外包客服公司合同范例

外包客服公司合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

鑒于甲方需要進(jìn)行客戶服務(wù)外包，乙方具備相應(yīng)的服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)甲方指定范圍內(nèi)的客戶服務(wù)工作，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范和要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

1.3乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性，保障客戶滿意度。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。

2.2合同期滿前______個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)量，按照約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間為每月______日前。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同內(nèi)容及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密泄露給第三方。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為_(kāi)_____。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后______日內(nèi)仍未改正的；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。

七、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

附件：

1.客戶服務(wù)規(guī)范

2.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

3.保密協(xié)議

4.其他相關(guān)文件

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

丙方（第三方主體）：____________________

鑒于甲方需要進(jìn)行客戶服務(wù)外包，乙方具備相應(yīng)的服務(wù)能力，丙方作為第三方主體，提供技術(shù)支持與資源整合，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)甲方指定范圍內(nèi)的客戶服務(wù)工作，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等。

1.2丙方提供技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)安全保障、技術(shù)更新等。

1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范和要求，在丙方的技術(shù)支持下，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。

2.2合同期滿前______個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)量，按照約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。

3.2丙方提供技術(shù)支持服務(wù)，費(fèi)用由乙方支付，具體支付方式與乙方相同。

3.3甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間為每月______日前。

四、甲方的權(quán)益

4.1甲方擁有對(duì)客戶服務(wù)工作的全面監(jiān)控權(quán)，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。

4.2甲方有權(quán)要求乙方和丙方定期提交工作報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)執(zhí)行情況。

4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方和丙方的服務(wù)提出改進(jìn)建議，乙方和丙方應(yīng)予以采納并改進(jìn)。

五、乙方的責(zé)任與權(quán)利

5.1乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性，保障客戶滿意度。

5.2乙方有權(quán)要求丙方提供必要的技術(shù)支持，丙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方需求。

5.3乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，丙方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

六、丙方的責(zé)任與權(quán)利

6.1丙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，確保乙方客戶服務(wù)工作的高效運(yùn)行。

6.2丙方有權(quán)要求乙方提供必要的服務(wù)信息，以便進(jìn)行技術(shù)支持。

6.3丙方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)予以采納。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2乙方和丙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為_(kāi)_____。

7.3乙方和丙方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。

八、限制條款

8.1乙方和丙方未經(jīng)甲方同意，不得將甲方客戶信息泄露給任何第三方。

8.2乙方和丙方在合同期內(nèi)，不得與甲方客戶進(jìn)行任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。

8.3乙方和丙方在合同期內(nèi)，不得自行終止服務(wù)或單方面調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

九、合同解除

9.1發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后______日內(nèi)仍未改正的；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。

十、爭(zhēng)議解決

10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

11.2本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，丙方執(zhí)______份。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

丙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

第三方介入的意義和目的在于，通過(guò)整合技術(shù)資源和專業(yè)服務(wù)，提高甲方客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。甲方作為主導(dǎo)方，通過(guò)明確自身權(quán)益和責(zé)任，確保在合作過(guò)程中自身利益得到充分保障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，甲方作為委托方，對(duì)客戶服務(wù)工作具有最終決策權(quán)，確保服務(wù)符合甲方品牌形象和客戶需求，同時(shí)甲方可以通過(guò)對(duì)乙方的監(jiān)督和丙方的技術(shù)支持，提升整體服務(wù)能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（服務(wù)需求方）：____________________

丙方（第三方主體）：____________________

鑒于乙方需要外包其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，甲方具備相應(yīng)的服務(wù)能力，丙方作為第三方主體，提供專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方委托甲方提供客戶服務(wù)外包，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等。

1.2丙方提供技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)支持，包括但不限于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)分析工具等。

1.3甲方應(yīng)在丙方的技術(shù)平臺(tái)支持下，按照乙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供客戶服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。

2.2合同期滿前______個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方按約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際服務(wù)量支付服務(wù)費(fèi)用給甲方。

3.2丙方提供的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)，費(fèi)用由乙方支付，具體支付方式與甲方相同。

3.3乙方應(yīng)按月向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間為每月______日前。

四、乙方的權(quán)益

4.1乙方擁有對(duì)客戶服務(wù)工作的最終決定權(quán)，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)等。

4.2乙方有權(quán)要求甲方和丙方提供定期報(bào)告，包括服務(wù)績(jī)效、客戶反饋等。

4.3乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，甲方和丙方應(yīng)予以配合。

五、甲方的責(zé)任與權(quán)利

5.1甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行乙方的服務(wù)要求，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。

5.2甲方有權(quán)要求丙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，丙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。

5.3甲方有權(quán)根據(jù)乙方的調(diào)整要求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

六、丙方的責(zé)任與權(quán)利

6.1丙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)支持，確保甲方能夠高效地提供服務(wù)。

6.2丙方有權(quán)要求甲方提供必要的操作和數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行技術(shù)支持和維護(hù)。

6.3丙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以考慮。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2甲方未能達(dá)到乙方的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為_(kāi)_____。

7.3丙方未能提供穩(wěn)定的技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方服務(wù)中斷，應(yīng)向乙方支付賠償金。

八、限制條款

8.1甲方未經(jīng)乙方同意，不得將客戶信息泄露給任何第三方。

8.2甲方在合同期內(nèi)，不得與乙方的客戶進(jìn)行任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。

8.3甲方在合同期內(nèi)，不得自行終止服務(wù)或單方面調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

九、合同解除

9.1發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后______日內(nèi)仍未改正的；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。

十、爭(zhēng)議解決

10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

11.2本合同一式______份，乙方執(zhí)______份，甲方執(zhí)______份，丙方執(zhí)______份。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義在于，乙方作為服務(wù)需求方，對(duì)客戶服務(wù)工作