2017年電大電大流通概論-形成性考核冊

作業(yè)1—3章一、填空題1、社會分工、商品交換2、勞動生產(chǎn)率、相互依賴3、產(chǎn)權(quán)制度、商品交換4、宏觀經(jīng)濟因素5、服務(wù)、選址6、百貨店、超級市場7、競爭優(yōu)勢性、運營“兩便性”8、批發(fā)商業(yè)、零售商業(yè)二、名詞解釋1、社會分工：就是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。2、業(yè)種與業(yè)態(tài)：是兩種對商業(yè)進行分類的方法。按業(yè)種進行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營對象——商品的種類（或大類）對商業(yè)進行分類，也叫商品別分類，業(yè)種強調(diào)的是“賣什么”；按業(yè)態(tài)進行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式進行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類，業(yè)態(tài)強調(diào)的是“怎樣賣”。3、零售要素組合：是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。其各種要素包括商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。4、正規(guī)連鎖：以單一資本直接經(jīng)營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。正規(guī)連鎖與其它形態(tài)的連鎖店相比，是由單一資本構(gòu)成，所有權(quán)屬于同一公司或同一資本所有。只有一個決策機構(gòu)決定各家連鎖店的經(jīng)營品種，集中進行商品采購，并分銷給各家連鎖店，統(tǒng)一指定商品價格，采取一致的促銷手段和店堂布置，便于統(tǒng)一投資，統(tǒng)一財務(wù)管理核算。5、超級市場：在我國，是指采取自選方式，以銷售食品為主，生鮮品占一定比重，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶鄣?。三、單項選擇題1、C2、C

3、B4、A5、D6、A7、C

8、D9、D10、B四、判斷正誤1、×。應(yīng)為：第二次社會大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。2、√3、√4、×。我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于制造業(yè)，居第二位。5、×。商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)增長貢獻率、商業(yè)增長貢獻額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標(biāo)來衡量。6、×。批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀(jì)70年代產(chǎn)業(yè)革命時期。7、×。適者生存理論是美國學(xué)者吉恩特和迪斯曼提出的。8、×。應(yīng)將“正規(guī)連鎖”改成“自由連鎖”9、×。應(yīng)將“日本”改成“美國”，將“6點”改成“7點”。10、×。商業(yè)與這五個方面不完全具有直接的相關(guān)性。五、簡答題1、聯(lián)系所在地區(qū)的實際，說明商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻。答：我們知道，商業(yè)的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。正因為這個特征，才使商業(yè)成為一個對充分就業(yè)有特別貢獻的產(chǎn)業(yè)。實踐證明，一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國實際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)。因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。2、零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是19世紀(jì)50年代法國巴黎人創(chuàng)設(shè)的“大百貨公司”。60年代以后，百貨店很快在世界各國，特別是在美國迅速發(fā)展起來。百貨店的出現(xiàn)，是零售商業(yè)對以機械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進程加快，尤其是大城市加快發(fā)展的直接反應(yīng)。因而百貨店是現(xiàn)代零售業(yè)的最主要形式。連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)以后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀(jì)晚期，德國的富格爾公司在15世紀(jì)時就在歐洲各地設(shè)立了許多分店；17世紀(jì)中葉，日本的三井公司也開辦了連鎖形式的商店。一般認為，現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在美國誕生。20世紀(jì)20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展，1967年美國連鎖商店所實現(xiàn)的銷售額已占壓倒優(yōu)勢，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快取得了優(yōu)勢地位，成為零售商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。20世紀(jì)30年代，超級市場首先出現(xiàn)在美國，隨后逐漸被引進到日本和歐洲。超級市場產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營范圍也不斷擴大，經(jīng)營的商品由生鮮食品和加工食品擴大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴大，管理手段也日益現(xiàn)代化。超級市場的出現(xiàn)，不僅改變了消費者的購物方式，而且改變了消費者的生活方式，并對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠的影響。3、與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點？答：（1）交易次數(shù)頻繁，交易批量?。?/p>

