管理學（第9版）課件：計劃的基礎

計劃的基礎

7–2學習綱要

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)什么是計劃工作?定義計劃工作區(qū)分正式計劃和非正式計劃描述計劃的目的詳述有關計劃與績效關系的研究結(jié)論管理者如何管理計劃?定義目標和計劃描述組織可能的目標類型解釋為什么了解一個組織的陳述目標和真實目標是重要的描述計劃的不同類型

7–3學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)設定目標和開發(fā)計劃討論傳統(tǒng)目標的設定解釋手段-目的鏈的概念描述目標管理方法描述設定良好目標的特征解釋目標設立的步驟詳述影響計劃的權(quán)變因素描述計劃工作的方法

7–4學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)計劃工作當前面臨的問題解釋對計劃的批評，它們是否合理描述在今天的動態(tài)環(huán)境下管理者如何能有效地計劃工作

7–5什么是計劃工作?計劃工作主要管理活動包括：定義組織目標制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標開發(fā)一組廣泛的相關計劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作計劃工作類型非正式的：不寫下來，短期重點，具體到組織單位

正式的：記錄下來，具體的，長期的重點，包括組織的共同目標

7–6為什么管理者要制定計劃?計劃工作的目的提供方向減少不確定性最大限度地減少浪費和冗余設置控制標準

7–7計劃和績效計劃和績效的關系正式規(guī)劃一般會產(chǎn)生的結(jié)果：更高的利潤和資產(chǎn)收益積極的財政結(jié)果計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢獻更大外部環(huán)境會減少計劃工作對績效的影響計劃開始影響績效之前，正式的規(guī)劃必須使用幾年

7–8管理者如何制定計劃?規(guī)劃要素目標個體、群體和整個組織期望的產(chǎn)出提供管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標準計劃規(guī)定怎樣實現(xiàn)目標的文件描述資源的分配、進度以及其他實現(xiàn)目標的必要行動

7–9目標類型財務目標與組織的財務績效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標與組織其他領域的績效相聯(lián)系(例：競爭者)陳述目標VS真實目標組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關群體相信的正式陳述可能和它的真實目標相沖突，而后者是組織在內(nèi)部貫徹執(zhí)行的

7–10圖表7–1全球大型公司的陳述目標執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的計劃”增長有利可圖的業(yè)務識別和發(fā)展多樣化人才提倡均衡的、積極地生活方式(麥當勞)繼續(xù)贏得全球市場份額聚焦更高附加值的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低采購成本整合多元化所有工廠獲得ISO14001認證(歐萊雅l)重視環(huán)境重視、支持家庭和國家傳統(tǒng)風俗促進社會福利持續(xù)實施質(zhì)量體系持續(xù)成為強大的利潤創(chuàng)造者(GrupoBimbo)控制貸款保持工業(yè)最低的存貨收縮率在2006年增開25-30家新店面每天都遵守道德準則(Costco)擴大有競爭力的定價產(chǎn)品的選擇范圍小心管理存款持續(xù)每幾年就改進店面格局持續(xù)獲得市場份額(Target)在2006年推出新設計的環(huán)保杯在2006年在全球增加大約1800家新店面在2006年獲得大約20%的凈收入增長率在接下來的3-5年中每年的EPS增長率為20%-50%(Starbucks)Source:Informationfromcompany’sAnnualReports,2004–2005.

7–11圖表7–2計劃類型

7–12計劃類型戰(zhàn)略計劃應用于整個組織建立組織的全局目標尋求組織在環(huán)境中的地位作用時效長運營計劃具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標的細節(jié)計劃作用周期短

7–13計劃類型(續(xù))長期計劃超過三年期的計劃短期計劃為期一年或短于一年的計劃具體計劃清晰定義沒有任何解釋余地的計劃方向性計劃一種具有靈活性的計劃，設立一般的知道原則

