東風本田車聯(lián)網(wǎng)服務平臺整體解決方案

東風本田車聯(lián)網(wǎng)服務平臺

整體解決方案市場背景解決方案廣本案例公司介紹市場分析根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年汽車銷售達1930.64萬輛，同比增長4.3%。在經(jīng)歷了過去10年汽車年銷量從200萬輛攀升至1800萬輛的“井噴”后，2012年個位數(shù)的增幅表明中國汽車市場步入了微增長時代。一汽豐田、上海大眾、長安福特、北京現(xiàn)代等多家車廠公布了產(chǎn)能擴充計劃。同時，車企網(wǎng)點布局也進入加速狀態(tài)擴產(chǎn)能中國汽車流通協(xié)會“汽車經(jīng)銷商庫存調(diào)查結(jié)果”顯示，2012年以來，經(jīng)銷商綜合庫存系數(shù)絕大多數(shù)時都超警戒線1.5高庫存北京、上海、貴陽、廣州陸續(xù)推出汽車限購政策，未來汽車限購有往二、三線城市擴大之勢增限購關鍵需求汽車市場形勢嚴峻，服務同質(zhì)化，是所有車廠共同面臨的問題。要在競爭中突圍，就必須掌控客戶，實現(xiàn)精準營銷了解客戶密切互動掌控用戶的關鍵市場背景解決方案廣本案例公司介紹解決方案本方案能夠為車廠提供數(shù)據(jù)采集和分析能力，幫助車廠全面監(jiān)控車輛運行狀態(tài)以及車主反饋信息，建立車廠、特約店和車主之間的緊密聯(lián)系，創(chuàng)新服務體驗，為車廠、特約店及車主帶來新價值。精準定位用戶快速響應需求數(shù)據(jù)采集能力數(shù)據(jù)分析能力車聯(lián)網(wǎng)整體方案特約店提供優(yōu)質(zhì)服務提升返店率車主車輛信息透明便捷獲取服務整體架構(gòu)安裝在用戶汽車中的iOBD設備將汽車檢測信息通過無線網(wǎng)絡傳遞給管理平臺。平臺可以基于這些數(shù)據(jù)為車輛建立全面的檔案，并為車主提供相應的服務。車主3G/GPRS東風本田車聯(lián)網(wǎng)服務平臺4S店管理端iOBD車主移動應用使用反饋數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)車主企業(yè)政府數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)運營功能服務產(chǎn)品個人服務商業(yè)服務公眾服務分析處理整合利用車聯(lián)網(wǎng)服務平臺車聯(lián)網(wǎng)服務平臺車輛特征統(tǒng)計利用iOBD設備采集車主在用車過程中關于車輛的各類實時數(shù)據(jù)，在平臺進行車輛狀態(tài)的統(tǒng)計和分析，如：車輛故障統(tǒng)計、車輛里程統(tǒng)計、油耗統(tǒng)計等，輔助東本進行車輛的改進，并為未來的延伸服務提供可靠的業(yè)務基礎。東本管理客戶端主要功能*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果車主特征統(tǒng)計通過iOBD設備、APP及WEB服務端進行車主行為特征的相關數(shù)據(jù)搜集，如車輛位置、APP使用習慣、車輛駕駛過程中的行車數(shù)據(jù)等，東本可根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果開展相關的市場活動。車主特征統(tǒng)計高峰時段駕駛統(tǒng)計超速駕駛統(tǒng)計停車不熄火統(tǒng)計疲勞駕駛統(tǒng)計轉(zhuǎn)速過高統(tǒng)計夜間駕駛統(tǒng)計東本管理客戶端主要功能*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果特約店管理主要是實現(xiàn)東本與特約店間相關信息的管理，包括特約店的服務質(zhì)量反饋、特約店車主數(shù)量統(tǒng)計、特約店維保數(shù)量統(tǒng)計等。內(nèi)容發(fā)布管理主要是對顯示在行車管家上的東本內(nèi)容進行管理，包括公司介紹、資訊動態(tài)、客戶反饋、調(diào)研問卷等。東本管理客戶端主要功能信息中心根據(jù)各個特約店的設置和iOBD的上傳數(shù)據(jù)，對特約店人員進行信息提示，以便特約店人員及時為車主服務。維保信息：當車輛行駛里程或使用天數(shù)達到保養(yǎng)要求時對車主和特約店人員進行提醒故障信息：當iOBD檢測到車輛有故障時及時將故障信息推送給車主和特約店人員預約信息：車主通過行車管家發(fā)起預約后，特約店人員可登錄系統(tǒng)查看終端信息：終端出現(xiàn)異常時，特約店人員及時感知系統(tǒng)信息：系統(tǒng)更新信息或者系統(tǒng)管理員發(fā)送的管理信息及時傳送給特約店人員特約店管理客戶端主要功能業(yè)務中心預約管理接收車主發(fā)出的預約申請?zhí)丶s店人員實時接收和處理預約申請維保管理車輛維保信息主動提醒車輛維保歷史以及待維保信息查看故障管理車輛故障提醒車輛詳細故障信息查看特約店管理客戶端主要功能內(nèi)容管理為了加強與車主的聯(lián)系，使車主便捷享受各種優(yōu)質(zhì)服務，特約店可以通過內(nèi)容管理發(fā)布相關活動信息、促銷信息、二手車信息以及相關汽車用品信息。