（2）對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴；（3）經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。4、簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的銷貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量；實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列山品；設(shè)有停車場。案例分析：便利店是指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選購物方式的小型零售店便利店的基本特點—教材77頁第15行開始到77頁結(jié)束案例思考題：

從而可以看出太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗，雖然與那些上市或國有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門店擴張速度上遠遠落后于后面在門店數(shù)量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越乏力，但是太陽系連鎖店還是堅持全部門店24小時營業(yè)，通過為了解決采購規(guī)模問題和配送問題，佟培新把他們發(fā)展成了加盟店，從而解決了進貨規(guī)模也解決了太陽系門店擴張資金不足的問題。

從太陽系連鎖便利店經(jīng)營方式得出：一是項目選擇很多人習(xí)慣性的從個人喜好出發(fā)，往往主觀的認為自己喜歡的項目就同等于消費者也喜歡，缺乏對前期市場準(zhǔn)確的調(diào)查和理性分析。另外，對項目發(fā)展前景過于樂觀，對銷售及利潤率預(yù)計偏高，而對自身的營運能力，后續(xù)資金的投入投資風(fēng)險等因素估計不足、成本核算不到位，許多新的老板容易將成本核算過于簡單化，是對“成本”這一概念的理解上產(chǎn)生了偏差，以為成本就是公司的租金、員工的工資及產(chǎn)品的進貨成本，二是許多隱性成本可能還沒有核算，例如電腦等固定資產(chǎn)的折舊、資金安排不合理、現(xiàn)有資金分配不夠合理，缺乏資金整合使用規(guī)劃，資金使用時基本不考慮整體性，以及是否存在超出安全比例的情況。

以下就是我總結(jié)的太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)：管理方式簡單，不僅僅是內(nèi)部運營管理而且涉及到客戶管理、員工管理和激勵等方面，因為缺乏經(jīng)驗許多老板都容易從慣性思維出發(fā)，依照自己的心情來做，于是經(jīng)常性出現(xiàn)員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。作業(yè)7—8<<流通概論》形成性考核冊作業(yè)2（除分析題外）參考答案

一、填空題1.理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區(qū)。2.商圈可分為核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三個層次。其邊緣商圈的顧客大約占10%。3.店鋪的外觀設(shè)計必須遵循兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。4.評價商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來主要有：發(fā)展性、競爭性和盈利性。5.確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：適合顧客對商品的選擇；適合地區(qū)特點和經(jīng)營條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益的要求。6.與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。7.按經(jīng)營主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8.與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門四類。二、名詞解釋1．商圈——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。3．商品組合——就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。4．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領(lǐng)帶。5．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填寫在括號內(nèi)）1．次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占（C）。A．55％～70％B．60％～70％C．15％～25％D．20%～25％2．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。A．范圍B．規(guī)模C．目標(biāo)顧客D．收入水平3．“零售引力法則”認為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．美國零售學(xué)者戴維·霍夫B．日本學(xué)者小林啟孝C．日本學(xué)者渡邊敬二D．美國學(xué)者威廉·雷利4．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（D）。A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心B．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)C．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心D．中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)5．零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)（D）進行分類的。A．商品的耐久性和有形性B．商品的用途C．顧客對商品的選擇程度D．顧客的購買習(xí)慣6．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（D）A．城市A為15．65公里、城市B為11．36公里B．城市A為14．56公里、城市B為11．63公里C．城市A為10．36公里、城市B為14．65公里D．城市A為14．65公里、城市B為10．36公里7．消費者在購買動機驅(qū)使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。其中第五個階段是（C）。A．感受階段B．興趣階段C.評價階段D．欲望階段8．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（B）。A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意C．商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意9．從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括（B）與物流費用。A．運輸費用B．商流費用C．保管費用D．談判費用10．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進行（D）。A．分類、分級、分等、包裝和初加工B．分類、分級、分等、整理、包裝和初加工C．分類、分等、整理、包裝和初加工D．分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1．在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（×）更正：在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。2．核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60％一80％?！粒└汉诵纳倘κ侵缸罱咏赇伒膮^(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55％一70％。3．居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（×）更正：工作人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。4．對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）5．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。（×）更正：通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在0.8～0

