③考核制度；

④獎懲制度；

⑤回訪制度；

⑥來訪，投訴處理制度等。

2、根據(jù)目標物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責

管理崗位主要有：

①保安；

②機電維修；

③清掃保潔；

④園林綠化；

⑤電梯操作；

⑥社區(qū)文化。

五、管理目標，經(jīng)營管理宗旨、方針

投標書中應(yīng)表明投標單位對目標物業(yè)的管理目標、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會成立的招標領(lǐng)導小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標某商住樓時，提出管理目標：樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的管理思想，達到一流管理、一流形象、一流效益，一促進后期的樓宇銷售；提出管理經(jīng)營方針：保本經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，求得自身的生存與發(fā)展。

六、便民服務(wù)措施

物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動，這是其性質(zhì)所決定的；然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟效益，而是要正確處理好社會效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟效益三者的關(guān)系，使之有機的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項目若干項，深受業(yè)主的歡迎和好評。

七、社區(qū)文化

隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨了。