保潔服務(wù)項目工作實施方案

WORD/WORD保潔服務(wù)項目工作方案2016年10月21日*****服務(wù)項目服務(wù)工作方案一、服務(wù)容：(PA)保潔服務(wù)主要工作容是對***樓層購物商場和對百貨超市的環(huán)境進行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場地的保潔工作是整個超市購物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營銷，所以做好保潔工作管理是必然存在的。(PA)保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專業(yè)技能，整個超市購物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責(zé)任感和緊迫感。二、服務(wù)項目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機械設(shè)備、各類清潔工具、物料，對區(qū)域的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間與消防指示燈、器材等公共設(shè)施進行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空與公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。3、堅持保潔員輪流對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間與其公共衛(wèi)生區(qū)域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時處理解決。4、工作時間為：7:00至22:00，實行兩班制。三、保潔人員安排（12人）1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2名，負(fù)責(zé)***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以與消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、地下車庫日常保潔與設(shè)備設(shè)施清潔護理安排4人（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)轄管的日常保潔清理（等使用后再議）。3、一樓至五樓日常保潔設(shè)10人，一樓2人，二樓2人，三樓4人。4、工作時間（兩班制，時間分為早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識，有一定的保潔經(jīng)驗。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域的保潔清掃工作與清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃與時，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題與時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。五、保潔員工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)（一）超市a.地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；b.瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑印；c.通道無雜物、無障礙物；d.排水溝、無污水、無明顯雜物；e.墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過2/3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味；g.貨架底角無污垢、污漬、油污；h.立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；i.上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動物糞便，指示分明。（二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。（三）通道1、路面干凈、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放；2、扶欄無塵、無污垢擦拭無痕；3、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無塵、無可視垃圾、無雜物、無明顯污漬；2、電梯口無腳印、無污垢、漬水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有澤、無手印；3、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹塵、除污。（五）樓層1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈整潔。2、大堂地面、石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保養(yǎng)時選用專用的清潔劑、保護劑，應(yīng)注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門無手印，地面無腳?。惶旎ò鍩o塵、無蜘蛛網(wǎng)；門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無明顯灰塵，每天進行清抹。