9米之間。6．設(shè)計適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。（√）7．顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循八大原則。（×）更正：顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿、吸引力、方便、展示、附加說明、心理、整體、效益”十大原則。8．零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。（×）更正：零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1．8米之間。9．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。（×）更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。10．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（×）更正：批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶的購買代理人。五、簡答題1．為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義?答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。因為，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標(biāo)、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。2．商品陳列有哪些技術(shù)要求?答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：a)陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。b)標(biāo)題說明。商品陳列要附有簡單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。c)背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)。④多使用冷色。d)陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現(xiàn)“廉價”的陳列。②表現(xiàn)“高級”的陳列。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。④表現(xiàn)“別人買過”的陳列。3．觀察你所在地區(qū)的某個商場或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計，并指出在某一方面的特色。4．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。（2）信息化。它主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。（4）專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。案例分析題答案此案例給我的啟示就是店鋪選址的比品牌重要。

景德鎮(zhèn)瓷城這樣的店對鋪零售商來說，店鋪的選址非常重要。這是因為顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是其所考慮的重要因素，同時店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。就陶瓷城的經(jīng)營者來說，他可以隨時改變他們的價格，服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以改變了，因此，該陶瓷城優(yōu)越的地理位置是其他競爭對手不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。店鋪的選址是經(jīng)營者確定經(jīng)營目標(biāo)，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會環(huán)境、心理特點、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮(zhèn)陶瓷對消費者來說是一種高檔的奢侈品，將店鋪設(shè)在王府井商業(yè)街的繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客及一些固定客戶，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢，就使得店鋪銷售業(yè)績一直很好?？梢?，調(diào)查店鋪選址所在商圈的特點構(gòu)成范圍就很重要。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經(jīng)營的成敗，是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。首都北京市一個擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國乃至世界都有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動頻繁，而且經(jīng)常有外國游客慕名而來。隨著消費市場的逐步成熟和行業(yè)聲譽的建立，陶瓷城的銷售額會更好，營業(yè)額會更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。景德鎮(zhèn)在中國也是具有2000多年的歷史，其工藝質(zhì)量也值得信賴，在品牌中占據(jù)了優(yōu)勢，品牌的長期暗示往往能創(chuàng)造出潛在的商機，這種行業(yè)的聲譽的建立和未來消費市場的培育使投資者更看重的。因此，針對銷售產(chǎn)品的特點和面向客戶群體，選擇一個有利的位置，無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了?！读魍ǜ耪摗沸纬尚钥己藘宰鳂I(yè)3

7—8章參考答案一、填空題1．在批發(fā)市場的發(fā)展過程中，主要發(fā)生了兩個轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺建設(shè)的轉(zhuǎn)變，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。2．批發(fā)市場一般是不以盈利為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以盈利為目的的企業(yè)法人或自然人。3．批發(fā)市場有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場劃分為中央批發(fā)市場、地方批發(fā)市場和自由批發(fā)市場。各類批發(fā)市場在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。4．一般來說，批發(fā)市場的交易規(guī)則主要包括三個層次，即交易原則、會員制度和保證金制度。從國內(nèi)外批發(fā)市場的實際情況來看，拍賣或投標(biāo)原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費原則是批發(fā)市場應(yīng)遵循的基本原則。5.批發(fā)市場的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國的批發(fā)市場大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。6．世界上大多數(shù)商品交易所都采取會員制形式的商品交易所。這類商品交易所其內(nèi)部組織機構(gòu)大致包括：交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會和結(jié)算機構(gòu)四部分。7．商業(yè)自動化是運用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷售自動化、物流自動化、商品配選自動化、服務(wù)設(shè)施自動化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。8．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有許多特點，如節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用、降低商店的營運成本、經(jīng)營規(guī)模不受地域和場所限制、可更好地為消費者提供服務(wù)、有固定的消費者群體等。二、名詞解釋1．批發(fā)市場——是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。2．商品交易所—是指集中進行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場所。3．網(wǎng)上貿(mào)易——也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動。4．網(wǎng)絡(luò)營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。5．POS系統(tǒng)——是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是利用第三類收款機（即POS收款機）進行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。