特約店管理客戶端主要功能*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果客戶中心記錄車主的基本信息，以便特約店人員可以有針對性地進行個性化服務。特約店管理客戶端主要功能*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果iBODiOBD是獲取車輛行駛數(shù)據(jù)的重要設備，通過汽車OBD檢測口對車輛數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，分析各傳感器記錄的數(shù)據(jù)，并基于車輛數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控、故障報警、車輛評估等。實時定位利用GPS定位和基站定位技術(shù)，結(jié)合平臺可實現(xiàn)多種位置服務，如導航、行車軌跡、遠程定位、防盜報警等。行車數(shù)據(jù)采集可通過OBD接口實現(xiàn)油量、電量、里程、車速、發(fā)動機轉(zhuǎn)速等車輛實時數(shù)據(jù)，結(jié)合平臺可實現(xiàn)駕駛行為分析等多種應用。診斷數(shù)據(jù)采集可實時檢測車輛安全方面的數(shù)據(jù)，如安全氣囊、變速箱、發(fā)動機、ABS的實時狀態(tài)；同時還可通過OBD接口采集車輛故障碼，結(jié)合平臺，可實現(xiàn)遠程診斷、車檢報告等應用服務。震動檢測可對車輛的震動狀態(tài)進行檢測，結(jié)合平臺，可實現(xiàn)路況分析、碰撞分析等功能。提醒報警通過對采集到的車輛及行車數(shù)據(jù)進行上報和分析，結(jié)合平臺，可定義不同項目的提醒和報警。行車管家安防駕駛統(tǒng)計預約診斷線上活動車況“行車管家”是一款基于OBD車載設備的手機客戶端軟件。配合iOBD設備，個人用戶可通過IOS和Android平臺隨時隨地了解車輛當前狀態(tài)、健康狀況，車輛和駕駛行為的統(tǒng)計分析結(jié)果等，還可以借助它與車廠、4S店或其他車主進行交互。*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果行車管家主要功能市場調(diào)研活動資訊*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果利用iOBD設備采集的當前里程信息，結(jié)合相應車型的特點，主動提醒車主進行維保，并記錄預約詳情。車主也可以通過手機應用界面主動發(fā)起預約申請。行車管家主要功能維保預約線上交易*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果車況功能通過IOBD設備獲取的車輛數(shù)據(jù)，能夠向用戶展示比車身儀表盤更豐富的車輛狀況數(shù)據(jù)，并且具備人性化的提醒和報警功能。行車管家主要功能車況安防安防功能可以對車輛進行全天候監(jiān)控以保障車輛的安全。在發(fā)生盜竊、破壞、被拖拽等情況時，能夠進行遠程報警提示，在用戶車輛被盜后，還能夠提供車輛行駛軌跡，幫助車主追回損失。*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果行車管家主要功能駕駛統(tǒng)計駕駛統(tǒng)計功能可以對綁定車輛按（日/月/年）的百公里油耗進行統(tǒng)計，通過柱狀統(tǒng)計圖展示，讓用戶對各項數(shù)據(jù)一目了然；同時還可以在地圖上顯示用戶查詢時間段內(nèi)車輛所行駛過的路徑。*系統(tǒng)截圖以廣本項目為例，非本項目最終成果相關產(chǎn)品—產(chǎn)品險車主在用車過程中，除了能通過行車管家獲取各種增值服務外，還能享受產(chǎn)品險，避免車輛丟失造成的巨大經(jīng)濟損失。利用iOBD預防車輛被盜。一旦車輛被盜，只要iOBD設備不被拔出，還可立即定位追蹤，協(xié)助追回車輛。iOBD一旦車輛丟失，認清責任后，車主可通過產(chǎn)品險獲得理賠服務。產(chǎn)品險雙重保險合作內(nèi)容應用iOBD設備和平臺為東風本田的相關業(yè)務提供便利保險業(yè)務汽車銷售業(yè)務二手車業(yè)務其他業(yè)務系統(tǒng)可精準的獲取車輛和車主的實時數(shù)據(jù)，為未來的延伸服務提供可靠的業(yè)務基礎。更精確的實時信息根據(jù)動態(tài)的車輛信息及車主信息，可提供種類繁多的業(yè)務支持和服務。更簡單的業(yè)務拓展通過手機APP的應用，可方便的與車主建立起溝通渠道，快速提供定制化服務、實現(xiàn)信息的推送和交互。更快捷的交互渠道車聯(lián)網(wǎng)服務平臺震動檢測行車數(shù)據(jù)采集診斷數(shù)據(jù)采集實時定位提醒報警合作模式雙方合作進行平臺的研發(fā)由雙方合作運營或由東風本田自主運營合作研發(fā)自主運營合作運營ORVIP高端用戶增值用戶付費服務的車主活躍車主與4S店保持互動、溝通的車主綁定車主綁定iOBD設備的車主所有車主在該4S店購買愛車的所有車主用戶，包含新車主和老車主將用戶分級，針對不同的用戶級別采取針對性的會員運營方式。運營模式在實際的營銷活動中，可選擇以下某種或幾種組合的推廣方式。免費贈送綁定銷售？單獨銷售￥推廣模式即時回收成本并獲得利潤初期需要較高的市場宣傳費用來吸引付費難以迅速搶占市場由于支付了費用，用戶要求更好的產(chǎn)品和服務推廣模式

