旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)期末考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)

(6)推行“綠色管理”優(yōu)點(diǎn)：部門之間責(zé)任明確，具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，部門之間互相協(xié)調(diào)任務(wù)重，上下、左右容易脫節(jié)，妨礙了組織旅游景區(qū)產(chǎn)品就是指景區(qū)為滿足旅游者多樣化的需求而提供的提供服務(wù)的要素。這些要素包括員工的儀表儀容、素質(zhì)、態(tài)度、行為和熟練程度。觀環(huán)境和游樂體驗(yàn)的傾向。因此，景區(qū)產(chǎn)品應(yīng)盡量貼近景觀、文化、歷史的原加產(chǎn)品的總銷售量，同時可使景區(qū)在細(xì)分市場上占有優(yōu)勢，從而提高市場占有①加強(qiáng)對景區(qū)產(chǎn)品的宣傳，加大促銷力度，使旅游者熟悉、信賴并購買景區(qū)產(chǎn)品，吸④景區(qū)產(chǎn)品的上市范圍要根據(jù)景區(qū)條件和潛在市場對新景區(qū)產(chǎn)品的需求程度等具體情特點(diǎn)：銷售額（量）迅速增加，利潤迅速增加，成本迅速下降，競爭者日漸增多。特點(diǎn)：銷售額（量）達(dá)到最高，經(jīng)營成本最低，利潤達(dá)到最高點(diǎn)，競爭異常激烈。制和管理2）是針對資源保護(hù)的措施，防止人為破壞等。2.游客在旅游過程中“道德感弱化”），專業(yè)人士認(rèn)為，在自然風(fēng)光優(yōu)美的景區(qū)，垃圾在山上焚燒或填埋都不妥當(dāng)。景區(qū)須從長計(jì)盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所；設(shè)殘疾人廁位；廁所設(shè)專人服務(wù)，潔要求：布局合理、標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)；垃圾箱分綠色景區(qū)是以循環(huán)經(jīng)濟(jì)為理念，采用綠色設(shè)計(jì)，堅(jiān)持清潔生產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容包括管理方針、實(shí)施辦法、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)程序、操作規(guī)程、檢服務(wù)的效果主要表現(xiàn)在各項(xiàng)服務(wù)工作是否符合服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)的要求及游客的物質(zhì)和心ir獲取國際貿(mào)易的“綠色通行證”*改進(jìn)產(chǎn)品性能，制造“綠色產(chǎn)品”景區(qū)根據(jù)經(jīng)營管理目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)的需要，對各項(xiàng)工作的性工作分析就是景區(qū)通過一系列科學(xué)的方法，確定景區(qū)中各種職按照人力資源計(jì)劃尋找、吸引符合要求的工作候選人以滿足組織培訓(xùn)是指通過各種方式使員工具備現(xiàn)在或?qū)砉ぷ餍枰闹R、技作態(tài)度，從而提高工作績效的計(jì)劃性和連續(xù)性活動。包括崗前培訓(xùn)、在績效考核是對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行評估的手段，激勵是指建立一套合理有效的激勵運(yùn)轉(zhuǎn)辦法，使組織和個人績效能夠斷的提高或改進(jìn)。