三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)）1．不論是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨（C）的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特征。A．成熟化

B．條理化

C．二規(guī)范化

D．法制化

2．批發(fā)市場既不同于集市和商品交-易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨特的批發(fā)組織，因而也具有獨特的功能，即（B）。A．媒介功能、管理功能、傳遞功能

B．媒介功能、服務(wù)功能、管理功能C.媒介功能、儲存功能、服務(wù)功能

D．金融功能、服務(wù)功能、管理功能

3．結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展（C），以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。A．中央批發(fā)市場

B．自由批發(fā)市場

C.區(qū)域批發(fā)市場

D．外資型批發(fā)市場

4．批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團體，具體又可分為（D）等。A．上市者、中間批發(fā)商、交易參加者、市場管理者B．上市者、代理批發(fā)商、交易參加者、市場監(jiān)督者C．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、專業(yè)委員會D．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者

5．商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機散戶、投機大戶、經(jīng)紀(jì)公司和場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。（A）俗稱“搶帽子交易者”，是場內(nèi)最活躍的交易者。A．投機散戶B．經(jīng)紀(jì)公司

C．場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人

D．投機大戶6．商品交易所進行的是（B）。A．現(xiàn)貨交易

B．合約交易C．現(xiàn)金交易

D．分期付款交易

7．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（C）的全方位服務(wù)。A．網(wǎng)上采購

B．網(wǎng)上金融服務(wù)

C.網(wǎng)上交易與管理

D．網(wǎng)絡(luò)營銷

8．電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新特點，它們是（D）。A．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化B．交易過程電子化、交易對象特定化、交易市場虛擬化C．交易過程電子化、交易高效化、交易市場虛擬化D．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化

9．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（A）。A．商業(yè)用戶

B．代理商

C.個人消費者

D．零售商

10．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（B）。A．校驗碼

B．制造商代碼

C．商品代碼

D．制造商國家或地區(qū)四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1.批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。

（×）更正：批發(fā)市場都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；批發(fā)市場一般都實行會員制。2．批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商品批發(fā)交易的常設(shè)場所，批發(fā)市場主要進行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進行期貨交易。

（√）3.批發(fā)市場是一種有組織的市場形式，特別是比較規(guī)范的批發(fā)市場一般都實行會員制度，并由會員來共同維持與管理批發(fā)市場的有關(guān)業(yè)務(wù)。更正：批發(fā)市場是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。這里所說的批發(fā)市場是具體的商品交易所，且是進行現(xiàn)貨批量交易場所，是一種有形市場。(批發(fā)市場既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發(fā)商，是一個獨特的批發(fā)組織，具有媒介功能、服務(wù)功能與管理功能。).4.批發(fā)商的主要任務(wù)是通過對商品的采購、銷售、運輸與儲存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶，而批發(fā)市場的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易。

（√）5.中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者很多。

（×）更正：中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”,且交易者不多，但交易量去很大。6.批發(fā)市場的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務(wù)的個人或企業(yè)，主要包括負責(zé)貨物倉儲托運業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。

（√）7.網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。

（√）8.商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、信息化。

（×）更正：商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。9.商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。