—單獨銷售優(yōu)勢風險設備及后續(xù)服務均明碼標價進行直接銷售。推廣模式

—綁定銷售分散成本及風險優(yōu)勢需要面對更復雜的管理環(huán)境和市場反應風險將設備與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務綁定，進行推廣及銷售。必要時可與合作方共建推廣渠道。初期僅考慮成本，不考慮盈利問題。4S店服務新車……自有產(chǎn)品車貸（銀行）車險（保險）配件（車廠）周邊（商家）……合作產(chǎn)品推廣模式

—免費贈送根據(jù)自身業(yè)務情況劃分車主群體，根據(jù)不同的客戶性質(zhì)進行設備及服務的贈送。初期不考慮成本及盈利問題?？蓞⒖嫉馁浰蜆藴市萝囓囍鳌e分兌換普通客戶預存保養(yǎng)費用達標VIP客戶迅速推廣并積累有效數(shù)據(jù)優(yōu)勢較大的成本壓力風險東本收益￥節(jié)省廣告費用通過平臺，可以快捷便利的進行廣告推送和信息發(fā)布且成本為0。

*以營銷短信為例，為10萬車主每個月發(fā)送5條彩信營銷信息，以0.1元/條計，每年費用為60萬元，而使用平臺進行信息推送，這部分費用可以忽略不計。開展有效調(diào)研成本為0、調(diào)研方式豐富反饋準確信息搜集周期可控

*以電話調(diào)研樣本1000個為例，每次通話5分鐘費用平均0.5元，費用為500元，人力投入至少12人日，費用為100元/人日，總計成本為1200元人力成本+500元通訊費用=1700元。￥提升產(chǎn)品銷量精確把握客戶需求