7–14圖表7–3具體計劃與方向性計劃

7–15計劃類型(續(xù))一次性計劃為滿足特定情況需要而設計的一次性計劃持續(xù)性計劃正在進行的計劃，為進行反復活動提供指導。

7–16設定目標和制定計劃傳統(tǒng)目標的設定設定組織的最高層目標最高目標被分解為每個組織層次的子目標假定高層管理人員最清楚什么是最佳的目標和方式，因為他們可以看到全局目標由最高層設立并逐級下達到組織的各個層次，以指導和在某種程度上約束每個員工的行為當?shù)图壒芾碚咴噲D理解和界定各自的職責領域的目標時，最高目標將變得不明確

7–17圖表7–4傳統(tǒng)目標設定過程

7–18設定目標和制定計劃(續(xù))維持目標層次性

手段—目的鏈一旦組織的各個層次的目標被清晰地定義，就構(gòu)成一個一體化的目標網(wǎng)絡低層次目標的實現(xiàn)是達到更高層次目標的手段

7–19設定目標和制定計劃(續(xù))目標管理(MBO)員工和管理人員共同確定具體的業(yè)績目標定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況在實現(xiàn)目標的進展的基礎上分配獎勵目標管理的要素：確定目標,參與決策,明確績效，定期反饋

7–20圖表7–5典型目標管理程序步驟制定組織的全局目標和戰(zhàn)略在事業(yè)部與職能部門之間分解目標部門管理者與其下屬單位的管理者共同設定他們的具體目標單位管理者與該單位全體成員共同設定每個人的具體目標在管理者和雇員之間就如何實現(xiàn)目標的具體行動計劃達成協(xié)議實施行動計劃定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋目標的成功實現(xiàn)得到基于績效的獎勵的強化

7–21目標管理方法有效嗎?目標管理方法成功的原因最高管理層的承諾和參與目標管理方法潛在的問題在需要持續(xù)重設目標的動態(tài)環(huán)境中失去作用過分關注個人目標可能會導致團隊問題可能被簡單的看成是一項年度例行填表工作

7–22圖表7–6設計良好的目標的特點以結(jié)果而不是行為表述的強調(diào)結(jié)果而不是方法可度量和定量化的具體定義的結(jié)果是如何衡量及預期多少有清楚的時間框架多久以前的測量成果，尚未達到具有挑戰(zhàn)性低目標沒有激勵如果目標實現(xiàn)，高激勵書面的聚焦，定義，使目標具體化與組織的有關人員溝通相關人員充分溝通

7–23目標設立步驟審視組織使命.目標反映使命嗎?評估可獲得的資源.完成使命資源是否充足?制定目標時同時考慮其他因素.目標是否具體，可衡量的，及時?寫下目標.與相關人員充分溝通?評估結(jié)果以判斷目標實現(xiàn)與否.使命、資源、目標有什么需要改進的地方?

7–24開發(fā)計劃計劃工作的權(quán)變因素管理者在組織中的地位高位領導者制定戰(zhàn)略計劃低位領導者制定運營計劃環(huán)境的不確定程度穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃動態(tài)環(huán)境：具體但靈活的計劃計劃工作時間框架承諾概念：影響未來的承諾的當前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時間來兌現(xiàn)這些承諾

7–25圖表7–7計劃工作與組織層次

7–26計劃工作的方法建立正式計劃部門一組專職的計劃專家負責制定各種各樣的組織計劃計劃工作是種管理職能，它不應該成為規(guī)劃師的責任吸收組織成員參與計劃過程計劃由組織各階層成員共同制定，并且通過組織與其他單位合作

7–27計劃工作當前面臨的問題對計劃工作的批評計劃可能會造成剛性動態(tài)的環(huán)境難以實現(xiàn)計劃正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上正式的計劃會強化成功，但是僅有計劃是不夠的

7–28計劃工作當前面臨的問題(續(xù))動態(tài)環(huán)境下有效的計劃工作制定具體但是靈活的計劃理解計劃是持續(xù)的過程條件允許的時候變更計劃持久性的規(guī)劃才能