（√）10．網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點是具有廣泛的傳播時空。（×）更正：網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點是廣告成本較低.五、簡答題1．商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定?答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：（1）必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進行。（2）必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。而只有商品易于標(biāo)準(zhǔn)化，才能形成標(biāo)準(zhǔn)化的期貨合約，進而才能進行標(biāo)準(zhǔn)化合約的買賣。（3）必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發(fā)揮。2．說明批發(fā)市場的交易方法。答：根據(jù)批發(fā)市場的交易原則，批發(fā)市場的交易方法主要有以下幾種：1．拍賣交易。在規(guī)范化的批發(fā)市場中絕大部分商品是通過拍賣形式交易的。拍賣時依次叫價的方法有兩種，一種是上增叫價，一種是下減叫價。2．投標(biāo)交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競買人在規(guī)定時間內(nèi)將密封標(biāo)書交給拍賣人，拍賣人在預(yù)約時間內(nèi)公開開標(biāo)，并將商品賣給出價最高的投標(biāo)人。這種交易方法也能招徠買主，加快貨物周轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。3．協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報出自己的價格，在二者所報價格分歧不大時，雙方相互做出某種讓步，最后在高、低之間形成一個統(tǒng)一價格，以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。4．憑樣品交易。憑樣品交易是指通過眼力觀察樣品的質(zhì)量而進行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工業(yè)品批發(fā)市場仍采用這種交易方式。5．憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等等作為依據(jù)而進行的交易。憑規(guī)格交易在生產(chǎn)資料批發(fā)市場和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。6．憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易。憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易是指交易雙方對某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進行的交易。3.請簡述電子商務(wù)的作用。答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對企業(yè)來說是面臨新的挑戰(zhàn)，同時也是新的機遇。企業(yè)一旦得以充分運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。具體來說電子商務(wù)的作用有：（1）增加銷售機會，擴大銷售收入。開展電子商務(wù)，企業(yè)可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍，開辟新的市場領(lǐng)域。同時，網(wǎng)上銷售成本低，無中間環(huán)節(jié)，價格也較低，再加上購買方便，可吸引大量的客戶。（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。開展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運營成本。首先，在網(wǎng)上采購企業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購成本。其次，在網(wǎng)上購銷，供應(yīng)商和購買者可直接聯(lián)系，無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費用。再者，企業(yè)在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場地、設(shè)備等費用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費用。（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來，根據(jù)市場情況制定生產(chǎn)計劃，根據(jù)生產(chǎn)計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫存。（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭能力。電子商務(wù)加強了供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務(wù)水平，與客戶建立長期聯(lián)系，增強企業(yè)的競爭實力。（5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在新經(jīng)濟中，企業(yè)通過開展電子商務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造了在網(wǎng)上宣傳自己形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果。（6）加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對網(wǎng)上交易及時作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以及時、動態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。4．與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點?網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。（2）營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略。（3）商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨特的消費心理和消費需求。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)客戶消費。六、分析題錦程GBC模式分析公司概況錦程國際物流集團股份有限公司創(chuàng)立于1990年6月，2000年獲得“高新技術(shù)企業(yè)”認定，2001年通過了ISO9001質(zhì)量體系認證，并成為FIATA（國際貨運協(xié)會）會員，1999至2004年以來，連續(xù)三屆榮獲“中國十大優(yōu)秀貨代公司”稱號。2004年，在中國國際貨代綜合實力百強排名評選中綜合實力全國排名第五位，中國物流百強企業(yè)排名第三名，中國民營物流企業(yè)前30名中排名第一位，同時榮獲“2004年中國最具競爭力物流企業(yè)”及“中國物流十大杰出品牌”稱號。隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，集團以強大的國際海運業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，對內(nèi)重組業(yè)務(wù)流程，對外整合運輸資源，開始向全程國際物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型并發(fā)展。近年來，公司在加速實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，為提升物流服務(wù)水平，自主開發(fā)業(yè)務(wù)管理軟件，創(chuàng)辦“錦程物流網(wǎng)”（），搭建電子商務(wù)平臺。目前，“錦程物流網(wǎng)”已成為行業(yè)內(nèi)最知名的網(wǎng)站，年訪問量始終保持同行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的第一名，被列為國家電子信息系統(tǒng)倍增計劃。2004年，公司網(wǎng)上物流項目被列入大連市信息化示范項目和國家重點扶持的國債專項支持項目。GBC項目簡介大連錦程國際訂艙有限公司是錦程國際物流集團股份有限公司的全資子公司，也是錦程國際物流集團的業(yè)務(wù)核心及未來戰(zhàn)略發(fā)展支點。依托錦程國際物流集團的龐大實體網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)影響，以及“錦程物流網(wǎng)”的強大信息支持，GBC將“資源整合、集中采購”的商業(yè)理念應(yīng)用于傳統(tǒng)貨運代理領(lǐng)域，依托電子商務(wù)、國內(nèi)分支機構(gòu)和國外代理網(wǎng)絡(luò)，整合全國（全球）海運進出口集裝箱資源，向承運船東集中采購優(yōu)勢運價，進而打造“集中采購、整合資源”這一營運模式。GBC項目于2004年10月進入籌備期，2005年試運營，目前啟動運營效果良好。項目模式在貨運代理領(lǐng)域，箱量資源的整合是通過以下方式實現(xiàn)的：即集合箱量資源向船東集中采購獲取合約運價合約運價銷售整合更多箱量獲取更低運價前面過程的循環(huán)獲得規(guī)模收益。有別于傳統(tǒng)的訂艙服務(wù)，GBC將以專業(yè)網(wǎng)站和一整套成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)為技術(shù)支點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全信息化管理，從而快速提高公司知名度，吸引客戶、協(xié)助GBC進行業(yè)務(wù)整合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、透明的在線服務(wù)。因此，GBC運營系統(tǒng)將圍繞“不斷實現(xiàn)更多箱量整合以獲得規(guī)模效益”這一核心來運作。在這一過程中，運價是關(guān)鍵，決定了市場銷售的效果，市場推廣是基礎(chǔ)，促進優(yōu)勢運價的簽署。因此，GBC各職能部門相互協(xié)作：訂艙服務(wù)中心是實現(xiàn)運價銷售推廣的系統(tǒng)保障；航線開發(fā)部擔(dān)負著保持“合約價格始終具有市場競爭性”和“艙位保障”的重要使命；其他部門則為目標(biāo)的實現(xiàn)保駕護航。（更多信息可上網(wǎng)查詢）案例思考：請分析GBC項目運營模式的優(yōu)勢及問題。