5、消防梯臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。（六）衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室l、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進行全面清潔。（八）a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生與影院的可視垃圾，保持區(qū)域（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室花卉和休閑場所，保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。c、與時澆灌室花卉與房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并與時清運各類垃圾，做好每天清運工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅持保潔員輪流對各樓層通道、電梯口、樓梯間與其公共衛(wèi)生區(qū)域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時處理解決。六、項目保潔作業(yè)頻率注：序號場所定期作業(yè)每日工序（N次）每周_[序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）l樓層1.掃、拖地面；2.清掃出入口、外坪；3.清潔不銹鋼面；4.擦拭服務(wù)臺與消防設(shè)備；5.玻璃門、柱擦拭；6.噴灑空氣清新劑；7.煙灰缸垃圾清理、擦凈；8.門扉扶手擦凈；9.石墻壁擦拭；10.樓層的盆景植物葉的修剪和清抹除塵；11.進出口除油漬、拖洗。1.洗凈新鮮區(qū)賣臺油漬；2.石墻面除塵；3.刮物業(yè)玻璃；4.入口火門玻璃清洗；5.室綠色植物清潔；6.洗凈拋光地面；7.消防通道與設(shè)施清潔；8.溝槽清理；9.垃圾桶清洗；10.洗地打蠟并拋光。1.洗地打蠟并拋光；2.墻面清潔；3.擦拭裝飾燈具；4.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔；5.指示牌清潔；6.地面晶硬保養(yǎng)；7.玻璃不銹鋼件（包括垃圾箱、桶的）全面清洗。1.高位照明燈具清潔；2.高位空調(diào)清潔；3.天花除塵。2通道樓梯1.掃拖地面；2.擦拭扶手、玻璃窗；3.垃圾收集清運處理；4.墻身擦拭；5.巡回清掃；6.隔門、門扉、窗臺擦凈；7.對樓墻紙有污染的部位進行清潔擦拭。1.墻面除塵；2.擦拭消防設(shè)備、窗臺；3.清洗樓梯扶手；4.地面清洗；5.地腳線擦拭；6.玻璃刮洗；7.清洗垃圾桶。1.洗地打蠟并拋光；2.地面晶硬保養(yǎng)；3.窄調(diào)口、排風(fēng)口清洗；4.墻面清洗；5.樓梯清洗、拖凈；6.玻璃、不銹鋼件（包括垃圾箱、桶的）全面清洗。1.高處、天花除塵；2.照明燈具清潔；3.洗防火門；4.高位消防設(shè)施清洗。3電梯1.清地面；2.擦拭電梯口；3.按鍵擦凈；4.電梯溝槽吸塵；5.不銹鋼面清潔。1.擦拭壁面；2.擦拭頂部；3.電梯門槽除污；4.電梯周邊植物、花卉清洗。1.洗地面；2.墻面清洗；3.不銹鋼面清潔保養(yǎng)；4.排風(fēng)口清潔。1、照明燈具清潔；2、天花除塵；3、門槽保養(yǎng)。4監(jiān)控室、辦公區(qū)與辦公室1.掃拖地面，吸塵；2.擦拭辦公卡座；3.垃圾收集處理；4.擦拭門、窗；5.清潔服務(wù)臺；6.墻面、柱面除塵。1.玻璃隔斷外清潔；2.辦公設(shè)備清潔；3.辦公家具清潔；4.室綠色植物清潔；5.門牌、宣傳欄清潔；6.垃圾桶清洗。1.清洗墻面、地面；2.石地面晶硬保養(yǎng)；3.刮洗玻璃；4.空調(diào)口、排風(fēng)口頁面清潔；5.裝飾品、指示牌清潔。1.天花、高位除塵；2.照明燈具清潔；3.高位空調(diào)清潔；4.高位消防設(shè)施清潔。5樓層通道公共區(qū)域1.地面清掃、吸塵；2.擺放的設(shè)施擦拭；3.門窗的擦拭；4.門牌號的清潔清抹；5.不銹鋼的電梯門的保養(yǎng)，電梯轎箱地面的清掃清拖。1.樓層通道燈具、換氣風(fēng)口、空調(diào)口的除塵、清抹；2.墻面、墻角除塵、除蜘蛛網(wǎng)。1.不銹鋼面清潔保養(yǎng)。1.地毯輪換全面清洗。6安全通道1.地面、梯步的清掃、清拖；2.樓梯扶手擦拭。1.樓梯扶手的保養(yǎng)；2.安全門的擦拭；3.墻角、天花掃蜘蛛網(wǎng)、除塵。7會議室與咨詢室1.清掃、拖凈地面；2.清潔煙灰缸、垃圾桶；3.擦拭門、窗、家具；4.噴灑空氣清新劑；5.裝飾物品清潔；6.臺面擦拭、清潔；7.墻壁清潔：8.不銹鋼面清潔。1.洗煙灰缸、垃圾桶；2.清潔桌椅家具；3.柱面、墻面除塵清潔；4.室綠色植物清潔；5.裝飾燈、指示牌清潔。1.洗地打蠟、晶面保養(yǎng)，地毯去污；2.金屬磨光；3.天花除塵；4.家具去污；5.照明燈具清潔；6.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔；7.玻璃刮洗；8.不銹鋼保養(yǎng)。1.高位照明燈具清潔；2.高位消防設(shè)施清潔。8大廈前后坪1.門扉外側(cè)擦拭；2.地面清掃；3.綠化帶石圍平米的清抹；4.綠化帶白色垃圾的清理，枯枝、石塊的清理；5.指示燈、指示牌、劃線清掃。1.地面垃圾的清掃；2.外圍坪雜物的清理：3.綠化帶石圍邊角雜草的清除，青苔與污漬的沖刷和清洗；4.指示燈、指示牌、消防設(shè)施清潔，劃線清洗。1.照明燈具的清潔；2.大廈標(biāo)志的清潔。1、清潔作業(yè)時，要求員工掌握好商場、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的污垢度，進行不同的清潔工具、清潔劑進行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進行。