提供差異化服務

創(chuàng)新的產(chǎn)品和營銷￥掌握網(wǎng)絡公關主動權(quán)通過應用自然語義分析、智能圖像識別、機器學習、智能檢索引擎等技術(shù)，著力監(jiān)測各種與車廠相關的信息，并為車廠從海量數(shù)據(jù)中提煉出價值決策信息。對于車廠來說，可以從宏觀的角度搜集和分析客戶需求、分析市場影響、進行有針對性的進行網(wǎng)絡營銷、預測并化解危機事件。提供決策參考平臺提供詳細的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，如車主特征、車輛特征等，這些數(shù)據(jù)可以為車廠的內(nèi)部管理、營銷渠道管理以及產(chǎn)品研發(fā)等工作提供決策依據(jù)和參考，幫助車廠提升精益化管理水平。更方便的組織活動車廠可以根據(jù)車主的反饋情況靈活的進行活動安排，不僅節(jié)省了成本，使活動達到相應的效果，也能使車主獲得更好的消費體驗。特約店收益￥高效的營銷信息發(fā)布作為信息發(fā)布渠道，平臺具備0成本、實時推送、針對性強等特點，可以極大的加強特約店與車主的聯(lián)系，在為特約店節(jié)省大筆廣告營銷費用的同時提高了廣告有效性。提升返店率利用平臺的遠程診斷功能，特約店可以更精確的定位有需求的車主，及時提醒車主進行維保，增加車主粘度，提高返店率，以此增加特約店的效益。￥提升維保服務效率通過行車管家預約功能，平臺可以智能的幫助特約店進行維保服務的工作安排，達到節(jié)省人力、提升維保效率和車主體驗的目的?；顒痈呶μ丶s店可以根據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)參考和車主反饋，分析車主喜好和發(fā)展趨勢，組織更加有吸引力的車友活動，并且方便的管理活動的組織和開展。車主收益￥節(jié)省保險費用使用iOBD產(chǎn)品，即可享受產(chǎn)品險服務（首年）。車主可選擇不再購買盜搶險，在車輛發(fā)生盜搶事件后只要符合保險公司賠付標準即可獲得賠付，免除車主后顧之憂，使車主放心用車。次年開始，車主只需繳納服務費即可繼續(xù)享受該服務，由此將節(jié)省大筆費用。預約帶來便利和優(yōu)惠利用行車管家的預約功能，不僅可合理安排維保時間，享受特約服務，還可獲得特約店提供的各類預約優(yōu)惠。￥提升用車體驗行車管家強大的信息采集和相關應用，可以為車主帶來極大的便利。車主不僅可以及時掌握車輛、駕駛、診斷等數(shù)據(jù)，還能在第一時間獲得各類活動和優(yōu)惠信息，獲得豐富的用車服務并進行反饋，充分享受與車輛相關的“管家式服務”。方便參與車友活動在行車管家中可方便的進行實時交互，方便廣大車主參與各類車友活動，并可通過反饋促進活動的開展和升級。市場背景解決方案廣本案例公司介紹合作模式產(chǎn)品銷售技術(shù)研發(fā)市場推廣平臺運營售后服務階段規(guī)劃第二階段定制管理終端第一階段平臺基礎建設定制移動端應用第四階段開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的應用及服務第三階段建設車聯(lián)網(wǎng)平臺運營支撐體系完善并升級平臺完善并升級設備已完成相關產(chǎn)品—整體產(chǎn)品包免一年服務費iOBD硬件行車管家APP免一年通信費廣本管理客戶端輿情分析特約店管理客戶端產(chǎn)品險相關產(chǎn)品—平臺客戶端廣本管理客戶端特約店管理客戶端消息中心業(yè)務中心內(nèi)容管理客戶中心正品商城終端管理系統(tǒng)工具公司介紹資訊動態(tài)客戶反饋調(diào)研問卷特約店管理車主特征統(tǒng)計車輛狀況統(tǒng)計項目實施情況—推廣范圍通過廣本6大商務中心覆蓋全國大部分范圍華東東北華北西部華南華中項目實施情況—推廣模式目前使用最多的推廣模式為以下三種：作為VIP客戶和集團客戶的贈品1作為店內(nèi)高額消費的贈品3作為新車大禮包的組成部分2車網(wǎng)實施情況—推廣配合現(xiàn)場培訓現(xiàn)場安裝定制包裝定制物料車網(wǎng)實施情況—運營售后投保處理高效配送快速響應出現(xiàn)技術(shù)問題，承諾24小時響應時間產(chǎn)品升級換代，第一時間提供詳盡的技術(shù)資料、說明及相關培訓維修排障車網(wǎng)實施情況—技術(shù)支持根據(jù)需求為廣本定制產(chǎn)品滿足隨時出現(xiàn)的新需求不斷完善現(xiàn)有功能和服務持續(xù)優(yōu)化整體性能項目收益￥節(jié)省廣告費用通過平臺，廣本可以快捷便利的進行廣告推送和信息發(fā)布且成本為0，相比通過媒體、短信或電話方式進行信息傳遞的方式，可節(jié)省巨額的廣告和營銷費用支出。*以營銷短信為例，為10萬車主每個月發(fā)送5條彩信營銷信息，以0.1元/條計，每年費用為60萬元，而使用平臺進行信息推送，這部分費用可以忽略不計。開展有效調(diào)研成本為0、調(diào)研方式豐富（可定制不同的調(diào)研方式）反饋準確（可根據(jù)不同類型的車主定制不同的調(diào)研內(nèi)容）信息搜集周期可控（可自由設定調(diào)研時間的長短）*以電話調(diào)研樣本1000個為例，每次通話5分鐘費用平均0.5元，費用為500元，人力投入至少12人日，費用為100元/人日，總計成本為1200元人力成本+500元通訊費用=1700元，這還沒有考慮無效電話導致的費用增加、調(diào)查內(nèi)容的局限性以及不可控的客戶體驗；同理，外包或委派人員的方式成本只會更高而效果提升有限。￥提升產(chǎn)品銷量產(chǎn)品險服務幫助車主節(jié)約保險費用，此項優(yōu)惠措施將吸引更多客戶，提升新車銷量。此外，平臺可以提供二手車產(chǎn)品的展示平臺，車主通過行車管家可以查看感興趣的產(chǎn)品，有利于擴大產(chǎn)品認知，提升產(chǎn)品銷量。￥更方便的組織活動利用傳統(tǒng)方式組織車友活動，由于難以收集反饋，往往在實施時無法達到理想狀態(tài)，通過平臺，廣本能夠便捷的向車主發(fā)布各類活動信息，輔以各類獎勵，如禮物、積分等，調(diào)動車主積極性，車主也可以方便的通過行車管家進行實時響應。車廠可以根據(jù)車主的反饋情況靈活的