答：中國物流業(yè)第一個呼叫中心、第一個全國統(tǒng)一訂艙電話、第一個全航線專業(yè)訂艙中心（GBC）——錦程全球訂艙中心，憑借“資源整合，創(chuàng)新發(fā)展”的商業(yè)模式，在中國物流市場因此而生動起來。提出建設(shè)“以連鎖經(jīng)營為手段的網(wǎng)絡(luò)布局，以全信息化管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購”。錦程全球訂艙中心致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時更新的海運運價，更通過箱量整合和集中采購，向客戶提供更為有競爭力的優(yōu)勢運價。一、錦程的GBC項目運營模式優(yōu)勢錦程通過合并具有良好發(fā)展勢頭、有多年經(jīng)驗的現(xiàn)成企業(yè)，將其變?yōu)殄\程的子公司；通過資源的力量，管理、控制公司，進行文化、業(yè)務(wù)和服務(wù)等方面的整合，達到信息同步、監(jiān)管同步，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局，迅速匯集客戶資源。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，整個資源能得到有效的整合，從而實現(xiàn)集中采購，獲得行業(yè)里在價格上的競爭力。低成本的采購可以使客戶和企業(yè)在分享利益的同時，利于客戶資源和公司內(nèi)部競爭力的培養(yǎng)。錦程按照既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，完成了電子商務(wù)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)實體布局，積累了寶貴的經(jīng)驗和豐富的市場資源。為全面實現(xiàn)“集中采購”這一核心目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著錦程的異軍突起，加盟連鎖概念已浮出水面。突破發(fā)展瓶頸、整合資本與資源，編織全球網(wǎng)絡(luò)。錦程，正在成為中國物流界一個積極的拓疆者。錦程以網(wǎng)絡(luò)布局為切入點，攏和資源，使企業(yè)有了快速的發(fā)展，每年營業(yè)額更是以超過80％的速度增長。到2004年底，錦程分支機構(gòu)已達102家。2005年伊始，第一家全球定艙中心的建立，將錦程推上了新一輪的飛速發(fā)展軌道。預(yù)計今年營業(yè)額增長將超過150％，至年底分支機構(gòu)預(yù)期達180家。今天的錦程還將一路凱歌，乘風(fēng)而上！利用全球網(wǎng)絡(luò)，提供從采購到運輸完結(jié)的一站式服務(wù)，成為國際型的綜合物流集團。通過精心運營、全力打造，錦程全球訂艙中心已經(jīng)逐步實現(xiàn)在一個平臺內(nèi)向客戶提供全方位的運價咨詢和訂艙服務(wù)，錦程全球訂艙網(wǎng)的日訪問量突破萬余次，呼叫中心日業(yè)務(wù)處理量達到百余次，訂艙會員超過萬余名，各口岸船期運價齊全、優(yōu)勢航線明顯，訂艙中心創(chuàng)新商業(yè)模式顯示出強大的發(fā)展?jié)摿途薮蟮南胂罂臻g。錦程全球訂艙中心開創(chuàng)了中國傳統(tǒng)物流行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的成功之路，將實現(xiàn)一個從不可能到可能，由理論到實踐的歷史性突破。