2、要注意購物中心在白天除污時，拖把洗凈后，必須用榨水機榨干后再對地面進行拖污。3、每天在巡回保潔時，要配齊工具，對地面的口香糖、膠要與時鏟除，配好清潔工具車。4、每天在過道清掃要與時，用塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工作。6、根據(jù)現(xiàn)場的操作方式，做好現(xiàn)場管理工作，責(zé)任落實。七、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2、7:00-8:00對每樓層地面進行清掃，保證地面無可視垃圾。3、8:00-9:00用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層地面進行推塵，提高地面光澤度。4、9:00-10:00清抹墻柱、電梯扶手、窗臺、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明燈罩。5、10:00-12:00對樓層地面進行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖。6、12:00-14:00對樓層地面進行清潔，并收集垃圾清運。7、14:00-16:00對樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池除污漬、除污垢。8、16:00-18:00對樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。9、18:00-20:00對樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。10、20:00-22:00對樓層區(qū)域垃圾進行收集清潔，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周對樓層玻璃進行清洗清潔。12、每隔1小時對衛(wèi)生間進行拖洗、除污、除臭。13、每周對樓層墻面不銹鋼進行除漬光亮。14、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進行清掃、清抹保養(yǎng)。15、每月對樓層地面進行清洗，并清除區(qū)域的死角衛(wèi)生。16、每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進行除塵、除垢、不銹鋼光亮。17、每月對樓層區(qū)域的衛(wèi)生進行一次大檢查、大清潔。18、每月對樓層地面進行一次拋光、打蠟。19、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計劃與安排，并落實到位八、項目主管工作職責(zé)1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項目的各項工作，并做好工作計劃。2、對保潔服務(wù)項目的崗位進行檢查、考核并落實責(zé)任圍的各項工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)本項目的日常保潔管理與運作安排、掌握和制定崗位人員分布與工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計劃。5、負(fù)責(zé)本項目保潔員工的在職培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項清潔專業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評估的工作檔案。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項活動，并召開員工進行周例會，深入開展自我總結(jié)、自我制約、自我完善的評比、評優(yōu)活動，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎懲制度并兌現(xiàn)。8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項建議。9、做好員工各項安全防管理工作。10、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。年月日

附表1每月清潔藥劑清單序號名稱規(guī)格型號品牌單位單價（元）月用量月合計（元）用途l沽刷泵20kg麗晶桶￥40.002￥80,00清洗洗手間2全能水3.5kg麗晶瓶￥25.004￥100.00清潔地面、墻面3漂白水40kg麗晶桶￥40.002￥80.00漂白消毒4玻璃清潔劑3.5kg沽霸瓶￥60.002￥120,00清潔玻璃5不銹鋼油3.5kg潔霸瓶￥80.001￥80.00清潔不銹鋼6擦銅水350ml沽霸支￥36.002￥72.00金屬制品清潔7空氣清新劑330ml好迪支￥15.002￥30.00空中噴霧8去污粉500g超寶支￥3.006￥18.00處理污漬9洗潔精20kg超寶桶￥40.004￥160,00清潔地面10碧麗珠350ml超寶支￥25.004￥100,00皮具上光11靜電劑3.5kg超寶瓶￥60.002￥120,00地面除塵12洗衣粉1.5kg超寶包￥12.006￥72.00清洗抹布13起漬劑A-1078超寶支￥35.002￥70,00除油漬14強力清潔劑A-1086超寶支￥90.002￥180.00清除頑固污漬15起蠟水3.5kg超寶瓶￥55.005￥275,00清洗地面16化油劑3.5kg超寶瓶￥15.005￥75.00清除新鮮賣場17除膠劑3.5kg超寶瓶￥45,001￥45.00清除墻面膠18消毒液3.5kg超寶支￥2.5010￥25.00柜臺消毒19洗手液3.5kg超寶瓶￥7.0010￥70.00洗手間用20晶亮家私蠟3.5kg超寶瓶