二、錦程的GBC項目運營模式的問題。1、快速發(fā)展的連鎖加盟模式使許多不同類型、不同背景的企業(yè)統(tǒng)一在錦程的旗下統(tǒng)一管理，多種元素的融合過程中難免遇到新的問題。以新型運作模式運營的傳統(tǒng)物流企業(yè)，在文化、業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面都需要徹底整合。

2、企業(yè)的迅速龐大要依賴信息技術(shù)的應(yīng)用。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能，實現(xiàn)全信息化管理，是有效管理企業(yè)的基本要素。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的開發(fā)，并通過信息化達到公司整體的同步監(jiān)管。對公司整體文化的整合也是有效管理的一個重要因素，公司文化是一個公司發(fā)展的靈魂。但在這樣一個不斷拓展的企業(yè)中達到文化的統(tǒng)一也存在一定難度，公司加盟要首先接受錦程的經(jīng)營理念，進而在磨合中不斷調(diào)整，貫徹錦程的公司文化。

《流通概論》形成性考核冊作業(yè)4參考答案一、填空題1．物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的實體移動過程中，包裝、裝卸、保管、運輸、流通加工等各種活動所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。2．現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過程。3．在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化、柔性化，標(biāo)準(zhǔn)化。4．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國民經(jīng)濟中各個領(lǐng)域的物流經(jīng)濟實體構(gòu)成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，二是物流裝備制造業(yè)，三是自營物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是物流咨詢業(yè)。5．物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實現(xiàn)“低成本、高效益”目標(biāo)的物流；改進過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。6．配送中心的根本任務(wù)在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴散，實現(xiàn)物流資源的合理配置；加強了與供方的關(guān)系。7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計劃化；配送路線短捷化；配送進出批量化；配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。8．商品流通政策的基本功能可概括為兩個方面：一是矯正“市場失敗”，二是扶持、促進商品流通的發(fā)展。二、名詞解釋1．物流管理——指以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f是對物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。2．供應(yīng)鏈——是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3．第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。4．配送中心——是從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。5．共同配送——指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)）1．現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營的“黑暗大陸”、“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”，同時也是新經(jīng)濟的重要支撐力量。（B）的高低能充分反映出一國的綜合實力和企業(yè)的市場競爭能力。A．電子商務(wù)水平

B．物流發(fā)展水平

C．經(jīng)營管理水平

D．配送水平2．物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“（D）”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。A．六要素

B．五要素

C．八要素

D．七要素3．物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（B）不同劃分的。A．物流活動的空間范圍B．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營階段C．物流系統(tǒng)性質(zhì)D．企業(yè)所有制性質(zhì)4．現(xiàn)代物流體系對國民經(jīng)濟的運行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標(biāo)：（D）。A．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)；堅持“顧客導(dǎo)向”觀念B．快速、及時和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅持信息化、自動化C．布局合理，政策法規(guī)完善；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅持自動化、標(biāo)準(zhǔn)化D．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約5．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務(wù)。A．質(zhì)量和數(shù)量

B．成本和服務(wù)

C．費用和利潤

D．成本和利潤6．（C）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。A．物流信息

B．物流成本

C．物流作業(yè)

D．物流服務(wù)7．現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運送或運輸，其特點有：（D）。A．是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；B．不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動；C.是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；是一個綜合性的物流運動；D．是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動；8．配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按（B）進行分類的。A．配送起點。

B．配送的組織形態(tài)

C．配送的經(jīng)營權(quán)限

D．配送的功能9．商品流通政策的目標(biāo)包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一般目標(biāo)可概括為：（C）。A．經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、物流通暢B．經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、經(jīng)濟自由、經(jīng)濟效益C．經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、經(jīng)濟自由D．經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟自由、經(jīng)濟公平10．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在（B）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持等。A．二個方面

B．三個方面

C．四個方面

D．五個方面四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。

（×）2．物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。

（×）更正：物流定義中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品，還包括生產(chǎn)所用原料、零部件和伴隨銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等，以及生產(chǎn)和消費過程中產(chǎn)生的廢棄物。3．流通加工是在流通階段所進行的為方便物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值。

（√）4．物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。

（√）5．現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅持的7R原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則。（√）6．物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的。

（×）更正：物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求基本上是一致的，但有時也有矛盾。7．配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。

（×）更正：配送中心起到集配的作用，具有多種功能；它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流、信息流有機結(jié)合。因此配送中心不是一個純物流組織。8．作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機構(gòu)。行政機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。

（×）更正：作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機構(gòu)。立法機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。

9、目前在發(fā)達國家，倉庫配送已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，其發(fā)展代表了未來配送發(fā)展的方向.（×）更正:目前在發(fā)達國家,配送中心配送已經(jīng)成為貨物配送的主要形式,其發(fā)展代表了未來配送發(fā)展的方向.10、各國制定商品流通組織化政策的主要目的是為了提高商品流通的效率。

（√）五、簡答題1．聯(lián)系國內(nèi)或本地區(qū)的實際，請說明發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義。答:現(xiàn)代物流發(fā)展的動力來自于新經(jīng)濟，新經(jīng)濟帶來了物流的遠程化和大規(guī)?；?，促進物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變；（2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力；（3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；（4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施；（5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。2．說明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。（1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。（2）第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者；是第三方物流的發(fā)展延伸；相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。同第三方物流比較而言，第四方物流具有以下特征：①第四方物流提供了一個綜合性供應(yīng)鏈解決方案，并能夠有效地適應(yīng)用戶的多樣化和復(fù)雜化需求，集中所有資源為用戶完美地解決問題；②第四方物流能夠為供應(yīng)鏈上的所有用戶創(chuàng)造價值；③第四方物流能夠影響很多服務(wù)者（第三方物流、網(wǎng)絡(luò)工程、電子商務(wù)、運輸企業(yè)等），并通過合作或聯(lián)盟向用戶提供多樣化服務(wù)。3．請介紹配送中心的一些基本功能。答：配送中心一般具有以下功能：（1）服務(wù)功能。服務(wù)功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動實質(zhì)上就是為用